20##年度行政人事部工作计划

为配合公司20##年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订20##年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司20##年的工作目标。

                   第一部分   人力资源工作计划

一、  人员招聘

（一）、思路分析

1、20##年是公司快速发展的一年，人力发展将迅速增加，并逐步到位。

2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层、中层，尤其是本行业优秀人才，作为人力资源更替、补充和培养储备。

3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。

（二）、目标概述

    公司目前属于发展期，20##年总体目标首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储备，实现梯队建设。

（三）、具体实施方案

1、熟人推荐：包括员工推荐，在公司工作，且技术熟练程度较高，已通过努力实现个人工资目标，推荐适合公司的优秀人才共同发展，公司将给予一次性奖励。

2、网络招聘：继续和前程无忧招聘网站合作。

3、海报招聘：主要面向基层人员招聘。

（四）、实施目标注意事项

1、招聘渠道拓展：竞争对手挖人。

2、调查了解竞争对手企业薪酬福利等情况。

3、做好各项准备工作：

与用人部门沟通，及时准确了解需求:

   进行招聘宣传：制作招聘海报。

二、绩效考核

（一）思路分析

绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性；二是，一种管理习惯的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。

（二）目标概述

绩效考核的根本目的，不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。

（三）具体实施方案

1、继续完善绩效考核配套制度及文件。

2、补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标 。

3、重点对考核结果进行评估，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作良性运行。

4、推行过程是一个贯穿全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目标的标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系。

（四）实施目标注意事项

1、绩效考核工作牵涉到各部门、各职位、各职员的切身利益。因此，在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极地心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 

2、绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中注意纵向、横向沟通，确保绩效考核工作顺利推行。

3、绩效评价体系，并不是行政人事部的单独工作，在操作过程中，应以部门负责人为主导，听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

三、培训发展

（一）思路分析

1、目前，各企业对员工培训重视度不够、力度不足，培训管理制度约束力不强。

（二）目标概述

1、员工培训和开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。

2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业竞争力。

（三）具体实施方案

1、对现有核心员工，特别是管理人员进行整体素质测评，确定员工整体素质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其待培训的方面。

2、重点培训内容：管理知识、工作沟通、企业文化、工作技能、制度培训、新员工培训等。

3、向员工讲解内部发展渠道：内部职称发展

                             行政级别发展(普通职员、主管、经理……)

                             个人薪酬发展 （根据级别制订）

                             内部横向发展（部门、岗位调整）

4、向员工描绘企业发展远景和员工事业前途，关心员工心理需求，根据员工特性制定适合的职业发展规划，这是稳定员工的有效方式，当心理需求得到满足，员工的工作积极性和稳定性都会提高。

四、薪酬福利、员工关系

1、薪酬福利

根据公司行业进行薪资方案的评估，制订适合企业的工资标准，福利发放可采取多样化形式。

2、员工关系 

员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。20##年的构想，准备采取座谈、聚会表  等形式，引导员工与公司多进行沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离，增强员工的归属感。

第二部分    行政管理工作计划

行政管理工作概括地说，就是要做好三个服务：为领导服务、为员工服务、为客户服务。

一、  企业文化和团队建设 

提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。

企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。

20##年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。

公司内部，计划每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力，活跃企业气氛。

具体团队建设项目拟有 ： 

1、 文体活动  协调各部门组织趣味运动、卡拉OK等文体活动。

2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节、司庆……

3、年度优秀员工评选及旅游。

4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。

5、企业文化讨论学习。

6、行政大检查，环境、秩序、工作牌等，每周每月检查，张榜公布成绩和问题，年终时给优秀部门奖励。

7、每月召开一次员工大会，指示工作方向，鼓舞员工士气。

二、制度建设

制度是工作经验的总结，是工作成果达成的保证。

制度编制和修订既要遵循现实工作需要，同时，要有前瞻性。

三、员工生活环境

1、员工宿舍进行卫生检查、评比，评出卫生个人、卫生宿舍，对违纪行为照章处罚 。

2、员工餐厅：要了解员工饮食喜好，菜品尽量多样化，保证饭菜质量，让员工吃上实惠满意的饭菜。

四、关系协调

对外：学习行业内先进企业经验，加强对相关政府部门的办事人员沟通联络，保证公司运营正常。

对内：部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消除隔阂、团结协作。

五、环境卫生

卫生：实行责任制、日检制，工作现场、及时督促整改，保证环境整洁。

六、日常行政事务

1、接待：接待服务主要是面试人员及公司客户，在一定程度上讲，人员素质对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们决定对接待员工的文化修养、礼仪和公司基本情况等进行培训，圆满完成接待任务。

2、证照年审：对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理及时率100%。

3、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。

4、办公用品采购和使用：依据年度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。

5、车辆管理：严格执行车辆使用管理制度，及时保养清洗，损伤时及时定责，及时处理。

人事行政工作是一个繁杂的工作体系，我刚刚迈出了第一步，下一步，我必须加强企业战略决策和行政人事工作的执行力度，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增强自身修养，加强公司业务知识的学习，圆满完成人力资源和行政管理工作任务及总经理安排的各项事务。

20##年行政人事费用预算表

                                           行政人事部

20##年11月20日

第二篇：20xx行政人事部年度工作总结及20xx年工作计划

行政人事部20xx年年度工作总结

20xx年是长沙华海稳定发展的一年，对行政人事部这个小团队来讲也是非常重要的一年，在这一年里，公司各级领导以及集团领导对我部工作进行正确的指导，给我们工作明确的方向，也总是在我们工作有困难的时候，给我们提出宝贵的意见，通过一年的学习与积累，我们团队在专业技能有了更进一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的进步。在此，行政人事部全体人员真诚的感谢公司各级领导的关心与帮助，特别是集团周总、公司高总、周总、鲁总对我们工作的指导，有你们的指导和帮助才能使我们在工作中少走弯路，更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才使我们较好的完成各项工作任务。

