淘宝网店运营方案(初稿)
一、公司结构
运营经理
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客服 配送 美工 财务
二、商城人员安排及工作内容
(一)运营经理(自己人兼任)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;
(二)客服人员(初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
(三)配送人员(一名)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。
6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。
(四)网店美工(一名)
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。
(五)财务员(初期先自己人兼任)
1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;
三、公司内部
1、 淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金,共16000元。
2、 加入消费者保障服务体系,押金1000元。
3、 开通相关软件服务,300元/月。
4、 办公地址及仓储,7000元/月,压金一般押二个月14000元,一年98000元,。
5、 办公地址装修费用为30000元。
6、 水电费及办公费用1500元/月,一季度共4500元。
7、 购置办公设备,办公桌椅,电脑,打印机,办公用品等,预算25000元。
8、 初期人员工资,客服四名6000元/月,美工一名2000元/月,配送一名1200元/月;后期
若运作良好,将请人专门做推广及财务专员,工资具体届时再算;初期人员支出工资每月约10000元(含将来必要的绩效奖金)。先按初期三个月的运营计划成本,共30000元。
9、 淘宝推广费用,前三个月为调研,每月6000元计算,共18000元,第四月开始进一步
尝试。
10、礼品定购,10000元。
11、模特拍摄支出,预算1000元/月,一季度3000元。
12、商城初期装修设计费用3000元。
13、初期仓库货的成本,控制在200000以内,能支撑商城运作十天左右的货即可。
17、注册公司,办理执照,刻章,办理税务,开通银行对公帐户,申购#5@p等等,一次性支出约5000元左右。
15、杂项费用1000元/月,一季度3000元。
注:计算在初期起步运作成本,一共要支出414800,计划安排50万资金,余8万左右流动资金。
六、远景计划
1、 由于初期尚没有淘宝运营经验,且人手都是新招的,需要一些日子进行相关培训及掌握
货品知识,并且建立相关的服务流程,企业制度等等,并学习应用淘宝上的相关规则,因此前三个月定位为商城培育期,销售额计划在10万/月。
2、 通过三个月的摸索,人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解,这时可以加大推
广的投入,正常情况下,推广的费用占销售额的12~15%左右。此外,通过三个月的初步摸索,应根据实际情况,细化各工作岗位工作责任和工作流程,做到分工明细,并制定出相应的制度来完善商城运作。
3、 到第四个月后,这时应该有一套比较成熟的运作体系(包括企业制度,员工绩效考核制
度,团体建设等),在货品方面可以更加灵活地控制库存比率;此时,商城的销售目标定在20万左右。
4、 第一年全年销售目标为200万。
第二篇:淘宝网店商城运营方案1
淘宝商城(前期)运营方案
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
(一)淘宝店长(策划)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期两名)
工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期一名)
主要工作内容 (熟练PS 合成、调色 及 抠图)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员
主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理(建立ERP系统更方便快捷)
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表: