员 工 行 为 规 范
行为规范之意义和宗旨
实现“成为品质精良服务一流的企业”愿景，必须具有良好的企业形象，而良好的企业形象源自一流素质的员工队伍。爱岗敬业、素质优良、举止优雅的员工队伍，是履行“让客户满意，为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”使命的重要保证，是塑造良好企业形象的基石之一。
一、 员工职业形象
仪表大方、举止文明、诚信谦和、品行端正。
二、 职业道德
爱岗敬业：
勤勉敬业，以出色的工作业绩回报公司。
精益求精：
刻苦钻研专业知识，熟练掌握业务技能。
恪守信用：
严格维护公司信用，认真履行对社会、企业、他人的承诺。 团结协作：
识大体，顾大局，团结协作，完成工作任务，实现工作目标。 严守机密：
树立保密观念，遵守保密法规，严防各类失、泄密事件的发生，确保公司
账款、文件、财物和信息等的安全。
优质服务
服务至上，为客户提供便捷、安全、舒适的优质服务。
廉洁奉公
发扬主人翁精神，不谋私利，自觉遵守法律、法规和各项规章制度。
三、 员工工作规范
（一）上班前的准备
同事间互相问候。
及时将办公环境整理干净，以积极、健康的心态投入工作。
（二）工作态度
以敬业、勤奋的工作态度，认真履行岗位职责。忠于职守，敢于负责。
对客户提出的问题，认真倾听，耐心解答，在规定期限内给予答复和解决。不能答复或解决的问题要及时说明情况，请客户理解，不推诿，不扯皮。对非本部门职责、职能范围的事情，应向客户解释，并帮助联系有关部门。部门之间和部门内部各岗位之间应主动加强协调，相互协作配合，相互支持。
（三）工作环境
保持办公室的整洁。物品、物件整齐放置，墙上勿随意钉、钩、悬挂物品。宣传物整齐美观。公共通道中不得堆放杂物。员工外出或下班时，应将办公桌面整理清洁。
（四）劳动纪律
自觉遵守公司作息制度。不迟到、不早退，不提前就餐。不擅离岗位、不做与自己业务无关之事，不上与工作无关的网站，不在工作时间内看与工作无关的书报，不长时间接、打私人电话，不在工作场所高声谈笑，在工作时间内须暂离岗位时应向有关负责人或同事交代，离开单位外出应征得有关负责人同意。
爱护公共设备、物品，不随意损坏公物或将公物占为己有。 不越权或违章使用计算机，处理、查询各种信息。
未经许可，不得擅自使用他人保管的各类物品。
（五）接听电话
语言亲切，礼貌接听。及时（三次铃声内）接听电话，迟接时应向对方表示歉意。周围同事不在岗位时，应及时代其接听电话，并留言转告。
接听电话应礼貌用语。如：“您好”、“请讲”、“请稍等”、“谢谢”。 对重要、需转告的电话内容，要认真做好电话记录，及时向领导汇报或转告有关人员。通话结束道别后，先让对方挂断电话。通话内容简短扼要，切忌在电话中闲聊、开玩笑。
（六）接待客户
待客热情诚恳。客人到来，应起身欢迎，引导入座并端茶倒水。一时脱不开身，要向客人解释并请客人稍等，可取些报刊给对方阅读。与客人初次见面应礼貌交换名片。交换名片时，起身微微前倾，双手递送或接受。接受名片后，应将对方名片认真看一遍，然后妥善放置。
会谈时请客户先行就座，态度和气，称谓得体，关闭移动电话或设置到震动档。尽量避免接听电话，打断会谈。会谈结束后应起身相送，以礼道别。
（七）拜访客户
拜访客人，特别是拜访领导，应事先约定时间、地点和事由。如不能准时前往，要事先打招呼致歉。如需要等待接见，应安静耐心等待；会见期间，应关闭移动电话或设置到震动档；当结束会见时，应及时起身告辞。
（八）工作会议
会议组织者要做好会议各项准备工作，准时开会。会议按议程进行，主题明确，讨论集中，议而有决。认真做好会议记录。整理会议记录，实施会议布置的各项工作，收集、反馈会议决议的执行情况。
出席会议者要准时到会。因故缺席，应事先请假。会中遵守会场秩序，保持会场安静，关闭移动电话或设置到震动档。
（九）工作用餐
在规定的时间内文明用餐，在指定用餐区域就餐。不浪费食物，保证用餐秩序井然，谦让，不大声喧哗。保持用餐环境整洁卫生。
（十）出席宴会、酒会（冷餐会）
着装应整洁大方，着正装。