根据公司整体经营的布置和要求，行政人事部20xx年集思广义制订了务实、创新的工作思路，在这一思路的指引下，在各个部门紧密团结下、部门员工齐心协力下，紧紧围绕“如何提高企业人才的竞争力”这个中心来开展工作，基本按公司的要求完成各项工作任务，回顾这一年来的工作，取得了一些成绩，同时，也存在很多不足，现将具体情况总结如下：

一、积极提高行政人事人员本身的专业技能，为更好的开展人力资源管理工作做好基础：

高总每周的培训工作会议中，经常强调现在企业的竞争就是人才的竞争，公司要想在激烈 的市场竞争中生存发展，必须注重人力资源的管理，人事工作者要有长远的、前瞻的眼光， 并且要求行政人事部在管理中不断总结经验，要有树立以人为本的人才意识，只有做好人 力资源管理工作，才能吸引、留住人才，推进企业的发展。结合领导的要求，我们积极提 升自身的专业技能，并从以下几方面着手：

1、 积极参加专业技能的培训，提升实务处理专业技能：

参加《高级人力资源管理》专业课程课时：158小时；

参加《法律法规》培训专题培训课时：16小时

2、积极参加多项管理培训，提升自身综合素质:

在公司领导的指导以及推荐下，参加多项有益个人综合素质提升的课程：课时约36小时；适时根据当前工作状况选择一些管理书藉进行学习。

3、贯彻公司制度、企业文化，严格自律，从我们做起:

行政人事部门一项主要职责就是贯彻执行公司各项制度，从年初的每月的部门例会中，我们都会反复强调，作为一名行政人事人员必须严格自律，一年以来，执行情况比较理想，每天如一日都早到公司的张丛丛是公司的典范。

总结：整个年度，通过参加各类专业的培训，部门员工除流动性较大的前台岗位人员，均能在本职岗位上做到爱岗敬业，并能不断创新工作方法；严格自律，自觉遵守公司各项制度，并且主动协助其它部门工作，在20xx年中各项大型活动、以及邵阳店的开业中均主动默默担当相关的工作，充分发挥主人翁精神以及团队精神；我们在工作方法方面有了更进一步的提升，通过更加深入的、定期的员工思想交流，劳动关系的管理和谐，整年年度无劳动争议，整个年度人力资源管理工作较上年度有提升。

二、人力资源管理各个模块开展情况

根据长沙华海20xx年度经营规划，人力资源管理的人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；绩效管理；薪酬福利管理；劳动关系管理六大模块的工作具体开展情况如下：

（一）人力资源的规划工作：

1、根据公司经营规划，调整与整合公司组织架构：

根据公司整体工作计划，20xx年以长沙为中心向湖南省地市连锁发展，注销湘潭店，新 拓展新店1家以上，年初根据现有人力情况，通过岗位分析，定岗定编定员工作，进行 工作丰富化与工作扩大化的调整，进行人员简精，组织架构调整主体方向：

1＞ 精减长沙店现场管理人员：

2＞ 储备业务部门人员；

3＞ 调整配置拓展新店人员。

总结：长沙华海：原编制人数：73人；现有人力编制人数：70人

总办：6人

行政人事部：6人

财务部：4人

业务部：6人

工程：6人

物管部：40人（商管组:10人;车管:4人;保洁;15人;夜班:8人;监控:3人）

长沙投资：2人

结合长沙店现场管理工作日趋成熟，通过调整丰富员工工作内容，强化考核标准，提高 工作效率，贯彻公司开源节流的精神，以精干、高效的原则，根据管理实际需要，进行 定岗定员，人力编制精简人员数量3人。根据邵阳新店开业工作需要，在原有人员的基 础上进行综合调整，人力组成四人的拓展小组，配合邵阳店的新店开业工作；根据连锁 店发展需要，特别在业务部门方面储备人员，做好连锁的管理工作,比如统一营销企划工 作等。另外进行涉及湘潭的注销、劳动关系解除与人员遣散等工作。

2、规范岗位职责，规范工作流程

在组织架构调整后，我部门和各部门相关人员就相关岗位的职责进行了规范，完善，特 别象商场管理员的工作岗位，对岗位职责、岗位任职资格的等内容进行了丰富，使员工 能够清晰的了解岗位工作标准，相关工作岗位职责丰富化和扩大化。

3、年度人事费用：

2011物价飞涨，在这种大环境下，我部在贯彻公司厉行节约的原则前提下，多方着手控制人力成本的大幅度上升，在保持公司薪酬机制基本合法的情况下，积极开源节流： 20xx年度各项费用情况如下：

年度员工工资总额约：125万元。

年度员工社会保险费用约为： 元

年度公积金费用约为：58765 元

年度社保局各项返还款约：6万元。

年度招聘费用约：3000元。

年度培训费用约：6000元

年度其它费用：约4万元

直接员工工资总额较上年度降低约5万元。

4、年度员工流动率：

约为 8 %，较上年度人员流动率呈上升趋势。

（二）招聘与配置：

20xx年对招聘工作来讲是最为困难的一年，行政人事部通过上一年度对招聘渠道的 开辟，与周边社区均建立了良好的信息沟通，从7月份起，整个招聘的工作仍处理滞后状 况，特别是基层保洁、车管、夜班的流动较为频繁，在1个月的补充期内，仍难以招聘到 位，因为岗位经过精简后，基本上叫“一个萝卜一个坑”，为了解决人员短缺的问题不得 不降低用人的年龄等标准，夜班、车管录用的人员年龄有58岁的，对劳动用工存在一定 的风险。

在配置方面则严格按照调整后的组织结构以及人员编制招聘，招聘工作是人力资源管 理的源头，总是思考如何把最合适的人放在最合适的位置，发挥员工的长处，在年度招聘 的时候，充分考虑最经济的人力成本，结合我公司工作性质，许多岗位选择招录已婚育的人员，一来有经验，二来可以合理规避女性生育期的问题，最大限度的减少因生育因素， 导致人力成本的重置，取得人力成本的最低化，时刻本持开源节流的原则，行政人事部门 不能开源，就需要时刻考虑节流的原则。

