热情服务 真诚待客
我是**营业部员工**，自20xx年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员？我为自己制定了以下工作规划。
一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起[文章来源莲山课件：
]，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。 三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么
原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。
在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感激的说：我们平时农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。 四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。
成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任**片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热情，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。
第二篇：移动员工先进事迹材料(定)1[1]
***同志先进事迹材料
***同志，女，1970年生，中共党员，自20##年8月担任陇南移动分公司集团客户部业务经理以来，时时处处发挥一名共产党员的模范带头作用，在自己的工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳工作，在客户深度开发和各项业务工作上取得了显著成绩，为提升陇南移动公司的客户满意度、集团保有作出了自己的努力。
一、认真学习政治理论和业务，不断提高工作能力
***同志重视自身素质的提高，能够坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，在平凡的岗位上积极践行科学发展观，模范的履行党员义务，共产主义信念坚定。特别是能始终认识到不加强业务学习、提高业务素质，就不能适应未来通信行业发展要求，因而能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规以及国家相关的产业政策，两年来共记学习笔记5多万字。正因为她积极学习、对未来工作做出了充分的准备，对所负责的各项业务工作不仅业务熟、底子清，而且都能做得有声有色。同时，为了提高各县区集团客户业务经理的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，她还积极开展传帮带，利用晚上与周末时间，整理各类业务资料，然后通过各种方式进行传授，经过她的努力全市移动公司集团客户整体业务水平有了显著提升。
二、甘于吃苦奉献，热爱本职工作
***同志在工作中时常以共产党员的标准严格要求自己，时刻把党的利益放在第一位，始终把自己的命运融入到陇南移动公司的发展之中，20##年乡镇营业厅经常出现微波有问题导致不能正常营业，她主动担任起微波维护的工作，有时顶着烈日、冒着风雪到大堡、铜钱、豆坝等基站进行维护工作，她并没有因此向公司要荣誉反而将优秀员工的名额让给了派遣员工，20##年因工作需要调分公司集团客户部工作，在公司和集团客户的领导下，积极围绕公司发展大局开展工作。在日常工作中，从不与组织讲条件、讲价钱，从不喊一声困难，经常加班加点工作，出色的完成了各项业务工作，同时在公司和集团客户部的领导下，起草了一系列对各县区公司业务进行考核的办法和制度，并认真贯彻执行，有力的促进了全市集团客户业务的开展。作为一名业务经理，她根据目前移动通信市场竞争激烈的现状，结合陇南移动业务市场的具体情况，经常给公司业务开展提出自己的看法及建议，为搞好市场挖潜出谋划策。
三、竭诚为客户服务，赢得客户赞誉
***同志把服务客户、提升移动品牌作为自己工作的出发点和落脚点。在集团客户部的领导下，凭着敬业、实干、进取、创新的精神，她和其他员工一道深入联系的市直有关部门走访用户、征求对公司业务的意见，并以真诚、周到、感人的服务，赢得了客户的信任。现在，她所联系的部门不管谁有业务需求，都第一时间主动和她联系。一次，她联系的市政府办公室领导晚上11点打来电话，要求为新任的市政府领导选移动手机号码并帮助联系购买手机，她二话没说立即到单位选择了新号码，并与兰州的企业联系第二天一早就通过夜班车将手机带到武都，受到政府办公室领导的高度赞扬。她工作责任心非常强，在一次走访客户的过程中，客户反映说手机信号不好，她立即联系有关人员去现场观测，及时在该单位加装了有关设施，该单位的领导和职工非常满意。还有一次，一位市直部门的领导出国学习，忘记了开通国际漫游业务，通过固定电话和她联系，她急客户所急、想客户所想，积极为客户排忧解难，自己担保为其适时开通了国际漫游业务，回来后要请她吃饭，但被她婉言拒绝了，她对这位领导说：这是我应该做的。
四、强化奉献意识，发挥先锋模范作用
***同志在工作中，能坚持原则，严格自律，自觉坚持党的宗旨，密切联系同志，吃苦在前，享受在后，克己奉公，模范地遵守党的纪律、国家的法律和公司的各项规章制度，敢于同各种不良倾向作斗争，充分发挥共产党员的先锋模范作用。同时作为一名共产党员，在做好本职工作的同时，在抗震救灾等工作中能够主动响应组织的号召，带头捐款捐物，5.12地震期间她吃在营业厅住在营业厅和前台工作人员同甘共苦，反复演练逃生路线，余震当中她总是最后一个撤离营业厅，5月19日应政府抽调进行灾情普查，她是此次下乡普查唯一名女同志，白天她和很多男同志一样自带干粮头顶着烈日、上山、过河，伴随脚下不断的余震，饿了吃干粮、渴了喝凉水，走村串户对受灾的农户逐一进行认真的鉴定登记造册，因山大沟深居住分散，爬一座上只能普查一两户人家，每天要爬至少两座以上的山，把党和政府的关怀带给了每家每户，晚上只能住在汽车车上，通过十几天的工作她对共产党员有了新的认识，也对自己是名共产党员感到自豪，***同志关键时刻充分彰显了共产党员的本色，受到分公司领导和同志们的广泛赞扬，在20##年度被评为陇南分公司优秀共产党员。
“奉献不言苦，追求无止境”， 大灾更有大爱，大难尤见真情，危难体现本色。作为一名新时期的共产党员***同志，一名普通移动员工，在灾害面前，用他的实际行动，用自己的默默奉献和积极进取来诠释着共产党员的精神内涵，他在自己的岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨、始终如一的做好本职工作贡献自己的“光”和“热”。 她让我们在平凡的生活中也能看到那熠熠闪耀着的人性光辉、党性光芒！