德朗眼镜员工管理制度
企业核心竞争力：以专业提升品牌价值、知名度及生命力
企业价值观：信誉为重
未来发展方向：以提供专业、良好的服务为宗旨的连锁零售企业
一、德朗眼镜岗位职责
凡德朗员工，自上而下均需以维护店面荣誉、口碑为己任，严格执行直属领导的工作指令，明确店面职责如下：
1、经理
1）负责店面整体工作的管理、监督、调度，包括业务、数据、财务及其他。
2）经理对店面所有工作有最高调度、指挥、考核权
3）经理对店面人员有任用及任免权
4）经理对店面一切事务拥有决定权和最终解释权
5）经理对店面业绩负责
2、领班
1）协助经理做好店面内部的上传下达工作，直接对经理负责
2）处理协调售前、售中及售后服务
3）领班协助经理合理分配员工任务、凝聚团队士气，拥有员工考核权
4）做好日常交接工作，详细记录并监督其他员工的交接
5）在经理不在时，代理经理处理店内事务，并及时与经理电话沟通
6）其他经理安排的工作事宜
7）对本班组的业绩负责
3、导购人员
1）维系客店关系，做好服务
2）全面了解业务及产品，为客户提供无微不至的产品及服务推介
3）严格执行上级指令，完成指定工作
4、验光师
1)对顾客视力健康、店面名誉负责
2）严格按照要求验光后填写验光单、测量好数据
5、加工人员
1）严格执行店面要求的加工工序、并有权退回登记未明细的眼镜
2）严于律己，规范操作
3）爱惜设备，对客户负责，对店面负责，对自己负责
4）其他需要执行的店面工作
6、库存管理员
1）严格统计店面进、销、存
2）强化库存管理、登记及对账工作
3）其他需要执行的店面工作
二、员工任免制度
第一条：员工试用
1、应聘员工经面试通过，即成为本企业的试用员工，试用期为三个月。
2、应聘员工成为试用员工之前，必须向本企业出示本人身份证并交纳身份证复印件。
3、本企业有权视员工表现延长或缩短其试用期。最短不少于一个月，最长不超过六个月。
4、试用期自员工报到正式上班日起计算。
5、试用期内，如员工表现不符合本企业要求，本企业有权随时将其解聘，不予任何补偿。
6、试用期工作不满10天而辞职或被辞退者，本企业将不发予薪资。
第二条：员工的解聘
员工符合下述各项之一，本企业有权办理解聘：
（1）在试用期内，发现不符合录用要求的。
（2）员工患病或非因公受伤，在规定的医疗期后不能从事原来的工作。
（3）员工严重违反劳动纪律，不利于公司良性发展的，按规定必须解聘的。
（4）员工行为严重侵犯消费者权益的。
（5）企业因生产经营或技术发生不变化而产生人员多余。
（6）该员工不适合其所从事的工作
第三条：员工职务升迁
公司提供每位员工平等的竞争机会，只要你具备优良的工作表现和强烈的进取心，你将会在企业得到充分的发挥。
1、升迁途径
（1）由企业视其才能直接任命。
（2）通过员工阶梯培训和考核来达到升迁，实行不同等级试题难度不同，要求考试实事求是。
2、升迁标准
（1）依据该员工日常行为规范、服务质量、专业水平、出勤率及培训考核成绩为标准（企业对员工每3~6个月考核一次，考核不合格者，不得参与升迁）
（2）员工在升入更高岗位后，前两个月为见习期，其表现如不符合要求，企业有权撤销其升迁决定。
第四条：员工的辞职
1、正式员工离职，必须提前30天（试用期内提前5天）递交申请。
2、员工离职时必须交还企业发给的各项工具、制服、资料，有遗失，损坏者须赔偿其价值。
三、员工服勤制度
第一条：员工行为规范
1、工作纪律
1）严格禁止诋毁店面、破坏企业形象的一切行为
2）严禁拉帮结派，搞小团体
3）严禁散布谣言，更不准挑拨和中伤他人
4）严禁上班时间在店堂内接打电话、玩手机；不得擅离职守；顾客进店时全员起立，不得当顾客面阅读书籍、玩手机。
5）严禁在工作中相互推诿、扯皮、不负责任，更不得推卸责任
6）严禁经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
7）严格遵守公司各项管理规定，服从上级领导安排和指挥
8）严谨操守，不得营私舞弊、接受贿赂、索取财物
9）以店面为重，个人利益服从店面利益
10）严禁员工以各种途径泄露店面商业机密及未经经理批准纰漏的信息
2、仪容仪表：着制服，保持着装整洁，扣好衣扣，衬衣领口保持统一。
第二条：工作时间
1、上班时间：A班9:00~17:00 B班14:00~22:00；隔天调换（上班时间必须提前15分钟到岗交班，即A班、B班的打卡时间为14:45分为准，每月4天休假，一般休息做固定安排）。
2、特殊时间（冬、夏季，法定假日等）作息时间另行通知