1、年度内整体招聘方向：

1＞财务部人员流动的补充：

财务部因年初财务负责人离职，正值上市的冲刺时期，财务各项工作任务多，加之新人 刚入职后，还未适应公司管理模式，顿感压力大，造成离职，后经过集团的协助，7月 份财务部各个人员到位，并慢慢稳定起来，刘丽娟由原主办会计晋升为财务主管，对其 进行了有效的激励，会计与出纳均为从事同类岗位二年以上的人员，仓管人员为已在公 司工作一年的前台调入，财务整体框架到四季度基本进行理想状况。

2＞基层岗位：保洁员、车管、夜班、工程人员等的补充：

受市场环境的影响，最低工资由850调至1020元，7月起基层保洁、车管、夜班的流动相往年比，相对比较频繁，长沙市职介中心出现基层岗位的“用工慌”，一个岗位有 时一个多月仍无法补充到位，因为岗位经过精简后，基本上叫“一个萝卜一个坑”，为 了解决人员短缺的问题不得不降低用人的年龄等标准，夜班、车管录用的人员年龄有58岁的，给劳动关系的管理带来一定的风险。

3＞其它业务人员、商场管理员、前台人员的补充。

在业务人员、商场管理员、前台人员招聘方面，主要考虑招聘人员要求复合性强，能力强，品德好，能成为将来人才梯队建设的后备力量，在招聘时，综合考虑连锁发展的需要。

2、进一步完善招聘流程，规范招聘工作：

上半年通过完善招聘流程后，特别强调对新入职员工的岗前培训工作，为了更好的对试用 期员工进行考核，要求用人部门岗前培训工作书面化，确保员工明确岗位职责、相关流程， 对劳动用工的各项手续也要求在一个月内完成（比如：前一单位的离职证明），并提交部 门负责人审核，通过严格的审核及要求，对一些在前面工作单位存在问题的人员，身体健 康存在问题的，有效的控制在门外。

总结：

通过不断的规范招聘的工作流程，有效的提升了新入职员工进入工作的状况，有效的预 防劳动争议，在市场薪酬水平的不断飚升的情况下，我们通过引导员工注重长远发展和 公司已有优势的福利方面，基本完成招聘任务，同时，通过配置的调整，精简人员，促 进整体人力成本的总体平蘅。

（三）、培训/员工开发管理工作：

1、20xx年总体培训规划：

结合培训需求调查以及上一年度工作绩效分析，根据本年度公司整体经营目标以及公司 发展规划，年初我部制订了公司年度培训计划：

1＞分层级培训，主要分为以下几个方面：

中层管理人员培训

业务培训

基层员工基本技能提升培训

新入职员工培训

2＞从形式上，主要分为：

内部培训

外部培训

3＞从培训内容上，主要分为：

人个综合素质提升

专业技能提升

4＞结合连锁发展情况，各店的培训重点：

长沙华海着重在三个方面：

企业文化的培训以及团队建设为主；

岗位技能提升：重点突出各部门的在职培训；

个人综合素质提升。

益阳华海侧重在公司连锁发展概念及相关模式的辅导，以及公司企业文化的贯输，团队建设，增强益阳对华海品牌的依赖感与归属感。

邵阳华海侧重在商场管理各项工作流程熟悉，以及各项制度的建立工作。

2、长沙华海培训课程：

A.中层干部培训类：

1＞《如何做一个成功的上司与下属》专题培训，培训时间：20xx年2月、3月

本次培训对象：主要为公司中层管理人员，旨在提高公司管理人员的综合素质，课程 一内容包括：角色认知、如何与下属沟通、如何提升组织执行力、如何激励下属、如 何打造高绩效的团队。课程二内容包括角色认知篇、执行篇、与上司的沟通篇、职场 规则、信仰篇；本次培训课时达24小时，从大家的心得中，了解到通过这个专业课题 的培训有效的提升了上司与下司的相互配合度，提升了团队的合作意识和执行力。 本次培训总结：本次课程分8节课时进行，如何做一个成功的上司课程参加的人员比 较准时，而如何做一个成功的下属则全部课程都有参加的人员不多，主要因为休息或 有事一个现场部门的人员未能全部参加，以致在心得报告时，只关注学习过的内容。 对课程内容全面性的理解有差异，后物管部补充全部利用业余时间重新学习了一次， 加强效果。

2＞《职业化的养成与塑造》专题培训，培训时间：20xx年4月、8月

本次培训对象：主要为公司中层管理人员，旨在提高公司管理人员的职业化意识，课 程由余世维教授讲授，讲述了职业化养成与塑造的重要性，主要从：职业化的工作技 能、职业化的工作形象，职业化的工作态度，职业化的工作道德，几方面要求职业化 过程中主管应该怎么做？

本次培训总结：本次课程分6节课时进行，共计课时12小时，并组织了专题总结会， 通过专题总结会议，管理人员共同检讨了公司现在还不够职业化的地方，并要求自觉 进行改善，比如着装，关系职业化形象，通过两个月的改善，在职业化形象方面有了 很大的改变。其它职业化的塑造还需在每天的日常工作中不断提升。

3＞《如何塑造管理者的性格魅力》专题培训，培训时间：20xx年8月-10月

本次培训对象：主要为公司中层管理人员，旨在提高公司管理人员的综合素质，课程 内容主要讲述一个成功的管理人员除了应该具备基本能力外，还应该具体一些根本的 性格，这些性格包括：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当这七种根据的性 格，余世维用故事及案例深入浅出的道出一个人优秀的性格促进一个人的成功。

