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目 录
1 宝利信通责任范围... 5
2 项目组织和管理... 6
项目实施过程控制... 6
项目进行过程中的管理... 8
文件与档案的准备与管理... 8
阶段性工程进度总结... 8
相关工作制度... 9
项目实施组织架构... 11
项目实施进度安排... 14
项目安装实施过程说明... 18
安装前准备... 18
安装硬件及软件... 19
安装后... 23
项目验收阶段... 24
1 宝利信通责任范围
北京宝利信通有限公司（以下简称宝利信通）在总参备份系统项目中承担VERITAS NetBackup备份软件的升级实施工作。除非特别声明，本文档中提及的项目指VERITAS NetBackup备份软件的升级实施项目。
宝利信通不承担非宝利信通在本项目中提供的软、硬件的配置责任，这些工作内容不在实施项目的工作范围之内。
宝利信通公司将完成以下工作内容：
ü 和项目各方人员配合，进行实施规划以及实施细化分析；
ü 和项目各方人员配合，进行系统的升级实施工作；
ü 和项目各方人员配合，进行系统的测试工作；
ü 相关文档的提交；
ü 培训（包括现场培训）；
2 项目组织和管理
项目实施过程控制
北京宝利信通有限公司具备多年的大型系统集成项目管理经验，经过长期的经验积累，总结出了一套完善的项目实施与管理经验，现将我公司在系统集成项目实施管理过程中所采用的SMART METHOD方法介绍给大家，该方法是建立在ISO9001的相关规程并提炼我们的集成经验总结而出，我们将在总参备份升级项目实施的全过程中采用。整个项目建议分以下阶段实施：
第一阶段、 初期项目计划，主要工作有：
1．安排相关会议：
§ 会见客户方：总参相关人员
§ 会见合作方：有关设备厂商及合作伙伴
2．建立项目管理规范，安全规范，作业规范：
包括项目任务分派、项目执行授权、项目任务细化、项目变更规范、文档规范等。
3．实施队伍的建设：根据项目的技术特色和技术要求，组织合格的项目实施队伍。具体的人员安排，将在后续章节中描述。
4．确定宝利信通公司现场地点及其他设施
安排现场项目介绍给公司各个项目职能部门、小组和其他合作伙伴。
第二阶段：项目建立
此处的项目建立指该项目在宝利信通公司已经立项，主要工作有以下部分组成：
§ 建立宝利信通科技有限公司项目实施团队并配备相关设施
§ 建立用户现场工作行政管理制度
§ 建立现场定期会议和操作细则
§ 建立工作与项目实施流程
§ 建立问题的解决流程
§ 建立变更的处理流程
第三阶段：系统设计
第二阶段和第三阶段是同步运行的，具体有以下部分组成:
§ 项目最终需求确认
§ 宝利信通公司和用户就项目需求、实施方法和实施目标进行讨论并双方确认
§ 依据上述文件完善系统设计
§ 生成设计方案与报告
§ 生成实施计划及有关图表和文件
此后，需要做的工作是设计方案与各种制度的评审，主要是将相关方案和制度与用户共同定稿。
第四阶段：现场准备
现场准备主要由宝利信通科技有限公司和客户根据合同完成，包括：
§ 机房相关环境的测试确认
§ 系统测试相关调试工具与测试工具
第五阶段：系统安装：
§ 备份软件升级操作
§ 设备配置和联机测试
§ 生产系统的备份测试
第六阶段：系统测试与调试
§ 最终测试与调试
§ 根据项目需求书实施系统测试
§ 提交测试报告
§ 用户最终验收
第七阶段：调整与维护阶段
项目安装调试后应试运行一段时间，在试运行过程中如有问题根据相关需求进行必要调整。同时，建立完善的维护体系，具体参见系统的维护章节。
项目进行过程中的管理
严格的控制在项目的进行过程中起着至关重要的作用，北京宝利信通有限公司是通过完善的文件准备与管理、对工程进度的严格监督与控制、定期的例会、严格的报告制度、对问题的处理、变更的管理等全面的控制手段来控制项目的进程和质量的。
文件与档案的准备与管理
对于存储项目来讲，由于涉及技术环节众多、技术难度较大，所以依据大型项目实施建设的基本要求项目建设过程中的每一阶段都会涉及一定数量的文件与档案，按照项目参与各方与文挡性质来分类，所涉及的主要文挡包括：
