怎样做好工作计划
（20xx年4月）
公司每年在工作会议上要对新的一年的工作进行安排布置，各部门、各分子公司都要根据公司总的部署，分解制定本部门、本公司的具体工作计划。今年，在公司工作会议后，各部门、各分子公司都拿出了本部门的工作计划，就字面形式来看，参差不齐，格式也多种多样，内容也繁简不一。有列工作项目、内容、具体措施、标准目的的；有列项目、指导思想、具体工作、工作方针、工作质量的；有列工作内容、目标、预期效果的；有列主要目标、主要工作、工作标准的；有列工作安排、工作措施、完成标准的。为了使大家能在公司总的计划安排下，完整、准确的把公司的总体计划变为一个个具体可行的工作计划，并按规范的格式表达出来，我根据公司的实际，参考一些规范的案例，结合自己的工作实践，从为什么要做工作计划、 - 1 -
即做工作计划的目的意义；如何做工作计划、即做计划的一些要素、要点、要求；到如何保证工作计划的执行，即如何使工作计划落到实处等方面与大家作一次交流，可能对大家的工作有所帮助。
一、 为什么要做工作计划
工作计划是用书面语言及表格形式表达对即将开展的工作的设想、安排、或者行动方案。如公司的年度工作报告，就是一个企业全年的工作计划，是指导工作的行动纲领，是一个指导性的文件。公司总的工作目标计划，一般都以文字书面形式表述，各部门根据公司的安排部署制定的部门工作计划，可以用文字也可以用表格形式表述。但为了清晰明确，我们公司各部门的工作计划采用了表格形式。即用表格的形式反映工作计划的内容。
1、只要有组织、有活动，就要有计划 这个大家都知道，国家每五年要做一次计划，各地区、各行业要根据国家的计划去安排部署自己的五年计划。在五年计划的基础上，再做年度计划。我们个人的发展也要做长远的职业规划，对于一个不断发展壮大的企业和组织来说，长远规划 - 2 -
和短期计划更是必不可少的。古人说：“凡事预则立，不预则废”。无论任何机关或单位，大到国家、地区、部门，小到班组、个人，无论办什么事情，从政治、经济、军事、文化、教育等各项工作，到每个人的学习或某项重要活动，事先都应明确其目的和意义，打算和安排。而不能想到哪干到哪，无目标、无目的的干，干成啥样算啥样。只有做好计划，才能明确奋斗目标和具体的工作程序，才能更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性、目标性，减少盲目性。所以说，工作计划是做好工作，完成目标任务的基础，是实现事业成功的阶梯。
2、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式： 一种是消极式的工作，表现为等事做， 等上级安排，等下属请示，出现了意外去救火，即救火式工 作。另一种是积极式的工作，表现为找事做，不等领导安排， 即按照公司或部门的目标，提前计划将要进行的工作，叫防 火式的工作。计划就是我们走向积极式工作的起点。也是我 - 3 -
们提高工作效率必不可少的程序和手段。有了明确的工作计划，员工就知道自己该干什么，有了具体的措施，就知道该怎么干，有了时间要求，就知道要在什么时间内完成，就会由被动等事做到自发式的做事（即由个人驱动到系统驱动）不再需要等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导。工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动为系统驱动的管理模式，是企业成长的必经之路。所以说，每个成熟的企业，都是在计划的指导下去开展工作，实现目标的。
3、通过计划理清思路，明确方法
我们在做计划时可能会有一些误区，会认为年年就这些工 作，不需要计划，心里想到就行，没必要写出来，有时工作忙，又没时间做。这些都是我们在工作中要克服的倾向。因为， 制定工作计划实际上是对我们自己工作的一次盘点，它不只是工作事件的罗列，而是一次通过思考提炼对公司总体计划目标的分解和梳理，同时也是一次合理分配时间和人力的过程。通过各部门的计划，可以使公司的宏观计划变为具体的工作步骤和实施方案，可以使目标变为具体的数字，可以具体到由谁来完 - 4 -
成，什么时间完成。可以在计划的指导下，使工作有条不紊地顺利进行，避免遗漏，避免失误。做到游刃有余。
同时，我们在做计划时还要考虑到完成计划的方法，对将要进行的工作进行步骤预测、时间预测，还可以根据预测结果制定应急预案，以确保计划的完成。如公司在做大的店庆营销活动计划时，都要做相应的应急预案，以保证计划的顺利进行。
4、计划能力是各级干部管理水平的体现
具备一定的计划能力，是作为一个管理人员必备的素质之
