项目名称：用户名称：
地址：电话：传真：编写单位：
地址：电话：传真：文件版本：
日期：项目实施计划书 网络综合布线系统工程
项目要求、假设及用户责任约定 项目要求 为了保证按时有效地完成本项目，我们要求用户承诺和保证如下事宜：
? 指定负有全责的项目经理，参加项目的日常活动。有关项目的日常事
务，华南资讯科技有限公司都经过项目经理进行，如该指定的项目经
理有任何变动，应以书面方式及时通知华南资讯科技有限公司。
? 指派适当数量的合格技术人员与华南资讯科技有限公司合作，这些工
作人员应尽力协助和配合华南资讯科技有限公司工作。
? 按项目进度及时、准确提供各种所需信息资料；
? 对本实施计划所做的任何更改均需经用户和华南资讯科技有限公司审
阅以评估所做更改在开销和时间上的影响，并且必须经用户和华南资
讯科技有限公司通过由双方共同执行的“工作更改授权书”批准后方
可生效。 ? 承诺将对华南资讯科技有限公司提交的任何工作结果，进行谨慎的质
量验证和测试，并对随后的生产实施负责。
? 项目管理人员、关键用户和技术人员必须及时确认在项目过程中所有
的技术要求。
? 在项目开始时提供相应的设施、硬件和软件和办公条件。
假设 项目的任务和成本是基于如下的假设的，如果假设条件发生变化，本实施
计划可能会受到影响。
? 用户将在现场提供华南资讯项目组的办公室环境和相应的打印，传真
和电话设施。
? 所有项目文档以华南资讯相关文件类型格式提交。
确认 用户确认已经阅读和理解了本实施计划书及附件的全部内容，并
同意受此文件的约束。用户同意此实施计划书和附件是双方同意
的完整的和唯一的项目实施依据。
B公司有限公司
授权签名：___________________（公章）
用户名称 授权签名：___________________（公章）
日期：______________________________ 日期：______________________________
目 录
第 1 章
1.1
1.2
1.3 第 2 章
2.1
2.2
2.3 第 3 章
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10 第 4 章
4.1
4.2
4.3
4.4 第 5 章 第 6 章
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10 第 7 章 第 8 章 总述 ....................................................................................................................................... 4 项目背景 ............................................................................................................................... 4 用户环境 ............................................................................................................................... 4 项目组成 ............................................................................................................................... 4 项目阶段划分 ....................................................................................................................... 4 项目准备阶段 ....................................................................................................................... 4 项目实施与控制阶段 ........................................................................................................... 4 项目验收阶段 ....................................................................................................................... 5 工作任务 ............................................................................................................................... 5 工作任务和交付 ................................................................................................................... 5 工作任务：准备工作 ........................................................................................................... 5 工作任务：项目计划提交 ................................................................................................... 