橄榄城小区保洁外包计划书20xx 文档

时间:2024.3.23

武汉保洁外包

武汉吉祥燕子保洁服务有限公司

联系人:谢海洋

联系电话:180xxxxxxxx

日期:二O一四年十二月二十四日

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目 录

第一部分:公司简介

第二部分:服务构想

第三部分:保洁工作计划

第四部分:保洁人员设置及职责 第五部分:保洁方法及标准

第六部分:保洁人员的礼仪行为规范 第七部分:保洁人员培训计划

第八部分:与委托方沟通渠道的设计 第九部分:监督程序安全保障

第十部分:安全保障

第十一部分:费用预算

第十二部分:合作单位

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一、 公司简介:

武汉吉祥燕子保洁服务有限公司成立于20xx年(原武汉燕子家政服务中心),是一家集正规化、专业化和多元化为一体的专业保洁服务机构,多年来为创造企业品牌、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干,在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。

自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营,全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是“以人为本,客户至上”,公司的服务宗旨:“以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户”。我们愿为每一位业主提供最真诚和完美的服务,创造高雅和谐的办公、生活环境。

公司竭诚为业主及客户提供最优质的服务,愿意承接具有挑战性的物业进行管理,用我们的真心和汗水赢得业主和广大客户的信任。

武汉吉祥燕子保洁服务有限公司全体员工衷心希望为您提供优服务,我公司愿真诚与您合作,给您创造一个良好的物业环境。

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二、服务构想:

为了提升万润橄榄城住宅小区及配套设施的物业保洁管理水平,营造优美、清洁的居住环境。进一步趋于专业化、标准化,特制定本方案。

清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。我们将对本项目的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境,以保证万润橄榄城的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对业户的影响。

三、保洁工作计划:

(一)保洁区域:

1、住宅楼内大厅、电梯、消防楼梯、走廊、扶手、楼层内玻璃、楼层消防栓箱、报箱、各类开关、墙面饰物、地下停车场

2、营销中心(售楼部):大厅、样板间、办公室、洗手间、外围

3、办公室楼:楼梯、走廊、扶手、洗手间、消防楼梯、楼层内玻璃、楼层消防栓箱、各类开关、墙面饰物

4、住宅楼外围:地面、花坛、垃圾箱、指示牌、草坪灯、高杆灯、明沟暗渠等所有公共设施

(二)保洁计划、方法及标准:

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(三)工作目标: 1、保洁总体目标:

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2、岗位详细目标如下:

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四、保洁人员设置及职责

(一)岗位设置

项目主管:1名

项目领班:1名

项目保洁员:25名(包括营销中心、住宅楼、住宅外围、办公楼、地下停车场、清理垃圾及调班休息人员)

具体人数根据工作强度合作双方可做适当增减。

(二)保洁员岗位责任制

1、严格遵守的各项规章制度,工作时间统一穿戴公司配发的制式工作服,保持着装整洁规范。

2、遵守劳动纪律,不迟到、不早退,在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食,不得从事与本职工作无关的事宜。

3、工作时间不得大声喧哗,不得和业主与来访者发生争吵,对业主来访者要以理相让,使用礼貌用语。

4、主动为业主服务,不准拿、要、接受业主物品,拾到物品要主动上交办公室。

5、积极完成责任区域的各项工作,按公司品质要求,规范操作,做到保质保量,优质服务。

6、安全规范地使用保洁用具,爱护公物,做到专人保管,节约使用保洁用具。

7、加强团结,互助互爱,发扬团队合作精神。

8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。

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9、工作中发现问题应及时上报,不得擅自主张。

10、保洁人员当班时如发现有物品损坏,应及时通知保洁主管和物业负责人员。

(二)保洁领班岗位责任

1、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对辖区保洁区域进行清扫保洁。做好每天保洁员的清洁作业记录表,并安

时填写

2、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。

3、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。

4、负责辖区范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录,

5、负责定期对员工进行岗位,并作好培训记录。

6、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。

7、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。

8、负责保洁用品采购的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。

(三)保洁主管岗位责任

保洁主管保洁主管必须全面负责协调项目部保洁卫生以及与承托方及业主沟通等各方面的各项工作,带领项目部员工认真贯彻执行承托方和公司的各项管理规定、标准和要求,坚持为业主服务。

1.指导、安排及监督保洁员的工作;

2.制订、安排日常及定期工作计划表;

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3.提供计划及制订各项工序,以配合整体进度;

4、定期参加承托方相关会议,不断提高保洁标准。

5.巡视辖区内各项工作水准,认真督促员工,及时改善不足之处,保持良好的工作形象;

6.定期向公司和承托方汇报保洁卫生情况及商讨改善;

7.提高员工的保洁知识及技巧,以达更佳效果;

8.遵守公司各承托方的安全规定及防止工作意外,避免伤害员工或他人;

9.收发物料,定期清点;

10.处理业主之有关投诉;

11.遵守公司和承托方各项规章制度;

12.完成上级和承托方指派的其他相关工作。

五、保洁方法及标准:

