商城运营计划书核心框架
主体框架:
1.淘宝商城背景
2.淘宝商城优点
3.淘宝商城缺点
4.商城产品及行业分析
5.主营产品市场预期
6.商城运营策略
7.运营人员配置
8.运营流程配置
9.商品销售策略
10.商品推广计划
11.年度销售计划(销售预期,细分到季度和月度)
12.成本分析、
13.利润分析
14.客情关系
15.店铺装修
16.第三方服务(策划、外包等增值服务)
商城开店申请流
1. 申请企业支付宝认证
↓
2. 在线申请并签约 (在线考试、填写企业信息、并签订服务协议 )
↓
3. 提交资料并等待审核 (1.线下提交公司及品牌资料 2.等待淘宝工作人员审核 )
↓
4. 开店成功
入驻申请资质
入驻商家资质:品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城,所开设的店铺称为“品牌旗舰店”
入驻商家资质:代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺,称为“品牌专卖店”
入驻商家资质:代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上),该类店铺称之为“专营店”
收费标准:
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)
年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率;
2.技术服务费年费:6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
具体费用支付相关问题以协议约定为准。
商城运营基本流程
1.店铺设置与商品发布:
(注意如商品较少,可先行发布,如商品数量过百,建议先传20-40个宝贝,A再行装修,装修后继续上架)
B店铺设置(域名、分类、亮照等)
C图片空间设置
D发布产品(在线发布)
E发布商品(在线发布)
F店铺基本装修(购买模板修改、或者自主设计模块装修)
G发布产品(淘宝助理跳转发布)
H发布商品(淘宝助理发布)
2.店铺装修与实物图片
A.购买店铺模板或者美工自己设计装修
B.产品拍摄、产品图片处理
3.促销计划制定,促销宝贝选定
4.推广计划、预算制定,主推款宝贝选定
5.促销活动参与
6.客服培训
A.淘宝规则培训
B.商城规则培训
C.旺旺沟通技巧培训
D.订单操作与店铺维护
E.帐户安全培训
F.退款与交易纠纷处理培训
7.店铺整体优化
宝贝优化(重点——提升宝贝及店铺权重,打造人气宝贝等)
推广优化(重点——降低推广成本,提高推广效率,提高转化率与客单价)
8.店铺流量销售数据分析(转化率、客单价、推广成本等)
商城店铺运营团队岗位框架:
1 组织架构
2 工作内容
(一)店铺淘宝店长
——同级岗位:专职店长、策划经理、运营经理、运营总监
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
(二)店铺客服人员(前期2名)
——同级岗位:行政客服、销售客服、订单客服、售后客服、数据客服、电话客服、活动客服、客情客服等
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,店铺销售订单的处理,打印快递面单,整理货物等;
(三)店铺物流发货人员
——同级岗位:仓管、发货人员、售后人员
负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
(四)店铺美工(网店编辑)
——同级岗位:摄影美工、图片美工、装修美工、影音视频美工
(五)店铺财务专员(利用公司本身资源)
——负责店铺销售与资金账款的管理;
(六)店铺推广专员
——同级岗位:站内推广员、站外推广员、活动推广员、技术推广员
团队一旦扩大,可增设订单审核专员、客服主管、推广主管、策划主管、活动专员,如为生产型的商城店,有条件增设一名员工协调店铺与加工厂的订单处理(协调人角色)。
商城店铺运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表: