邮政报刊发行
1.报刊发行业务的性质是什么？
答：（1）具有严肃的政治性；（2）传播信息的通信性；（3）业务活动的商业性。
2．邮政企业办理报刊发行业务的基本方式有哪几种？
答：订阅和零售。
3.报刊订阅业务的基本制度是什么？
答：“定期预订预收”。
4.报刊订阅业务的订期分为哪两种？
答：整订和破订。
5.整订是如何规定的？
答：（1）报纸按月整订；（2）杂志中周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊按月整订，双月刊、季刊、半年刊按期整订，年刊和不定期刊按年整订。
6.整订的报刊费如何计算？
答：整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）×订阅份数计收订费。
7.破订是如何规定的？
答：
（１）对于错过整订期的订户,邮政局所应随时办理报刊破订。
（２）破订从来得及起订的当期起接受订阅。
8.破订的报刊费如何计算？
答：破订报刊按期数×单价（破订价）×订阅份数计收订费。
9.报刊退订的主要规定是什么？
答：订户预定的报刊，可根据订户的要求办理退订。办理退订，订户须提交原报刊费收据或相关证明，按每次每种收取手续费2元，开据报刊发行手续费收据。订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费。
以下情况不办理退订：省际间集订分送、差额集订分送、优惠订阅、赠阅、专用单订阅、省际间异地订阅以及事先声明不退订的报刊。
10.报刊改寄是如何规定的？
答：订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理改址，省际间不办理改址。订户凭报刊费收据办理改址。报刊改址从来得及调整的一期起。报刊改址按每次每种收
取手续费２元，本投递局范围内改址不收手续费。
11.邮发报刊的基本规定是什么？
答：
（1）经国家新闻出版总署批准出版，并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。
（2）有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定：
报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。
(3)有固定定价的出版物。报刊定价原则上在一年内保持相对稳定。
12.报刊定价调整是如何规定的？
答：报刊在出版年度中决定提高、降低定价，或停止出版、停止邮发等，均属调整范围。定价调整的原则：加价不向用户补收，降价要向订户退款，邮局按退款额的15%向报刊社收取退款手续费，各项损失由报刊社承担。
13.如何受理集订分送？
答：网点或订销局只允许办理本辖区范围内的集订分送业务。接办局和省局可以受理本省和省际的集订分送业务。集订分送的报刊首次投递时必须缮发集订分送报刊订阅通知单。
14.投递部门发现多报时，应如何处理？
答：应及时将多出的报刊退回上级封发部门。
15.报刊收订的基本方式有哪些？
答：社会发行站、窗口、网上、11185。
16.网上订阅上门取费的订单若非本投递局用户，应如何处理？
答：应及时将取费单投递到正确的投递局。
17.异地订阅的手续费是如何规定的？
答：每次每种收取手续费5元，并出具报刊发行手续费收据。
18.什么是报刊流转额？
答：是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。
19.什么是报刊发行费？
答：是指按国家邮政局规定或由邮报双方协商，在结算期内按合同向报刊社计收的发行费用。
20.什么是报刊发行费率？
答：是指发行费占报刊定价的比例，以百分比方式表示。发行费率通常包括：订阅费率、零售费率；本埠费率、外埠费率等种类划分。
21．报刊订阅业务的处理环节主要有哪些？
答：订阅业务的处理环节由收订、内部处理、投递三部分组成，收订部分宣传、收订、缴款、等环节，内部处理部分有审核、登记、汇总要数、卡片管理环节，投递部分有进口分发、投递环节所组成。
22．投递局分发报刊的步骤有哪些？
答：投递局接收报刊后，按报刊分发表上的份数进行分发。分发完毕，如发现多出和短少时，应逐段清查，直到准确。发给投递段报刊，应当面点数，期刊除点数外，还应办理签收。发给支局所报刊，交运时应登列路单办理交接，期刊捆卷还应封袋，夹铅志，袋内附清单。同时，各局要及时清退时口邮袋、报刊专用袋（布），不得积压、挪用、损毁，也不得错退、乱退。
23．报刊资金管理的主要制度有哪些？
答：
（1）专款专和，专户存储
（2）定期预订预收，货款两清
（3）带款要数，批批缴清
（4）长期报刊款集中省局管理
（5）钱账分管，钱据分管
（6）凭证退款，退款报账
（7）监督审核，按月对账。
24.报刊费的计算方式。
答：整订报刊按整订价（月价、季价、半年价或全年价）计收订费，破订报刊按张册数乘以单价（破订价）计收订费。
25．订阅报刊常采取收订三种主要方式是什么？
答：窗口收订、上门收订、报刊发行站（员）
26．报刊发行工作的特点是什么？
答：种类多、变动大、时间紧和连续性强、牵涉面广
27．发报刊局负责报刊哪些方面的内容？
答：变动、汇总印数、通知印数
28．什么是特发报刊？
答：只办理零售不办理订阅的报刊
29．邮发报刊代号结构是如何规定的？
答：邮发报刊代号有两部分五码组成。前一部分代表报刊接办邮发的省、自治区、直辖市，市号为报纸，双号为杂志；后一部分代表报刊序号。报纸、杂志的序号由各省省局分别从1号直顺编，两部分号码排在一起，中间以“-”。
30．什么是分地印刷？
答：同一种报刊在相同的时间内分别在几个或更多的地方印刷出版，并由分印地的发报刊局负责其供货范围内的部分省、市局对该报的要数、汇总、通知印数，分发，运输和结算报刊款等工作，简称为分地印刷发行。
31．简述零售报刊资金管理主要制度。
答：
（1）现金交易，货款两清制度。
（2）零售报刊登记制度
（3）账款分管制度
（4）定期盘点制度
（5）账款核对制度
32．如何设置报刊零售服务网点？
答：
（1）加强自办网点建设
（2）根据业务发展需要，组织委代办网点
（3）设立报刊零售调拨中心。
33．报刊发行的业务组织机构有哪些？
答：有省局、订销局、邮区中心局、发报刊局。
34．19xx年3月率先实行“邮发合一”的哪份报纸？
答：《人民日报》
35．报刊退订每次每种收取多少续费。
答：2元
36．报刊投递时农村报刊一般投递到什么地方？
答：乡或行政村的指定点
37．报刊发行的原则是什么？
答：热情宣传、协调供需、讲求时限、保证质量。 答案：AB
38．报刊社设立分地发行点的原则是
答：合理布局、缩短邮程、减少经转分、加快时限
39．什么是集订分送
答：企业事业单位或报刊社向邮局集中为订户预订某一种报刊，并向邮政部门提供相关订户的详细名址和缴纳全部订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部分将报刊分别投送到指定的相关订户。
40．什么是报刊零售？
答：邮政企业利用流动资金，向报刊社预购多种报刊，采取自办、委办零售网点等多种形式向读者出售，读者根据需要自由选购的一种报刊发行业务。
41．简述报刊零售定货的依据。
答：零售报刊的定货，就根据报刊的内容、特色、发行要求，供需情况有服务地区的特点和读者要求，并考虑以下因素来确定。
42．简述报刊定货应考虑的因素。
答：
（1）零售单位的规模及服务地区的特点、文化层次的构成情况
（2）掌握以往销售规律，预测未来变化趋势。
（3）注意出版动态或重大新闻
（4）注意天气预报。
43．零售报刊的销售缴款是如何规定的？
答：报刊销售后，零售人员应按所售份数，计算报刊款，并与实收款核对相符后及时填写“零售报刊缴款单”一式三份，连同报刊款送出纳员缴款。零售单位根据缴款单上报纸期刊款在“零售报刊登记薄”上分别报纸期刊作销货登记。
44．关于批销报刊是如何规定的？
答：
（1）市县局以下零售单位一律不得对外批销、跨区批销
（2）市县局一律不得对本市县以非邮政单位批销
（3）包销不退货
（4）取货缴款，货款两清
（5）批销酬金省局定。
第二篇：报刊业务员理论知识考试大纲
报刊业务员理论知识考试大纲
一、知识范围和要求
1、五级
第一章 概述
第一节 邮政通信的性质、特点和任务
掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。
第二节 邮件的生产传递过程
熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。
第三节 邮政职业道德
掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。
熟练掌握：报刊业务职业守则。
第二章 邮政业务基础知识
第一节 我国邮政业务开办的种类
掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。
第二节 国内邮件业务基本知识
掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。
第三节 三项基本制度
熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。
第二节 邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。
第三节 邮件安全保密规定
熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。
熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。
熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。
第五章 其他知识
第一节 汉语拼音
掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。
第二节 计算机知识
掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。
第四节 服务礼仪
熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章 报刊业务概述
第一节 概论
掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。
熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。
第八章 报刊发行业务
（本章适用于发行模块）
第一节 订阅业务
熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。
第二节 收订和缴款
熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。
第三节 审核和登记
熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。
第四节 订销局汇总要数
熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。
第五节 特殊业务的规定
熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。
第六节 进口报刊分发投递
熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。
第十节 发报刊业务
掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。
第十一节 报刊发行资金管理
熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。
第九章 报刊发行业务处理
（本章适用于发行模块）
第一节 收订报刊处理
掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。
熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。
第二节 收订缴款处理
熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。
第三节 审核处理
熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。
第四节 订阅登记处理
熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。
第五节 报刊汇总要数及缴款处理
熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特殊业务处理
熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。
第七节 投递局报刊分发与投递处理
掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。
第八节 省局报刊汇总要数处理
熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。
第九节 发报刊汇总印数处理
掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。
第十章 报刊零售业务
（本章适用于零售模块）
第二节 报刊零售基本制度
掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。
熟练掌握：报刊零售的基本制度。
第四节 零售销货
掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。 熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。
第六节 批销预约
掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。
第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。
熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。
第十一章 报刊零售业务处理
（本章适用于零售模块）
第一节 零售报刊登记处理
熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。
第三节 销货处理
熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。
第五节 批销 预约处理
掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。
第十二章 报刊分发业务
（本章适用于分发模块）
第一节 分发业务职责、程序
掌握：报刊分发业务的生产环节。
第二节 直封标准
熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。
第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定
熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。
第五节 报刊的开张版面和开本印张
熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。
第七节 进、出口查验
熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。
第十三章 报刊分发业务处理
（本章适用于分发模块）
第一节 标签
熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。
熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。
第三节 接收报刊业务处理
熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。
第四节 报刊分发处理
熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。
第五节 交运处理
掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。
第六节 验收、配数处理
掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。
第七节 分拣报刊的规格
熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。
第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求
熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的 处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。
第十四章 档案管理
一、档案管理的重要性
掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。
三、工作移交要求
掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。
2、四级
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。
第二节 邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。
第三节 邮件安全保密规定
掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。
熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。
第五章 其他知识
第一节 汉语拼音
掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。
第二节 计算机知识
掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。
第三节 报刊业务英语
掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。
熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。
第四节 服务礼仪
掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章 报刊业务概述
第一节 概论
掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。
熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。
第八章 报刊发行业务
（本章适用于发行模块）
第一节 订阅业务
掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。
第二节 收订和缴款
掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。
第三节 审核和登记
掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。
第四节 订销局汇总要数
掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。
第五节 特殊业务的规定
掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。
熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定， 集订分送的概念与处理规定。
第六节 进口报刊分发投递
掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。 熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。
第七节 订销局的查询与补偿
熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。
