上级对下级评价表

时间:2024.3.24

同程网干部考核表--上级对下级满意度调查

页数:1/1 题目数:14

各位亲爱的伙伴,大家好,您的意见和建议是帮助我们提升,给予我们方向的好途径!此评价是匿名评价,所有得分的结果将直接且唯一汇总至财务中心政委

许磊处,整个过程完全保密,请大家公正,公平,客观地打分。谢谢!

评分规则:

很满意/完全同意(9-10)

满意/同意(7-8)

一般/不确定(5-6)

较差/不同意(3-4)

很差/(0-2)

填写:请您根据实际情况,在得分栏填写具体得分。感谢您的合作与支持!

备注:单项评分在4分及其以下者,请在最下方空白处注明原因,谢谢!

1.我所打分的对象为:*

机票财务部--王翌琼

酒店财务部--唐华红

景区财务部--林薇

国旅财务部--许磊

财务管理部--巩倩

审计法务部--冯春雷

财务中心总监--张志勇

2.有令必行,有禁必止,及时回报,执行有力*

3.清晰公司的远景,部门的目标和员工个人的目标并有效传达*

4.以身作则,自己能带头遵守公司各项规定*

5.部门管理井井有条,部门同事违纪很少*

6.垃圾向上传,主动反映同事消极情绪并提出解决方案*

7.信心向下传,能够积极正确的理解公司各项任务或调整,并且有效传递给部门同事*

8.对问题有高度的敏感性,并能对发现的问题一抓到底,直至问题解决,不浅尝辄止*

9.有激情,在同事间有较强的感染力,能带动团队气氛*

10.很勤奋,属于我属下干部中比较勤奋的*

11.能上下级换位思考*

12.部门管理或工作中有创造性的想法或思路*

13.有较强的学习能力和学习意识,个人能有意识自我提升*

14.其他意见、建议和看法(从好的方面和不好的方面分别阐述) *

上级对下级评价表

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第二篇:客户经理上级评价表


集团客户经理上级评估问卷

请您对被评人按照自身所处角度做出客观、真实的评价。您所提供的测评信息的客观公正性将直接影响测评结果的有效性,因此请您根据题目的第一反应进行评估并认真填写。

请将相应信息和最后得分依次填入下表:


对评分量度的说明:

0-3分,代表在这项能力上,还有待提升。表现为没有该方面意识或者有一定的意识,但没有相应的行为或者表现。

4-6分,代表在该项能力上,已具备较好的表现但仍有提升的空间。表现为有意识及部分相应的行为或者表现。

7-8分,代表在该项能力上,已具备良好的表现但仍有提升的空间。表现为有意识,也有固化的相应行为或者表现。

9-10分,代表在该项能力上,具备优秀的表现。表现为有强烈的意识和意愿,不仅有行相应的行为或者表现,而且对结果负责。

180°评估问卷                                                              

维度1:成就导向——做好工作,对达成目标有很强的内在驱动力,促使自己不断自己追求更高的绩效目标,并能设定标准挑战自我。

(0至3分):表达出把工作做好的愿望并努力尝试,并为改进工作提出个人建议;

希望能把工作做好,对于低效率不满或显现沮丧

(4至6分):为自己设立挑战目标;工作符合其他人的标准,工作符合管理上的标准(7至8分):对待挫折和挑战,态度积极,善于从挫折和挑战中总结和学习;分析可控资源和可能的效益,考量潜在利润、投资报酬率来做决策;视解决工作中的难题为乐趣,能设立自己衡量优异的标准来衡量产出

(9至10分):为自己设定挑战的目标,主动尝试新的发展机会,获取更高更多的发展

面对极度困难或障碍时,表现出坚强不屈的毅力,采取充分的行动力努力达成目标,或成功完成结果

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度2:乐观向上——在巨大挑战和压力下能够保持稳定的工作状态,能够有效控制消极的情感和冲动。