§ 用户方档案：主要包括项目需求分析、项目设计档案等 ；
§ 宝利信通档案：包括项目设计档案、人员工作记录档案、合同执行档案等；
§ 项目进度档案：根据项目总体设计和实施工作进度计划、每周要及时提供项目进展报告，统一存档；
§ 项目实施过程所遇到的问题档案：对项目实施过程中所遇到的问题进行汇总和分类，统计问题发生的次数并总结规律，以最快的速度探求解决方法；
§ 设备供应商档案：设备供应商介绍、厂商商务联系人员及技术联系人员；
§ 重大变更档案：对项目进行过程中所发生的重大变更做档案记录；
§ 技术资料档案：项目所涉及的相关技术资料档案；
§ 设备资料档案：项目进行过程中所涉及的相关技术资料档案；
§ 管理档案：项目实施管理档案；
阶段性工程进度总结
在项目进行过程中，项目小组每个工作日进行简单例会，总结上一个工作日主要工作内容、项目进度情况、待解决的问题，本日工作内容等。一个星期进行一次每周工作总结，管理人员需要参加这个例会听取项目实施工作总结，以及时了解项目的工作进度情况和项目实施难点，协调相关资源。每周管理例会提供的总结内容主要包括：
§ 实际进度和计划进度小结：实际进度与计划进度有没有出入，如果有，是什么原因造成，如何解决，必须拿出解决方案。
§ 实际进度和现场资源修正小结：项目进行过程中现场所需要的各种资源有没有需要修正的。
§ 当前计划状态：当前的进度处于项目整体计划中的什么位置与阶段，项目整体进展状态如何。
§ 下阶段计划：下一阶段的主要计划与任务
§ 解决问题措施：遇到问题时要现场找出解决方案，如果需要协调各方关系与资源，一定要落实到人、时间和方式，即由谁负责去协调资源，在什么时间、以什么方式协调，必须得到各方答复。
§ 影响项目成功实施的非常事件：项目进行过程中可能会遇到这样那样的非常突发事件，遇到这类事件时要将事件本身描述清楚并寻求解决方案，解决不了的拿到管理会议上讨论解决。
根据每周的项目进展状况，我们还将把总结发给用户方以便了解项目进展状况并协调配合。
相关工作制度
1、 会议制度
在项目进行的过程中，项目各个执行部门的负责人将定期不定期的召开各种会议，如回顾会议及其它各种预定的会议，主要包括：
§ 定期的每周一次的项目进展例会
§ 与用户的会议
§ 与设备供应商的会议
参加这些会议的目的是：
§ 回顾项目的执行进程
§ 协调各种事项
§ 计划将来会发生的各种事情
§ 确保各种有效的及时的交流
§ 确保各种问题按时解决
§ 汇报项目的执行情况和各种有待解决的问题
上述会议是讲求效率的会议，而不是追求形式。通常是用最短的会议时间解决实际问题。
2、报告制度
a、项目执行情况报告
项目执行情况中的各种有待解决的问题将在经常性的项目会议上进行汇报，并记录于会议纪要，项目执行情况需汇报以下内容：
§ 目前项目执行状况
§ 预测将来的执行状况
§ 非常任务的执行状况
b、订货和服务记录
北京宝利信通有限公司客户服务部通过严格的报告制度，可以记录各种订货和服务的过程，并完成各种报表。
2、 变更管理制度
项目的目标和范围是在项目设立以后由用户定义和批准的，然而有很多因素会影响到项目的执行，例如：
§ 管理阶层的变化
§ 业务需求的变化
§ 环境的变化
§ 目标的变化
§ 条件的变化
§ 问题的变化
当用户遇到以上各种变化，并要求更改项目的目标，范围，解决方案，步骤，事件的责任和事件的关系等等，宝利信通科技有限公司的项目经理可以做到以下几点：
§ 变更申请的提出（客户方或实施方）
§ 宝利信通与客户共同分析变化的需要
如果变更要求未达到双方共识，则变更申请退回到变更发起方，项目仍需依照原定方案和计划执行；如果变更要求评定通过，由双方编制变更解决方案、进度修正计划，并将该变更进行存档管理。
§ 根据项目签署的条款来确定变化或调整是否会超出合同范围
§ 若变化和调整已超过合同范围，则双方重新讨论超出合同范围部分的处理方式
§ 通知客户有关变化和调整的影响以及风险
§ 帮助客户决定是否进行变化和调整
§ 获得客户的批准来执行变化或调整
将这些变化和调整例如方案，资源分配，步骤等写入项目执行的变更请求。