(一)保洁清洁计划标准

1、每天区域作业次数规范:

每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于5次。清洁频率以一小时为一个循环。

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2、周期性保洁作业计划:

每月安排1次彻底的大扫除。以地面清洗为主,不遗漏边角、死角,卫生间,楼梯,电梯、玻璃等全面清洁。

3、每天作业责任标准规范:

3.1实行责任到人,区域负责制度。

3.2从上班开始至本班结束,期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标,直接追究责任区域保洁员。

3.3责任区域内的清洁卫生标准:

清洁彻底,循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮、无明显脚印、无水渍、无污垢。

3.4作业标准以10分为合格,每日由领班巡回检查,并记录。

3.5打分标准:

地面半小时内明显积水没清洁,扣1分;

地面半小时内明显污垢没清洁,扣1分;

地面半小时内明显垃圾没清扫,扣1分;

地面半小时内明显脚印未清洁,扣1分;

垃圾桶内垃圾爆桶,扣2分;

地面半小时内明显整体未清洁,无法显现石材原色,扣4分。

3.6扣满10分,扣除当日工资20%,并由公司给出处理意见整改或教育批评,次日仍未见效者,扣发2天工资的30%,三天内未有改观者,扣除三天全部工资。再教育指导后仍无改观,辞退该员工。

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3.7每月扣除积分超过50分,扣发当月工资50元—100元。视个人表现再行商酌!

(二)清洁工具的操作要领及使用流程

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六、保洁人员的礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

1.1头发——头发及头皮清洁,男员工:前不遮眉,后不盖领,两边不过耳朵,不可剪奇异发型,不可染黑色以外的其他颜色。女员工:短发需打理整齐,长发需盘起,前发不过眉,不可散乱。

1.2面部——干净,不可油光满面,保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露;男员工不可留胡须,胡须必须剃净,女员工需化淡妆。

1.3身体——每天至少洗一次澡,身体无异味。统一着工服,佩带工作名牌,工服干净平整,大小适当,无破损,无掉扣,无脱线,无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起,不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外),外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品,保持平整。

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1.4双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米),保持双手干净卫生,不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区,必须立即换回工鞋。

1.5鞋子——统一式样工鞋,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。 1.6袜子——干净,无破损,无异味,统一着黑色袜子。

1.7饰物——只可戴一枚结婚戒,不可佩戴其它首饰。

2、行为规范

2.1使用礼貌用语,例如:“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、

“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2见到业主时主动问候,无论何时何地都应始终保持着微笑,若在工作中遇到

业主应主动停止手中的工作,站立问候,表示敬意;若遇到业主客人对小区环境不熟悉时,有引领和指路的义务。

2.3在工作时间应保持专业优雅的姿势和动作。具体要求:站姿自然挺胸,颈脖

伸直,目光平视,使人能看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西,应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

2.4与业主或同事相遇,应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到业主时要礼

让,不能抢行。

2.5与业主有误解时先认错,再委婉解释原因。

2.6与业主相处时应保持适当的距离,切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随

便。

2.7对待顾客询问应有耐心,语气应温和,亲切。

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2.8遇到业主询问时,应主动帮助解决问题,如不能自行解决,应及时和值班经

理或客服领班/经理联系。

2.9对业主的抱怨或投诉诚恳接受,如是自己的不足一定要加以改正。

2.10在工作区域巡视时,需保持良好的精神状态,步态平稳,双手自然摆动,禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

2.11工作时应该正确应用保洁工具,不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布(一干一湿),且必须擦到位。

2.12如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

2.13工作时应做到节约用水用电,看到有浪费水电的情况主动上前制止。

2.14进入办公室之前必须先敲门,得到同意后方可进入。

2.15遵守公司规章制度,服从上级管理,与同事团结协作,和睦相处。

2.16不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

2.17不准随处躺下、坐下或姿势不雅,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

2.18走通道、走廊时要放轻脚步,在通道不能一边走一边大声说话,更不得唱歌 或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天,不准在工作时间看书报。

2.19分区分工,责任到人,不准随意离开工作区域。

2..20严禁员工之间发生争执,当员工之间出现矛盾时,可报与领班/经理处理,并不得有任何争吵行为。

2.21上班前不可饮酒。

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2.22按时上下班,严格遵守劳动纪律,不得私自调换班次。

2.23不准直接批评业主的错误,在任何情况下不得与顾客争吵。

2.24严禁代管业主的任何物品,拾到业主的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

2.25严禁有欺骗业主的言行,对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者,一经发现立即予以辞退。

2.26保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。、培训计划表

七、保洁人员培训计划

员工培训是企业运作的重要环节,没有高素质的员工,就不能有高质量的保洁服务。为树立公司品牌及企业形象,提高服务质量,因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束。所以,我们对员工进行企业战略培训,灌输公司远景与未来、企业文化、让员工认识企业、了解未来。对职业道德、仪容仪表、礼节礼貌,专业技术及服务意识等进行一系列标准化培训。从而使被动性服务转变为主动性服务。