第八节 省局汇总要数
熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。
第十节 发报刊业务
掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。
第十一节 报刊发行资金管理
掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。
熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容。
第九章 报刊发行业务处理
（本章适用于发行模块）
第一节 收订报刊处理
掌握： 183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。
第二节 收订缴款处理
掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。
第三节 审核处理
掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。
熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。
第四节 订阅登记处理
掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理
要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。
第五节 报刊汇总要数及缴款处理
掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特殊业务处理
掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。
熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。
第七节 投递局报刊分发与投递处理
掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。
第八节 省局报刊汇总要数处理
掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。
熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。
第九节 发报刊汇总印数处理
掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。
第十章 报刊零售业务
（本章适用于零售模块）
第二节 报刊零售基本制度
掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。
熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。
第三节 零售进货
熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。
第四节 零售销货
掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。
第五节 零售存货
熟练掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。
第六节 批销预约
掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。
第七节 特发零售
掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。
第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售报刊资金管理的主要制度与内容。
熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。
第十一章 报刊零售业务处理
（本章适用于零售模块）
第一节 零售报刊登记处理
掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。
第二节 进货处理
熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。
第三节 销货处理
掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。
第四节 存货处理
熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零
售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。
第五节 批销 预约处理
掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。
第六节 特发、加发处理
掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。
第十二章 报刊分发业
（本章适用于分发模块）
第一节 分发业务职责、程序
掌握：报刊分发业务的生产环节。
熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。
第二节 直封标准
掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。
第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定
掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。
第五节 报刊的开张版面和开本印张
掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。
第六节 报刊查验
掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。 熟练掌握：各查验部门的基本职责。
第七节 进、出口查验
掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。
熟练掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。
第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作
掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。
第十三章 报刊分发业务处理
（本章适用于分发模块）
第一节 标签
掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。
第三节 接收报刊业务处理
掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。
第四节 报刊分发处理
掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。
第五节 交运处理
掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。
第六节 验收、配数处理
掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。
第七节 分拣报刊的规格
掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。
第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求
掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。
第九节 发运处理
熟练掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。
第十四章 档案管理
一、档案管理的重要性
掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。
二、档案管理的有关规定
掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。
三、工作移交要求
掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。
3、三级
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。
熟练掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应
遵循的法律条款。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
掌握：主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。
熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。
第五章 其他知识
第一节 汉语拼音
掌握：地名难认字与拼音注释。
第二节 计算机知识
掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识。
熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。
第三节 报刊业务英语
掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、报刊订阅词汇。
第七章 报刊业务概述
第一节 概论
掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。
第二节 报刊接办
掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。
第八章 报刊发行业务
（本章适用于发行模块）
第五节 特殊业务的规定
掌握：报刊退款概念、内容与处理规定， 集订分送的概念与处理规定。
第六节 进口报刊分发投递
掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。
第七节 订销局的查询与补偿
掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。
第八节 省局汇总要数
掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。
第十一节 报刊发行资金管理
掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。
熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。
第九章 报刊发行业务处理
（本章适用于发行模块）
第三节 审核处理
掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特殊业务处理
掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。
第七节 投递局报刊分发与投递处理
掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。
第八节 省局报刊汇总要数处理
掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。
第十章 报刊零售业务
（本章适用于零售模块）
第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范
熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式。
第二节 报刊零售基本制度
掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时
限规定。
熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。
第三节 零售进货
掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。
第五节 零售存货
掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。
第七节 特发零售
掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。
第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。
熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。
第十一章 报刊零售业务处理
（本章适用于零售模块）
第二节 进货处理
掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。
第四节 存货处理
掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。
第六节 特发、加发处理
掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。
第十二章 报刊分发业务
（本章适用于分发模块）
第一节 分发业务职责、程序
掌握：承担发报刊业务的基本条件。
第四节 发运计划
熟练掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。
第六节 报刊查验
掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。
熟练掌握：各查验部门的基本职责。
第七节 进、出口查验
掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。
熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。
第八节 报刊停发、撤回的规定
熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。
第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作
掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。
第十三章 报刊分发业务处理
（本章适用于分发模块）
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
熟练掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。
第五节 交运处理
掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。
第九节 发运处理
掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。
第十节 补（赔）偿处理
熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。
第十四章 档案管理
二、档案管理的有关规定
掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。
三、移交内容
掌握：工作移交内容规定。
第十五章 质量检查
第一节 一般规定
掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。
4、二级
第三章 法规知识
第一节 法规
掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。
熟练掌握：《中华人民共和国合同法》订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。《中华人民共和国出版管理条例》对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。《出版物市场管理规定》出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。
第四章 邮政编码及邮政通信地理
第一节 邮政编码
掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节 邮政通信地理
熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。
第五章 其他知识
第二节 计算机知识
掌握：计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。
第三节 报刊业务英语
掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。
第六章 营销知识
掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。
熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买行为的因素分析与内涵。
第七章 报刊业务概述
第二节 报刊接办
掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。
第八章 报刊发行业务
第八节 省局汇总要数
掌握：报刊汇总要数的规定与内容。
第九节 省际网络系统
熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定的规定与内涵。
第十一节 报刊发行资金管理
掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。
第十二节 报刊发行财务检查
掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。
第十章 报刊零售业务
第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范
熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的要求。
第二节 报刊零售基本制度
掌握：区域代理的目的、规定与内涵。
第八节 图书音像业务
掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。
第九节 零售报刊资金管理
掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。
熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。
第十二章 报刊分发业务
第四节 发运计划
掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。
第七节 进、出口查验
掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。
第八节 报刊停发、撤回的规定
掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。
第九节 分发现场管理
熟练掌握：分发现场管理内容与要求。
第十三章 报刊分发业务处理
第二节 袋牌、专用袋和报皮布
掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。
第十节 补（赔）偿处理
掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。
第十五章 质量检查
第一节 一般规定
掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。
第二节 业务质量检查
掌握：省局报刊业务检查基本项目与内容，报刊发行质量指标分类、涵义及计算办法。 熟练掌握：订阅、零售业务检查项目与内容，发刊局、邮区中心局检查基本项目与内容。
第三节 发行业务、会计会审
掌握：会审的作用，组织会审、制定会审指标、确定会审资料的要求，会审的方式和方法。 熟练掌握：会审的项目中专业会计会审、经营管理和业务处理会审检查项目与内容。