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岗位说明书
敬业、专业、诚信、感恩！
第二篇：售后服务中心服务内勤岗位说明书
售 后 服 务 中 心
服
务
内
勤
岗
位
说
明
书
二O一0年四月
售后服务中心服务内勤任职资格：
1、教育程度：大专以上学历；
2、专业要求：文职类或其他相关专业；
3、知识要求：具备一定的文学知识，，熟练进行计算机操作；
4、能力要求：工作认真负责、积极主动、思路清晰、有较强的学习和理解能力。
售后服务中心服务内勤岗位职责：
1、负责接待客户，提供技术咨询，收集故障报修、保养等服务信息并详细询问和记录，及时与服务经理联系，作出快速反映；
2、根据售后服务经理的指令，及时、有效地做好派工工作；
3、跟踪委派的现场服务工作情况，做好记录，发现问题及时向售后服务经理报告，快速做出处理；
4、收集清点三包失效件，与区域经销商及配件材料会计核对，建立失效件台账，办理索赔；
5、办理三包急需配件，填写《现场技术服务快件申请单》，向工厂申报，办理借件手续；
6、负责服务信息的汇总、统计、分析和存档，建立最终客户档案和维修记录，并定期编制月、年度服务工作报告；
7、根据服务人员和区域经销商的服务效果对其实施考核通报；
8、负责区域经销商服务费用结算工作，每月制作《服务损益表》，反映服务经营状况；
9、负责服务中心文件、资料的签收、整理、传递、存档和保管，负责电子文档的整理、储存和管理。