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企业负责人质量职责

1、企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量负责人有效履行职责，认真贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规及行政规章，加强企业质量管理，确保企业按照《药品经营质量管理规范》要求经营药品。

2、主持质量管理体系的建立及评审工作，定期召开企业质量分析会，听取质量负责人对企业药品质量的情况汇报，对存在的问题及时采取有效措施，推进质量改进；

3、合理设置并领导质量负责人，保证其独立、客观地行使职权，充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费；

4、领导质量教育，主持参与企业质量管理制度执行情况的检查、考核，对所有员工进行质量意识的考核；

5、正确处理质量与经营、效益的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权；

6、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决，对药品质量信息进行审阅和质量改进；

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7、负责与供货单位签订经营质量协议；

8、对营业场所卫生和员工个人卫生负全面责任；

9、负责对不合格的报损、销毁工作的审批；

10、创造必要的物质、技术条件，使之与经营药品质量要求相适应；

11、签发质量管理体系文件。

12、审核企业员工培训计划，为其提供必要的物质支持并对其进行监督。

14、负责审阅顾客反馈信息，并对顾客投诉及反映的问题，及时进行改进处理。

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质量负责人质量职责

1、督促企业各岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；

2、组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；

3、负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核；

4、负责对所采购药品合法性的审核；

5、负责建立企业所经营品种包括质量标准等内容的药品质量档案；

6、负责药品的验收,指导并监督药品采购、收货、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作；

7、规范企业各类质量管理原始记录、凭证；

8、负责药品质量查询及质量信息管理；

9、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

10、负责对不合格药品的确认及处理，对不合格药品实行有效控制管理；

11、负责假劣药品的报告；

12、负责药品不良反应的报告；

13、开展药品质量管理教育和培训，制定年度质量培训教育计划，开展员工质量教育培训和考核工作；

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14、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；

15、负责对企业所采集的电子监管码进行管理工作；

16、负责对药品召回工作；

17、负责组织计量器具的校准及检定工作；

18、指导并监督药学服务工作；

19、负责对企业营业场所的广告宣传进行审核；

20、其他应当由质量负责人履行的职责。

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质量管理员质量职责

1、贯彻执行国家有关药品、中药饮片质量管理的法律、法规；督促执行本店关于药品、中药饮片质量管理方面的规章制度。

2、完善药品、中药饮片质量管理网络；监控药品、中药饮片质量。

3、首营企业和首营品种的质量提交审批，药品、中药饮片购进合同中质量条款的监督实施。维护来往单位信息。

4、收集和分析药品、中药饮片质量信息，准确、及时地传递反馈；对发生质量问题的供应商或药品、中药饮片提出中止业务的要求。

5、监督指导药品、中药饮片购进、验收、养护、储存陈列、销售等环节的药品、中药饮片质量管理工作。

6、负责处理药品、中药饮片质量的咨询、查询和质量事故或质量投诉的调查、处理意见及报告。

7、负责配合质量负责人对质量不合格药品、中药饮片的审核，配合质量负责人对不合格药品、中药饮片的处理、销毁过程实施监督管理。

8、收集药品、中药饮片质量标准，建立药品、中药饮片质量档案。

9、负责合格供货方的审核、初步确定。

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采购员质量职责

1、严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量；

2、负责企业药品采购具体工作，采购活动严格执行本企业制定的“药品采购操作规程”规定，对企业依法经营的药品采购活动承担直接责任；

3、坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关；

4、负责索取建立首营企业、首营品种的相关资料、药品采购相关票据和检验报告等，对首营企业、首营品种提出申请，建立购进渠道，审查供货企业的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营；

5、负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案；

6、负责对购进药品建立完整的购进记录；

7、负责与供货单位签订购货合同，同时按规定明确必要的质量条款；

8、负责与供货单位就采购药品的相关质量信息进行确认、处理沟通工作；

9、负责企业药品退货供货单位的具体工作；

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10、负责与供货单位对采购药品的相关质量信息进行确认、处理沟通工作；

11、负责召回药品与供货单位协商事宜；

12、定期对药品采购的整体情况进行综合质量评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，了解供货单位的经营状况、质量状况，及时反馈信息，为质量负责人开展质量控制提供依据；