本次培训总结：本次课程分10节课时进行，共计课时25小时，并组织了专题总结会， 通过写个人心得及会议交流，开展“批评与自我批评”，在会议中，各参加人中均主动 反省自已不足之处，新入职不久的财务刘主管发表了比较深刻的感想与心得报告，从 整体上来看，对管理人员修身养性还是有很大的帮助。本次因部份人员因调休或出差， 未全程参加，统计出勤率为84.5%。

4＞《人脉管理》专题培训，培训时间：20xx年11月-12月

本次培训对象：主要为公司中层管理人员，旨在提高公司管理人员的团队意识，加强 团队融洽的氛围，课程由华中科技大学陈海春教授讲课，课程内容主要讲解如何做好 职场人脉的管理，如何通过良好的沟通，建设和谐的人际关系，陈海春老师也深入的 分析了如何站在对方的解度思考问题，如何做到“和”的结果。

本次培训总结：本次课程分5节课时进行，共计课时14小时，本次出勤率构92%，课程结束，并组织了专题总结会，通过写个人心得及会议交流，分析我们团队的现况，在会议中，参加人员均有发言，表达本次能加培训的收获，公司周总也亲自参加本次培训的课程，也给予我们年轻人很多中肯意见。

B.专题培训工作：根据工作需要,组织其它专题培训：

1＞《禁烟工作》专题培训：培训时间：20xx年4月，培训对象：所有商户

2＞《站点规定及要求》专题培训：培训时间：20xx年4月，培训对象：所有公司员工 3＞《消防法及消防知识》专题培训：培训时间：20xx年5月，培训对象：所有公司员工

4＞《商场经营管理实务》专题培训：培训时间：20xx年8月，培训对象：所有商户

5＞《赢在平板时代》专题会议工作，培训对象：相关商户

以上培训均根据实际工作需要，有效的辅助其它部门将需要贯彻的内容进行落实，特别是召集商户的专题会议，有效的推动无烟商城的建设、以及结合经营需要的主题。

C.在职培训工作：

人事部门、物管部、业务部在职培训工作推动顺利，基本按计划进行培训，有效的提升了 在职人员的工作技能，财务因人员流动在职培训工作搁浅，工程部未组织。

1＞行政人事部在职培训工作：

《劳动法律、法规》专题在职培训：培训时间：20xx年3月，培训对象：行政、人事专干

课时：6小时

《行政管理》专题在职培训：培训时间：20xx年3月，培训对象：行政、人事专干、前台

课时：3小时

《行政人事工作实务》专题在职培训：培训时间：20xx年11月，培训对象：行政、人事专干、前台，课时：3小时

《前台工作》专题在职培训：培训时间：20xx年8月，培训对象：前台，课时：1小时 2＞业务部在职培训工作：培训时间：20xx年3月，培训对象：前台，课时：2.5小时

3＞物管部在职培训工作：培训时间：20xx年4月，培训对象：相关人员，课时：共8小时 4＞财务部因人员流动，多为新入职人员，该项工作未正常进行。

5＞业务、招商因相关原因，未全面进行在职培训。

D.新入职培训工作：

2011的新入职的培训工作首先结合公司的实际运作需要，连锁发展的战略规划，在培训教材方面，特别增加企业竞争优势等内容，作为新员第一次正面对公司的全面了解，我们 比较系统的制订培训教，同时，顺应变化，并随时增加一些企业需加强的内容，方便员工更 直观的了解公司。更多注重对企业文化的贯输。按季度分四次进行，每次课程7小时，合计 培训课程28小时。出勤率达100%，考试合格率100%。

E．行业的参加学习：

20xx年组织相关人员多次到长沙各大商场进行学习，观摩，改进商场各项管理工作。

3＞培训费用情况：

当年度的培训费用进行详细的规划，节约为本，除专业培训、消防培训、电工培训、会计培训外，大部份为开展内部培训，年度外训费用约6000元，内部培训1000元。

总结：20xx年年度培训工作大部份按培训计划实施，小部份因工作调整或整体经营调整 未有效实施，特别在在职培训方面，较往年有改进，对培训效果的评估还需更深入。

整体培训工作需要加强培训效果的评估，应更注重从员工反映、学习、行为三个方面进行评 估，在出勤率方面，还需要进一步做好前置准备工作，提升培训出勤率。

（四）绩效考核管理：

为了进一步推进绩效管理工作，行政人事部和各部门负责人进行多次沟通，纠正对于绩效管理错误的认知，以前总把绩效管理看成头痛医头，脚痛医脚、就事论事的工具，整体的绩 效管理过于点化，而非系统化，就绩效管管能否调动员工的积极性与相关部门负责人进行沟 通，改变原来主管对绩效管理主要职责监督员工的行为，改变为主管的主要职责是为创造一 个催人奋进、和谐的工作环境，创造一种个人需要与公司管理目标相互统一，最大限度激励 士气的环境。这就需要各部门负责人重新思考企业和员工之间的定位。上下级之间的本着人 格上平等、尊重、依赖，工作上相互理解、支援，上级为下级提供服务、资源、资讯等，下 级对上级和自己的目标提供承诺、责任、热情、主动等，达到“共赢”的理想境界。特别对 下半年绩效管理时特别注重参与、共识、沟通、反馈、宣传、协调、信任、激励，通过思想 交流，在执行过程中鼓励员工随时保持沟通和反馈，了及时解决工作过程中遇到的各种问题 和障碍，对员工给予必要的帮助和关心，激发员工的信心和斗志，保证各个部门、以及公司 整体目标协调平衡发展。整体来讲，通过改善，绩效逐渐变成一个增强共识、凝聚人心、促 进沟通、能力提升的过程。