6 工作任务：合同供货 ........................................................................................................... 7 工作任务：现场安装调试 ................................................................................................... 8 工作任务：系统测试 ........................................................................................................... 8 工作任务：培训 ................................................................................................................... 9 工作任务：提交项目竣工文档 ........................................................................................... 9 工作任务：项目验收 ......................................................................................................... 10 工作任务清单 ..................................................................................................................... 11 项目人员计划 ..................................................................................................................... 11 项目组织结构 ..................................................................................................................... 11 项目角色和责任 ................................................................................................................. 12 人员安排 ............................................................................................................................. 13 项目通讯录 ......................................................................................................................... 13 项目要求和假设 ................................................................................................................. 14 项目工作流程 ..................................................................................................................... 14 项目沟通 ............................................................................................................................. 14 准备工作 ............................................................................................................................. 15 现场工作 ............................................................................................................................. 15 验收工作 ............................................................................................................................. 16 文档提交 ............................................................................................................................. 16 技术培训 ............................................................................................................................. 16 工作变更处理 ..................................................................................................................... 16 紧急情况处理 ..................................................................................................................... 17 工作变更管理程序 ............................................................................................................. 18 工作变更授权书 ................................................................................................................. 21 工作内容 ............................................................................................................................. 21 文件管理 ............................................................................................................................. 22
第 1 章 总述
1.1 项目背景
(略)
项目涉及的设备包括华为网络交换机设备等。
1.2 用户环境
本项目工程环境已具备。
1.3 项目组成
本工程的结构化网络系统将规划建设成：具备高速大容量的信息通信传输能力，提供本大楼内全方位的业务支持，支持高带宽的计算机网络平台，多媒体视频平台，等现代楼宇智能管理平台等的高速可靠的信息传输；提供大楼内部网络和外部宽带业务网络的高速可靠的连接通道，具有高度可管理性和扩展性，充分考虑到今后技术的发展，综合现代计算机、信息通信及网络的先进技术，提供具有长远效益的全面解决方案和一个现代化信息网络传输系统。
故而本次设计的网络系统工程是一个模块化、灵活化要求较高的智能型布线网络。为此业主对网络智能化系统提出了非常具体细致的规划和目标。
第 2 章 项目阶段划分
2.1 项目准备阶段
1、阶段内容：
? 明确项目目标
? 确认项目工作范围和工作内容
? 明确项目准备工作内容
? 制定项目实施计划
2、阶段成果/文档：
? 实施计划书
? 进度计划表
2.2 项目实施与控制阶段
1、阶段内容：
? 按项目计划实施
? 协调各方面有效资源，支持项目实施
? 跟踪项目实施状况、进度，与各项目关系人进行沟通
2、阶段成果/文档：
? 进度报告
2.3 项目验收阶段
1、阶段内容：
? 完成测试验收工作，与用户进行沟通、汇报 ? 总结、分享项目经验成果
2、阶段成果/文档：
? 项目总结报告
? 项目竣工验收报告
第 3 章 工作任务
3.1 工作任务和交付
目标
工作范围
本文档内容 本部分明确本项目中B公司（以下简称乙方或B公司）将为用户A公司(以下简称甲方或用户)提供服务的工作范围和工作内容。 ? 本项目提供华为网络交换机产品，并按应用环境要求提供安装调试及系统集成服务。 本文件是项目实施计划，它包括以下内容：
? 项目需求分析
? 项目目标、工作范围和工作内容说明 ? 项目阶段和工作任务分解
? 各个工作任务的详细描述
? 项目人员计划
? 项目时间计划
? 项目进行的前提条件和要求
? 项目工作流程说明
3.2 工作任务：准备工作
目标
工作内容 完成准备工作。 ? 用户环境调查；
? 工程环境准备；
? 准备供货。
提交结果
时间计划
完成标志 ? 用户环境调查表。 本工作任务计划20工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 在项目启动前完成和提交给B公司项目组系统评估环境调查表和
相关资料。调查表由B公司提供。
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 为工程实施准备必要环境；
? 积极参与讨论并及时反馈。
用户责任
3.3 工作任务：项目计划提交 目标
工作内容 完成项目计划。 ? 需求调研；
? 制定项目实施计划。
? 项目实施技术方案一份；
? 实施进度计划一份。
提交结果
时间计划
完成标志
用户责任 本工作任务计划3工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务： B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。 为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作
事项：
? 提出项目需求说明，通过会议讨论确认；
? 提出项目目标，确认项目实施计划安排；
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 积极参与讨论并及时反馈。
3.4 工作任务：合同供货
目标
工作内容
提交结果 完成合同供货。 按合同约定的货物清单提供货物，并清点验收。 ? 产品装箱单一份；
? 验货报告一份。
本工作任务计划2个工作日内完成。
在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供货物存放场地；
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 及时确认和反馈。
时间计划 完成标志 用户责任
3.5 工作任务：现场安装调试 目标
工作内容
提交结果
时间计划
