温馨园敬老院20##年工作计划（初稿）
（20##年3月20日）
20##年新生，20##年发展，20##年的主要任务是实现规范化。
一、主要目标
1、健康目标：##等同志带头保证健康，有病请假，避免传染。
2、人数目标：进入5月份后，入住老人要维持在40人以上，峰值达到55人，年均45人以上。
3、三定目标：定职责、定机构、定人员（即实现规范化的骨架，后逐步充实血肉）
4、培训目标：今年要新增一名持证上岗人员。
5、年检目标：确保相关各类检查，相关证照（法人、税务、消防、卫生等）的年检合格。即保证补贴（45人的补贴数为32400—43200元）到位！
6、盈利目标：根据去年的测算，40人的月均净盈利在5K左右，50人月均8K左右，不考虑其他因素（本院以外的投资，天灾人祸等）
7、硬件目标：完善水、暖、电、电视网络及家用电器等硬件设施。
8、功能目标：可能的条件下完善娱乐室、会议室、医护室等各类功能设施
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二、具体工作和重难点
（一）健康及卫生工作
健康证到期了准时去换，平时定期做好清洁，春秋感冒易发的季节可以提前吃点板蓝根，生病及时就医避免感染最大程度确保所有人的健康。李院长带头，多吃水果，多运动，增派人手。
（二）宣传工作
1、传统媒介：重新设计广告单，印制名片（院长、院长助理）仔细检查并留存电子档（含标志），名片中要有大致的位置图，QQ号码。广告的分发，主要是西塞山区各大社区宣传栏（要求跟各社区领导有沟通），工人文化宫等老年人多的公共场所。可以制作专门的纸杯、工作服、文化衫、雨伞等，参加工会活动的时候可以穿。
内部要有房间墙纸示意图，制作房间号码对应老人姓名的表格，方便前来慰问的家属查找老人房间。（购买管理软件后可以轻松实现）
2、互联网媒介：在“养老网”、“去哪养老网”等专业网站上定期更新相关内容；在“58同城”、“赶集网”、“黄石信息港”等网站上发布招聘信息和养老信息；领导视察工作、开展消防学习、开展业务培训、义工团前来慰问等活动时，拍好照片，做好内部记录，出简报；精力充足的情况下可以在微博、微信、QQ空间上参与互动，也可分享照顾老人的技巧，饮食疾病等相关知识，增加人气信任度；暂时不建议搞专题QQ群推广。
3、在下半年，理顺之后启动敬老院网站（由办公室牵头负责，并定期更新内容）。
（三）确定三定方案（规范化的骨架）
认真学习《养老机构经营管理实用手册》，结合自身实际制定三定方案，基本框架如下：
1、三大机构：办公室、护理业务部门、后勤保障部门。
2、办公室（今年必须配备管理系统软件）：负责全院的行政管理工作，是养老机构日常运营与发展的中枢，在养老机构分管院长的领导下，负责协调全院的日常行政管理工作，具体包括人事、财务、宣传、固定资产管理、档案、采购、捐赠等日常事务。基本工作如下：
（1）人事方面（办公室主任草拟招聘文稿撰写，院长修改把关并面试）：全院员工的招聘、录用、培训、考勤、考核等。
（2）财务方面（聘请财务专人负责）：全院财务的年度预决算；工资核算及发放；收费；日常财务的审批、报销、汇总及相关财务工作。同时做好财务档案管理，如果政府有明文规定可以定期公布财报。财务这块一定要规范化。
（3）固定资产管理方面（院长负责）：全院固定资产保护、管理，做到账务相符，防止资产流失。
1、资产按保存时间主要分为3大类：
● 日用消耗品（粮油类及日化类）。
● 小型家电消耗品（灯管，电热水壶等）。
● 家具季节性用品（席梦思、木板床、热水袋等）。
2、管理方法：
● 按照大类→中类→小类进行进一步的详细划分。按大类进行储藏室的选择。
● 对2、3类资产（属于我院的）用不干胶进行编号，录入电脑。
● 定期（每季度或半年）进行资产清点，对保存出现的各类问题进行改进。
● 损坏物品的处理，主要包括拆卸保留可替换部件、折旧变卖、厨余垃圾的处理（专门的处理设备）。
（4）档案方面（院长主管，办公室主任兼管）：各类文件、档案、资料的收发、整理、立卷、保管、存档等工作；文件具体分为收文、发文、政策文件、院内部档案（含各类学习材料、制度、合法证照、简报、年鉴、杂志等）、财务档案、老人档案、员工资料。
（5）宣传方面（办公室主任负责）：全院宣传报道、媒体宣传、接待领导和家属来访等工作。之前已叙述，不再熬述。
（6）采购方面（院长负责）：设施设备、物资、日用办公用品、后勤用品的采购工作。注意留存发布，做好记录，大件应纳入固定资产管理。
3、护理业务部门（护理部）：是养老机构为老人服务的核心内容，主要承担住养老人的日常生活护理、精神慰藉、个案服务等事宜，是老人在机构安享晚年生活的基础服务。应设置一名副院长或部门主任。
具体职责：在分管院长的领导下在养老机构日常运营中为不同护理等级的老人提供24小时日常护理工作，并为有需求老人提供精神慰藉、临终关怀等服务。配合办公室做好老人家属的咨询和来访，协助办理出入院手续，对老人进行首次评估、定期评估，以此调整护理等级，制定相应的个案照顾计划，并负责组织一线护理员业务学习，提高日常照顾技术。