特别对一些新晋升的管理人员、一些一线部门的员工，通过多次交流后，有所改善，但仍需不断持续努力，促进整体绩效的提升。

（五）薪酬及福利管理

1、年度薪酬福利费用的管理：

贯彻公司开源节流的原则，整年度薪酬福利费用，在外部市场不断提升的情况下，和去年保持持平，就工资成本通过精减人员，较上年度降低约5万元。

2、最低工资调整，对公司的影响：

因本年度最低工资调整额达170元，严重的冲击了公司现有的薪酬结构，特别是基层员工的薪酬无其它空间，基层人员也发生与行政人事部冲突的情况，我们也对采取外包 的形式进行了详细的调查与分析，经过反复调整与沟通，并广泛开展企业文化的宣传与 推广，与员工做思想工作，促进员工对企业工作的理解与支持。

在这项工作上，得到集团的指导与协助，并对该项专业工作进行指复，促使最低工资的 调整对企业及员工的平衡。

3、附年度费用明细

（六）劳动关系管理工作

在这几年重抓源头的总思想指导下，劳动关系管理工作一直是行政人事部的重点工作， 我们首先充分的学习了相关的法律、法规知识，充分做到知法，在知法的基础上，合理规范 劳动用工，完善各项劳动用工的基础书面工作，特别对劳动合同、劳动关系相关文件、充分 全面的考虑，掌握劳动关系管理的主动权，预防了劳动争议产生，并逐渐往和谐劳动关系方 面发展，注重与员工思想的交流，注重对人事档案的管理，20xx年行政人事部与员工谈话近 20多次，潜在的矛盾与问题充分了解出来，并积极寻找解决的办法，通过化解矛盾，解决员 工思想问题，及时为员工做好相关服务，并通过多项专题活动，有效的增进了劳资双方的情 感，有效的化解矛盾，提高了双方的满意度，特别也得到用人部门的支持，近三年未发生劳 动争议案件，在劳动关系的管理思路方面，我们一直积极的想做一些有益的改变，比如：从 以前关注物质到关注精神，多开展活动，营建一种尊重、肯定、赞美、关爱的文化氛围，促 进员工心甘情愿、充满热情、活力四射地开展工作；从关注工作到关注生活：工作和生活需 要保持动态的平衡，因此， 行政人事部2011开展了多项丰富多彩、有意义的员工活动，既 放松员工的身心，同时，也加强不同部门员工的横向交流，增进员工之间的感情，增强企业 的凝聚力、向心力，这也是我们行政人事部今后努力的方向。

20xx年员工活动具体组织情况如下：

20xx年行政人事部制订了较为详实的员工活动计划，具体组织的活动如下：

1、企业文化宣传与推广活动，活动时间：20xx年3月

该项活动通过：文化学习、活动组织、活动实施、活动总结，有效的将企业文化的内容在全员心中铺开，环环相扣的活动，让员工对企业文化有更深入的了解，最后通过活动总结，将该项活动推向高潮，员工在总结会上的发言，让他的思想有了更多的改变。这次的活动不仅锻炼了员工的组织能力，加强了公司内部员工的横向交流，更重要的是企业文化深入人心中。

2、首届广播体操赛的活动，活动时间：20xx年5月

这次活动也是公司企业文化推广活动的延续，通过部门分组的方式，让团队的融合更上一 个台阶，主题深入人心。针对一些部门比如工程部，原来做操时，很多节操都不会，通过“传帮带”方式，到比赛时，展现了一支全新的队伍。

这一次的体操赛和世界第24个无烟日结合起来，设置了禁烟宣誓和签名的环节，有效在商家和全体员工的心中，进行了一次禁烟的深入，真正体现了华海人追求“快乐工作、健康生活”引导思想，在员工和商户心中引起了不小的影响。

3、首届羽毛球赛，活动时间：20xx年6月

这次活动也是公司企业文化推广活动的延续，通过竞赛的方式展现了华海员工的良好精神 面貌，这也是一次以弱胜强的比赛，展现了华海人那种拼搏精神。

活动总结：在活动组织方面，我们力求以最小的成本投入，创造最深远的影响，当然，也还存在活动在选择上的局限性，因为公司员工的年龄差异大，很难组织大众都能参加的活动，有时，只能组织小部份人参加。

4、员工生日聚会活动，活动时间：20xx年7月

本次活动主要根据7、8月员工生日人员比较多，组织和公司领导一起过生日，给基层员工和公司领导一起交流的机会，并且每一个生日员工和领导合影，留作纪念，增进企业员 工与领导的了解。

5、员工爬山活动，活动时间：20xx年7月

为倡导员工快乐工作、健康生活，7月份组织了员工自由报名的爬山活动，通过爬山活动增过了员工之间的了解，增进了员工之间的情感。

6、“中秋团圆月，猜谜乐翻天”员工活动，活动时间：20xx年9月

这次活动也是公司企业文化推广活动的延续，为进一步提升员工的向心力，展现华海 大家庭的温馨，共创中秋团圆氛围，本次的活动共分“猜谜有奖、心有灵犀、歌曲填词、 夹乒乓球比赛、幸运对对碰”五个环节。“华海中秋团圆月、全员猜谜乐翻天”，这也是人 事部一项创新性的工作，这次的活动主要让所有基层的员工都能参加，在会议室举行，打 破了原来一些夜班、不方便参加的活动，从大家的欢歌笑语中，真实的感受到他们的员工 们“快乐工作、健康生活”，也感受到一种温馨、和谐的劳动关系，近几年来在劳动关系 的管理上不仅规范劳动合同，时间注重员工的情感，并致力于建立快乐工作的华海大家庭 式的劳动关系，注重对员工情感的关注以及团队意识的培训，通过几年的促进，整体团队 向心力为断提升。

本次活动的主办也体现了华海团队的凝聚力，大家在各项活动中相互比赛，但又相互帮助，碰撞智慧，激发能力，收获快乐，这也是华海提倡“关怀员工，快乐工作”的一种 生动阐释，对建设和谐劳资双方的关系起着积极的作用。