完成标志 完成新增设备的安装、设置，以及整个系统运行的功能集成式服务。 ? 网络交换系统安装调试； ? 网络系统联调。 ? 系统配置说明一份； 设备安装调试报告一份。 本工作任务计划10个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 积极参与讨论并及时反馈。
用户责任
3.6 工作任务：系统测试 目标
工作内容
提交结果
时间计划 完成系统测试。 ? 网络系统测试 ? 系统测试报告一份。 本工作任务计划1个工作日内完成。
完成标志
用户责任 在以下情况下认为完成本工作任务： B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。 为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作
事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 积极参与讨论并及时反馈。
3.7 工作任务：培训 目标
工作内容
提交结果
时间计划
完成标志 完成合同规定的培训内容。 按合同约定的培训要求完成培训，包括现场培训、B公司提供的培训和外派培训。 ? 培训记录。 本工作任务计划5个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的培训条件；
? 合理安排人员进行培训。
用户责任
3.8 工作任务：提交项目竣工文档 目标
工作内容 提交项目竣工文档。 完成项目竣工文档编制及汇总提交。
提交结果
时间计划
完成标志 项目竣工文档一份。 本工作任务计划3个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 积极参与讨论并及时反馈。 用户责任
3.9 工作任务：项目验收 目标
工作内容 通过系统测试评估项目成果，完成项目初步验收和竣工验收。 ? 系统测试验收；
? 提交竣工文档。
提交结果
时间计划
完成标志 ? 项目竣工验收报告一份； 本工作计划1个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
用户责任 为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作
事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据；
? 积极参与讨论并及时反馈。
3.10 工作任务清单
第 4 章 项目人员计划
4.1 项目组织结构
项目组织机构图
4.2 项目角色和责任
项目角色
B公司
销售人员
B公司
项目经理
用户
项目经理 在项目组织结构中，有如下角色: ? B公司销售人员 ? B公司项目经理 ? 用户项目经理 ? B公司技术人员 ? 用户技术人员 B公司销售人员作为与用户的联系人，负责对项目的进度进行监督，并与用户和项目组进行沟通，以保证工作质量和用户满意。 B公司项目经理负责项目组的日常活动，他们与用户项目组的人员共同工作，以达到在预算内完成项目目标，项目经理还要负责计划制定，项目范围的确定，人员分工，队伍协调，进度报告和任务完成情况的监督。 用户项目经理对项目负有全面责任，以确保项目顺利实施，同时还负责协调用户方面的资源与活动安排，这些资源和活动安排可能超
出了项目的范围，但是对项目的成功非常重要。
B公司
技术专家
B公司
技术人员
用户
技术人员 B公司技术专家从系统架构和实施方面提供技术知识，技术专家协助项目经理对技术人员的工作进行协调和质量保证。 B公司技术人员负责系统实施，并从系统架构和实施方面协助B公司技术专家，对实施工作进行协调和质量保证。 用户的技术人员将与B公司技术人员合作，提供各种相关信息资料，技术人员也需提供相应的软硬件环境。
4.3 人员安排 介绍
B公司
技术人员
B公司
技术支持
技能传授 B公司在人员安排，日程安排上保持足够的灵活性，在项目定向时，由B公司和用户共同商量，做出最佳的人员安排。然而，B公司仍然希望对用户单位参加项目组的人选，可以提前安排定位。 B公司公司将调集如下的人员参加项目： ? B公司现场服务工程师5名 ? 其他项目参与人员若干（按需提供） B公司的技术专家对项目实施中的技术问题和使用中出现的问题提供技术支持，B公司通过与产品厂家协调解决产品问题。 用户单位人员参加项目组的优点之一是：在项目进行当中，
可以接受专业的知识与技能传授。参加的活动越多，传授技能的机会越多，是难得的培训机会。
4.4 项目通讯录
建设单位：A公司
通讯地址： 邮政编码： 电 话： 传真：
承建单位：广州B公司
通讯地址： 邮政编码： 5
第 5 章 项目要求和假设
项目要求
假设
为了保证按时有效地完成本项目，我们要求用户承诺和保证如下事宜：
? 按项目时间表及时，准确提供各种所需信息资料； ? 用户项目组成员的积极参与和及时反馈。
除提供人员和技术合作外，我们也希望用户为项目组提供基础设施和其他便利环境，保证项目成员能有效地开展工作，包括： ? 提供举行研讨会所需的工具和设施。
项目的任务和成本是基于如下的假设的，如果假设条件发生变化，本实施计划可能会受到影响。
? 用户将在现场提供B公司项目组的办公室环境和相应的打印，
传真和电话设施。
? 所有项目文档以B公司相关文件类型格式提交。
第 6 章 项目工作流程
6.1 项目沟通
项目实施的进度跟踪与控制严格按计划执行，每周根据项目工作任务分解结构对项目活动的执行情况进行统计，由B公司项目经理对未能按期完成的项目活动进行记录、调查原因，并调整计划，资源，以保证整个项目的工期。
? 项目沟通关系：参见项目组织结构图，图中实线为正式沟通关系、
虚线为可能的沟通路径；
? 项目沟通方式：主要是通过email、电话、项目会议的方式进行。
为了更及时掌握进度信息：
? 项目现场工作后，在2个工作日之内，按职责要求通知到各方、并
提交相应文档、报告；
? 当遇到特殊情况（如工作日期发生变更、发现重大问题）时，要求
在1个工作日之内，以电话、email等形式、按职责要求通知到各方（最终需书面说明）；