13、负责采购员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；

14、负责完成计算机系统采购员岗位权限内的各项操作要求；

15、及时收集分析企业所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优选购”提供依据；

16、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。

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收货人员质量职责

1、认真贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》《冷藏、冷冻药品的储存与运输管理》等国家有关的法律、法规和本企业的质量管理制度，规范收货作业，保证准确无误；

2、负责采购药品的收货,核实采购渠道,防止假药进入企业；

3、负责核对药品随货同行单，对照计算机系统内的购进记录，与购进记录不符者拒收；

4、负责查看该运输工具：车厢是否封闭、启运日期、委托运输证明、冷藏箱保温箱的到货温度和途中温度；

（1）检查车厢是否密闭时，如发现车厢内有雨林、腐蚀污染等现象，应当通知供货单位并报质量管理部门处理；

（2）检查运输单据所载明所载明的启运日期，是否符合协议约定的在时限，对不符合协议约定时限的应当报质量负责人处理；

（3）对供货方委托运输药品的，企业应当向供货单位索要委托运输药品记录，对照记录内容核实发货时间、运输方式、承运单位内容，不一致的应当通知供货单位并报质量负责人处理；

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（4）冷藏、冷冻药品到货时，应当检查冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，核查并保留运输过程的温度记录；对未采用规定的冷藏设施运输的或者不符合温度要求的不得收货，并报质量管理部门处理。

5、负责检查到货药品的外包装，并核对批号和数量，外包装出现破损污染、标识不清等情况据收，将检查符合收货要求的药品拆除运输包装实行批签发管理的生物制品可不开箱检查。

6、对符合收货要求的药品在随货通行单上签字，把药品放在待验区，通知验收员验收办理交接手续。冷藏、冷冻药品应放置冷库内待验；

7、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。

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验收员质量职责

1、严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规，坚持质量原则，做好药品验收工作，确保企业经营药品质量，把好药品验收质量关；

2、负责企业药品验收具体工作，验收工作严格执行本企业制定的“药品收货与验收操作规程”规定，对企业依法经营的药品验收工作承担直接责任；

3、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收；

4、负责对收货、验收环节中发现的不合格药品提出药品拒收；

5、负责对执行电子监管药品的质量检查验收，并对赋码药品进行电子监管码信息采集、上传工作；

6、负责对验收药品建立完整的验收记录；

7、负责验收员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；

8、负责完成计算机系统验收员岗位权限内的各项操作要求；

9、定期向质量负责人上报药品验收的质量情况，及时反馈药品验收工作中存在问题，不断完善企业验收工作制度，提高药品验收技能；

10、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业 １０

员工培训教育。

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养护员质量职责

1、坚持“质量第一”的原则，在质量负责人的工作指导和监督下，具体负责药品的养护和质量检查工作；

2、坚持以“预防为主、消除隐患”的原则，按照本企业制定的“营业场所药品陈列及检查操作规程”，开展药品质量检查养护工作，对药品

3、根据规定按时对药品进行质量养护检查，制订养护计划，按照养护计划对药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护检查记录； 检查并改善陈列条件、防护措施、卫生环境，实施对药品存放的色标管理规定；

4、对重点养护品种加强对其质量检查工作，并结合经营品种的变化，定期分析、调整重点养护品种目录，建立《药品养护档案》；

5、指导并配合营业员做药品储存陈列温湿度管理工作，每日上午、下午各定时对温、湿度作记录，并采取正确措施有效调控；

6、根据气候环境变化，对中药饮片采取干燥、除湿等相应的养护措施；

7、负责按月汇总，生成《近效期药品催销表》，分别传递至质量负责人、采购员和营业员岗位；

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8、负责不合格药品的报损、销毁申报，并参与销毁工作，做好相关记录；

9、负责建立企业《设备管理台帐》，正确使用养护、保管等设施设备和监控测量仪器，并定期检查保养，做好维护、检定、操作等相关记录，确保设施设备和监控测量仪器的正常运行；