一。也是各级干部管理水平、管理能力的体现。 作为一个企业，每年都要安排全年的工作，这就需要领导层审时度势，具备高瞻远瞩，开拓创新的能力，去提出目标，制定计划，推进企业的发展。作为一个部门的负责人及主管，就要充分理解领会公司的意图，根据公司的安排部署，去分解执行计划，制定具体的实施步骤。这个过程就体现出各级管理者的领导能力和管理水平。
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另外，具有一定的文字叙述表达能力，也是各级管理者必备的素质之一。
今年在公司工作会议后，各部门、各分子公司都根据董事长做的工作报告，做出了本部门的工作计划，董事长在百忙中抽时间阅读了大家所做的工作计划。各分管领导也签阅了分管部门的工作计划，从中也了解了各部门对公司工作目标的把握、工作能力、工作态度和文字表达能力及水平。这个过程也是各级领导了解下属的过程。
受董事长的委托，我也阅读了各部门、分、子公司上报的20xx年度工作计划，总体感觉较前几年大有提高。特别是各个卖场在做工作计划的同时，也作了员工培训计划，这是一种好的工作方法。从整体上看，内部的人力资源部、业务部、营销部；经营上的女装二经营部、珠宝化妆部、鞋品部；卖场的五卖场、家电卖场、超市大楼店，所做的计划安排比较细致全面，表述也清晰。但普遍存在的问题是，讲道理多，具体做法少，下定义的多，具体量化的少，提出要做什么的多，怎么做的少。如有的卖场，计划要“打造学习型卖场，增强员工学习 - 6 -
意识”这是一个目标，是年年要做的工作，但今年你要做什么，具体的内容、时间、次数没有明确表述。如“要与供应商多沟通”，多是几次，没有量化。如“要密切关注竞争对手情况”，怎么密切，怎么关注，没有措施办法。如“要通过销售竞赛提升销售业绩”，但怎么开展、方法、措施没有。如“推荐一本好书”，但没有明确书目或类型。还有在卖场的培训计划中，培训课时不明确。还有很多类似的问题，就 不一一列举了。另外管理部门的计划中还有一些大的缺项、漏项，会后要尽快补上。
二、如何做好工作计划
工作计划可以分为年度计划、季度计划、月计划和周计划。在设计计划时，将计划切割成小的计划，便于随时考量， 以确保年度计划的达成。这里我们要明确一点，工作计划不是写出来的，而是做出来的。为什么说是做计划，而不是写计划呢。因为写可以靠主观想象，而做呢，是要根据企业的实际，结合市场及同行业的发展状况，客观的分析形势，制定企业的发展方向、目标。今年2月份，董事长在集团公司工作会议上做的工作报告中关于20xx年工作部署，就是集团公司高层管理人员客观分析市场形势，在“十二五”开局之年做的工作计 - 7 -
划。在这个计划中，公司提出了2011 年的发展思路，即“经营要提档，管理要升级，门店快拓展，多元化发展”。 这是公司对20xx年工作的总体要求，是一个指导思想。那作为一个部门和分子公司来说，就是要将公司的总体目标计划分解落实到本部门的工作中。但这个分解绝不是一项一项工作计划的叠加，而是一份需要具备“1+1＞2”原理的“作战计划”。那么，如何按照集团公司总的工作部署做好本部门的工作计划呢。
（一）要认真学习，深刻领会公司目标计划的精髓 曹总在20xx年公司工作会议上对20xx年的工作部署，只是一个大的目标框架，是一个宏观计划，不可能布置到每项具体工作。作为部门的负责人、主管，在工作会议后，就要认真学习领会、深刻理解报告中对全年工作的指导思想，总体要求，深刻理解曹总在部署工作之前强调的几个问题。即关于发展、关于经营，关于管理，关于人才，关于企业文化建设，关于党群工作。曹总在这六个方面的论述，就是今年各部门做工作计划要把握的精神。后面在工作部署中提到的“强化六个意识；全面提升经营质量；加强精细化管理；加快资本运营步伐；加快人才培养；加强企业文化建设；坚持正确的政治方向；切实 - 8 -
抓好各项工作的落实”是一个宏观的部署。各部门在理解掌握公司的总体要求后，才能按照部门的职责分解细化这些任务。因此，在做部门的工作计划时，就要充分考虑就部门的工作职能，该怎样强化六个意识；怎样提升经营质量；怎样加强精细化管理；怎样加快资本运营；怎样加快人才培育；怎样坚持正确的政治方向；怎样切实抓好各项工作的落实。特别是要深刻理解公司今年提出的“经营要提档，管理要升级，门店快拓展，多元化发展”的深刻内涵。这20个字，包含了许多内容。经营如何提档，管理如何升级，门店如何拓展，如何多元化发展。作为高层领导和中层、管理人员、主管，就要按照公司所赋予你的职能，围绕公司的目标去找到本部门的工作重点、指导思想。去分解细化、量化、时间化这些目标。制定实现这些目标的措施和办法。