宴会：主动相互介绍身份，分清主次座位。待主客入座后就座，待主客进餐后进餐。用餐讲究举止文明。不酗酒，咀嚼无响声。使用餐具无碰撞声。使用牙签剔牙时，要用手遮挡颌面部。待客热情周到，
注意协调气氛。中途退席，应向宾客说明原因，以示歉意。宴毕，待宾客离席后方可离席。
酒会（冷餐会）：凭请柬准时到达。聆听主持人讲话。用餐时视食量适当夹、取食物，避免浪费。添加食物时，应使用会用的调羹、刀叉等器具。
（十一）午间休息
员工午间休息时开展娱乐活动要适当，不得影响其他员工工作与休息，也不得在办公场所内进行娱乐活动。
午间休息时，部门办公室内要安排人员接听电话、接待来访，以免影响工作的正常运转。
（十二）吸烟
在指定吸烟区域内吸烟时，应保持吸烟区域的环境整洁。摁灭的烟蒂、烟灰、烟壳及其他弃物应丢入烟缸、废物箱内。
（十三）涉外活动
在境内、外涉外活动中，应宣传我国政治、经济建设的成果和我公司建设发展取得的成绩及前景规划。维护民族尊严，维护公司形象。
出访期间听从组织安排，不得自行其事，如有事需单独行动，须经团组负责人同意。禁止涉足色情场所，不得参与赌博。谢绝与出访任务无关的应酬和活动。遵守所在国（地区）的法律、法规，尊重所在地的风俗习惯。
四、岗位行为规范
（一）管理人员行为规范
1、恪尽职守，依法行权，敢于负责，严格管理，强化内控，防范各类风险发生。
2、发扬团队协作精神，团结向上，不议论是非，努力完成或超额完成各项任务。
3、熟悉、宣传公司业务经营情况和发展方向，给客户以可信、可亲、可敬的形象。
4、会议或大型活动发言时，应做好充分准备，发言使用普通话。
5、保持职业警惕与谨慎，及时反映、揭露各种违法违纪行为。
6、约见重要客户或外宾时，应有礼有节。
7、维护员工合法权益，关心员工思想、工作与生活。
8、严格遵守公司保密规定。
（二）业务营销人员行为规范
1、到客户公司联系工作，要遵守对方有关规定。
2、客户提供给公司的经营、财务信息资料，不得向外透露，注意保密。不能在一个客户面前指名道姓地议论其他客户。
3、办理业务时，须严格执行各项政策和规定，不刁难、顶撞客户。办理业务结束时，应向客户道别、致谢。
4、应婉言谢绝客户宴请和礼品。
五、员工形象规范
（一）仪容仪表
1、工作时要保持良好的精神状态，精力充沛，思想集中。
2、发型美观大方，禁止怪异发型。男性不得蓄胡须，发型要求
前不遮眼眉、后不压衣领、两侧不盖耳，头发要梳理整齐。
3、女性宜施淡妆。饰品佩戴得体。指甲不宜过长，不可涂抹色彩怪异的指甲油。
（二）着装
员工上班着职业装。
女性：工作场所着套裙时应穿连裤袜、长筒袜，长筒袜边勿露出裙外。不穿露趾皮鞋和无后鞋带凉鞋（时装拖鞋）
男性：工作场所内穿深色西装时，皮鞋搭配应和谐，穿深色袜，切忌与布鞋、运动鞋、休闲鞋、凉鞋等搭配。衬衫袖管不可卷起，下摆应塞长裤内，长裤腰襻必须系皮带。
（三）仪态
1、保护良好的站姿、坐姿。女性站立时，应将双腿并拢或成“丁”字型，并将两手掌心向内下垂至体前交叉重叠。坐时应将双膝并拢，慢坐慢起，动作轻柔。
2、路遇熟人应点头示意互致问候，勿高声呼叫他人。与领导、长辈、女性、客户同行时，原则上让其先行。进入领导办公室，应先轻轻敲门，待应允后再进。
3、说话得体，他人讲话时不随意打断，不鲁莽提问。交谈时可做手势，但动作幅度不宜过大，忌用手指指人。交谈结束时应起身相送，以礼道别。与人交谈时语言要文明，避免使用“口头语”，不说粗话、脏话。
4、见面采用握手或点头致意。握手时，遇领导、长辈、女性应
先伸手并以右手为宜。参加大型活动时，可与主人握手，同其他人点头或拱手致意。
第二篇：企业员工行为规范制度
员工行为守则
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目 录
一、总则 ............................................................................. 3
二、行为纲要 ......................................................................... 3
