化妆品店的微信营销
韩
装
饰
界
化
妆
品
店
网
络
营
销
策
划
书
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目录
一、营销环境分析 .................................................................................... 4
1、经济环境分析 ................................................................................ 4
2、地理环境分析 ................................................................................ 4
3、竞争状况分析 ................................................................................ 4
4、消费者分析 .................................................................................... 5
二、SWOT分析............................................................................................ 5
1、优势分析（s） .............................................................................. 5
2、劣势分析（w） .............................................................................. 5
3、机会分析（0） .............................................................................. 5
4、威胁分析（t） .............................................................................. 5
三、微信营销的优势 ................................................................................ 6
四、中小化妆品店的微信营销模式 ........................................................ 6
1、微信推广 ........................................................................................ 6
2、具体活动 ........................................................................................ 9
五、其他营销方式 .................................................................................. 12
六、总结 ................................................................................................... 14
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摘要
当今社会，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到50%。这样就给化妆品店带来了商机，但同时也有可能带来的题。韩装饰界店里的化妆品专卖店座落于郑州文化路英才街北大学城中心，销售业绩还算可观，但是随着周边地区超市或其他化妆品店的日益增多，经营压力越来越大，同时自身的劣势也逐渐暴漏出来，为了在激烈的竞争中脱颖而出，急需进行新一轮的营销策划。针对汇妆化妆品专卖店的促销活动较少、产品价格较高、市场占有率较低等问题，通过其市场调查，本文主要从扩大汇妆化妆品专卖店的知名度入手，采取一系列营销策略，包括价格策略、宣传策略、服务策略等，力求扩大知名度，抢占周边化妆品市场。
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一、营销环境分析
1、经济环境分析
通过对大学生化妆品使用情况的调查我们了解到，随着人们生活水平的提高，大学生对化妆品的需求也在逐年增加，部分大学生对化妆品单品的消费能力已经超过了60元。除了基础护肤品之外，对具有美白防晒、祛痘控油等功效的护肤品的需求也在不断增加。虽然没有获得经济上的独立，需要靠父母支付生活费，但是绝大部分的大学生为了在恋爱，就业以及日常的交际方面表现得更加自信，愿意增加在化妆品上的投资，化妆品的支出占了生活费很大一部分。同时，不少大学生通过兼职等实践活动赚取生活费，使得生活费相对宽裕，这也就使得增加化妆品投资比重成为可能。
2、地理环境分析
北大学城位于文化路，离市区相对还是较远，附近没有较大的化妆品专卖店，同时大学生的消费能力有限，而市区一些品牌化妆品的价格又相对较高，大部分学生负担不起，所以绝大多数的大学生更倾向于在学校附近购买化妆品。韩装饰界化妆品专卖店位于大学聚集的北大学城，人流量比较大。
3、竞争状况分析
目前，北大学城除了韩装饰界化妆品专卖店以外，还有两家化妆品专卖店以及各大超市中的化妆品专柜等，同时市区的化妆品经营店也分流了一部分的顾客，各个竞争者都使出浑身解数，疯狂抢食学院附近化妆品市场这一奶酪，市场竞争异常激烈。
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4、消费者分析
现阶段化妆品的消费群体不断扩大，消费者越来越重视自己的面子。汇妆化妆品专卖店的消费人群不仅有两个学院的学生，还有附近小区的居民，上班的员工，老师等等。但是其主要消费者为两个学院的大学生。青春、时尚、个性是当代大学生的普遍心理和共同追求，这点在化妆品上表现得尤为明显，故韩装饰界化妆品专卖店的主要消费群体为北大学城的大学生。
二、SWOT分析
1、优势分析（s）
韩装饰界化妆品专卖店位于北大学城，地理位置较好，人流量大，已经拥有部分忠诚顾客，口碑较好，化妆品品种丰富，针对不同的人群有不同的产品及选择。
2、劣势分析（w）
其店内化妆品品牌较杂乱，无法形成统一的品牌认知。店铺空间较小，室内显得拥挤。
3、机会分析（0）
大学生化妆品的普及率不断增高，潜在消费者巨大。
4、威胁分析（t）
竞争激烈，不仅已有两家化妆品专卖店，同时附近超市的专柜也会对其产生竞争压力。
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三、微信营销的优势
微博依然没有清晰的商业模式，自身的媒体属性也成了硬伤。而与此同时，具有强烈社交属性的微信开始疯狂占领手机终端。而继微博营销之后，最近微信营销正不时传入我们的耳朵。
与微博的广泛传播特性相比，微信更擅长一对一精准传播。不过二者也有相同之处：微博和微信公众号都可以认证，能够有效地体现企业官方色彩。
四、中小化妆品店的微信营销模式
