创
业计划书
项目名称：幸福家园老年人服务中心
团队成员
项目方：中国矿业大学先驱者团队
宗旨：为子女尽孝，帮老人养老
理念：以信誉赢尊重，以服务质量为本
目录
第一部分 摘要
一、项目简单介绍 ··························································2
二、市场目标概述···························································2
三、项目优势及特点简介·····················································2
四、收入来源简析···························································3
第二部分 项目背景及可行性分析
第一章 项目背景····························································3
第二章 市场分析
一、老年人养老状况国内外现状···············································3
二、目标市场的设定·························································4
三、SWOT分析·······························································4
四、市场初步分析···························································5
五、市场管理分析···························································5
第三章商业实施方案
一、商业模式实施方案总体规划介绍 ··········································5
二、营销策划·······························································6
第三章竞争分析
一、主要竞争对手···························································6
第四章 管理
一、管理团队·······························································7
二、管理组织·······························································7
三 管理制度······························································7
第五章 财务分析
一、筹资分析·······························································8
二、财务分析·······························································8
第六章 总结
一、· ·····························································8
二、· ······························································8
三、······························································8
四、·······························································8
五、······························································8
六、·······························································8
大学生创业计划竞赛写作要求
（仅供参考）
目标：指明计划的投资价值所在。解释是什么（What），为什么（Why）和怎么样（How）。参赛项目具体来源：参赛小组成员参与的发明创造或专利技术；经授权的发明创造或专利技术（此种情况下，参赛小组须向组委会提交具有法律效力的发明创造或专利技术所有人的书面授权许可，以引用其产品）；可能研发实现的概念产品或服务。
一、核心内容
产品（或服务）的独特性
详尽的市场分析和竞争分析
现实的财务预测
明确的投资回收方式
精干的管理队伍
二、写作框架
1.概述：
老年人服务中心的业务和目标及其他；产品或服务；用途、好处；竞争收拾所在；专利权、著作权、政府批文、鉴定材料等。
2.市场：
市场状况、变化趋势及潜力；调研数据；细分目标市场及客户描述。
3.竞争：
现有和潜在的竞争者分析；竞争优势和战胜对手的方法。
4.营销：
针对每个细分市场的营销计划；如何保持并提高市场占有率。
5.运作：
原材料、工艺、人力安排等。
6.管理层：
每个人的经验、能力和专长；组成营销、财务和行政、生产。
7.财务预测：
营销收入和费用、现金流量；前两年月报、后三年年报。
8.附录：
上述信息的材料
三、思考方法
1.收入成本法（适用于利润的预测和变动分析）
利润=收入-成本
收入=价格*销售量
成本=固定成本+可变成本
2.市场营销4Ps（适用于销售状况的预测和变动分析）
Product：产品
Price：价格
Promotiong：促销
Placement：分销策略
3.波特五大竞争作用力
（适用于分析是否应进入某个市场或产品领域，以及是否有长期的竞争力）