10、负责验收员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；

11、负责完成计算机系统养护员岗位权限内的各项操作要求；

12、定期汇总、分析养护信息，不断总结经验，为药品检查养护工作提供科学依据；

13、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。

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营业员质量职责

1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规，依法、安全、合理销售药品；

2、在岗时应统一着装，佩戴胸卡，形象大方，举止端庄，站立服务，精神集中，微笑迎客，文明用语，接待顾客主动热情，解答问题耐心细致；

3、销售药品时要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；对顾客所购药品的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售；

4、销售药品严格按“先产先出、近期先出、按批号出”的原则；

5、负责销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的信息核实及登记工作；

6、负责开具药品销售凭证；

7、负责退回药品的出库复核；

8、负责对缺货药品进行登记，并及时向采购员传递信息；

9、负责对验收合格的药品按照本企业制定的“营业场所药品陈列及检查操作规程”及时进行上柜；

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10、做好营业场所温湿度监控管理工作，每天上午9时和下午3时，各记录一次库房温、湿度，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施予以调整；

11、负责营业场所的环境整洁、卫生、有序，每天早晚各做一次清洁，做到无环境污染物或污染源；

12、负责执行停售通知涉及药品、不合格药品的下柜或恢复上柜等工作；

13、负责顾客对召回药品的退货通知、接待、处理、记录等相关工作；

14、负责组织对近效期药品进行及时催销；

15、负责对电子监管药品的销售扫码、上传核销工作；

16、负责营业员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；

17、负责完成计算机系统营业员岗位权限内的各项操作要求；

18、做好药品售后服务的具体工作，负责顾客对药品质量和服务质量意见的投诉、调查、征询、收集，及时汇总、分析和上报工作，并做好相关记录；

19、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。

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处方审核员质量职责

1、对处方药销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任，严格执行本企业制定的“处方审核、调配、核对操作规程”；

2、负责药品处方内容的审查及指导调配药品工作；

3、负责执行药品分类管理制度，严格凭执业医师处方销售处方药,做好处方的销售登记，督促检查处方的留存备查；

4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；

5、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；

6、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；

7、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守；

8、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药：

9、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量负责人；

10、对顾客反映的药品问题，应认真对待、详细记录、及时处理。

11、严格按照国家相关规定销售含特殊药品复方制剂。

12、负责处方审核员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工 １６

作；

17、负责完成计算机系统处方审核员岗位权限内的各项操作要求；

１７

石狮和兴医药有限公司____________

中药饮片处方审核员质量职责

1、对中药饮片处方药销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任，严格执行本企业制定的“中药饮片处方审核、调配、核对操作规程”；

2、负责药品中药饮片处方内容的审查及指导中药饮片调剂工作；

3、负责执行药品分类管理制度，严格凭执业医师处方销售中药饮片,做好处方的销售登记，督促检查处方的留存备查；

4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；

5、指导、监督中药饮片调剂员的装斗复核和清斗工作；

6、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守；

7、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药：

8、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量负责人；

9、对顾客反映的药品问题，应认真对待、详细记录、及时处理。

10、负责中药饮片处方审核员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；

11、负责完成计算机系统中药饮片处方审核员岗位权限内的各项操作要求；

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中药饮片调剂员质量职责

1、必须凭执业中医师、助理执业中医师开具的处方或者医嘱单调配药品；

2、中药饮片处方须经中药饮片处方审核员审核，审核签字或者盖章后方可调配；

3、对不规范处方或者不能判定其合法性的处方不得调配；

4、调配中药饮片处方工作严格执行本企业制定的“中药饮片处方审核、调配、核对操作规程”；

5、负责中药饮片装斗和清斗工作，认真核对，装量适当，不得错斗、串斗；原包装及其标签、合格证应保留至该药品使用完毕；

6、负责调配处的衡量器具管理，定期检查灵敏性，并建立计量器具的校准及检定档案；

7、负责中药饮片调剂员岗位涉及的记录和凭证使用、保存及管理保管工作；

8、负责完成计算机系统中药饮片调剂员岗位权限内的各项操作要求；

9、接受企业组织的年度健康检查、质量管理制度检查、考核和企业员工培训教育。

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第二篇：药店营业员岗位职责

药店营业员岗位职责

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 ：

把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。

2、预备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、

规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

青羊区大维康药房

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