作为运营部门，为了我使公司的各方面的工作顺利进行，可作出20xx年下半年计划。

一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。以目前市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。

二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对公司的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作；

三、市场部门的职能：

1、进行市场一线信息收集、市场调研工作；

2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为业绩提供科学的依据；

3、制定月、季、年度业绩计划，计划的参考依据为今年和去年的同期业绩统计数据；

4、汇总市场信息，提报服务改善或市场开发建议

5、把握重点客户，控制市场的动态；

6、营销网络的开拓与合理布局；

7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；

8、潜在客户以及现有客户的管理与维护；

9、配合本系统内相关部门作好推广市场的活动；

10、按照推广计划市场包装和宣传；

四、关于品牌：“皖西敦煌”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在客户需求风格、市场氛围和受众方面要有准确的定位。实现市场差异化，我们不光要学习，更要追逐现有市场并且要超越。

五、渠道管理：由原来的对内（客户找上门）向对外（主动寻找客户）升级，这也是这次改变的主要目的，充分利用现有的客户资料，可通过二次回访开发二级客户，只要我们的品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有新的客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。

六、信息管理和利用：通过互联网上收集信息、主动联系有意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于市场部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。

七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，现有的客户群渐渐远离这种方式获取信息，大多可以通过微博，微信，网站（公司的网站还未有建立）的推广，对品牌的建设有一定的推动。比如可以在六安人论坛有空白广告位上做宣传，该论坛注册人数三十七多万，将文章宣传推荐到头版网络上传播持续的做推广，也可以起到较好的效果。当然，客户看了不一定就能转化成潜在客户，但推广的目的

是让更多的人知道我们的品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。

八、关于市场：目前对市场的业务基本没有策略上的支持，除了客户主动上门寻求服务，业务基本上处于独自应战的状态，谈不上什么市场开发。成立建设市场部做好客户回访是公司应做的支持和扶助。这样才能增加客户和公司之间的感情，以后一定要完善起来。市场的业务策略和宣传方法主要有：办公区（公司）外：当地网络平台、电视台走字、短信群发、小区派发资料、DM直邮、小区电梯广告、电台广告等；办公区（公司）内：展架、地贴、玻璃贴、资料海报夹、海报等。

九、企业文化：企业文化和业绩有关系吗？关系太大了，因为业务是窗口，直接面对客户，要建立建全系统的企业文化，统一对外宣传口径，给客户的感觉是：公司管理是规范的，是一个团体，是积极发展中的企业，增加客户信心。同时，企业文化对整个公司的每一个人都是有着重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企业文化才是根本，公司没有给他们看到一个美好的未来、没有好的愿景，也没有娱乐设施和学习的场所。他们不快乐，肯定留不住人。把企业的企字上面的人拿掉还有什么？

十、关于客户服务：1、客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。2、要尽可能地扩展客户投诉渠道。要设立专门部门或人员，通过多种渠道来收集客户投诉意见，利用现代技术手段来接听投诉电话，或拨打访问电话，或设立投诉信箱，或开通网站客户投诉栏目（待网站建立后）。让客户通过E-mail进行投诉或发表建议、看法。

当然，没有实践的理论是空洞的，没有理论的实践是盲目的，接下来的工作就是加大实践力度。公司确定市场期望（目标）、制定战略方向，然后销售总监、经理要下市场调研（包括本人），到各个区域市场跑客户，了解市场行情，熟悉各个区域市场的差别，再计划能够达到的目标，制定可行的下一步运作方案。

第二篇：工作计划1

中小学名师工作室工作计划

为充分发挥名师的示范、引领、带动、辐射作用，加速语文教师专业化发展，培养造就更多的优秀教师，使教师教书育人水平提升到更高层次，特制定“**名师工作室”两年工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以工作室为载体、平台及辐射源，把先进的教育理念、精湛的教学艺术、独特的教学风格、实用的教研成果，通过工作室成员渗透、辐射到教育教学的各个层面，使名师工作室成为教师成长的园地，资源辐射的中心，师生对话的平台，教育科研的前沿，人才成长的基地。通过两年探索及引领，培养一批具有良好师德修养，先进教育理念，厚实专业素养，扎实教研能力的教师队伍。