据微信官方在腾讯微博上爆料，截止20xx年1月15日，微信用户数量已正式突破3亿大关，而从20xx年1月21日推出，到达到3亿规模的用户量，微信仅仅用了两年的时间。这个数据，你敢想象吗?这就是微信，正在以爆炸式速度狂卷中国的最新通讯方式，也是目前增长速度最快、潜力最大的网络通讯方式。
1、微信推广 定时定点：选定目标地点范围，就可以在一定时间内不间断向区域内微信用户展示和推送企业广告信息。
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附近的人：可以根据需要确定投放的微信号数量，投放微信号越密,
附近人看到你的号就越前。
打招呼：支持自定义打招呼内容，无需加好友也能发送广告
（1）草根广告式——查看附近的人
营销方式：
首先，化妆品店店主及店员可打开微信中的“设置”界面，对“个人信息”进行详细设置，将“头像”的照片更换为自己店铺的门头照片，将“姓名”更改为“店名”，同时在“个性签名”栏里填写自己店铺的定位及特色，如“折扣店，专销知名护肤和彩妆品牌，欢迎惠顾”。
然后，店主可亲自或指定某位店员，在店铺内及自己的目标顾客比较集中的区域，不断在微信中“朋友们”的界面查看“附近的人”，主动向“附近的人”中的女性人群“打招呼”，这样不管这些女性人群是否同意添加您的微信，她们都能注意到您店铺名称及相关信息。试想，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果会很不错;而且随着微信用户数量的不断上升，这个简单的签名栏也许会变成店铺移动的“黄金广告位”。更多的目标消费群知道和了解了您的店铺，也自然会吸引这些人群走进您的店铺。
（2）品牌活动式——漂流瓶
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营销方式：
微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户“捞”到的几率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实，但如果只是纯粹的广告语，会引起用户反感。如可在“漂流瓶”里，运用内容和语音的形式发布“夏天即将来临，紫外线对肌肤的伤害越来越大，韩装饰界化妆品店近期多个品牌的防晒霜优惠活动进行中”。
（3）O2O折扣式——扫一扫
营销方式：
首先，我们需要生成一个微信二维码。生成方式比较简单，只需注册一个微信号，在进入微信的控制面板后，在“设置”中有一个“生成二维码”选项，点击进入按提示操作即可。生成二维码后，还可以将生成出来的二维码以图片形式一键保存到手机中。对于已经注册公众微信平台的化妆品店，在公众微信平台注册后即拥有了二维码，这个二维码，可以以图片形式另存到电脑里。
接着要做的工作就是尽量多的将这个二维码发布出去，让目标消费者看到和接触到。常用的方法有：
a.将店铺的二维码印刷在每次促销活动期间要派发的活动宣传单上;
b.将店铺的二维码放大后制作成POP，贴在店铺的橱窗上;
c.店铺在每次利用微信对外发布各种资讯时，尽可能随这条资讯插入二维码图片;
d.店主可在官方网站、新浪微博、各类博客、QQ空间等上面不断公布自己的二维码图片。
（4）互动营销式——微信公众平台
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化妆品店除了可以利用个人微信开展微信营销，还可以借用微信打造自己的品牌和CRM。笔者建议化妆品店可采用注册公众账号，在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销，这样更有利于店铺品牌的建设，也方便推送信息和解答消费者疑问。
功能模式：通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向粉丝推送包括新闻资讯、产品信息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能，成为一个称职的CRM系统。
2、具体活动 抓住你的粉丝!--微信营销
粉丝优惠券：通过发放虚拟优惠券的方式，吸引新粉丝的加入及增加粉丝的重复消费次数，
提升老客户的活跃度。
会员等级：通过对粉丝设定不同的等级，并给不同等级的粉丝不同的优惠和相关活动，鼓励粉丝向上升级。
定期活动：粉丝优惠券和会员活动定期进行，并根据当期的情况不断变化优惠和活动方案，也可在新店开业的特殊情况下使用指定门店专享的优惠券或活动。
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让客户找到你！--
门店导航
门店导航：利用LBS技术，为客户提供到达企业门店或服务点的地理信息，并支持地图显示和路径导航功能，客户无需再通过电话咨询，便能到达企业相关门店或服务点。
位置查询：通过发送位置，系统计算客户所在位置与门店或服务点的距离，找出最近的门店或服务点，并提供地图、导航。
门店查询：通过发送门店或区域名称，返回符合条件的门店或服务点
随时随地的客服窗口！--客户服务
业务接入：通过对微信平台的深入开发，将微信平台的功能与企业业务系统打通，帮助实现O2O(online to offline)在企业的落地实现。
会员卡：通过发放虚拟会员卡或与原实体会员卡绑定，为会员卡客户提供随时随地的服务，如：会员卡信息查询、积分兑换、等等。
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预订业务：客户可以在微信平台上直接预定您的产品或服务，不再受时间地点和联系方式的限制。
客户投诉：更简单便捷的客户投诉渠道，减少客户找不到投诉渠道而放弃投诉的问题，并且投诉内容可追踪、可查询，避免电话等传统投诉渠道投诉信息难以保
留的问题。
与粉丝的交流—命令百宝箱
查询命令：用户可以直接输入命令，获得相应的服务，如：查询
门店地址、查询附近KTV、查询天气等。
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五、其他营销方式
1、传统渠道推广
SEO优化，竞价排名等，在此不做深入讨论。
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2、口碑营销
口碑从两个方面开展：利用分享型网站以及从众心理。
方法：1）利用人们买东西前参考其它购买者的使用心得的行为，重点在闺蜜网等，著名化妆品作用心得分享平台里，用消费者的角色发一些心得，心得必须从不同角度，而且有优点和缺点，形成口碑，使消费者购买时有了更深入的了解从而心理上有了保障，而且人人们往往购买大众认为好的商品。并且这些文章中包含**官网的链接，这样也方便了SEO优化。
2)完善百度百科并专门有人维护百度知道上关于**产品的问题。百度百科是消费者最容易获得产品概念、定位及**经营理念的途径，百科做得好，形象加分不少。
3、微博营销
传统媒体的价值链大致由信息-内容-广告-商品-消费5部分构成。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。1）尝试在闺蜜网或其它化妆品平台官方微博上做广告。2）微博有自发性的美容类微博，尝试给博主一些试用小样，联系他（她）发些微博，然后自己公司员工也疯狂转发，做出一转很轰动很有人气的效应。3）在**的官方围脖上做如下案例的营销。
4、团购