三、行为准则 ......................................................................... 3
（一）职业道德规范 ................................................................ 3
（二）礼仪规范 .................................................................... 4
（三）工作规范 .................................................................... 5
（四）环境/职业健康安全规范 ....................................................... 6
（五）员工关系规范 ................................................................ 7
（六）保密规范 .................................................................... 8
（七）社交、商务规范 .............................................................. 9
四、附则 ............................................................ 错误！未定义书签。
五、员工承诺 ........................................................ 错误！未定义书签。
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一、总则
1、为规范员工行为，实现企业发展的目标，根据国家有关法律法规及企业文化，特制定本守则。
2、 本守则适用于全体员工。
3、 本守则是员工进行社会交往、参与商务活动、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为准则。
4、本守则分总则、行为纲要、行为准则、附则和员工承诺五个章节，其中行为准则分职业道德规范、礼仪规范、工作规范、环境/职业健康安全规范、员工关系规范、保密规范和社交、商务规范七个部分。
5、员工须遵守本守则，如有违反将按相关规定予以处罚。
二、行为纲要
要遵章守纪，严格自律；不违法乱纪，恣意妄为；
要仪表端庄，言行得体；不举止失态，蛮横无理；
要诚实守信，公平正直；不弄虚作假，徇私舞弊；
要爱岗敬业，勤勉尽责；不玩忽职守，敷衍塞责；
要服从命令，敢于担当；不阳奉阴违，推卸责任；
要团结协作，包容豁达；不推诿扯皮，挟私报复；
要勤学精进，勇于创新；不自满懈怠，因循守旧；
要勤俭节约，廉洁奉公；不铺张浪费，损公肥私；
要保护环境，爱惜资源；不随意破坏，非法占有；
要注意安全，严守秘密；不麻痹大意，见利忘义。
三、行为准则
（一）职业道德规范
职业道德是员工职业行为的伦理准则。职业道德规范有利于约束职务行为，促进员工自律，提升职业素养。您必须做到：
1、热爱企业，高度认同企业文化。
2、坚持公司利益高于一切。
3、坚持原则，严格按照公司的规章制度办事。
4、爱岗敬业，忠于职守。
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5、心怀感恩，回报公司，回报社会。
6、正确行使职权，廉洁自律。
不许
1、不许工作缺位、越位。
2、不许串岗、擅自离岗、上班打瞌睡。
3、不许当亲属从事与公司有利益关系业务时隐瞒不报。
禁止
1、禁止不履行职责，玩忽职守。
2、禁止利用公物干私活。
3、禁止当亲属从事本人主管范围内业务时施加影响或不采取回避。
4、禁止未经批准在业务关联单位安排亲属工作或接受劳务、技术服务。
严禁
1、严禁散布有损于公司形象的言论。
2、严禁弄虚作假。
