20##年度护理不良事件总结分析
为了使全院护理人员从护理不良事件中汲取深刻的教训,避免类似事件的再次发生。现将本年度不良事件原因进行分析、总结,并提出持续改进措施,使广大护理人员认识到落实护理规范、制度的重要性,增强防范意识,确保患者安全,使我院护理质量持续改进。具体总结工作如下:
一、护理不良事件发生情况:
本年度共发生护理不良事件5例,其中留置尿管滑脱2例,错用药1例,投诉2例。在2例护理投诉中,护理技术不熟练1例,工作责任心不强1例。主要涉及9名护士,护师1名,护士7名,岗前培训护士1名。一名护师,8名护士。具体统计如下表:
二、护理不良事件原因分析:
1、服务观念滞后。表现为个别护士服务态度冷漠,缺乏热情,语言表达不当,不注意说话方式和语言,回答问题冷漠简单,对患者及陪护人员提出的问题欠耐心,致病人误解或难以承受。其次主动为患者服务的意识差,有的护理人员在工作中仅限于职责范围,处理事情过于机械,未注重细节服务,对患者照顾不够细腻,忽视了患者身体上的痛苦,未体现人性化服务,没有将爱的阳光洒进她们的心田,使得患者觉得护理人员关注的常常是疾病,而不是患者本身。关心的实际困难也不够,如无陪人的老年患者或行动不便的患者护士不能主动协助入厕,患者发生呕吐时没人照顾等。
2、工作责任心不强。有的护士缺乏严谨的工作态度,不严格执行规章制度和操作规程,或操作程序不规范,特别是在执行口头医嘱时,未做到口头重述医嘱,未认真执行查对制度,在管道的护理上未做到认真检查管道的质量,而致打错针、发错药、管道滑脱、忘记输液卡张贴到病房。
3、与患者缺乏沟通。由于工作任务繁重,护士无法与患者进行更多地交谈、沟通,无暇顾及患者和家属的情绪及心理。患者在治疗过程中提出疑问,有的护士不耐心解释,工作不到位时没有向患者耐心解释和诚心道歉。各种操作前后及用药前后没有向患者交待主要事项和可能出现的副作用。
4、业务技术不熟练,主要表现在三个方面:
4.1护理人员缺乏对患者系统的评估能力。大多数护龄在5年以下的护理人员,专业技术水平不高,业务能力差,缺少临床经验,因此对患者评估不全面,容易遗漏有价值的病历资料,对风险认识不足,易造成护理安全隐患;
4.2在观察病情时,对病人出现的某些症状缺乏认识,以致延误诊断和治疗。
4.3在治疗过程中,因操作技能不精湛,再加上心理素质差,对于血管条件差的患者,需要再次穿刺,增强患者的痛苦,而引起患者及家属的不满情绪。
5、患者方面
5.1 法律观念增强。随着社会经济的发展,群众的科学文化素质不断提高,维护自身权益的法律意识不断增强,因此在护理过程中,一旦发生患者认为损害其个人利益时,或者护士随意的一句话,往往被患者及家属误认为无法忍受的侵权行为,则产生投诉行为。
5.2. 患者不理解。由于病人对医疗服务的要求和期望越来越高,不理解病情变化和疾病的发生发展规律,一旦发生不尽如人意的情况,则产生纠纷。
三、改进措施:
我院护士都非常年轻,作为低年资护士,因为工作经验不足、技能操作不够熟练、思考问题比较单一、不善于和患者及其家属沟通、不能有效的运用所学知识和技能迅速正确的判断和处理临床突发事件等,患者的自我保护意识也越来越强,对医疗服务的期望值越来越高。作为临床护士,必须强化服务意识,改善服务态度,优化护患关系,提高护理质量,避免护理纠纷发生。
1、加强法制教育,提高法律意识和自我保护意识。护理人员要明白依法行护的重要性,明白病人就医享有的权利和自己的法律责任,自觉学法、知法、守法并严格按法律法规办事,树立对患者极端负责和全心全意为患者服务的思想是防范护理纠纷的根本所在。号召全院护士自学《护士条例》、《侵权责任法》。
2、加强责任心。责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识,是执行规章制度的保证 。全院实行责任负责制,落实优质护理服务,提高病人满意度,护士对所管患者掌握十知道,并针对性地对患者进行全面护理,对留置管道的,要评估管道存在和潜在的安全风险,健康宣教内容全面,让病人及家属认识到留置管道的目的及重要性,争取其主动配合,当出现意外情况及时报告医务人员。护理部及科室对于连续表现好的护士给与嘉奖,对评分低的给予帮助。
3、提高护士沟通水平,消除纠纷隐患。
3.1在优化护患关系中,沟通极为重要。没有沟通,护理人员就无法评估患者,无法收集有效的资料与信息,无法发现潜在的护患矛盾。因此, 在护理工作中, 要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。进行护患沟通时,用通俗易懂、 清晰、准确、符合个性化的语言,结合患者的实际情况向患者说明诊疗计划、检查、治疗及可能发生的并发症和意外,并认真倾听患者意见,准确回答问题。通过有效的沟通,给患者更多的关爱,了解其心理活动,以便及时采取有效的治疗手段和护理措施,使患者心情舒畅, 积极配合治疗及护理。