供应商议价能力
购买者议价能力
潜在竞争者
替代品竞争
行业内原有竞争
4.内部因素和外部因素（适用于分析各类经营问题）
外部因素：
市场（趋势、细分市场、替代品）
客户（需求、品牌忠诚度、价格敏感度）
竞争对手（数量、市场份额、优势）
内部因素：
营运（生产效率、成本因素）
财务（利润率、资金利用率、现金管理）
产品（竞争优势、差异性）
5.3Cs综合法（适用于分析各类经营问题）
Company老年人服务中心
市场营销、生产运营、财务管理、战略规划
Competition竞争
行业竞争态波特五大作用力、竞争定位价格、质量
Customers客户
市场细分、容量、增长、变化趋势、价格敏感度
第一部分
绪论 在中国，“居家养老”是被人们普遍认可的养老方式，但随着老龄化社会的快速发展，无论老人还是子女，传统的养老观念都在悄然发生变化。随着人口老龄化和家庭模式的转变，解决养老问题成了不少家庭的头等大事，而要实现老有所依、老有所养，仅仅停留于传统的居家养老可能并不实际。
中商情报网研究数据表明，截至20##年底，我国60岁及以上老年人口已达1.94亿，其中，65岁以上人口为1.27亿。据全国老龄委办公室预计，中商情报网发布的《20##-20##年中国养老院市场分析及投资前景咨询报告》分析，到20##年，中国老年人口总数将达到3亿，到20##年，我国将有4.3亿老年人，也即每三个人中就有一个是老年人。中国老年人口规模之大，老龄化速度之快，高龄人口之多，都是世界人口发展史上前所未有的。
一、项目简单描述
1.项目目的：满足中国人巨大的养老需求，形成养老养生一体化运营体系，赚取小部分利益。
2.项目意义：巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。
3.项目内容： 一般养老院都不具备完善的医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理中心则充分体现医疗特色， 每天早上护士为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有一种安全感，老年护理中心一般都是集疾病预防、治疗、护理和临终关怀为一体的，主要针对身患疾病而又缺人照顾的老年人而设。它不同于一般的社会养老机构，又与普通医院有所区别.它既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和临终关怀。
老年护理中心综合了医院和老年公寓的优点，弥补了医院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不起的老年人住在老年护理院不但能享受专业员工提供的日常生活和医疗服务，而且费用也不高。万一有紧急情况医院也能及时抢救。从而实现了真正意义上的老有所养老有所医。
各种档次养老机构以发展速度之迅猛，养老机构在不断的增加床位，以满足银色一族的需求，在不断的摸索和呈现出更明了化的老年公寓，以房养老型，异地旅游养老型，休闲养生型，大部分的老人退休后不是注重在物质生活上，很大一部分瞄准了精神生活，为自己人生最后一站安排了丰富多彩的晚年生活。身体健康的中老年人一般会选择异地旅游养老，既能养老又能享受生活。
4.运作方式：以实体经营为主，实行老年人服务中心化管理，全方位立体化做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源等，另广告、网站宣传预订和附加产品销售为基础做多元化经营。
二、市场目标概述
现如今市场经济的大潮中，养老院也不排除市场运作，本身养老行业就是微利行业，如果养老机构一直亏损那么养老机构就会濒临倒闭的尴尬境地，所以养老机构市场运作是必然趋势。
通过一段实验后，扩大规模，发展子老年人服务中心产业，相对与房地产，它有更小的风险。
三、项目优势及特点简介
它是一所集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体的养老院，交通便捷，亲友探视极其方便，院内环境优雅，空气清闲，非常适合居住，院内设有单人包房、双人房、多人房。房间宽敞，光线充足，房间配有电视机、空调、呼叫器、储水式热水器、独立卫生间、高级家具。
服务对象：能自理、不能自理的老人、残疾人，痴呆、中风不语、半身不遂者。
医院治疗出院需要康复照料护理者、老人疗养、暂时寄养。
服务内容：依照分类标准提供全自理、介助、介护、特护理服务。
依据实际情况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活动。幸福家园老年人服务中心按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务，让您切身体会亲情的温暖。按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务。
优势一: 巨大的市场群体
联合国将“60岁以上人口占总人口比例10%，或65岁以上人口占总人口比重达到7%”作为判断一个国家是否进入老龄社会的标准。我国在90年代末就已进入老龄化社会。80岁以上老年人口达1300万，约占全国老年总人口的9.7%，而且每年增加4.7%。人口老龄化已成为我国面临的最重要的民生问题之一。
优势二:独一无二的全方位服务
集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源，是老年人理想的养老场所
优势四:灵活多变的特色服务
随着社会的发展和业务量的增加，我们会推出与时俱进的产品和服务，例如环球旅行，老年大学，老年兼职等。
四、收入（利润）来源简析
以协约式收费为主，满足个人的个性化消费为辅，另外有社会公益团体资助和各类产品服务赞助。