3、严禁伪造帐册、单据，虚报费用。
4、严禁擅自在外兼职。
5、严禁利用职务之便擅自收取回扣、中介费、好处费、有价证券和贵重礼品。
6、严禁利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。
7、严禁在与公司产生同业竞争或发生关联交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。
（二）礼仪规范
礼仪是个人内在修养和素质的表现。员工的仪容仪态、一言一行代表着公司的形象。您必须做到：
1、仪容整洁，不戴造型夸张炫耀的饰物。女士可淡妆，男士不留胡须。
2、头发干净、整齐，不染色彩夸张炫耀的彩发，不留怪异发型。女士留长发者须束脑后或套发网；男士不留长发。
3、指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂色彩浓艳的指甲油。
4、姿态端正，举止大方，避免不良体姿。
5、工作期间按公司的规定着装。
6、语言文明，称呼礼貌、恰当。
7、工作场所使用普通话。
8、讲话音量适当，不影响他人。
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9、准确守时。
10、遵守公共秩序，谦和礼让。
11、遵守公共礼仪，待人接物有礼有节,不卑不亢。
不许
1、不许违反着装规范。
2、不许讲脏话。
3、不许在非吸烟区吸烟。
4、不许在生产现场、办公场所、会议室等区域嚼槟榔、口香糖。
5、不许在公共场所拥挤、强行抢占。
6、不许在工作或公共区域大声喧哗。
禁止
禁止在工作和公共区域吵架。
严禁
严禁打架斗殴。
（三）工作规范
工作规范是完成工作任务、提高工作效率、保证工作质量、确保公司有序运营的基础条件。您必须做到：
1、严格按工作流程办事。
2、下级服从上级，严格执行公司的决定和决议。
3、工作有计划，讲究质量，今日事今日毕。
4、当个人力量无法按时完成任务时，及时报告上级。
5、因个人原因造成工作失误，及时报告并主动承担责任。
6、工作中主动协作，及时沟通。
7、勇于创新，积极提合理化建议。
8、主动传授工作经验和专业知识。
9、虚心向他人请教工作方法、经验和操作技能。
不许
1、不许会议迟到或无故缺席。
2、不许超时办理上级批示和回复部门间的协作报告。
3、不许工作时间做与工作无关的事。
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4、不许互相推诿，影响工作。
5、不许当有同事请教时敷衍塞责。
6、不许擅自移动已经定位的办公、生产设施。
禁止
1、禁止拒不服从上级的工作安排。
2、禁止对上级布置的任务无故延期。
3、禁止隐瞒质量差错和工作失误。
4、禁止工作期间浏览与工作无关网站。
5、禁止酒后上岗（因工作需要的除外）。
严禁
1、严禁拒不服从公司决定、决议。
2、严禁盗仿上级主管人员签字或盗用印鉴。
3、严禁私设小金库。
4、严禁上班时间炒股。
5、严禁利用内幕消息从事个人证券交易。
6、严禁偷盗、破坏、侵占公司及员工财物。
（四）环境/职业健康安全规范
环境、职业健康安全关系到公司可持续发展，员工有责任保护环境、维护职业健康安全。您必须做到：
1、保护环境，有效控制污染源，减少环境污染。
2、珍惜资源，节俭开展工作。
3、爱护公共卫生，保持工作区、生活区整洁。
4、增强职业健康安全意识，服从职业健康安全管理。
5、遵守安全操作规程，消除安全隐患。
6、正确使用及爱护安全设备设施。
7、发现安全、环保隐患及时报告并采取必要措施。
8、主动制止破坏环境、影响职业健康安全的行为。
不许
1、不许对环境、职业健康安全隐患隐瞒不报。
2、不许随意张贴、摆放。
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3、不许随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物。
4、不许占用、堵塞安全、消防通道。
5、不许随意挪动、使用安全、消防设施。