4、后勤部门（后勤部）：是养老机构日常运营管理的重要组成部分，在分管院长的领导下，主要负责机构的保洁、餐饮、安保、设备（车辆）的维修养护、安全防范等工作。应设置一名副院长或部门主任。
（1）保洁工作（护理部参与）：楼体内老人房间（可由护理员负责）、功能室、走廊及外部公共空间的日常保洁。
（2）餐饮服务:老人机工作人员的一日三次供应；保持餐厅食堂整洁卫生，菜谱设置及张贴，为老人提供营养及个性化膳食；食品留样，做好食品卫生事件防范等餐饮相关工作。
（3）设施设备（办公室及财务参与）：院内设施（厕所、水池、水、暖、电、网等）、设备（冰箱、消毒柜、燃气灶、蒸饭车、微波炉、小锅炉、热水器、电视机、空调、卫星天线等）、车辆的日常维护、保养、报废（协助财务纳入固定资产管理）；物品的领用及管理；绿化、树木的日常维护。
（4）安全保卫及防范工作（办公室参与）：日常安保工作；监控安保；消防；防汛；防疫病；易燃易爆易腐蚀有毒有害等危险品清除保管等工作。
（四）员工管理
应做到储备人才，提高待遇，加强团结。一是组织人员参加远程培训教育，有条件的可以去武汉参加培训，确保今年新增1名人员持证上岗。签订好服务协议，防范违约情况。培训以年轻化、护理部门为主。二是适度的提高待遇，尝试满半年提高100元。三是定期开会沟通业务，加强团结理解，多关心员工，可采取适当的放带薪病假（全年5天），员工生日送蛋糕，员工生病去慰问，重大节日包红包等形式。四是注意留存有应聘意愿的潜在员工的联系方式，提前做好思想工作。
（五）年检达标
积极配合有关部门做好相应的各类数据上报、情况汇报、检查评优、整改落实等工作，做好领导交代的各项工作， 相互理解，提高自身实力确保达标并取得床位补贴。
（六）确保盈利
根据20##年的经验，盈利不成问题，具体数据可参照财务。
（七）硬件设施
目前我院资金紧张，同时由于建筑老化、房东内部利益关系复杂、未来可能会遇到的拆迁等问题。不是长久运营之地，不会对此处进行长期投资建设，即具体到每一个房间不会进行大规模装修。但是公共部分的环境必须加以改进，此事关系到全院所有人的公共利益，展现我院形象，同时也是为了各级部门的检查做好准备。该装修的装修，该出钱的出钱，但是要保证质量！
1、厨房
解决烧热水的水箱漏水的问题；各类厨具的清洁，主要是消毒柜、微波炉、电饭煲、电冰箱；房间的清洁卫生确保没有老鼠蟑螂（明显的）；油烟的处理；如果入住的老人数量增加，目前的电冰箱空间远远不够，必须启用新的电冰箱或冰柜，同时解决样品保存的问题，可以考虑买新的（价格控制在1500元以内）；争取在9月前将卫生评级上升到B级。厨房关系到食品安全是我院所有人的头等大事，又是我院可以控制的支出费用（食品、燃料）的核心，要下大力气抓。
2、客厅
不论是领导视察还是顾客前来咨询，客厅都是给别人留下第一印象的关键所在。经常有人想过来咨询却发现客厅没人，虽然桌上留有名片及宣传广告，但还是会给人留下疏于管理的不良印象。各类制度、收费标准、取得的荣誉、各类合法性证件的复印件裱好上墙。
3、走廊及楼梯
老人摔倒出现概率最大的地方，就是走廊和楼梯，主要面临3个问题。扶手的松动；严格控制走到的杂物（同时也是消防的要求)；墙面仿瓷的脱落（目前还难以解决，重新挂掉重刷、贴墙纸、换木质挡板等成本过高）应通过互联网等途径不断咨询、探索高效的解决办法；地面打滑，应准备干拖把拖地。
4、水、暖、电、网四大基础设施（确保长期安全可用） 想办法不漏水；供暖、制冷都用空调（单独配电表）；不用日光灯；电线插座不断；电视网络稳定；办公室的监控线要走好；可以更换一个无线猫，方便上网。其他细节自行补充，保证基本的生活设施完善并正常运行。
5、完善提高（不做硬性要求）
目前老年人之间的关系不好相处，导致不少老人想住单间，虽然提高了缴纳的费用，减少了管理的难度，但是长期看来是资源的浪费，还会导致总体利润下滑。一方面要做好老年人之间人际关系的协调工作，并利用价格杠杆进行平衡。另一方面可以采用打造典型房间提供更好的设施的办法来解决房间利用率的问题。同时，打造典型房间也是为了方便领导视察和咨询者过来参观，为我院的宣传提供样板，增强我院形象。应做到以多人间为主；以情况恶劣的房间为主；严格控制投入同时保证质量。
四、长期目标和可能存在的问题
计划用2年的时间，让温馨园敬老院逐步规范化，走上正轨。养老护理行业加速发展的今天，必须加强学习，在结合自身实际的基础上学以致用，才能立于不败之地。各级管理人员要加强自身学习，具备一定的长远眼光，思考在市场经济逐步规范化、全国政策密集发布、行业各项规范即将出台、大量资本野蛮进入、人口物质精神需求奇妙变化的历史背景下的行业发展。制度合理的战略，搞好市场调查和目标定位，以小博大，成为小而精的养老机构，抢占属于我们的市场。
五、结束语
任何事情的成功无怪乎“时、地、人、财、物”这五项条件，从其排位来看，人是其核心！时间和地点既然定下来了，能调整的有限，财和物也是由人支配的。因此如何提高自己的各项能力，建立强大的团队，提高凝聚力和战斗力，是作为院长真正应该思考的问题。
20##年已经过去四分之一了，努力吧！