4.知识产权：以信誉赢尊重，以服务质量为本。形成自己的品牌文化，商标注册等。
五、融资方案（资金筹措及投资方式）
1.通过市场调查进行小范围试点，然后根据实际扩大连锁规模，并最终以股份出让的方式寻求投资，达到赢利。
2.资金用于以下方面：
A.老年人服务中心装修及设备更换
B.市场推广和宣传费用；
C.人员工资；
D.办公费用；
E.扩大老年人服务中心规模需要的其它支出；
3.资金筹措主要考虑通过股份出让的方式吸引策略投资。通过利润分红、二次融资、公开上市等方式。
4.合作方式
A.组建网站
B.增资扩股
C.风险投资
D.合作
E.其他融资方式
第二部分 项目背景及可行性分析
第一章 项目背景
巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。
第二章 市场分析
一、老年人养老状况
1.国内
家庭养老、机构养老和社区居家养老是我国三种基本的养老模式。家庭养老是传统的养老模式；养老院养老是社会化的养老模式；社区居家养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。
1.家庭养老
中国是崇信儒家文化的国家，长期以来形成了“家庭养老”的传统模式，养儿防老、家长的主导地位、几代同堂等传统观念根深蒂固。选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，经济上也比较划算，从社会的角度考虑，家庭养老的社会硬件设施成本几乎为零。
但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。现代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作负担加重，致使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲惫不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过渡。
2.机构养老
机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人集中起来，进行全方位的照顾。正规的养老机构，其日常管理均要严格。机构养老是我国重要的养老模式之一，但不能满足众多其他需求的老年人群需要。
3.社区居家养老
社区居家养老的基本做法是：在城市各个社区建立养老护理服务中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服务中心提供的营养和医疗护理以及心理咨询，并由服务中心派出经过训练的养老护理员按约定定时到老人家中为老人提供做饭、清扫、整理房间等家务服务和陪护老人、倾听老人诉说的亲情服务。所以，有人说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。开展居家养老服务相对于机构养老，更为适应我国老年人的生活习惯和心理特征、满足老年人的心理需求、有助于他们安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中心城区发展的社区为老服务的新路子。
2.国外养老状况
英国老年社区特点：配套设施齐全的全龄化大型老年社区
英国的老年社区建筑规模大，有各种各样的俱乐部，开设的课程和组织的活动超过80种以上。具有完善的配套设施与功能区划分，是集合了居住，商业服务，度假疗养为一体的大型综合社区。
丹麦老年住宅特点：环境优美，设计精当
乡村城市——田园风光般的美丽和宁静，众多的庄园点缀广阔绿野上，开阔的乡间公路，如画图一般的古老的乡村教堂，独具丹麦风味的小餐馆，构成和谐的生活画卷。
德国的养老社区特点——老年住宅与养老院相结合
德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院体系。
社会住宅体系里的老年住宅，内部多为无障碍设计，政府对老人住房采取补贴措施。在生活援助方面，老年住宅房产主与民间福利团体签订提供服务的合同。该合同可成为房产主获得建设资金贷款的融资条件。
养老院体系里的老年住宅是一种接近住宅形式的养老院。在规划上，设计者把社会体系的老年住宅和养老院毗邻建设，以便在设置服务网点和急救站时，两者能共用。
西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活的经济能力。
亚洲国家中，日本、新加坡等：因为有较雄厚的经济实力，这些国家一方面汲取了西方社会福利养老的特点，充分赋予老年人优厚的社保；另一方面，基于传统东方家庭观念的延续，它们还致力于开发家庭养老的功能，如提倡和鼓励“多代同居”（例如“两代居”集合住宅和“多代同堂组屋”等）。
其他养老模式：自助养老模式（丹麦）；企业兴办养老社区；异地养老，跨国发展养老产业；以房养老
二、目标市场的设定
1.目标市场
全国各地。有需求的地方就有市场，有老年人的地方就有市场。
2.目标客户
子女忙碌的空巢老人
三、SWOT分析
1.优势
A.特色优势：一、地理位置优越，人居环境优美
二、公寓设施先进，服务项目齐全
三、完善的医疗体系，资深的专家管理
b.政策优势：
我们是大学生创业团队，国家在大学生创业方面提供了很多有利政策，比如大学生创业贷款的月利率，年利率非常低，同时地方政府还会相应的提供一些优惠政策，这些有利于大学生创业前期的资金需求。
2.劣势
A.资金：资金短缺是面临的首要问题。面对市场强大的竞争者，没有一定的资金基础是很难应付的，土地成本需要大量的资金。
B.品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以得到老年人信任，在发展中会遇到很多壁垒。
C.由于团队成员对社会接触不多，对相关知识了解有限，在经营方面会欠缺。