（七）人事外联工作：

1、社保基数年检工作：一年一次的社保基数年检工作，考虑公司上市需要，通过外联关系，比较顺利的解决年检问题。

2、因20xx年被劳动监查机构指定为抽查单位，在不断完善各项劳动关系档案资料的基础上，加强了与劳动监察机关的沟通与交流，多次上门拜访，学习与请教，在劳动监察处领导的指导下，在10月份的现场检查时，顺利通过巡检工作。

3、促进就业工作方面，则年度内返款5万多元。

三、连锁发展协助性工作

1、完善长沙华海各项工作流程及电子培训教材的初稿：

根据公司领导连锁发展的思路，在各部门负责人的协助下，完善长沙华海各项工作流程及相关电子培训教材的初稿：

1＞《行政人事部工作实务》电子教材

2＞《物管部工作实务》电子教材

3＞《业务部工作实务》电子教材

4＞《财务部工作实务》电子教材

5＞《消防安全专题培训》电子教材

6＞《新入职专题培训教材》电子教材

7＞《时间管理》电子教材

8＞《禁烟管理》电子教材

9＞《职业生涯规划》电子教材

10＞《职业礼仪》培训教材

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、制订系统的地市加盟店模板管理制度

根据益阳、邵阳店日常经营所需，在公司领导的指导下，制订地市单店所需要的《员工手册》，目前，主要针对邵阳店制订初稿，主要内容包括：欢迎词、经营理念，人力资源 管理制度、行政管理制度等，内容根据经营所需，均有涉及，还需要在实际每个店运作 的时候，进一步的完善。

3、根据地市店需要组织专题培训：

1＞组织益阳专题辅导性培训：

培训时间：20xx年4月，课程内容：商场管理培训,课时：6课时

本次培训经过系统、周全的准备，在益阳合作方充分的配合下，利用非常紧的时间，将 对方需要的商场管理的相关内容进行辅导性的培训，这次培训专门增设了提问的环节， 很有针对性的解决了合作方的需求。

培训时间：20xx年9月，课程内容：人事管理培训,课时：6课时

本次培训主要针对益阳本阶段在管理中出现的各种人事问题，进行辅导，咨询解决实际 人事工作难题，促进怎样合理规避劳动用工风险、以及如果提升员工工作激情。

2＞组织邵阳专题辅导性培训：

培训时间：20xx年9月上旬，课程内容：商场管理、业务培训,课时：42课时

培训时间：20xx年9月下旬，课程内容：财务、人事管理培训,课时：18课时

四、行政管理工作开展情况：

2011行政管理工作，在做好日常工作外，重点对以下几项工作进行重点管理：

1、强化行政工作的监督、管理、检查：

1＞根据公司要求，强化内部管理工作，行政人事部积极推进，每天对公司各部门着装情况、 环境卫生、在岗情况、劳动纪律进行了检查，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的 违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理。根据公司要求，参加现 场巡场小组检查工作、值班工作，在巡场小组工作中，特别对现场工作的抽查，针对现场 巡场登记表的情况，通过抽查，发现形式主义比较严重，通过多次的检查，引导，现阶段 有所好转，现场整体环境有所提升。并积极了解和掌握各方面工作的情况，分析工作存在 的问题，并将相关问题及时向相关负责人汇报。

2＞特别对保洁员的考核制度推行配合工作中，积极与保洁组长、物管部负责人一起，纠正保洁员不正确的工作心态，通过多次与较为落后人员的谈话与思想沟通交流，通过近半年的时间，保洁工作较为稳定。

3＞对工程人员的工作强度进行评估，了解反映问题与实际情况的真实性，经过沟通与实地 查看，巡场小组一致认为工程人员编制符合现在工作任务，为解决其员工思想问题，多次 谈话后，有所改善。

2、食堂的管理工作：

在公司研究决定取消食堂生火时，我部积极组织食堂转型工作，通过广泛的洽谈，多次试餐，更换几家不合格的，最后改为送餐的方式，考虑卫生等情况，要求对方制作专门 的餐车，不仅能热菜，也比较卫生，整体转型比较平稳，现阶段性员工满意度不错，同时， 有效避免员工在外出吃饭难管理的问题。

原食堂承包：由公司出水电费，年度租金收入，48000元，还需由公司支付水电费约 36000元左右，同时，存在很多问题：比如严重的消防安全隐患，下水道堵塞、四楼卫生 差、油烟味重等问题。现在通过改为送餐方式，提供餐的单位不仅给我公司年度支付25200 元场地费（纯收入），另不需支付水电费，在直接效益方面增加收入1万多元，而且有效的改变了原来食堂生伙做饭的问题。

3、档案管理工作

20xx年公司涉及各项法律事务较多，在公司重要档案管理方面，积极配合各个案件需要，提交所需的各项资料。整个档案的管理通过分门别类的标识、清理更新目录，档案管理逐步完善，包括各类新项目的档案。特别对于象房产证之类的证件，共计约80多本，经常因法律事务需要，借用，借出，我部门均严格执行借用手续等。

4、公章管理工作：

在公章管理方面，自20xx年接管以来，一直严格执行审批制度，未经审批不盖章的原则， 通过良好的管理，4年多的时间，公章使用情况较为理想，没有发生损坏，特别对外出， 必须经总经理批准，并且将每年登记的资料存档。在工作中，发现有些重要文件盖章可能 发生的问题，向公司提出建议：对合同及重要文件盖章的要求留存复印件，防范事故的发 生。

5、积极推进成本意识宣传，20xx年在以下几方面节约成本

在公司领导的多次周例会的中，强调厉行节约，节源节流，人事部门从本职工作岗位出发，从人员招聘、社保费用、行政办公日常费用等几个方面出发节约成本。招录人员时，尽量选择适合公司性质，适合公司岗位的人才，比如水电工、保洁人员，招聘外地人员可能要求待遇高，我们则尽量选择有优惠证、或在其它单位购买保险的人，因此在人员招聘时，没找到合适的人员宁缺勿滥.