(0至3分):知晓个人情绪的触发因素;知道什么样的情景下自己会产生强烈反应,并有效控制;面对困难不屈服

(4至6分):平静对待挑战和压力,耐心行事;在困难或不利的情形下,在他人面前不表现出挫折感;能以积极心态面对困难和挑战

(7至8分):以平和心态面对挫折,镇静行事;恰当的利用挫折或压力,激发自我斗志;分析遇到的困难和阻力;主动向他人传递信心

(9至10分):在压力和挑战中能够用积极正向的方式感染团队中的成员;根据情况合理引导和改善现状;平衡压力的传递和过滤

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度3:主动积极——采取行动,在没有要求的情况下,超乎工作预期和原有需要层级的努力,改善及增加的效益,避免问题的发生,或处理问题,或创造一些新的机会。

(0至3分):完成工作,展现坚持;对目前的机会及问题及时反应,辨识和应对目前的机会或问题;采取措施克服障碍及困难,不轻言放弃

(4至6分):完成超过工作说明书内容的要求,即使没有受到要求,也付出额外的心力去达成工作;行动时带有紧迫感,而非象大多数人通常反应或指望问题会自行消失;

(7至8分):承担远超过要求的工作任务;提早采取行动,透过特别的努力来开创机会或减低潜在问题;面对危机或时间紧急的情况下,迅速果断采取行动和决策去处理问题;提前三到十二个月采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性

(9至10分):表现对工作的狂热,不需任何正式的授权形式,负担个人的风险,勉力完成工作;在问题尚未浮现的时候,采取措施避免未来危机发生及创造良机;提前一到两年采取行动来创造机会或避免将来危机发生的可能性

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度4:同理心——能察觉他人情绪变化和内心感受,并表达关心,能够理解他人未表达出来的感受和想法

(0至3分):通过肢体语言或面部表情,觉察到他人的情绪变化,了解当下的情绪

(4至6分):留意他人情绪和非语言的细节信息;通过他人的说话语气,觉察到他人的说话特点

(7至8分):能够领会他人字里行间或言外之意;把握他人尚未公开说明的想法、担心或感觉或表达含糊不清的想法或情绪;至少了解他人一个主要的个性特征或优点

(9至10分):换位思考,客观的评价对方的优点和缺点;了解复杂的根本原因,了解他人的基本态度、行为模式或问题复杂的原因;理解导致别人目前或长期以来的感受、想法、行为或担心的原因

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度5:业务洞察——能分析行业和市场发展,预测行业和市场发展趋势,从中挖掘潜在商业机会,有效运用于工作中。

(0至3分):熟悉竞争对手情况,能准确分析并预见其发展动态;针对竞争对手和市场情况适时调整策略、计划

(4至6分):能准确熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态,有效识别业务机会;分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响

(7至8分):能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求;通过有效的客户、竞争对手情报,能即时、了解他们的目标及面临的挑战?

(9至10分):持通过客户、竞争对手、行业市场发展信息,准确地掌握他们的动态、目标和调整;能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度6:商业敏感——善于通过多种渠道收集信息,并对复杂情况进行分析,从而发现潜在业务机会的能力。

(0至3分):对于市场活动和经营环境,能识别简单、明显的市场机会和规律;对成本控制有意识,针对浪费现象,采取行动以节约成本

(4至6分):能从周围的环境和他人的信息中搜寻到市场机会;对投入和产出有良好的意识;主动用自己的方式方法,并采取行动以控制成本

(7至8分):积极寻求那些能够给公司带来巨大收益的重大机会;清楚的阐述公司未来的经营趋势和面临的挑战,以及如何利用这些挑战

(9至10分):积极创造那些能够给公司带来巨大收益的重大机会;综合同类行业竞争对手和市场趋势,进行计划和决策

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度7:影响力——采取有效策略,说服、影响和打动别人,以获取支持的能力,或通过对他人施加特定的影响、留下特殊的印象,使他人接受或支持自己的想法或打算,或诱使他人