3、 问题的处理
在项目实施进行过程中，随时可能发生的问题会对整个项目产生影响，这些问题可能是由客户或实施方提出，也可能是由不可预见的事件引起的。对问题的及时反映与解决是保证项目成功的重要因素。
项目实施组织架构
为确保总参存储备份系统项目的实施成功，宝利信通公司成立专门的项目实施组织机构来完成项目建设各个环节的实施工作，并在该组织机构中明确固定人员进行项目的进度控制与质量控制。
1、 项目建设领导小组
人员组成：
§ 总参存储备份系统项目负责人
§ 总参存储备份系统项目技术负责人
§ 宝利信通公司高级销售经理
§ 宝利信通公司技术部经理
工作职责：
把握项目实施过程中的技术方向，审订项目技术规划方案、项目实施方案、项目进度控制与质量控制计划。听取项目实施过程中的相关汇报，协调各方资源，对于项目的变更进行讨论审核，参与项目的最终验收过程。
该项目建设领导小组是有双方高层负责人直接参加的，完全有能力协调双方的资源，最大限度的配合工作。该小组通过定期会议的方式交换项目实施过程中的具体问题，制定解决方案总体策略，制定阶段性工作计划和检验成果要求。
2、项目实施小组架构
宝利信通公司从公司各部门抽调相关人员组成项目的实施队伍。项目实施小组实行闭环的管理与控制，由宝利信通技术部经理担任该实施小组的组长，全面管理项目实施方法，并着专人负责质量与进度控制。
项目实施小组的结构如下示意图：
A. 项目实施组长
人员组成：宝利信通技术部经理
工作职责：管理各技术方向工程师的工作，制定项目实施工作进度计划与质量控制要求，审订各技术方向工程师所提交的项目实施配置方案。向项目建设领导小组负责并汇报工作。
B. 项目实施联络人
人员组成：宝利信通公司高级销售经理
工作职责：负责与用户方进行紧密的联系，沟通项目实施各个环节的工作界面，协调人员进场。同时负责合同执行各个阶段的到货验收，并配合开箱验收工作。协调项目实施工程中的各种外部资源（包括厂商与用户方），安排用户的相关技术培训。
C. 安装调试小组
人员组成：宝利信通技术部经理及工程师
工作职责：升级VERITAS NetBackup备份软件，及其它业务逻辑层服务器的配置，配合其它技术人员实现系统的连接与联调。协助用户进行现有主机业务应用系统软件的备份工作。
D. 质量控制与进度控制人员
人员组成：宝利信通售后技术支持中心
工作职责：理解项目实施的各技术环节实施要点，进行质量控制方法的编制并交由项目实施组长审核，最后分发给每个实施人员参照执行。在项目实施过程中直接参与考核质量控制标准的执行方法、考察工作进度，直接向实施组长汇报，可在项目实施中酌情调整质量控制标准和进度要求，经项目组审核后确定执行。
在设备订货阶段，项目实施组长将组织各组实施成员分析项目需求，制定各类设备的调试方案与测试方案，与用户方的技术人员共同商讨确定上述方案。同时宝利信通实施小组中的一些关键成员在项目实施结束后转入对该项目的售后支持，确保用户系统的任何问题都可以得到及时准确的技术响应。
宝利信通在项目实施中不但具有专业的技术水平，而且具有丰富的管理经验，通过详尽的实施方案，制定规范项目建设的协调工作；通过界定各个工作界面及工作界面之间的接口来保证项目实施的有序性；通过实施队伍的技术全面性来保证项目建设各技术环节的实施准确性。
3、外部资源小组
在项目的实施过程中，也根据实际情况在必要时寻求一定的外部资源配合。在此我们会与设备厂商组成外部资源小组，来解决项目实施过程中所发生的突发问题，同时为保证业务系统数据的迁移成功和应用系统的上线成功，该外部资源小组中还会包括用户方的资深业务人员、运行管理人员，给与业务需求的进一步解释及实施结果的确认。
人员组成：
§ 宝利信通项目协调人
§ 硬件厂商的资深技术人员
§ 用户的资深业务专家、运行维护人员
工作职责：
在项目执行的各个阶段，确认项目实施与设备配置的技术方案；在项目关键技术环节提供指导性意见；对于项目实施过程中突发的技术难点进行联合分析与现场操作；对于业务处理流程给予指导；对于上线后的业务处理流程给予确认。
项目实施进度安排