3.机会
A.政策机会：随着大学生创业的各项措施的不完善，必将对的发展带来很多的发展机会。
B.消费市场潜力巨大：目前我国正处于过渡期，421家庭在将来面临巨大压力，对养老服务需求很大
4.威胁
A:对于养老机构市场运营大众需要一个适应期
B:成本高昂，起步困难
四、市场初步分析
市场前景巨大，主要是开头较难，现在行政审批手续繁琐，群众认可度有待提高
五、市场管理分析
老年人服务中心的发展，需要良好的管理。我们的团队的成员该如何对服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。所以我们必须做出严谨的调研，进行市场管理分析。
第三章商业实施方案
一、商业模式实施方案总体规划介绍
实体经营+B2C网站模式结合
随着科技发展、信息迅捷，全球化时代的到来，实体与网络经营日益突显，也是未来的发展趋势：
市场化运营和对于弱势群体实行特殊待遇
与众多相关产业联合提供服务，有效利用社会资源
二、营销策划
总体规划：
1．多种营销手段有机协调实施：
A.知识营销 ：.以改变人们的养老观念为主
B.体验行销 ：.以协约式消费为主，支持不满意退款
C.地区促销 ：.以条幅，宣传单等宣传，加之网络宣传。
2． 按照地区经济发展状况，市场阶段选择不同的运营方案：
市场进入阶段
①口碑营销
初期采取口碑营销的方式，采取立体宣传的形式，为正式开展业务做准备。
1）．树立我们“为子女尽孝，帮老人养老”品牌形象
2）．广告宣传：充分利用广播、报纸和网络在社会上宣传扩大影响力。
ⅰ.宣传单：制作简单美观的社会宣传单。
ⅱ.海报宣传：在人流量相对集中的地方放置宣传海报。
3）．电台宣传：和电台合作，成为电台饮食方面的赞助商。专门制作一期节目介绍美食简介和老年人服务中心的特色，性质等。
②公共关系—舆论造势
在团队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活动，宣传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关注，同时积极加强人员自身素质，提供优质服务，树立好团队形象。例如：
1）．赞助老年人的大型活动，提供跳广场舞的地方和教练
2）．与社区服务中心建立协作关系：
第三章 竞争分析
主要竞争对手：
由国家出资的公立养老院和中国人根深蒂固的养儿防老观念
第四章 管理
一、管理团队
老年人服务中心的发展，需要良好的管理。创业团队的成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。
二、管理组织
1.老年人服务中心整体组织结构
老年人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人事部、财务部、总经理六个部门
3.职能部门说明
A.市场部
市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发展做预案ⅰ.根据市场部的需求，制作promotion及老年人服务中心产品包装类产品
拍摄老年人服务中心产品，并制作相应的宣传海报
负责老年人服务中心对外活动的策划，以及老年人服务中心内部活动的组织
B.护理部
是全中心最大的部门，负责老人的生活起居，环境卫生，日常活动
部门工作规范（其他部参照这个，不再赘述）
一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。
二、岗位设计 护理部 主任 1 人 护理部 主管 1 人一组 生活 二组 生活 三组 生活 四组 生活 五组 生活 六组 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人
三、部门岗位职责主任：
1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；
2、制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；
3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；
4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；
5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；
6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；
主管： 1、协助主任做好团队建设和护工管理； 2、做好老人的生活档案建立和管理； 3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量 与效率； 4、 定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作； 5、 督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；
生活管家： 1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务； 2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录； 4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录； 5、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平；