(0至3分):采用大道理、数据、指出对别人切身利益的影响等,引起他人兴趣

使用具体的例子、视觉效果、做演示等来吸引或说服他人

(4至6分):不受常规惯例限制,根据具体情况和条件所需采取行动;主动寻求内外部资源;形成合理解决方法,应对挑战

(7至8分):针对特殊情况或他人的反应,调整自己的策略、目标或计划,或调整技巧,改变个人行为或方法,以适应环境;灵活调整工作重点,达成目标

(9至10分):对工作计划、行动方案、预期目标或特定项目进行全面修改和调整以适应具体环境的要求;在自己或客户的公司里进行小规模或短期的调整,以因应情况所需

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度8:灵活性——能够适应环境的变化并在变化中有效工作的能力,包括与不同个人和群体相处、合作并出色完成任务的能力。

(0至3分):面对新的信息或相反证据,愿意改变自己的观点和想法;依照个别情况,调整行动以完成较大的目标;不因为客户环境情况而抱怨使用具体的例子、视觉效果、做演示等来吸引或说服他人

(4至6分):不受常规惯例限制,根据具体情况和条件所需采取行动;主动寻求内外部资源;形成合理解决方法,应对挑战

(7至8分):针对特殊情况或他人的反应,调整自己的策略、目标或计划,或调整技巧,改变个人行为或方法,以适应环境

(9至10分):对工作计划、行动方案、预期目标或特定项目进行全面的修改和调整以适应具体环境的要求

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度9:顾客服务导向——深入了解客户需求,提出恰当的方案或建议,并采取积极的行动,满足客户需求,为客户提供更多价值。

(0至3分):关注客户反馈的问题与需求,做出迅速回应;对客户提出的询问、要求、抱怨进行答复,让客户了解产品或计划进展的最新状况(但不探究客户根本的需求或问题所在)

(4至6分):能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答;留意客户对产品和服务是否满意,满足客户基本的需求;主动为客户提供自己认为是有用的资料和信息,保持友好热情的服务

(7至8分):主动承担责任,迅速及时采取行动解决客户出现的问题;时刻准备为客户服务,让客户能找到自己,特别是客户处于很困难或关键时刻,为客户着想,提供给客户增值价值

(9至10分):面对客户的艰难问题,利用自己的时间极力解决客户问题,承担或付远超过正常工作要求的艰困程度或心力;重视长期的效益,以长远的眼光来解决客户的问题,或采取行动为顾客创造可以预见的成果,然后把成果归功给该客户

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度10:团队合作精神——与别人合作、成为集体一分子以及和大家一起工作的意愿。

(0至3分):支持团队的决定,是一个好的团队成员,把自己的一份工作做好;随时告知其他成员团队的有关活动和重要的事件, 共享有关的信息

(4至6分):真诚对其他团队成员的能力和贡献;抱着积极的态度地看重别人的意见和专业知识

(7至8分):愿意向别人学习,包括下级和同事;为了做出一项决定或制定一个计划,认真地向别人征求意见和建议;公开地赞扬做出成绩的团队成员,鼓励和增强团队成员的信心

(9至10分):无论个人的喜好如何,均能采取行动来促进良好的工作关系,在团队中建立良好的士气及健康的合作精神;鼓励并引导化解冲突的互惠方案

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度11:学习能力——扩展产品和技术知识,学以致用的能力。

(0至3分):维持现有的技术知识;留意最新的咨询,积极更新技能

(4至6分):有意识去扩展技术知识,取得较小的规模的新资讯

(7至8分):展现积极探索新事务、发掘当下从事的领域以外的事务的好奇心

(9至10分):取得新的或不同的知识。付出很大的努力获得新的技能和知识,或维持广泛的技术/专业联系网络,时时得知最新的概念

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度12:信息收集——借由探知一系列的问题,针对矛盾之处,不断挖掘真正的解决之道,以发现未来可以使用的潜在机会或搜集将来会有用的多样的信息。

(0至3分):就事论事地立刻直接向相关的人询问相关问题,咨询有用的信息来源,甚至不怕险阻;利用显而易见的信息或其他现成的消息来源

(4至6分):超出常规询问的方法去调查,发现并深入询问那些最接近问题的人或其他工作相关的情况,想知道:“到底发生了什么事情”?