? 自项目实施起，由B公司项目经理定期汇总项目实施情况，于每周
一发布项目进度报告；
? 紧急情况下，可增加相应的沟通活动。
6.2 准备工作
? 根据项目进度日程安排，与各单位再次确定具体实施时间，并通知
各相关责任人；
? 了解场地情况，根据工程内容提醒用户进行准备工作，当工程实施
与业务系统紧密相关需要停机、备份数据时，提醒用户安排相应的时间和完成相应的备份工作；
? B公司负责按照合同要求提交货物，送达指定地点交货，并协助用
户完成设备清点及验货工作，相关文档由双方签字确认，各自保留备份；
? 准备现场工作必备的工具及可能用到的工具软件安装介质等；
6.3 现场工作
? 收集现场施工信息（包括工程环境、使用单位和责任人相关信息等），
形成报告汇总到B公司项目经理；
? 依照项目计划完成现场工作，并由使用单位责任人确认，确认报告
一式二份分别交用户和B公司保存；
? 收集各产品设备软硬件配置信息、系统核心参数信息、系统性能参
数信息，形成报告后汇总到B公司项目经理统一提交给用户； 第 15 页 共 22 页
? 如在施工过程中出现紧急情况，应积极解决问题，有棘手问题立即
与B公司公司项目经理联系, 由B公司项目经理负责协调调用资源予以解决；
6.4 验收工作
? 依照项目计划完成系统测试工作，并由使用单位责任人确认，确认
报告一式二份分别交用户和B公司保存；
? 协助用户收集系统试运行信息，形成报告汇总到B公司项目经理，
并由使用单位责任人确认，确认报告一式二份分别交用户和B公司保存；
? 编制项目竣工文档，汇总到B公司项目经理统一提交给用户； ? 如在系统测试及试运行过程中出现紧急情况，应积极解决问题，有
棘手问题立即与B公司公司项目经理联系, 由B公司项目经理负责协调调用资源予以解决；
6.5 文档提交
? 技术工程师负责提供技术方案，现场工程师负责收集项目信息； ? B公司项目经理负责汇总项目信息，并形成相应文档、报告提交到
相关各方；
? 需要用户提交的文档由用户方按要求提供。
6.6 技术培训
? 现场培训：包括现场施工时的示范讲解，以及项目移交的技术培训； ? 外派培训：B公司与用户协商后提交培训计划。
6.7 工作变更处理
? 任何工作范围和工作内容的变更均需严格按照B公司工作变更处理
流程执行（参见附录“工作变更管理程序”），经必要批准后方可执行；
? 工作时间的变更需提前提出书面通知，双方达成一致后执行。 第 16 页 共 22 页
6.8 紧急情况处理
本次项目实施过程中，B公司公司将为项目实施提供各相应标准服务。当项目实施过程中出现异常情况时，将采用如下应急处理流程：
? 现场施工过程中，出现技术问题或异常情况时，工程师应积极进行现场诊断，以便及时处理问题，在必要情况下联系公司响应中心进行升级诊断。
? 公司响应中心联系电话：020-85574999转8000、136xxxxxxxx ? 如有备件需更换，请按相应的标准响应方式联系库房。
? 在故障排除后，视系统现状与用户方责任人协商决定工作是否继续，或另行安排时间进行。
无论上述工作进展如何，均需执行如下流程：
? 工程师及时通知B公司项目经理，以便及时跟踪项目进展状况； ? 当出现重大问题时，B公司项目经理应及时协调调度资源，尽快响应现场资源申请要求。
6.9 工作变更管理程序 变更开始
B公司答复
变更由“变更请求”开始。首先，复印本附录的“变更申请表”并填写此表，然后，将其提交给B公司的项目经理。 这项变更将由B公司项目组成员和用户代表共同审阅。审阅组成员由双方以书面的形式确认。双方均可变更其人员，但须以书面形式通知对方其变更。 审阅委员会将评估该变更请求的技术有效性和对本项目的影响。如果审阅委员会批准该请求，变更请求将被转发给B公司。如果未获批准，其原因将反馈给该变更请求发起人。 B公司将在收到经审阅委员会批准的变更请求后的五个工作日内， 发给用户一份书面确认书，确认其收到，并给出分析变更请求与准备工作变更授权书所需时间和人工量的估算。 根据请求的变更程度和复杂度，B公司可能要用户承担分担变更请求和准备工作变更授权书人工量的费用。在这种情形下，B公司将以书面形式通知用户其估算的成本。用户在接到B公司的确认书和估算后，有权取消此变更请求。 在收到用户对估算和同意支付费用的书面许可后，B公司将在五个工作日内或估算中规定的时间内，完成分析和准备工作变更授权书的工作。如有费用发生，B公司将以当前的每小时资费标准开出付款通知单。 工作变更授权书将明确被提议的变更对以下方面的影响： 1. 基准文件－指出每一项变更项目。 2. 设计书－分别以附加/修改/删除编码系统设计书。 3. 测试－测试方案和案例。 4. 执行－系统执行。这里将明确哪些地方需要附加或变更布局。 5. 培训－培训方案，课程准备和材料。 6. 资源－明确和论证进行变更所需的额外资源。 7. 项目计划－项目进度计划、交付进度计划、协议结束日期 8. 成本－估计变更的总成本。 第 18 页 共 22 页
用户核准 当一份工作变更授权书要求成本或进度计划变动，或本协议需
要变更时，此变更必须由用户授权代表以书面方式认可。或者，此工作变更授权书应由审阅委员会主席批准。一旦用户认可，此工作变更授权书将附加到“附录五 工作变更授权书”。
变更程序流程表
1. 用户或B公司提出变更请求
2. 将变更请求提交审阅委员会进行技术评估
3. B公司给出书面确认和完成工作变更授权书所需时间与人
工量的估算
4. 审阅委员会评估B公司的估算、是否同意此变更请求
5. 用户以书面方式授权B公司准备工作变更授权书
6. B公司准备工作变更授权书，并给出对相关成本和进度影响
的确切估算
7. 审阅委员会评估此工作变更授权书和建议部署
8. 用户核准此工作变更授权书并授权B公司准备合同变更
9. 必须经用户许可后，B公司方可执行变更
变更申请表
(用户名称和地址) (B公司 名称和地址)
相关协议编号：
项目名称：
6.10 工作变更授权书
第 7 章 工作内容 参照相应系统实施方案。
第 8 章 文件管理
（本文件经过如下修改）
（本文件已分发给下列人员并在如下日期签署）
（以下文件可供参考）