照料员： 1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务； 2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作； 3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录； 4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录； 5、积极参加各类培训，提高护理技术水平；
四、岗位工作内容 1、照料员职业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能完成老人的晨、晚间照料 2.能帮助老人清洁口腔 1.更换卧床老人床单的 3.能帮助老人修剪指（趾）甲 方法 4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上 2.口腔卫生及假牙的一 （一） 清洁卫生 浴和整理仪表仪容 般养护方法 5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，3.洗头方法 以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物 4.床上浴方法 品 5.褥疮预防方法 6.能预防褥疮 1.能帮助老人正常睡眠 1.老年人生理节奏的相 （二） 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 关知识 睡眠照料 并予以解决 2.更换卧位的方法一、 1.能协助老人完成正常进膳生 （三） 1.饮食种类的相关知识活 饮食照料 2.能协助老人完成正常饮水 2.喂食方法 3.能为吞咽困难的老人进食、给水照料 1.胃肠及排尿活动的相 关知识； 1.能协助老人正常如厕 2.二便标本采集方法 （四） 2.能采集老人的二便常规标本 3.留置导尿集尿袋和肠 排泄照料 3.能对呕吐老人进行护理照料 瘘粪袋的更换方法 4.能配合护士照料二便异常的老人 4.便器与纸尿裤使用的 相关知识 拐杖等助 1.轮椅、 拐杖等助行器使 1.能协助老人正确使用轮椅、 用操作知识 行器 2.扶抱搬移方法 。五） 2.能对老人进行扶抱搬移 3.相关保护器具应用操 安全保护 3.能正确使用老人其他保护器具 4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、作知识 4.预防意外事故的相关 噎食、触电及火灾等意外事故 知识 1.能配合医护人员协助完成老人的口 （一） 服给药 1.药物疗法的相关知识 给药 2.能配合医护人员协助保管老人的口 2.口服给药方法 服药 1.能测量老人的液体出入量 （二） 2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）1.液体出入量记录方法二、 观察 甲的变化 2.常用体征观察方法基 3.能对不舒适老人进行观察础 1.能用常规消毒方法对便器等常用物技 （三） 品进行消毒 消毒灭菌的相关知识术 消毒 2.能进行天然消毒和简单隔离护理 （四） 冷热应用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法 （五） 1.能读懂一般的护理文件 护理文件的相关知识 护理记录 2.能进行简单的护理记录 1.能协助解决老人临终的肢体活动需 （六） 临终关怀护理的相关知 临终护理 求 识 2.能完成尸体料理及终末消毒 2、 生活管家职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 l.特殊老人口腔护理方 （一）清 1.能为特殊老人清洁口腔 法 2.能为老人灭头虱、头虮 洁卫生 2.灭头虱、头虮的方法 3.能照料有褥疮的老人 一、 3.褥疮护理的相关知识 生 1.老年人睡眠障碍的相 活 （二）睡 1.能照料有睡眠障碍的老人 照 2.能分析造成非正常睡眠的特 关知识 眠照料 2.疼痛护理方法和松弛 料 殊原因并予以解决 肌肉方法 根据专业人员指导，完成治疗 治疗饮食的相关知识 （三） 饮食照料 饮食的喂食 （一） 1.能配合医护人员为褥疮老人 1.褥疮换药方法 给药 换药；2.能配合医护人员完成 2.吸入法给药注意事项 吸入法给药 1.能测量老人的体温、脉搏、 血压、呼吸； 2.能对老人呕吐物进行观察； 1.体温、脉搏、血压、呼 （二） 3.能协助医护人员完成各种给 吸的测量方法 二、 观察 药后的观察； 2.药物过敏的相关知识 技 4.能观察 濒临死 亡老 人的体 术 征； 护 理 l.能正确书写老人护理记录 （三） 护理文件记录与保管的 2.能对特殊老人护理进行记录 护理记录 相关知识 3.能对护理文件进行保管 能配合医护人员完成对老年人 高血压病、冠心病、中风、帕 （四）常 老年人常见病的相关知 金森病、糖尿病、退行性关节 见病护理 识 炎、痛风、便秘、老年性痴呆 症等常见病的护理 1、协助申请各项社会福利措 施、医保卡换发； 熟悉养老保险政策和医 2、代写书信、协助整理文件资 三、 （一） 保卡的使用； 料； 精 文书服务 具备初级文秘常识； 3、协助撰写自传； 神 有一定的写作基础； 4、联络亲友及临时替代性服 支 务。 持 陪同散步、阅读、听音乐及参 （二） 加团体户外休闲活动、友善访 闲暇活动 视、关怀及电话问安等。 1.能对老人的情绪变化进行观 四、 察，并能与老人进行心理沟通 1.与老人进行心理沟通 心 2.能对老人人际交往中存在的 的技巧 沟通与 理 不和谐现象与矛盾进行分析指 2.老人心理咨询的相关 协调 护 导 知识 理 3.能协助解决临终老人的心理 3.