目前网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳、广州等大城市十分普遍，比较有名的团购网有：一起呀、星800、懒团网、拉手网、美团、QQ团、大众点评团、糯米团、拼一回、购物狂、萧山白领购、指南针团购网等。
推广方法：1.自建团购各种群或加入别人建的群；2.通过在各大网站发帖；
3.通过专业的团购网站或者团购信息发布网站，网站不直接参与，只提供一个平台；通过网站发布信息的好处自然是流量比较大，看到的人比较多，而且由于是专业的网站，团购者更有依赖性，更容易聚集更多人。
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5、 博客营销
淘宝是Beely主要的销售频道，但Beely也注重SEO优化和建立网站（注意不是官网），采取的措施是启用Wordpress程序的博客，一方面省去了自建网站的庞大费用，另一方面Wordpress程序在SEO优化上是非常成熟的，减少了SEO优化方面的费用。**若开展博客营销，内容具体可以分为四个版块：1. 产品介绍（尽可能详细）；2. 顾客心得(网上搜集的顾客心得)；3.促销信息+会员优惠（将所有促销信息归类方便消费者查找）；4.淘宝店的链接（引导买家到淘宝消费）。
六、总结
网络营销是一个长期的过程，不管是微信、微博、论坛还是网络社区的宣传推广，都需要企业用心、专注，并长期坚持。另外，作为企业的网络营销来说，多互动、多回复、多评论、多活动，保持活跃度，经常给人耳目一新的感觉，才能吸引人们的长期关注。以服务维持顾客，以互动促进营销，打造良好的企业品牌。
网络营销，是一个创举，它不仅仅减少企业宣传资金，更提高了宣传率。它揭开了传统企业利用互联网进行传播的新模式，深入传播是企业开拓新市场，稳定市场占有率的强大动力，这也是众多国内在企业营销中不遗余力在做的一件事情。
网络的推广方案有很多种，在实际操作中，要注意选择适合自己的方式，努力将一种或者几种方式做到极致，就成功了
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第二篇：20xx年值得借鉴的化妆品微信营销案例分析
给力：微信营销如何创造10%订单？
之前一个卖家朋友在微信上告诉我他每天从微信粉丝中带来不少订单，我有些将信将疑，聊了一下，建议他把经验写出来，分享给大家。以下就是他的经验分享，除了最后添加我的广告，其他只字未改。互联网真好，分享!
微信公众平台去年8月17日推出后，我就开始关注这个新鲜玩意。以我8年互联网从业经验直觉它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台。8月底就开通了以品牌名称为名称的微信公众号。
开始，我们把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。高峰时，我们一天500多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十来人关注。
老板觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个，关注有奖的活动，关注后赠送试用装，因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料，细分的资料包括肤质、年龄、性别、手机号在内的资料，我们把它根据肤质进行分组，方便针对性服务和营销。两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了四千多元，吸引来两千多个粉丝。
开始我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样频次太高，容易掉粉，后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带发上店里的促销，促销信息的正文内容下方的来源添加上淘宝对应宝贝链接。
我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。
如何提高活跃度和互动量?我们做了四方面的类型的活动：
1.搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。
2.时不时搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。
3.搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。
4.这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。因为目前只有5千多位微信粉丝，暂时还不太需要做这些工作，另外也是目前负责维护的客服还能应付过来。
为了检测微信上的购买效果，我们也搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号微信二字，就会免费赠送。时间是11月中的样子，一共来了100多张订单当时粉丝数两千出头。
安排专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，就这样来自微信的订单就达到了10%以上。
微信营销心得
内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了，极其少的塞班系统用户会用手机上淘宝购买产品，反正我是没遇到过。
关于宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户，这意味着什么不用多说了。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。
关于人员维护，主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。
基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证后)、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。
服务一定要好，态度一定要亲切。做淘宝的不用说，服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。
做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。
关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计(统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝)。
晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。
大胆投入。不敢说我们微信方面投入是最大的，但我敢断定在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。
关于哪些产品适合做营销，我认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电，手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息，使用秘笈，与其他产品使用搭配的技巧，关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。