（二）把握要点，做出思路明晰重点突出可操作的计划。 如何才能做出一份好的工作计划呢？
1、要具备四个要素
要素一：计划的工作内容是什么， （即做什么） - 9 -
要素二：实现计划的工作方法是什么 （即怎么做） 要素三：计划的责任人和实施者是谁。（即工作分工谁 来做）
要素四：计划的完成进度 （即什么时间做完） 以上四个要素缺少其中任何一个，那么这个工作计划就 是不完整的、不可操作的，无法检查考核的。
2、要把握三个要点
一是目标数字化。只有定义和形容词的空泛目标是没有 意义的。而要把工作计划的目标与内容数字化，例如时间化、数量化、金额化。除数字指标外，还可设置要赶超的具体标竿是谁。行政、党务、宣传、工会等工作也要尽可能地设置出可量化的工作计划和指标。尽量用次数、人数、时间来表述。
二是措施具体化。有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划，要有实施步骤，有明确的措施手段。有的重点工作、专项目标还要做出实施方案，要有分阶段的计划、步骤、预案，以 保证计划的可操作性。
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三是文字简洁化。计划表述必须简明、扼要、具体、明确。既不要议论也不要叙述过程，只要把目的要求即做什么，怎样做，做到何种程度简要表述清楚即可。遣词造句必须准确，严谨，避免用词随便，含糊不清，以免出现歧义，产生误解，影响工作。
3、要统一规范格式
从目前看，我们公司各部门、各分子公司的工作计划做得有繁有简，格式也不统一。今年我们要统一为“xx部门xx年度工作计划表”。表中包括：编制部门、编制时间，序号。再按那四个要素即：第一是做什么，即工作项目内容。 按本部门的职能及公司工作安排中涉及本部门承担的工作列出几个大的项目，再按项目分解为具体工作任务；第二是怎么做，即采取什么措施，采用什么方法，怎样完成这些工作任务；第三是由谁来做，即工作分工，明确承办人；第四是什么时间完成，即工作进度 。 最后由部门负责人签字； 分管领导审阅签字。
{黑板上划表格}
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竞争力的一个有效途径。这里又谈到了执行力问题。如何保证工作计划的执行，我想应在这几个方面下功夫。
（一）要有强烈的事业心和一定的职业素养
联想集团对员工要求有三心：即基层员工要有责任心，中层员工要有进取心、高层员工要有事业心。这是针对不同层级员工的职责和使命而提出的要求。在这三心当中，责任心是基础的东西。象《把信送给加西亚》的罗文那样，面对工作保持着一种敬业精神和责任心，自动自发地去完成任务的工作态度。从做事到做事业，以做事业的态度来做事，这正是执行型组织的人文根本。具体到我们的实际工作，就是要以强烈的事业心去对待工作，去按照我们的工作计划去主动工作。作为主管就是要在规定的时间内完成自己承担的工作，要善于发现问题，提出解决办法。如工作棘手，就要及时与部门负责人反馈，寻找解决办法。作为部长对自己承担的工作任务，在计划的时间内完成有问题的话，要及时向上一级领导反映，一级一级推进，形成下级推动上级，上级督促下级，环环相扣，步步推进的工作模式，以确保在计划期内完成工作任务。同时要养成日事日清的工作方法。即每日列出任务单，清楚并永远先做最重 要的事，而且要专注重要事务，每天做到日事日清，并持之以恒。才能使自己的能力才干得到充分发挥，才能不辜负公司赋予的期望。
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（二）要建立科学合理的流程提升工作效率
有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时因工作流程不畅，会导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。有时我们想顾客会理解我们内部程序的繁琐的，实际上他们只关心从打电话投诉到具体执行完成是多长时间。这里我想到一个案例。我从09年起，承担了公司党办新闻稿的文字把关工作。以前的流程是，党办艳玲搜集或初审稿件后，发给我邮件，我修改后再给艳玲发回去，艳玲再给明华发过来，明华再公布出去。这样的流程涉及三个人，其中有一个人因其它事情耽搁，就会使这个新闻的发布时间延迟，虽然不会对工作有太大的影响，但也会使新闻的时效性减弱。从今年开始，明华提议，减少环节，由艳玲发给我，我修改后直接发布，减少了来回好几个环节，有效提高了新闻的时效性，避免了因多环节造成工作延误，提高了工作效率。就一个简单的流程修改，却使这项工作变得顺畅。我想作为主管、作为部长，你们每天要做许多工作，要与很多部门打交道，你们也会遇到许多因流程不畅而影响工作效 - 14 -