3、上班时间以公司打卡钟显示时间为准。
第三条：行为规范制度
1、员工（除经理以外）上、下班需如实打卡，连续迟到、早退翻倍扣分；迟到10分钟以上翻倍扣分（每10分钟翻一次）。
2、上下班打卡必须换完工服，整理仪容仪表后进行。
3、任何员工不得代替别人打卡或请别人代打卡，或者包庇其他员工漏刷卡。
4、上班时间外出须向上级主管请示，否则，视为擅离职守。
5、员工不请假或请假未获得批准擅自不到或离岗者为旷工（旷工处罚10倍考核分、若当日不到岗按50倍处罚）。
6、领班、实习领班违反了考勤制度则双倍扣罚。
7、出现上述任何一项行为均不享受当月全勤奖。
8、公司开会、培训要求到位的人员必须到位，会议上手机务必调整至静音状态。
9、店内人员不允许在营业大堂睡觉，后厅休息时间不得超过20分钟。
第四条：就餐制度
1、员工就餐自行解决。
2、每天中午晚间就餐时间限40分钟，不得超时。
3、前往就餐必须打卡，就餐后亦需打卡。
4、不得在店内就餐。
第五条：加班制度
1、本企业应工作需要，有权要求员工加班。
2、员工因接待顾客而造成延迟下班，或因在上班时间内未能及时完成可完成的规定工作而延时下班，不视为加班。
3、员工因参加公司例会或者公司规定必须参加的培训不作为加班。
4、因盘点、公益活动、促销活动造成的延长工作时间，不作为加班。
5、加班次数纳入工作态度考核分（贡献分），周末、法定假日加班双倍贡献分。
第六条：调休制度
1、员工每周享有一天休息，一般休息时间做固定安排。
2、调休须提前一天向直属主管（经理、店长、见习店长、领班）提出申请，征得同意方可进行，未经许可只可请假。
3、双休日、节假日原则上不得调休。
第七条：调班制度
1、对班员工调班必须提前两天向直属主管提出申请，征得被调方和主管同意方可进行。未经许可只可请假。
2、双休日、节假日原则上不得调班和代班。
4、每月每位员工代班限1次。
第八条：请事假
1、员工请事假，周末，节假日以及连休一天按两天处理。
2、未经审批擅自不到岗或离岗者，按旷工处理并扣除全勤奖。
第九条：病假
员工需持医院方开出的诊断证明等手续方可请病假，病假期间无薪资，病假如有住院情况，有院方住院证明可享受每日20元住院补助金。
第十条：婚假
婚假由本人持结婚证提前一周申请，假期7天。婚假不扣分，超过期限按事假处理。
第十一条：慰唁假期
1、直系亲属（父母、配偶、子女）可获得3天丧假，非直系亲属可得1天丧假。丧假不扣分。
2、超过期限均视为事假。
第十二条：旷工
1、员工不请假或未批准擅自不到或离岗者视为旷工。
2、旷工扣除10倍考核分，并扣除全勤奖；若当日下班时间仍未到岗扣除50倍考核分。
四、员工福利制度
第一条：员工自购商品优惠
1、员工本人需配眼镜，按零售价免收40%（即享六折），隐形眼镜则按零售价格免收20%（即享八折），每年可享受配镜两次。注：必须员工本人，否则不予批准，并限一年两次，不可累计（特价商品除外）
2、如发现员工利用自购商品优惠条件为他人配镜谋取私利者将永远取消其在公司期间自购商品优惠待遇。
3、员工朋友亲属配镜，按零售价免收20%（即享八折；特价产品除外）
第二条：节日礼品规定
1、逢重大节日（春节、中秋），企业将安排一定的礼品或经费。
2、逢生日，企业将安排一定的礼品或经费。
五、卫生制度
1、卫生清理的标准是：
门窗（玻璃、窗台、窗棂）、柜台上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，产品无浮尘；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；
2、卫生清理实行责任制。
店长助理或领班为责任人。卫生由领班及员工负责日常保洁。
3、卫生保持
1）、周一、二大扫除（检查包括门、玻璃、门头、迎宾毯、柜台、镜架）。
2）、每日上班需对店内进行清洁。
3）、实时保持店内（尤其是国际名品厅）清理、柜台出现脏乱及时清理，货品陈列不整齐及时整理。
六、交接班制度
交班：详细记录本班未完成或需要交给下一班的工作（如顾客咨询、订单、售后、
调货、修理、通知取镜等需要交接的工作）、当班营业情况以及台面货品数量，如当班未交接清楚擅自打卡班，由经理电话通知其返回岗位将交班工作做完，接班班组有权不签字确认接班。
交班程序：
交班前下班人员及接班人员一起盘点台面货品数量，下班人员持盘点表，接班人员点货报数。上班将本班货品销售清单、交接班记录整理出来，2：:45分准时在收银台前交班，上班时每遇一件需要交接的工作，领班及时记录在交班记录本上。
七、库存管理
