淘宝店铺整顿计划书
整店整改分为三个步骤,计划如下
一:店铺内部整顿,包装,提高店铺档次,让来到店铺内部的顾客有更高的转换率,和收藏量,
1:店铺装修整改,
购买高级模板,更换所有店铺装修,合理应用店铺所有广告位置,突出重点推荐产品,店铺里面的很多关键性的位置都能吸引到顾客的眼球,能提高访问顾客的转换率,
2:整顿产品,
下架部分滞销产品,精简产品,让顾客更明确的看到一些更有销售价值的产品,在稳定后从新上架
3:拍摄整理,
固定拍摄的模式和风格,模特还是用棚拍,因为计算到成本,需要模特拍摄的产品都需要在库存50以上的产品,(具体多少件开始拍,等核对大概的库存才能清楚)
库存小的产品,采用其他拍摄形式,(挂拍和假模特拍的其中一种,)
4:宝贝详情页整理
优化宝贝标题,合理应用左侧广告位,减少描述页面内的广告信息,简化页面内的一切内容,包括,尺寸,产品介绍等,产品图片比例缩小,模特展示图5张左右,细节4张左右
以上流程花费15天左右时间来实行,
二:公司内部的人员调整与管理
招聘:文案人员1-2名,(具体根据工作量逐渐增加,)主要负责产品上架,和店铺的内部简单维护,活动报名配合
策划推广专员1名,主要负责店铺的外部推广,和站内活动参加
现有人员之后的工作安排基本不变动
美工一人:之后工作重点负责店铺的图片处理,广告图的制作等事情
制定一些新的工作制度,
提升公司的奖励制度,少许的奖金,用于提高士气,提升工作的责任性和积极性,
除客服以外人员,合理分配工作,理顺工作,有一个完善的工作流程,
发挥每个人员的长处,
客服每周一次会议,一次销售培训,提升销售技巧,提高转换率,
以上事宜花费1-2个月时间完善,
三:店铺推广
整顿直通车,稳定引进流量,和费用
淘客整理,调整比例,让更多的人为店铺去做推广
创立店铺的微博和校内网,
不定期的报名淘宝站内,和外部的团购活动,
选择低利润款式,2-3款,作为店铺长期的小爆款,
维护老顾客群体,
长期的店铺内部活动
以上事情,需要每天去维护,从推广到位或者从店铺内部整顿完毕后
的开始实施
个人预计,在前1-2个月内,店铺的月评价提升至6000
第三个月提升到8000-1万左右的月评价
第四个月,固定1万以上的月评价
所花费资金,包括新到员工的待遇福利,模特拍摄费用和推广费用等,每个月控制在4万以内
上面写的一些都是大体方面的改进和计划,从店铺内部的包装,和团队的组建,在到外部的推广,脚踏实地的运行,如何完善这个团队,完善工作流程,一步步的去完成这些计划,
第二篇:淘宝店铺运营计划书
淘宝运营计划
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
一.店铺装修
1:店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.优化公司简介。
11.增加售后服务承诺。
12.增加店铺品牌软文。(类似凡客)
13.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
14.增加购物流程,放置在首页底部。
15.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
16.分类页面的底部,放置买家必读。
2:商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描
述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:客厅,卧室,餐厅。
9.放置链接到“服务承诺”。
二: 客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
三: 客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。每月一次。
四:推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一).软文。
要求:
1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
二)推广渠道:
1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间,新浪微博。
2.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
3.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
三).淘宝客
要求:
1。设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四).淘宝直通车
要求:
1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区 避免部分地区物流无法到达的资源浪费。
3.选择图片漂亮,清晰的。
2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
五).超级卖霸
要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。
六).试用中心。
要求:1。提供免费小样参与活动。
七).综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
八).联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,美丽说,蘑菇街,一淘推推等。
五: 好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照物流正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予10到50元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 售后回访流程。
3.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。
六: 会员管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
七: 商品排序管理
时间:长期
人员:一个客服
特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
八.推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把Lenox的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌旗舰店。 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。
主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。
整店优惠活动
(1)满500送20。。(满500送200积分此类)
(2)满?元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4)包邮
(5)全场?折(**会员价,VIP价)
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)
(5)限时打折
进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量) 加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。
(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
参考:
(1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖回帖数
(4)其他
参考:
站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
其他。
文章出自何青贵的博客:/post/7.html