工作理念 以人为本，遵循规律，尊重学科特色，展示深刻、独特的教育教学思想及理念，发挥骨干名师示范、引领作用。

二、工作目标

1。长期目标

建设高水平名师工作室，通过开展课题研究，创编精品课程，创建网络平台，打造骨干团队，进而提高科研能力，推进课程改革，扩大资源共享，促进专业成长。到20xx年10月乃至今后培养一批具有良好师德修养、先进教学理念、厚实专业素养、教育创新能力、开阔国际视野，在宝鸡市、陕西省乃至全国有影响的特色教师、名牌教师、教育家。

2。中期目标

（1）经过两年努力，使本工作室在省、市具有较高影响力和知名度，为省、市基础教育改革与发展做出应有的贡献。

（2）工作室两年内培养出一定数量、较高级别的教学能手、学科带头人等特色教师、优秀教师、学科带头人、名牌教师，并使之成为促进教育均衡发展和提高教育教学质量的排头兵。

（3）在网络平台形成一套精品课程。

（4）完成一个高质量的学科研究课题。

（5）工作室成员工作目标：

①努力提高教育教学实践水平，每年在校内进行2次以上教学展示，在市级以上活动中，工作室成员至少上一节公开课、研究课或开展一次报告会、名师论坛、专题讲座等活动；

②努力提升教育科学素养，每学期至少研读一本教育教学专著并有读书笔记；

③坚持教育教学改革实验，研究教育教学中普遍存在的问题，积极主动地提出改进办法；每年至少参与一项教育教学或学校管理专题研究，力争每年参与完成一项市级以上科研课题；

④帮助维护名师工作室网站。积极参与在线互动式研讨，为工作室网站提供教育教学信息、教育教学资源；

⑤协助负责人及时整理工作室活动记录、成果业绩档案资料。

（6）汇编成果。截至20xx年底，“名师工作室”主持人将自己及成员的教研成果（主要是已发表的教育教学论文）汇编成册。

3。近期目标

（1）20xx年12月开始筹备名师工作室。

（2）20xx年1月——7月

①网络学习“中小学名师工作室”相关内容及工作经验，思考及制定工作室活动计划、工作室管理制度；

②选拔工作室成员，建立相关业务档案；

③组织指导校内外省级教学能手及学科带头人开展教学教研活动。

（3）20xx年8月——12月

①建立教育博客及三网合一平台；

②修订工作室工作计划，确定研究课题；

③召开首次工作室全体成员会议，明确各自的职责、任务及近期、中期和长期目标，宣布工作室成员考评办法；

④组织工作室成员开展公开课活动，互相听课、说课、评课，并写出反思感想；

⑤工作室主持人至少举行一次教研专题讲座；

⑥邀请有关领导、专家对工作室工作开展情况进行全面指导；

⑦检查科研课题研究的落实情况；收集学员读书笔记，开展理论研究；写出质量分析报告和今后的改进意见；

三、工作要求

1。丰富理论，提升素养。工作室每周一次工作例会，每月一次集中学习，每人每年完成5000字读书笔记。

2。认真反思，提高教学。工作室成员每月撰写一篇教学反思，全年至少完成6篇。

3。重视课题研究，提高教研能力。团队成员必须主持或参与一个省级课题研究，承担一项研究任务。

4。勤反思、多交流，推广教研成果。团队成员每月在研修网站上传一篇文章，每年在市级以上刊物发表一篇教学论文。

四、工作措施

1。建立网站。建立研修网站，使优质资源共享。

2。校本研修。工作站每周、每月定期进行一次培训学习。

3。承担课题。站内成员应积极承担课题，丰富自身、提高教学。

4。送教下乡。有计划地组织送教下乡，推广教学成果，促使教育均衡发展。

5。教师教育。发挥团队作用，引领示范、赤诚帮带，带领一批教师促进成长。

6。资源开发。组织室内成员，开发一套精品课程。

五、保障条件

1。经费保障。用省教育厅为每位名师工作室拨付的工作经费作为添置图书资料、课题调研、专题研究、网站建设、外出指导及参观考察等项目的开支，专款专用，并接受上级财务、审计部门的监督检查。

2。独立的办公场地。利用学校为名师工作室主持人提供的独立办公场所及配备的办公桌椅、计算机、网络等办公设备及一定数量的专业书籍资料，保障日常工作顺利开展。

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