3.2在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时,学会换位思考,理解患者或家属。在任何情况下都保持良好的心情,以情感人,以理服人,提高患者对护理工作的顺应性和信任度, 保证护理工作顺利完成。
3.3在诊疗过程中患者的经济意识比较强。针对这一特点,我们应及时与患者或家属沟通所用的费用,对患者提出的有关费用问题、各种各样的疑问及要求,及时提供查询帮助,化解因费用而引起的纠纷。
总之与患者在不同的时间进行恰当的沟通,解答疑问,对缓解护患矛盾,减少护患纠纷起到十分重要的作用。护患间通过沟通,相互理解,真心相待,少了猜疑和对立,即使在护理工作中有些不足之处,也会得到患者的理解,不至于发生种种不愉快的事情。同时通过有效的沟通还可以降低病人欠费,最终促进了医院经济效益和社会效益的双重提高。加强医护人员之间的交流沟通,及时反映患者的需求,使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
4、对于经验不足,护士要加强学习,医院增加培训。输液水平是衡量一个护士最基本的标准,所以在穿刺前要做好充分的准备,包括心理,在处置时应征求患者的意见,例如:穿刺前跟患者说:您能方便一下吗?静脉穿刺第 1 次不成功,应用道歉的语气说:对不起,让您受苦啦,我可不可以再给您扎一次或是不好意思换个人再给您扎一针等等。护士在工作中也不要忘记学习,还要注重经验交流,相互学习。只有通过努力,掌握扎实的理论知识、熟练的操作技能才能是一个合格的护士!在工作中还要胆大心细,反应机敏,提供主动服务的意识,主动关心病人,得到患者的理解和支持,从而提高满意度,减少护患间的矛盾发生。
5、制定主动报告护理不良事件管理机制,组织学习,让护士熟知报告的内容、程序、时间,让每位护士重视安全护理,提高责任心。要求科室对每例护理不良事件进行认真分析可能的原因和存在、潜在的隐患,找出改正对策,不断改进护理服务。
XXX医院护理部
20##年2月17日
第二篇:20xx年护理不良事件总结及分析
护理不良事件总结分析
一、总结
20xx年上半年科室主动上报不良事件43例,药物事件19例(给药剂量错误2例,给药对象姓名错误3例,药名错误4例,已停仍给药2例,需皮试而未记录皮试结果即已给药2例,药物医嘱漏执行3例,输液时间过长导致输液反应1例,频率错误2例,);坠床事件4例(院内4例);输液漏肿4例;书写错误3例(执行时间1例,治疗单医师未签名即执行,签执行时间签错液体组);压疮2例,抽血时少抽导致重抽2例,导尿管4例(滑脱、自行拔除、强行插管、已停未及时拔除各1例);超短波治疗烫伤1例,留置针处皮肤破损、渗液1例,输液速度过快1例,穿刺后未及时松压脉带1例,;输血时刺破血袋1例。
二、原因分析
1、药物事件发生例数较多,主要原因为护士未严格遵守查对制度;医护沟通不到位;对护士,特别是年轻护士监管、考核不到位;对问题护士不够警觉。
2、管路事件、压疮事件原因分析:护理部风险管理培训、重点环节督导不到位;科室护士长不良事件根本原因分析不到位,整改措施未落实;护士对护理风险评估、健康宣教不到位,病情掌握不够,管路固定不当,人力不足,患者方面病、陪人依从性低,与疾病有关的感觉障碍等
3、医疗处置事件发生例数较多,主要原因为护士未严格遵守操作规程;病情观察不到位;护士安全宣教不到位;未及时发现安全隐患。
三、改进措施
1、加强不良事件分析、整改:
①召开院、科两级不良事件分析会,认真落实整改措施:科室发生护理不良事件后,护士长组织召开科室分析会,分析根本原因, 讨论切实可行的整改措施,持续改进护理工作。护理部定期召开全院不良事件分析会,分析讨论不良事件发生原因、整改措施。
②科室发生不良事件后,护理部10 天内到科室追踪整改落实情况。
2、持续加强患者安全管理:
①规范危重患者风险评估,临床专业指导组每周组织抽查。
②加强管路滑脱风险评估及压疮风险评估专项督导,确保评估客观准确、护理措施到位。
③严格执行查对制度,杜绝查对错误出现。
3、丰富健康宣教形式,提高病人的依从性。
①增加宣教的次数,让患者及陪人充分掌握与疾病有关的知识。
②印制健康教育宣传活页、手册,便于患者随时学习。
4、加强护理人员培训:
①组织全院护理人员“护理核心制度”的学习,加强对核心制度的掌握。
②对新来人员严格把关;对年轻护士严格要求;关注问题护士。
四、护理不良事件报告表填写不足之处
1、不良事件发生的经过记录不详细
2、姓名写错的应详细记录为“xxx”
3、输液漏肿应记录漏肿药物、面积、部位等
4、科室护士长应熟知本科室不良事件经过、处置等情况
5、留置针处皮肤感染应记录留置事件、部位等
6、不良事件报告表应及时填写并于一周以内上交护理部
7、对具有代表意义的不良事件一定要上报(例如上级医院转至本院患者的一些治疗、处置措施中的不足)
护理部 邱xx
20xx年7月30日