对于项目实施的安装调试进度，我们依据总体进度要求，力争在10周内完成总参存储备份系统项目的全部实施工作，包括工程建设计划，设备的开箱点验验收、系统硬件安装、基本系统的连接、加电测试、基本平台系统的安装、测试及配置等工作，使系统进入试运行状态并最终进行系统終验。中间实施过程采用并行处理，以加快项目建设进度。下图为项目实施各个阶段的用时示意图。
项目总体进度表：
详细进度安排及项目里程碑（红色字体标注）
项目安装实施过程说明
通过对用户环境了解到，本次总参备份系统环境采用LAN FREE环境进行，以HP-UX平台主机为应用主机，运行ORACLE等数据库
安装前准备
1、 场地检查
时间：签定购买合同前后均可进行
人员：用户同集成商工程师共同进行
文件：Pre-Site Survey, System Host Form
主要内容：
机房场地检查： 确定需要备份的主机及数据库配置信息。
2、 准备配置文件
时间：安装前1周或更早
人员：用户同宝利信通工程师共同进行
文件：New Installation Form
主要内容：
确定磁带库中磁带机和磁带的分配方式。确定NetBackup备份软件的详细配置方式，包括用户需要备份的文件级数据、Oracle数据库等需要备份的内容。
升级备份软件
l 软件安装调试
时间：按照安装计划所确定的时间执行
人员：宝利信通专业服务部负责实施，用户及主机工程师、DBA、应用工程师共同协助完成
主要内容：
用户购买了VERITAS NetBackup软件，需要根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。
总参存储备份系统的基本网络拓扑结构为: 以一台HP-UX服务器，作为NetBackup备份服务器，六台HP-UX服务器作为SAN MEDIA SERVER，在这些服务器上共同连接一台磁带库。
升级server端请确认以下几点进行：
u 各种硬件连接、配置、检测、工作均正常
u HP-UX操作系统软件、设备驱动程序、网络配置、系统PATCH已经全部装好。
u 修改hosts文件(该文件位于/etc目录下)。在该文件中把备份服务器、SAN MEDIA SERVER各个客户端的IP 和对应的主机名添加上。
u 在备份服务器PING各个客户端主机名，在各个客户端也PING 备份服务器主机名，确保能够PING 通，这样才能正常通信。
u 开始升级软件。升级完毕后，在备份软件中作相应配置。重新配置磁带机，机械手。此时将磁带机配置为普通文件级备份和数据库备份。
u 根据实际情况，调整备份计划和备份作业。
接下来升级其他需要备份的客户端以及数据库agent：
u 首先,修改hosts文件(该文件位于/etc目录下)。把自己和备份服务器的IP和对应的主机名添加上．并保证能够相互ping 通．
u 升级NetBackup客户端软件以及Oracle agent软件。
u 对于Oracle 数据库备份，检查原有oracle脚本，调整备份策略
用户验收后，签署《设备升级报告》，升级完成，保修期开始。
升级后
l 报告升级结果
时间：升级后
人员：由宝利信通工程师完成
文件：Change Control Automation Form
主要内容：
报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。
l 建立用户档案
时间：安装后
人员：由用户同宝利信通工程师共同完成
文件：Account Profile
主要内容：
建立用户档案，存于宝利信通总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话、NetBackup软件的详细配置信息，用户系统的配置等等。
项目验收阶段
验收分为初验（在系统实施阶段）以及终验，测试的项目与技术规范保持一致，测试范围是以客户备份系统为基础，测试指标是以技术规范及认可的答复为标准。
系统割接完成并成功之后，进入系统试运行期。
在初验完成，经过运行期后，宝利信通公司向用户提交《终验申请报告》，双方商定最终验收时间。宝利信通公司与客户单位公司方根据《系统终验报告》对系统设备和应用系统进行验收测试。