临终关怀的相关知识 与社会需求 3、 主管职业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能对老人的一般康复效果进行二 （一） 测评 老人康复训练的相关知识技 康复训练 2.能完成群体康复计划的实施术 3.能完成个体康复计划的实施护 1.配合组织老人开展各类兴趣活理 （二） 兴趣活动与大型文体娱乐活 闲暇活动 动 协助组织文体娱乐活动 动的组织方法 2.三、 （一） 协 建立完善的长者生活护理档案， 档案文件管理行 老人档案 助相关部门做好出入园手续；政管 （二） 配合主任做好本部门日常事务性 协调沟通和统筹解决问题的理 日常事务 工作 能力四、 （一） 落实既定的培训计划，提高整体护 员工培训培 护理培训 理水平训考 （二） 执行既定的考核办法，汇总考核结 人事管理和绩效考核知识核 工作考核 果报领导审批； 4、 主任职 业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能对老人护理环境进行设 （一） 计 环境与老人健康的相关知识 环境设计 2.能制订改善老人护理环境一、 的方案技 1.能制订老人护理计划术 （二） 2.能检查老人护理计划的实 护理计划的相关知识护 护理计划 施理 1.能在养老护理技术方面进 （三） 行创新 研究养老护理的相关知识 技术创新 2.结合岗位实际，优化护理 流程二、 （一） 能制订养老护理员的培训计培 护理培训 划 1.培训计划的编制要求训 2.教学法的基本知识与 （二） 能对养老护理操作中的各类 3.指导操作中各类疑难问题指 操作指导 疑难问题进行示范、指导 的相关知识导三、护 1.能制订养老护理员岗位职理 （一） 责和工作程序管 组织管理 2.能对养老护理管理方案予 养老护理管理相关知识理 以实施与控制 1.能制订养老组织护理质量 控制方案 （二）质量管 2.能对养老组织护理技术操 养老组织护理质量管理相关 作规程的实施进行 知管理识 理 3.能对养老组织护理质量的 实施进行管理5、工作内容比重表项目 护工 管家 主管 主任 职业道德 5 5 5 5基本要求 基础操作 20 15 10 -- 清洁卫生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 生活 照料 饮食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保护 10 — — — 给药 5 5 — — 观察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷热应用 2 -- — — 技术 护理记录 3 5 5 — 护理 临终护理 10 5 — —工作内容 常见病护理 — 10 5 — 环境设计 — — 5 5 护理方案 — — 5 10 技术创新 — — 5 10 培训指导 -- -- 5 10 服务 管理 技能考核 -- -- 5 10 质量控制 -- 5 5 5 长者档案 -- 5 10 5 出入园手续 -- 5 10 5 行政管理 团队建设 -- 5 10 10 工作考核 -- 5 10 15 应急处理 -- 5 5 10 五、护理分类与收费标准 服务 服务级别 护理对象分类 护理服务内容 费用 1.每天打扫室内卫生 2.每天送开水到房间 凡符合下列条件之一者，称为Ⅲ级护 3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天） 理： 夏天为每周两次 ①、日常生活基本自理。 4.整理抽屉、衣柜、床头柜等 Ⅲ级护 ②、年老体弱患有器质性疾病，症状 5.代订牛奶、车票、报纸、杂志自理级 200 理 较轻者。 6.管家及义工提供亲情沟通 ③、衣食起居日常生活需提供一般公 坚持每天和长者聊天不少于 20 分钟 共服务者（清扫整理房间，洗涤床上 7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活 。 用品） 动，每周不少于两次 8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每 年生日祝贺，并送生日礼物。 1.Ⅲ级护理全部内容 2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具 凡符合下列条件之一者，称为介助Ⅲ 如：毛巾、水杯、痰盂等 介助Ⅲ 级护理；同时符合 23 个条件的，为 3.每月由资深心理咨询师提供专业的心理辅 260 级 介助Ⅱ级；三个以上的为介助Ⅰ级 导一次。 ①、在护理人员的指导下饮食、起居 能自理者。 4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发 ②、在护理人员的督促或帮助下，大 5.协助行动不便的长者到医疗室就医 小便能自理者。 1.介助Ⅲ级护理全部内容介助级 ③、肢体功能中等障碍或生活规律有 2.端、倒洗脸水、洗脚水 时失常，自理生活有一定困难者。 3.端送饭到房间（Ⅱ级 介助Ⅱ ④、患有严重疾病（高血压、肺原性 4.协助修养长者进行康复锻炼 360护理） 级 心脏病、心率失常、脑血管意外等） 5.配药，每天测量血压、体温、巡查房间 病情比较稳定，但日间生活需要予以 6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食 帮助者。 疗服务 ⑤、患有多种慢性疾病，不宜多活动 1.介助Ⅱ级护理服务全部内容 者或体质尚可。年龄 70 岁以上者。 2.冬天每周给长者洗头、洗脚、洗澡一次；夏 介助Ⅰ ⑥、患有轻度痴呆症、弱智、无危害 天两天一次 420 级 精神病史者。 3.协助洗脸、梳洗等 4.清洗衣物介护级 凡符合下列条件之一者，称为介护Ⅲ 1.介助Ⅰ级护理全部内容（Ⅰ级 级护理；同时符合 23 个条件的，为 2.协助起卧 介护Ⅲ护理） 介护Ⅱ级；三个以上的为介护Ⅰ级 3.协助长者入厕并便后擦洗 550 级 ①、思维能力有较严重障碍，言行不 4.协助穿脱衣服、鞋袜 能自控及大小便轻度不能自控者。 5.每天按医嘱提示服药 介护Ⅱ ②、饮食起居有部分困难需护理员给 1.介护Ⅲ级护理全部内容 650 级 予协助者。 .