库存管理人员应第一时间记录好本店货品的进、销、存记录，库存管理办法如下：
1、货品进入店铺第一时间库管人员进行核对、签字确认签收并做好入库记录后
存入库房。
2、货品调拨出库，库管应开调拨单，对货品规格、数量、型号及要货单位进行
确认并签字，调拨单一式三份，经理一份、库管一份、要货单位一份，签字确认后连同货品交至经理处，由经理或其他派送人员送至要货单位，待要货单位签收后将调拨单返还库管，库管及时做好货品出库记录；每日按类记录好销售记录，未做好销售记录扣10元，如月底盘点因记录不完善造成损失由库管人员负责。
3、营业人员在接受到投诉、售后产品时应手写开单交到经理处，由经理与库管
人员交接，库管人员务必将投诉、报损货品的产品规格信息记录完善，以便公司做进一步处理。
4、库存管理人员应严格按照商品类别分类货品库存摆放。
八、电话回访制度
电话回访人员应在顾客配镜一周后，拨打回访电话，回访内容如下：
1、询问顾客配镜舒适度（视觉清晰度舒适度、体感舒适度），对本店所出产品
有无意见及建议，详细记录完整后反馈经理，由经理做出决定是否向顾客提供补偿。
2、询问顾客对本店的服务态度是否满意（非常满意、满意、不满意），如不满
意询问原因，详细记录完整后反馈经理，由经理做出决定是否向顾客提供补偿。
3、询问顾客对本店专业水平是否满意（非常满意、满意、不满意），如不满意
询问原因，详细记录完整后反馈经理，由经理做出决定是否向顾客提供补偿。 九、工作过失责任划分及处理办法
为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。
1）、处理原则
工作过失责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。
2）、工作过失划分为：
1、验光师验光过失由验光师负责（验光师验光后未开验光单扣10元、如造成配镜工作不能正常进行或造成经济损失的按经济损失赔偿办法执行）
2、加工师加工过失由加工师负责（加工师有2%的报损率，损坏超出部分按经济损失赔偿办法执行）
3、库存在月底盘点发生丢失由库存管理员按零售价格负责（按经济损失赔偿办法执行）
4、班组在当班或与接班交班时发现货品丢失（按实际零售价格赔偿）或未关好电源、水源造成损失，由当班班组全体负责（按经济损失赔偿办法执行）。
3）、对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：
（一）情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告
诫，并处以罚款的处理：
1、因工作不到位，服务质量不高，造成投诉情况属实的，30元/次。
2、缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等，30元/次。
3、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，30元/次。
4、因工作失误或其他原因受到上级批评的，50元/次。
5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，
30元/次。
6、交接班未交接清楚擅自打卡下班的，50元/次并承担当班全部损失。
7、替打卡，替打一方30元/次，对方60元/次。
8、每日卫生检查不合格扣10元、每周卫生检查不合格扣20元。
9、验光师未开验光单扣10元，验光结束后不整理验光台扣10元，不点瞳
扣10元；配镜师不开销售单或未将顾客信息留全的扣10元，不开加工单扣10元，加工结束后未按要求规整（将加工票夹在镜盒内，带有客户姓名部分露出）分类摆放至待取区扣10元，如丢失按经济损失赔偿办法执行。
10、服务质量、专业水平总结时不合格的扣20元。
11、管好现金，造成现金（包括刷卡联）损失的，由责任人全部承担赔偿责
任。
12、因闭店等安全防范措施不到位造成失窃、失火等，追究责任人等价赔偿责任。
13、未按《卫生管理制度》进行卫生保洁或经卫生检查未达标准的，出现1次，所在班组人员各罚款50元。
14、以上罚款金额充公作为活动经费。
4）、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的，
可从轻或者免予追究工作过失责任。
5）、经济损失赔偿办法
1、损失金额1000元以下的，由责任人全额承担；
2、1000元——4000元个人承担50%；