公司还特别对员工进行消防理论及消防实践、防风抗雨等业务培训,使员工能增强应变能力,适应社会及客户的要求。

1、管理人员培训计划

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2、保洁员工的培训计划

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八、与委托方沟通渠道的设计

1、项目部主管与委托方的沟通

我们在选派项目主管时都要进行必要的专业培训,当前期进驻业主方的场地后,除了安排、布置保洁专业的日常工作外,还必须保持和委托方建立沟通渠道,定期召开工作例会,认真听取甲方意见,真正做到对委托方负责。

尽管在从事保洁服务过程中,我们是两个企业,但对外我们是一个整体。若我公司有幸获得委托方的保洁服务,那么我们也将是委托方的一个所属部门。不仅要做好项目部的日常清洁服务工作,还将遵守委托方的各项管理规章制度。

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我方主管定期参加委托方有关的保洁服务会议;参与委托方重要活动的清洁计划工作的安排和落实。

具体做法:项目保洁主管定期参加委托方负责人召开的清洁工作的管理人员晨会,与委托方保洁负责人沟通近期有无重要活动和特殊要求。然后才可到各岗位进行巡视和检查;在检查时将随时邀请委托方有关人员进行共同检查和作有关指导。每天下班历行总结会议后与委托方通报一天来的情况及对第二天工作安排的介绍。 2、公司与委托方的沟通

公司相关领导每月对项目部现场保洁做一次明查暗访工作,检查清洁质量,对好的进行总结,对不妥和不到位的地方进行批评和纠正。作此项检查我们将事先用电话通知(但有时未必让现场主管知道)。总之,让客户满意将是我公司一贯坚持的服务宗旨。

3、为委托方提供的优惠

(1)、在日常清洁作业过程中,我们将积极配合委托方的工作,在委托方

临时抽调若干人进行其他工作,只要时间不长属于一般性普通作业,我们将提供方便服务。

(2)、对于业主和业务单位提出的专项保洁服务,我们将以优惠的价格提

供优质的服务,使本项目物业力争保值、增值,从而使本项目部更具人气,增强吸引力;

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九、监督程序:

1、检查频率

1)保洁领班负责每日至少3次对各岗位进行检查。 2)区域保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。 2、工具保养计划:

由指定保洁员定期对保洁工具进行保养,及时向保洁领班汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。

3、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)

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十、安全保障

各项保洁工作在确保安全的情况下,要保证质量,两者做到相辅相成。针对外墙清洗作业,保洁公司应对高空作业人员全部进行相关培训,并取得高空作

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业证书等相关资质。对高空作业人员的投保及因保洁工作引起的人员伤害和财务损失等各类损失,由保洁公司自行承担。

十一、费用预算

(一)保洁工具及药水明细表:

1、 撮子 2 、胶皮手套 3、 静电尘推吸尘剂 4、 云石刀 5 、垃圾袋(大、中黑色垃圾袋) 6、 抹布 7、 尘推(36") 8、线手套 9、 地拖 10、 笤埽

11、玻璃清洁剂 12 、洗衣粉 13 、雨靴 14、雨衣 15、 笤筲 16、专业水桶雨 17、 不锈钢光亮剂 18、 免抛面蜡 19、单擦洗地机 20、高压水枪 合计消耗和折旧: 800元/月

(二)保洁人工费用明细表

1、薪资

保洁主管1人:2200元/月

保洁领班1人:2000元/人/月

保洁工人25人: 1600元/人/月×25名=40000元/月

2、员工保险补助:30元∕人/月×27人=810元/月

3 服装费 100元/人×4套(冬、夏各两套)×27人∕24个月 =450元/月

4、节假日加班费 11天×100元×27人∕12个月=2475元∕月

5、节假日物资费(五一、十一、中秋、端午、春节)

100 元×27人∕12个月=225元∕月

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人工成本合计 (1)至(5)之和48160元

(三)保 洁 费 用 总 表:

1、 人工成本:48160元∕月

2、 材料消耗和设备折旧费 :800元∕月

3、 (1-2)项之和:48960元∕月

4、 当月管理费(10%):48960×10%=4896元∕月

5、 营业税金(3-4×6%):53856×6%=3231元∕月

6、 月额合计:57087元 (2114∕人∕月)

按27人计算每个保洁员每月费用2114元

注:以上费用不包括开荒保洁费用和员工社会统筹费用(员工社会统筹费用我司一般采用合理规避的原则)。

十二、合作单位

截止20xx年11月,与我公司保持长期保洁外包合作的单位超过25冢,遍布武汉三镇及武汉周边城市。最具代表的有:

绿地香树花城(青山建设十一路);

武汉天街住宅商业区(武汉博物馆对面);

中建开元公馆营销中心及后期住宅小区;

汉口长福小区(香港路华氏百货旁);

BH国际健身会馆(光谷及青山奥山两家店);

武汉奥汉工业园(吴家山);

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武汉钢铁集团热轧协力总厂(青山厂前) 孝感车管所(湖北孝感)

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