C.后勤部
①餐厅：中西结合，配有营养师，满足不同口味
②负责设施的更新与维护，绿化
D.财务部
①财务处理，税务，工商事务处理，应付款信用调查等
②发放老年人服务中心员工工资
③收款，付款，报销
④监督预算，监督线路评估，合同经济条款审查，折扣，报损，报失，检查合同实行情况，监督资金计划的执行
4．总经理权利
A.对老年人服务中心经营方针和重大事项的决策权
B.对董事会经营目标的建议权
C.对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权
D.对老年人服务中心各项工作的监控权
E.对下级之间工作争议的裁决权
F.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
G.董事会预算内的财务审批权
5.责任
A.对老年人服务中心年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任
B.对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任
C.对老年人服务中心经营决策失误造成的损失负责
D.对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责
E.对所签署的合同、协议负责
F.老年人服务中心违法经营所应承担的相应责任
考核指标：营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
6.人事部
负责招聘各类技术人员，协助其他部门工作
三．管理制度
敬老院管理制度
根据国务院《农村五保供养工作条例》有关规定，为确保五保对象有一个和谐、舒适、安全的环境，切实保障集中供养五保对象的合法权益，特制定以下制度： 1 农村五保对象进入乡镇敬老院集中供养，可由本人申请，也可由村民委员会代为申请，经乡镇人民政府审核，报县政府民政部门批准； 2 院民要相互尊敬，相互关爱，相互礼让，和谐相处； 3 院民要积极配合院内工作，服从管理并遵守各项规章制度； 4 工作人员及院民要共同遵守本院作息制度； 5 院民外出须提前请假，并告知工作人员外出时间，外出地点及返院时间； 6 院民居住房间内应保持整洁卫生，并注意节水节电； 7 爱护院内公共财物； 8 爱护院内花草树木； 9 院民如有身体不适，应及时告知工作人员，工作人员应及时妥善处理； 10 工作人员要坚守岗位，履行职责，切实维护供养人员的合法权益不受侵犯。
院民公约
1 拥护中国共产党员，热爱社会主义； 2 服从管理，遵守院内各项规章制度和作息时间，按时参加政治学习、卫生健康知识等各项活动，外出请假，来客登记； 3 爱护公共财物，不损坏花草树木和公物，不浪费饭食水电，树立节俭朴素的生活作风； 4 讲究卫生，衣着整洁，保持住室的良好状态，每天自觉打扫室内外卫生； 5 树立主人翁思想，积极为敬老院管理出谋献策，积极参加力所能及的生产劳动； 6 讲究文明礼貌，自觉搞好团结，遵纪守法，院民之间要和睦相处，不打架骂人，不无理取闹，不搞封建迷信，自觉维护敬老院的声誉。
伙食管理制度
1 生活管理委员会在管理委员会的领导下经常征求意见，不断改进工作，提高服务质量； 2 研究伙食安排，每周制定食谱并公示，做到饮食科学，卫生营养，食品多样，荤素搭配合理，标准到位，保证院民健康； 3 建立伙食物资消耗登记制度，设立登记簿，由生活管理委员会监督员审查验收并签字； 4 伙食帐目每月结算一次并张榜公布； 5 凡院内工作人员均不得在伙房单独做饭，不准带家属在食堂用餐，不得将食堂物品私自带出，一经发现则严肃处理； 6 伙房不接待外来人员就餐（包括来院探亲人员）； 7 特殊情况下因院民不能自理、患病，确需亲属照顾的，经生活管委会研究报院务委员会批准只限一人用餐； 8 全体院民除生活不能自理者外，一律在餐厅用餐。
财务管理制度
1 财务人员要按照事业单位会计制度规定设置帐簿，帐目要日清月结，做到帐目公开，每月向院民公布生活费开支及其它财务收支情况； 2 购买的一切公用物品，需持购物发票和实物，经保管员验收院长签字方可报销； 3 各项开支需由经办人和证明人签字后，由院长审批签字，大额开支经院务管理委员会讨论同意并报镇民政办和镇分管领导审批； 4 年初编制预算，年终向政府和上级民政部门报告全部财务收支情况； 5 财务人员离职时，必须在审计部门的监督下办理单据帐目、报表的移交手续。
第五章财务分析
一．筹资分析
10.1.1 资金需要量的测定
流动资金需要量的测定
我们采用分项核定法，在AA初期，开办费，厂房租金以及其他生产运营垫付流动资金。
二．财务分析
本财务分析基于AA的主要财务假设、20##-20##年五年的三大财务报表分析而得，详细地反映老年人服务中心五年内的财务状况、经营成果，并预测本老年人服务中心发展前景，而进行的一次科学、全面、系统的分析。
10.2.1 主要财务数据提示
表8-3 主要财务数据单位：千元
10.2.2预计财务报表
我们通过充分的市场调查和成本分析，进行了销售预算、生产预算、成本预算、费用预算、现金预算等一系列预算，进而做出老年人服务中心前五年资产负债表、利润表和现金流量表。
（1）预计利润表
表8-5 利润表单位：千元
第六章
秉承先进的养老理念、成熟的护理体系及专业的运营管理团队，打造适合中国老人的全新养老模式。我们致力于为老人提供舒适的家庭式生活环境，同时兼顾老人对医疗护理及康复的需要，建立一个让家人放心、让老人舒心的康复护理机构