节约成本，是一项长期的工作，在职培训中对本部门员工也特别强调节约。作为行政人事部门我们始终知道不为公司创造直接的效益，因此，我们部门内强调“节约一块钱成 本，就是为企业创造一块钱的利润。

6、办公物料采购管理：

1＞在日常物料的采购审批中，严格按公司要求，认真确认为是否为公司所需。

在每月的物料采购报批流程中，严格审核各部门的月采购计划，对不合理的计划，提出 问题，并到仓库核实清楚。并积极对仓库物料的周转率问题提出建议，并协助仓管员对 仓库进行清理，标识。

2＞保洁工具的研究，提升工作效率

20xx年和保洁组长一起，研究如何提升工作效率，通过更新保洁拖巴，粘胶去除剂的使用，有效的提升保洁人员工作效率。另外和保洁组长沟通如果合理安排保洁人员工作，精简人员。

7．成立党支部与工会委员

根据公司经营需要，成立工会委员、党支部，在公司管理上，进一步完善各项机构。

8、年度迎春联谊会的筹备工作

公司一年一度的迎春联谊会工作中，主要负责后勤保障性工作，以及相关文字性工作。

9．年度各项费用控制情况：

1＞电话费合计约：12500元

2＞花卉租用合计约：4250 元

3＞复印机维修费合计约：2000 元

4＞员工餐费合计约：96000 元

五、主要工作不足：

1、招聘工作因整体人力资源市场的变化，人员流动率有上升趋势，人员到位情况有滞后的状况，在人员招聘时，需要进一步充分了解求职人员的动机。

2、各项培训教材的电子档案还需要进一步完善，与实际工作相匹配,不要流于形式。

3、在职培训工作落实不到位，已培训的课程还需要进行深入评估其实际效果，并不断提升培训影响力。

4、加强对员工的思想动态了解，还需要进一步深入了解员工的思想状况，采取措施，有效的激励员工自动自发的开展工作。

5、在食堂管理方面，仍需要加强对卫生的监督以及伙食质量的提升。

6、抓制度落实不够，存在重制度建设，轻制度落实现象，20xx年应更加严格检查落实制度的执行情况。

7、需要全面了解劳动相关政策，在执行政策方面，还需要进一步完善相关内容，作好各项预防性工作。

总结过去一年的工作，特别感谢集团周选娣周总来长沙，给我们工作上的指导，她不仅 让我们认识到人力资源管理的更深远的意义，以及行政人事工作的重要性，同时，也教我们 很多的好的工作方法，她孜孜不倦的教导，也让我们看到了工作中的不足，还有很多需要进 一步完善的地方和需要提高的地方。

新的一年，行政人事部全体员工将以高度的工作热情，充挥发挥部门职能，不断完善， 在做好本职工作的同时，为实现华海新年的目标而努力，同时，也真诚的希望公司以及集团 各级领导给予更多的工作指导，也希望各部门能给予大力支持，能在新年更进一步。

以上为行政人事部20xx年工作总结，不足之处，请领导批评指正！

行政人事部

20xx年12月31日

20xx年行政人事部工作重点

一、 20xx年上半年工作重点：

1月份重点工作：

员工年终总结表彰会、干部年终总结会、春节前后工作安排

2月份重点工作：

新年开业工作、岗位空缺补充招聘工作、“元宵节”活动、专题培训工作、部门内在职培 训、各项电子教材的守完善。

3月份重点工作：

企业文化宣传与推广专题活动（趣味运动会）、党支部宣传工作、一季度新入职培训工作、 专题培训工作、员工活动、在职培训推动工作、各项电子教材的完善。

4月份重点工作：

年度社会保险基数年检工作、以团队建设为主题的拓展培训或体操赛活动、、益阳店管理 制度辅导工作、专题培训工作、在职培训推动工作

5月份重点工作：

岗位空缺补充招聘工作、专题培训工作、羽毛球竞赛活动、在职培训推动工作、半年 企业宣传栏的更新及征稿工作、各项电子教材的完善。

6月份重点工作：

批量到期劳动合同的续签工作、二季度新入职培训工作、食堂续签工作、“端正节”员工 活动、邵店管理制度辅导工作

7月份重点工作：

半年度工作总结及会议、在职培训推动工作、社保政策了解与调整工作、岗位空缺补充 招聘工作、公积金年检工作、上半年台帐的整理与检查工作、党支部相关工作

8月份重点工作：

批量劳动合同的续签工作、员工#9@k赛或跳绳、岗位空缺补充招聘工作、在职培训推动 工作、协助店庆工作、邵阳店管理制度辅导工作、

9月份重点工作：

岗位空缺补充招聘工作、三季度新入职培训工作、“中秋节”员工活动、在职培训推动工 作、各项电子教材的完善、员工跳绳比赛

10月份重点工作：

岗位空缺补充招聘工作、协助十一期间工作、员工活动、党支部、工会相关工作 11月份重点工作：

各项电子教材的更新工作、企业宣传栏的更新及征稿工作、专题培训工作、部门在职培 训工作。

12月份重点工作：

四季度新入职培训工作、批量劳动合同的续签工作、迎春晚会工作、培训需求调查工作、 年终总结、年终评优工作、年终台帐整理与检查工作

20xx年员工活动计划

一、 目的：

为了加强员工之间沟通与交流，增强员工的凝聚力、向心力，促进劳资双方和谐发展，体现公司对员工的人文关怀，提升员工的工作激情，20xx年将组织相关员工活动，活动的内容应以积极向上，有利于员工身心健康发展、增进员工对企业的情感为主旨，构建和谐劳 资关系。