6、不许乱停乱放车辆。
禁止
1、禁止对已发生的环境、职业健康、安全事故不及时报告。
2、禁止对安全隐患不及时整改。
3、禁止明知浪费资源而不改正。
4、禁止违反安全操作规程操作。
严禁
1、严禁对已发生的环境、职业健康、安全事故隐瞒不报。
2、严禁对安全隐患拒不改正。
3、严禁擅自携带违禁品、危险品进入工作场所。
4、严禁无准驾资格驾驶公司车辆。
（五）员工关系规范
员工关系规范是构建和谐企业的基础。维护良好的员工关系是每位员工的责任。您必须做到：
1、诚恳待人，互相尊重。
2、各负其责，主动沟通，团结协作。
3、严于律己，宽以待人，互相谦让。
4、关心下级工作、生活，帮助下级排忧解难。
5、指导下级订立职业发展规划，帮助下级成长。
6、公平、公开、公正，赏罚分明，任人唯贤。
7、注意工作方式，对待下级态度和蔼。
8、服从上级，注意维护上级威信。
9、积极思考进言，为上级分担工作压力。
不许
1、不许简单粗暴对待下级。
2、不许蛮横顶撞上级。
3、不许亲属在自己直管的部门工作。
4、不许隐瞒在公司内工作的亲属关系。
7
5、不许议论他人隐私。
禁止
1、禁止蓄意压制或埋没人才。
2、禁止庇护下级弄虚作假。
3、禁止蓄意贬低或抬高下级表现。
4、禁止拉帮结派，任人唯亲。
5、禁止挟私报复，故意刁难他人。
6、禁止辱骂同事。
严禁
1、严禁威胁、恐吓同事。
2、严禁捏名诬控同事。
3、严禁不听劝阻，无理取闹。
（六）保密规范
保守公司秘密是员工应尽的义务，勇于和泄密行为作斗争是每位员工的责任。您必须做到：
1、遵守保密制度，严格履行保密义务。
2、严守公司秘密，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问。
3、提高保密意识，妥善保管涉密文件、资料。
4、勇于揭发、制止泄漏公司秘密的行为。
不许
1、不许未经同意翻看他人的文件、资料。
2、不许隐瞒可能导致泄密事件的行为。
3、不许无保密措施存放涉密文件、资料。
4、不许探听职责范围以外的公司秘密。
5、不许在非保密场所谈论涉密话题或内容。
禁止
1、禁止未经批准复制与自身工作无关的文件、资料。
2、禁止未经批准安排公司以外人员进入工作区域参观。
3、禁止泄露和打听个人收入。
严禁
1、严禁盗取、刺探公司秘密。
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2、严禁泄露公司秘密和未经披露的会议内容与决议、经营数据、信息。
3、严禁未经批准以任何方式使第三方获取公司秘密。
4、严禁未经批准携带涉密文件、资料出工作区。
5、严禁伪造、变造、隐匿、销毁与涉密事件相关的信息。
6、严禁未经批准在禁拍区域拍照。
（七）社交、商务规范
社交、商务规范是员工对外交往中的基本行为规范。员工在对外交往中，应树立并维护公司良好的社会公众形象。您必须做到：
1、尊重合作伙伴与竞争对手。
2、遵守公民道德规范和商务惯例。
3、社交、商务活动应本着礼貌、简朴、务实的原则，不铺张浪费。
4、积极响应、主动参与社会公益活动。
不许
1、不许在洽谈业务或回答工作咨询时，违背已有的原则和规定承诺或答复。
2、不许铺张浪费、不合实际地进行高标准宴请和娱乐活动。
3、不许隐瞒可能会影响公司利益的，与竞争者、合作方的交往关系。
4、不许有违社会公德的行为。
禁止
1、禁止在社会交往、商务活动中损害公司利益和形象。
2、禁止未经批准，将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押。
严禁
1、严禁参加非法组织、参与违法活动。
2、严禁未经批准以公司名义进行考察、谈判、签约等。
3、严禁未经批准以公司名义提供担保、证明。
4、严禁未经批准以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。
5、严禁利用公司名义在外招摇撞骗。
6、严禁在社会交往、商务活动中行贿受贿。
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