会 议 纪 要

20xx年第1期

二〇一〇年十月十三日 签发人：郭富文

区域经理培训会议纪要

20xx年10月13日，BYD山东战区区域经理郭富文在莱芜东泰比亚迪直营店主持召开培训会议，教授企业文化、客户动机、客户性格分析及讲故事学销售等内容。销售人员王志华、李乃超、王芳蕾、王晓宇、郭占平、杨浩参加培训会议。 会议主要内容如下：

一、 进一步加强对BYD企业的了解

郭富文经理播放了比亚迪最新的宣传片《逐梦》与温家宝总理视察BYD西安分厂的视频，并进行了对BYD企业发展历程与企业文化的讲解，帮助销售人员树立了“相信BYD，相信未来，

怀抱梦想前行”的信念，并对销售人员提出了努力融入企业、学好产品知识、关注汽车品牌（竞品）、学习经验技巧等要求。

销售人员相继进行了表态发言，普遍对BYD的发展感到震撼，对BYD的未来充满信心，对BYD汽车市场反应充满信心与期盼，并都表示了努力提升自己，做好工作的决心。

（主讲人：郭富文 汇报人：王志华、李乃超、王芳蕾、王晓宇、郭占平、杨浩）

二、对客户购买动机的了解与学习

郭富文经理教授了客户购买动机的定义即客户指向一定目标的，购买意愿与冲动。讲授了顾客购买动机的两种分类：一种分为理性动机与感性动机。理性动机包括适用、经济、可靠、安全、美感、使用方便、购买方便、售后服务。感性动机包括好奇、异化、炫耀、攀比、从众、崇外、尊重；一种分为显性动机与感性动机。对各种分类进行了详细的讲解。此外，郭富文经理还详细讲授了购买动机五部曲：客户目的→意向车型→购买角色→动机挖掘→客户类型。让销售人员对客户有了更深刻的了解，对以后分析客户类型，更好的开展工作起了很大的作用。

各销售人员积极配合郭富文经理的讲授，认真做笔记，使课堂内容得以有效地吸收。

（主讲人：郭富文经理）

三、对客户性格行为的了解与学习

郭富文经理对客户性格行为的分类与具体内容进行了讲授。将客户性格行为分为主导型、社交型、和蔼性、分析型，并从特征、需求、恐惧、策略等方面对四种客户性格行为进行了详细的讲解。使销售人员从性格行为方面加深了对客户的了解，并认识到要针对不同性格行为的客户实行不同的销售策略。

（主讲人：郭富文经理）

四、对实战策略的了解与学习

郭富文经理从取得客户好感的四大秘诀，取得客户信任的四大秘诀以及销售人员必须记住的四大话题方面大亏实战策略进行讲解。使销售人员明确了实战中赢取客户的秘诀与方法，以及实战对销售人员的要求。

（主讲人：郭富文经理）

五、读故事，学销售

郭富文经理播放ＰＤＦ课件，通过实战案例的形式讲授销售要点与方法，并对之前讲授的客户购买动机与客户性格行为等进行了联系与巩固。使销售人员在真实的案例中对销售方法、策略与客户动机、性格行为等有了进一步的认识。

各销售人员积极回答问题，与经理形成良好的互动，保证了课堂知识的吸收运用。

（主讲人：郭富文经理）

七、会议总结

会议最后，郭富文经理对课堂内容进行了回顾总结，并对销售人员提出了首先练好“内功”，其次掌握好技巧，再次了解客户等要求。

随后，郭富文经理提出了“要想无人敌，紧随比亚迪”以及“队伍要分组、话术要清楚、培训要抓住、巡展要深入、对手要关注、成交要迅速”的口号。

会议最后在销售人员洪亮的口号声中圆满结束。

抄报：ＢＹＤ区域经理郭富文

莱芜东泰汽车销售公司 20xx年10月13日

第二篇：物管处会议纪要

奇峰香山林海物管处会议纪要 参会人员：倪怀宇、刘忠明、杨建国、韩明晨、杨绍云、杨绍刚、

余世元、黄钢、李桃、张元秀、龙明亮、黄凤平、陈良和、周业兵、李传伟、贺燕、温永伦

会议议题：各部门负责人汇报情况，以及下一步工作分工安排 综合部：

1、 余世元负责业主投诉处理与沟通，客服中心日常管理.并监督抽查保洁部清洁卫生工作。

2、 黄凤平负责收费、建立业主客户档案并管理。 物管工程部：

1、 电工定期检查小区灯饰工程正常运行及井盖破损问题。水电工安排夜间值班，安排夜间住宿问题。

2、 业主装修工程违规操作，不符合规定的我方物业予以制止。并要求业主签整改通知，目前正在装修23套。

3、 绿化工人目前4人，目前正在种植19#楼苗子，并搞养护。还需加人除草，割树枝。人手不足，需招聘。先目前在人员不足情况下，从杨少云那边调人。

4、 小区车道划线方案问题。本周星期四早上联系工程部周总，物管部商议做决定。

5、 后山员工宿舍背后周围处设立禁止倒垃圾标牌，并清理现场垃圾，保持干净整洁。

6、 规范1#车库的仓库摆放及清理，及时清运1、2#车库装修

垃圾。

安保部：

1、 目前安保部全体人员共25人（年轻男队员14人、女队员6个、守夜老人5人）。人员不足，由于岗位调节，现需增加招聘女队员及年轻男队员。

2、

3、 主入口门禁设备，1#车库闸道设备安装问题。 安保人员需衣着整齐，腰带，帽子都要佩戴。上岗期间面对业主及客人需微笑点头问候。

保洁部：

1、 目前保洁人员共11人，主要工作量是洗别墅区域车道，工作量大。需要招聘人员。招人问题主要因为是午饭问题，目前伙食团未成立，中午不管饭，伙食补贴100元。要求公司购买农村合作医疗保险。

2、 保洁人员需服装统一，按时上下班。

各部门责任人要向员工传达会议内容，加强团队相互配合。今后物管处人员进入工作现场必须佩戴工作牌，注意自身形象，接受客户及业主监督。暂定每周星期二通知到的管理人员早上9点钟开会。并收集物管处在岗人员名单及排班表，加强人员统一调备管理。

20xx年x月x日