二、具体活动计划：

1、组织“元宵节”活动

A.时间：2月份（农历15日），下午组织“元宵节”专题活动。

B.主题以春节团圆为主题的活动，吃汤圆、猜灯迷活动、成语接成等：。

C. 参加对象:公司全体员工都可以参加

D. 预计费用:约400-600元

2、企业文化宣传与推广专题活动（趣味运动会）

A.时间：3月份

B.主题以企业文化宣传与推广活动。

C. 参加对象:公司全体员工都可以参加

D. 预计费用:约600-800元

3、团队建设为主题的拓展培训或体操赛活动

A.时间：4月份

B.主题以提升团队整体配合能力。

C. 参加对象:公司主要管理人员

D. 预计费用:约600-800元

4、组织羽毛球或同类型活动：

A. 时间：以5月为主，另每月组织常规活动一次。

B. 主题可以组织与其它公司竞技或公司内部竞技的模式

C. 参加对象：公司全体员工都可以参加

D. 预计年度费用情况：2000元

5、“端正节”员工活动

A. 时间：6月份，

B. 以端正节为主题的活动, 可以选一种适合范围广的棋牌类项目，如#9@k、象棋、跳棋等，增加脑部活动，有利于员工思维开拓,增进情感。

C. 参加对象：公司全体员工都可以参加，活动地点：四楼会议室

D. 预计费用400-600元。

6、党支部相关活动

A. 时间：7.1前后，

B. 主题以党的活动为主题的活动。

C. 参加对象：公司党员及入党积极份子，活动地点：四楼会议室

D. 预计费用400-600元。

7、员工跳绳赛：

A. 时间：8月份，

B. 主题以快乐工作、健康生活为主题的活动。

C. 参加对象：公司全体人员，活动地点：四楼会议室

D. 预计费用400-600元。

8、“中秋节”员工活动

A. 时间：9月份，

B. 以“中秋节”为主题的活动, 可以选一积极向上，让基层员工充分参与的活动。

C. 参加对象：公司全体员工都可以参加，活动地点：四楼会议室

D. 预计费用400-600元。

9、其它员工活动：

根据公司工作情况，组织员工爬山或公园烧烤等活动、游泳活动等：

＜1＞组织南郊公园烧烤：预计费用：1500元。

主要商场管理人员32人，分两批，每批一天的游玩及烧烤活动。

＜2＞组织游泳活动：预计费用：400-600元

有该项兴趣的人员。

＜3＞组织一次秋季的爬山活动：预计费用：300元

组织公司全员分批到岳麓山观景，利用下午或晚上时间，采取自由报名方式。

10、上半年总结会、年终总结会活动：

具体根据公司实际工作安排

以上活动计划，妥否，报请领导批示！

行政人事部

20xx年12月10日

20xx年员工培训计划

根据对20xx年员工培训需求的调查，以及公司发展规划，20xx年主要的培训方向： 长沙华海3C广场20xx年的培训着重在三个方面进行培训：

一、企业文化宣传与推广；

二、岗位技能提升（在职培训为主）；

三、管理人员综合素质提升（管理培训）。

益阳华海3C广场：（开业两年多）

一、公司管理制度的建立与培训；

二、管理模式及相关业务一致性；

三、商场管理、营销企业各项流程的培训；

四、专项工作的辅导

邵阳华海3C广场：

一、公司管理制度的建立与培训；

二、管理模式及相关业务一致性；

三、商场管理、营销企业各项流程的

四、华海企业文化灌输与推广

一、长沙华海3C广场：

第一类：企业文化宣传与推广：

详见20xx年各项员工活动计划。

第二类：各部门岗位技能提升培训：

详见20xx年各部门在职培训计划

第三类、管理人员综合素质提升类

1．课程一：中层管理者管理技能训练

目的：提升中层管理人员的管理能力。

方式：光碟或讲授

时间：2-3月

对象：相关管理人员

效果评估：实际行为观测。

2．课程二：有效沟通

目的：提升管理人员的综合管理能力。

方式：光碟或讲授

时间：3-4月

对象：相关人员

效果评估：实际行为观测。

3．课程三：赢在执行力

目的：提升管理人员的综合管理能力。

方式：光碟或讲授

时间：5-6月

对象：相关人员

效果评估：实际行为观测。

4．课程四：人际和谐

目的：提升管理人员的综合管理能力。

方式：光碟或讲授

时间：6-7月

对象：相关人员

效果评估：实际行为观测。

5. 其它领导指导的相关培训课程

第四类、综合课程

1．课程一：消防安全知识

目的：提升员工的消防安全知识与意识。

方式：物管部负责人

时间：6月、11月

对象：全员

效果评估：笔试。

2．课程二：拓展训练

目的：提升员工的团队意识、沟通协调能力。

方式：内训

时间：6月或7月或根据实际工作情况

对象：全员

效果评估：实际行为观测。

3、读书交流会：

第一季度组织学习：稻盛和夫《活法》4本

第二季度组织学习：稻盛和夫《创造高收益》2本

第三季度、四季度根据实际需要以及公司整体安排

第五类、新入职培训

新入职人员培训：

1．目标：促使新入职人员尽快熟悉公司企业文化、管理制度、岗位职责及岗位相关

工作流程，进入岗位角色。

2．方式：内训（授课式，操作式、帮带式）

3．时间：每季度进行一次

4．培训对象：每季度新入职的人员

5．培训内容：公司简介、企业文化、职业道德、职业心态、职业礼仪、公司制度、 消防安全等

培训细节：由行政人事部制订培训教材，组织培训（通知、签到、培训、测试， 存档、照相），测试成绩作为年度评优以及续签合同等依据。

第六类、在职培训：

1．目标：加强各岗位人员业务的熟练程度，完善工作流程，提高工作效率。

2．方式：内训（授课式，操作式、帮带式）

3．时间：各部门根据实际情况组织

4．对象：各部门员工

5．培训内容：

主要进一步完善各部门管理实务电子档案；进一步完善部门工作流程、岗位职责， 岗位工作技能、工作注意事项、各岗位工作完善方向、公司制度等.

培训细节：由各部门负责人组织培训教材，行政人事部备案教材，并协助通知、签到、测试，照相），测试成绩作为20xx年度评优以及续签合同等依据。