(7至8分):接触其他的渠道或对象,获知他们的观点、背景资料及经验;不满足于初步的结论,提出一系列的探索性的问题,挖掘核心和真像,发掘掩盖在表面现象下的潜在机会

(9至10分):基于兴趣与偏好,建立能够长期运作的信息搜集系统,经过系统的方法,努力获得资料或回馈,或经由正式研究渠道,例如通过报纸、杂志或其他来源;使用自己的持续不间断的机制来收集资讯,形成搜集信息的习惯,不间断搜集信息

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度13:把握需求能力——通过各种渠道、途径和方法,挖掘客户潜在需求,并从顾客的角度,采取行动满足客户需求。

(0至3分):对客户的需求做出判断,明确客户的显性需求;能清楚地定义产品、服务所能达到的质量;能利用客户的反馈,提高流程和服务

(4至6分):与客户保持清晰的沟通,清楚了解顾客提出的要求,主动让客户了解自己提供的产品和服务内容

(7至8分):收集有关客户真正的需求,即使远超过原先所表达,并找出符合其需求的(或订制)产品或服务;能制定、实施为客户所接受,并能给公司带来最大利益的合作方案;能创建并培养和客户长期合作的伙伴关系

(9至10分):能准确掌握客户的长远需求,找准切入点,形成长期业务合作关系;以信赖的顾问角色,能从专业角度帮助客户发现真正需求,采取行动满足客户需求,促成长期业务机会

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度14:资源整合——利用个人或组织中的关系网络,寻找事物之间的联系和相互价值,有机的建立共赢得生态体系

(0至3分):利用给定资源完善工作,保证工作效率;发现各种资源对于工作的价值(4至6分):主动寻找资源,以利于工作开展;整合所获得的资源,促进工作开展

(7至8分):能够积极组织并调动部门内外资源完成工作;对工作的整体进展起到决定性贡献

(9至10分):能快速、有效地组织、调动公司级资源完成工作;对促成业务、完成目标起到决定性贡献

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度15:人际沟通能力——主动去理解他人的能力,可以清楚地倾听、捕捉及体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法、感觉的能力。

(0至3分):他人前来倾诉时洗耳恭听,可能提出问题,以确定说话者的分析判断

能自如地、清晰地和他人进行沟通交谈

(4至6分):理解他人谈论的内容;表现出愿意倾听,敞开“一扇打开的门”;能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式,准确传达信息;刻意营造谈话机会,或是积极设法去了解他人的想法

(7至8分):利用简洁、精炼,深入浅出的语言,使得对方容易快速理解,且乐于接受;预测他人的回应,利用倾听与观察获得的了解,预测他人的反应并预作准备;有回应的倾听,回应他人关心的事情,能轻而易举地沟通

(9至10分):能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同,随机应变地采取不同的表达方式和策略以协助他人的方式来回应;采取行动提供协助,对经由主动提出或观察得知的问题提出协助

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

维度16:产品技术能力——对行业技术、产品知识的掌握程度。

(0至3分):能针对客户提出的产品技术问题,应答自如;回答问题;有效解答客户的一般性技术问题

(4至6分):熟悉产品及技术知识;能结合客户技术需求,有效展示公司产品、技术优势;以专家顾问的角色回答技术问题

(7至8分):精通本公司产品、行业技术知识;不仅回答,还能帮忙解决客户的技术问题;能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题

(9至10分):能充分把握客户的技术需求,创造性地制定技术解决方案;提供技术协助,如同“自由顾问”,提供个人的专门知识以提升绩效,或解决他人的技术问题

您对被评人在此维度上的评分是:___________(1到10分)

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