天猫旗舰店运营推广方案

产品定位：品牌化产品，款式大方，功能性价比高；

价格定位：中高价快速渗透策略；

天猫商城发展规划

  起步阶段：关键在细节

店铺管理——商品管理——促销管理——策略调整

  推广阶段：关键在尝试

免费推广——付费推广——付费营销推广

  整合阶段：流量.业绩.品牌一个都不能少

  软文写作、访谈报道、举办活动、参与评选。

  华丽转身

大型活动、代理、渠道。

 1.选款

   根据品牌定位，市场竞争对手，分析市场上卖得好的品牌产品设计，品质，促销，价格决定出我们自己的以后主推活动促销产品。

2.内页

    根据消费群体的了解，在产品设计描述中突出产品以专业，时尚，休闲的卖点来迎合消费群体的需要制作产品的详情页排版。

3.刷销量

    数据调查显示：消费者在购买产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价，最大程度上决定是否购买产品，所以在推广前，中都要通过刷销量，评价来维护产品的体验评价，达到最好的转化消费群体。

  刷单数量：前期3单/天，中期5单/天，后期8单/天；成熟之后出现不好的评价在刷部分单覆盖不好的评价；

4.推广

   在刷单完成后，需要培养产品销量，逐渐累加更好的销量，在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。

  流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%推广流量，后期40%的推广流量，成熟后20%的推广流量；

5.资源整合

   店铺通过明星产品可以让狮乐旗舰店在天猫同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源：淘宝试用，聚划算，天猫积分，类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。

6.维护

   在明星产品成熟后对拥有的订单资料，通过微博，微信，短信，电话渠道维护顾客，对顾客进行会员管理，针对性提高品牌粘度。

7.促销方式

以全店打折为基础结合多种促销形式进行；

1.打折—全场5折起（天猫营销中心）

2.买就送赠品（配件）

3.商城优惠卷

4.套餐优惠搭配

8、收藏有礼

“收藏有礼”，凡在本店购物收藏店铺或宝贝截图给客服送（U盘 ）一个；

能够帮助掌柜轻松开展促销活动，提高店铺销量；同时还能够提高店铺收藏人气，进而提高店铺展示率。

9、套餐搭配（术语：顺便带上我吧！.自由组合）

a.将同一款产品加上不同的车配件组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

b.将同一款以多辆形式组合在一起设置成套餐来销售；能提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

工作类容

产品最佳上架时间为

早上8：00—10：00 中午1：00左右 下午4：00—6：00 晚上8：00—10：00因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时间段或周末游览量较高；最好选择这个时段发布商品，并把即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高游览量，千万不要为了省事一次性把商品都上架，这样商品给顾客看到的几率是很低的，要分批上架，把时间选为7天每天上架一些，这样商品就会每天都被人看到了，才有可能每天有顾客光临。

一. 直通车

● 日常产品推广（针对销量大，价格有优势的产品）

● 引流产品推广（针对2-3款，价格，卖点都突出的产品）

       此宝贝可单独优化宝贝详情页，关联销售，引导页面等细节，用以引导

   ● 节日活动产品推广（针对中大节日，店铺活动，淘宝官方活动等）

    例：淘金币，可以推广做淘金币活动的产品；劳动节/情人节/国庆节，可以推广店铺里一些适合赠送的配件产品或贴合节目主题的产品

  ● 打造爆款产品推广

 关键词的分类和优化

  

   总体优化流程：添加关键词→推广→针对性出价→观察数据→替换无效词

数量：每个产180个关键词

分类：

●  A类词：成交量大的关键词，高流量的关键词（主推，竞价：3元起，随具体市场竞价而定）

●  B类词：关联性一般的关键词（竞价：2.5元左右）

●  C类此：关联性小的关键词（竞价：1元之间）

 类目出价优化

买家点击类目=产品放置类目，设置最贴近产品的类目。

 推广时间

a）按小时流量分析

随机抽取一天的小时流量为例，访客数及浏览量集中于9：00—23：00。上午的浏览量相对较低，所以出价在一般的范围内；中午，下午以及8点黄金时间段出价高一些，尽量保持在前页内。

b) 根据市场流量，一般工作日较休息日流量增多。所以，每周的投放时间着重集中在工作日。

二．钻展

1.投放位置：各类大流量首页首焦

2.流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化

三. 淘宝客：主推产品及佣金设置：15%—20%

四. 搜索

1.热搜关键词查找：数据魔方，top排行，淘宝首页，狂欢节，疯抢节等实时的热门词汇；

2.标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到家庭影院消费群体的搜索习惯里；

五．微博

 推广内容：商城活动促销:限时秒杀，优惠劵，赠品等内容；

1.推送内容：店铺促销，单品促销；

2.推广方式：通过微博官方推广工具，精准选择人群推送；

3.广告设计：设计发微博的产品广告；

第二篇：天猫商城-运营详细方案

天猫商城运营详细方案1

一 人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

    委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：