1 公司理念
老年人服务中心致力于为每一位老人提供专业化、个性化、人性化的医疗、护理、康复服务。为实现此目标，我们把照护的哲学建立在专业、尊重、热忱核心价值观上。
老年人服务中心 轴心护理模式从生理、心理和社会三个方面为老人提供全方位的照顾。
生理
老年人服务中心 专业的医疗团队加上先进的设备提供医院标准治疗的延续。 各种慢性疾病的家庭治疗、外科手术的术后恢复、康复、理疗，我们都竭诚为您提供， 帮助您能达到最理想的康复水平。
心理
老年人服务中心 老人的喜、怒、哀、乐及其他精神文化需要，我们会一一照顾。从交谈、学习（绘画、书法等）、到娱乐（棋牌、电影等）都有专业护理人员协同完成。
社会
老年人服务中心 老人不仅入住一家养老护理机构，而是进入一个温馨和谐、充满人情味的大 家庭。 老人将拥有新的朋友、新的人际关系、新的社交活动，是新生活的开始，但与老朋友，老关系又保持着正常联系和互动。
2 医疗服务
老年人服务中心为每一位老人提供专业化、个性化、人性化的全天候医疗护理、康复理疗、生活护理为主的高端服务。
专业医疗护理
· 生命体征的监护和管理
· 营养膳食的科学合理搭配、烹制和供应
· 药物管理、监控并根据医嘱给药
· 静脉点滴补水、消炎
· 创伤、褥疮的预防、医治和护理
· 老年慢性疾病治疗、维护和管理
· 胃管、鼻饲操作、管理和维护
团队康复理疗
· 身体机能恢复、提高和加强、包括端坐、站立、行走、以及主要肌肉的强化训练。
· 手脑配合训练、恢复、提高生活自理能力、如穿衣、洗漱、吃喝、如厕等。
· 语言、吞咽等功能的监控、理疗和强化训练。
悉心生活照护
· 衣食住行的关爱与协助
· 个人卫生的必要协助
· 心理卫生健康的关爱和推进
· 社交活动的推进与协助
· 健康生活，养老的教育和推广 专业医疗护理：
持证并拥有多年护理经验的资深护士为老人提供专业医疗护理，配合医院完成持续治疗和护理。
生命体征监测
用药后观察 如：出血征兆、尿量变化、血压变化，以便及时调整剂量
静脉输液
PICC管
空肠造痿管，护理和适用
Bipap呼吸机适用 紧急救护：
老年人易出现突发状况，专业护士在危机时刻配合资深医生在最佳治疗时机提供医疗救护，免除老人和家人后顾之忧。
特聘专业营养师，为老人制订营养健康的美味食谱。星级大厨对食品来源严格把关，根据季节变化烹饪出健康的养生餐饮。我们愿像对待亲人一样，精心为每一位老人制作健康菜品。
中国先进的分级护理评估系统
历经时间检验，完善而精确
分级评估系统
涉及感官机能，肌体机能，自理能力，疾病治疗康复等4大项目，细至近100条具体评估标准。依据评估结果，分4级，制定所需护理康复具体方案。
家庭式查房
每日三甲医院老年科医生家庭式查房，每日一次护士长领衔护理查房，老人身心状态尽在掌握，对他们所需要的生活陪护、医疗护理、及所需医疗行为的程度和频度作出精确的评估，及时调整及设计护理方案。
预防医学
通过对老人的详尽评估，为老人量身定制个性化健康方案，防病于未然。每日生命体征监测，以早期发现疾病。
例如：对血粘度很高的老人提早运用活血化瘀治疗，将心梗脑梗风险降低或彻底排除；中医辨证施治，扶正祛邪，防百病于未然。与三甲医院合作 ，行基因检测，排除可能发生的疾病。
疾病预警
通过查房及时发现老人病情变化，在发生危及生命的转变之前将老人转送大医院治疗。对于不危及生命的病情变化，若需要住院治疗，也将在得到家属同意后进行转院。
绿色通道
与各大医院各个领域的医学专家保持良好关系：提供高级专家的上门会诊、大医院床位预定等服务，以解除家属的后顾之忧。
3 饮 食
营养配餐
注册营养师悉心为每位入住老人依据时令节气和身心状态调配美味营养餐点。 确保老人吃得营养健康， 同时又能尽享世界美食之乐。 在凯健，餐饮不仅仅是一种健康标准，更加体现对尊重长辈的传统美德， 每一位用餐者的笑容，就是对我们工作的最大的肯定。
4 起 居
房间
每位老人将享有属于自己的独立私密居室。 大气舒适的空间， 配以古朴淳 静的装修风格， 点缀生机盎然的绿色植物， 让老人在此得以最完善的身心 调养；
卧床
分医用床和家用床 医用床可根据老人病情的需要进行多项调节；家用床也根据老人不同身体状况，选用最适合的床垫， 在不同部位采用不同密度的海绵，配合适当的护理实现减压及压力再分布，以达到防止压疮，让老人睡得更舒适；
救助响应系统
房间内及各公共区域均分布着紧急呼叫设备，只要轻触按钮，护士台可立即了解您的方位，第一时间采取援助。
5 活 动
活动场所
开放而恬静的活动环境，营造一个让长者们打开心怀畅聊的轻松氛围。 在此他们可以结交新朋友、建立新的人际关系，开始一段崭新的生活。无论是交谈、学习（绘画、书法等）、还是娱乐（棋牌、电影等）我们都会有专业心理护理人员全程陪同和监护。
休闲一隅
位于走廊一角的休闲空间，是老人最喜爱驻足的地方，全中式古典家具，营造恬静温馨的氛围， 赏画、品茗、切磋棋艺、忆往昔， 尽享美好人生。
康复健身中心
宽敞舒适的康复室内，由专业康复师一对一针对长辈进行“关节-肢体训练（PT项目）”、“手脑配合训练（OT项目）”、“语言康复”、“心理辅导”等各项康复活动。确保康复计划切实执行，每天一小步，迈向健康生活。
6 身心关怀
· 保健操
· 每天安排了健身早操及眼保健操供长者们舒展筋骨，确保每天保持充沛活力，加速复健，增添活力。
· 趣味课堂
· 外聘专业教师为老人们面授手工课、营养课、书法课等等专业课程，让他们在凯健度过充实的每一天。
· 休闲娱乐
· 休闲娱乐节目尤其丰富多彩，下棋、散步、卡拉ok、游戏、舞蹈、电影等等，全方位满足各位入住老人，在凯健留下欢乐的时光。
· 丰富资讯
· 为老人们特别设立的上网、读书报活动区域，让他们随时与外界保持资讯同步，知晓天下事，为日常提供丰富的谈资。
· 专业品质
· 生活日历(样本)
· 图书室、棋牌室、影音室开放时间内可自由选择活动项