率的事情。因此，你们可能最清楚怎样的流程能使工作更顺畅，更能提高效率，所以，大家要在具体工作中及时总结提出好的建议，使科学合理的工作流程成为我们完成工作计划的有力保障。
另外，在我们的日常工作中，还存在有很多工作是依靠一级一级领导的推动来完成的。一项工作如果没有领导过问，会导致没有人处理，也没有人承担责任。建立科学合理的流程，就可以实现从“靠领导推动”到“靠流程推动”的转变。我们公司对许多工作都制定了流程，但执行的不是很到位，有些流程随着部门职能的变化要尽快进行调整补充修改，避免环节之间的衔接不畅，影响工作计划的有效执行。
（三）要获得组织的支持及员工的理解
工作计划虽然是部门要实现的战术和策略，但如果可以得到其他部门的支持，就会事半功倍。比如：在一些计划中，就可以明确写进去，需要得到某某部门的支持和配合，在部长和分管领导确认后，他们就会成为协调这些部门的中间人，可以 帮助部门实现工作计划。
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另外，还要让员工熟知和了解公司的目标及本部门的工作计划，将工作计划贯彻到每个员工心中。只有理解才能认同，才有助于实现目标。因此，你要尽可能将工作细化分解，然后落实到每个人的手里。同时，在明确分工后，还要加强相互协作。从班组、部门到公司，上下同心，通力合作，确保公司总体目标的完成。
（四）要打造一支优秀的管理团队 一个企业的中层管理干部和主管，是管理执行力的关键点，着眼点，用力点。没有中层、主管强有力的执行能力，计划就只能是纸上谈兵。 而中层、主管的核心价值就是执行能力。它包括两部分，一是业务执行力，另一个是管理执行力。因为，中层、主管处于执行层，它做的是具体工作，是理解认知了公司目标后，从具体的事项做起，逐步达到公司的目标和要求。是一个从下往上做的过程。而公司的宏观计划是一个从上向下部署的过程。因此，需要中层管理者及主管具备将公司的 战略一步步落到实处的能力，将计划变成现实操作的能力，将人员、策略、营运流程顺畅地统筹起来的系统能力。所以说，强化执行力，就是要促成领导者行为、企业文化、人员配置， - 16 -
运营流程、培训体系、监控体系等方面的有机统一。因此，通过不断的培训，在干中学，学中干，训练提升中层管理者和主管的职业管理技能。打造一支优秀的管理团队，才能保证公司计划目标的执行。
我们说了这么多的执行，其实，成功的执行并没有什么神秘可言，道理很简单，关键就是一个字“做”。正如一位成功学者所说：把简单的事重复，反复做，也许我们就成功了。但愿这句话对我们的执行工作有所启迪。
（五）要进一步强化绩效考核与督查机制
“只重结果，不重过程”的时代已经过去了，为什么这样说呢！因为有越来越多的经理人会告诉你，没有过程的监督， 就没有办法达成好的结果。在五、六年前的民营企业老板，一般都是只要结果，不管过程。那天碰到一个仍在民企干的同事，聊了半天，告诉我，民企现在也是加强了督查考核，不能只看结果了。因为，不管过程，会使许多计划偏离目标，等结果出来，已经无法修正，给企业造成了一定损失。
那么如何暨保证工作计划的有效执行，又保证其不偏离公司总体目标呢？我们公司目前是采用了日常工作绩效考核与 - 17 -
重点工作督查的形式。即年初绩效考核部门把各部门制定的工作计划中的主要内容，列入绩效考核目标，按月或按部门确定的完成时间进行考核。而办公室是承担了对重大项目、重点工作和公司董事会、办公会临时安排的一些重要工作的督查。绩效考核在公司已推行近两年的时间，取得了一定的成效。成为了公司抓工作落实的一个重要抓手。但如何进一步推进工作进度、提升工作效率，我认为就是要加大督查力度，通过督查， 协调、整合各相关责任主体，共同解决某一方面问题，同时对那些容易出现推诿扯皮的边缘性问题加以明确，有效打破部门间的责任脱节，条块分割的工作状态，最终形成各负其责、密切配合的工作格局。对抓而不紧、抓而不实，推诿扯皮等问题，要及时反馈。要坚持督查与考核一起抓，不断探索完善两者互促互进的工作机制，激发和调动各级、各部门干实事、抓落实的积极性和主动性，从而促进各项目标任务的完成。对计划落实中的难点问题，要敢督、敢查。做到“已经落实的查效果，正在落实的查进度、没有落实的查原因”。通过考核与督查两个推手，促进全年工作计划和目标任务的圆满完成。
谢谢大家！
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