3、4000元——1万元（含1万元）责任人承担损失金额为：1000+（损失金额总额-2000）×70%
3、加工报损率为2%，超过的按零售价*0.35赔偿，进口、车房产品按上述第一、二条处理办法处理。
十、工资结算制度
公司引进目标管理机制，公司、各门店，营业员都对自己的目标负责，小目标保大目标。层层保证目标的实现。按照月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考核，按考核确认的分值计算每月店长、营业员应得的绩效工资奖。
1、工资构成：工龄工资+全勤奖金+单项奖金+岗位绩效奖金+行为规范奖金+岗位补贴
2、工龄工资：一般工作6个月以上给予工龄工资，一般设为50元，以后每在公司6月加一次工龄工资，每次增加50元。
3、全勤奖金：满勤、无缺勤、请假，奖金金额100元
4、岗位绩效奖金：（工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分）×业绩奖金
5、工作业绩得分：满分70分×任务完成百分比+奖励分值
6、奖励分值：销售比计划超5～10%，加10分
销售比计划超11～20%，加20分
销售比计划超21～30%，加30分
销售比计划超30%以上，加60分
7、业绩奖金：个人所销售营业额×3%（熟人朋友低价单不计入销售额内，可算贡献分）
8、岗位补贴：验光2元
加工2元
9、20xx年每人每月销售任务为：待定
10、奖惩办法
奖励：
① 季度考核达标：评优秀营业员、特级营业员
1、季度内三个月考核所得分数相加达到435分以上，评为优秀营业员，岗位绩效工资增加100元，直至下季度考核取消，进行重新考核。
2、季度内三个月考核所得分数相加达到516分以上，评为特级营业员，岗位绩效工资增加200元，直至下季度考核取消，进行重新考核。
惩罚：
②季度考核不达标，下调绩效工资奖金，降级、辞退
＊下调绩效奖金：
1、月销售隐形、护理产品比重若超出30%，岗位绩效工资下调10%。
2、季度内三个月考核所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%。
3、季度内三个月考核所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%。
＊降级：季度内三个月考核所得分数相加后达不到235分，降为试用期营业员，三个月后下季度评比达到265分转为正式营业员，达不到辞退。
＊辞退：季度内三个月考核所得分数相加后达不到220分，辞退。
试用期营业员绩效奖金计算办法：
1、试用期营业员业绩奖按50%计算，业绩按人均销售计划的50%计算，剩余50%由其他营业员平分，绩效奖也随之平分。
2、三个月试用期满达到240分以上立即转正，低于220分者辞退，高于220分再试用一个月。月终考核达到85分以上转正，达不到辞退。
3、试用期营业员与老营业员销售计划分配、考核办法：
1）有三个以上营业员的门店或班组，试用期营业员按店内人均销售计划分配销售目标，考核按人均计划50%考核，月终将销售完成数的50%作为考核依据，其余50%分给其他营业员，加到完成数内作为考核依据。
如：月15万元销售计划，3个营业员，其中一个试用期营业员，试用营业员参加计划分配。15/3=5万元，月计划按5万元去完成。月终将计划的50%作为考核依据（5×50%=2.5万元），其余50%分给老营业员。假如：完成6万元，6/2=3万元，3万元作为考核依据，其余3万元分给另2个营业员（每人1.5万元）作为考核依据，试用期营业员完成计划120%。3/2.5=120%。假如：完成4万元，2万元作为考核依据，其余2万元分给另2个营业员（每人各分1万元），试用期营业员完成计划80%，2/2.5=80% 。
老营业员在原有计划基础上加上试用营业员分给的计划销售数和实际完成数作为考核依据。
2）只有2个营业员的单位试用期营业员销售计划与老营业员平均分配，绩效奖金不减少。
年终考核达标奖励：
出现季度考核分未达到300分： 500元
季度考核均达300分或未达到以下标准：1000元
季度考核获得2个优秀： 1200元
季度考核获得4个优秀或2个特级： 1500元
季度考核获得2个优秀+2个特级： 2000元
季度考核获得1个优秀+3个特级： 2500元
季度考核获得4个特级： 2800元
＊聘任店长，从优秀营业员、特级营业员中选拔。
十一、本办法未做具体规定的，可由公司根据实际情况集体研究处理，其它规定即日执行。
德朗眼镜销售有限公司 20xx年4月23日