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第二篇：卓越绩效模式自我评价表
卓越绩效模式自我评价表
第1部分 领导
(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ □ □ □ □ □ 有系统有系统有效的方开始有系有系统有效的方 只有孤立的
方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及
初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？
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□ □ □ □ □
有系统有效的方
法并较好展开及
有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 只有孤立的有系统开始有系 信息没有系方法并统方法但 初步展开统的方法 未展开
(5) 组织如何积极地支持公益事业？ □ □ □ □ □
有系统有系统有效的方有系统有效的方开始有系 只有孤立的
方法并信息没有系法并充分展开及法并较好展开及统方法但 初步展开统的方法 系统的改进 有初步改进 未展开
第2部分 战略
(1) 组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ 有较为全没有策 有全面并较为 有简单的有全面并有效 面的策划划过程 策划过程 的策划过程 有效的策划 过程过程
(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ □ □ □ □ □ 有所 没有 开始 全面 较为全面 考虑 考虑 考虑 考虑 的考虑
(3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？
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□ □ □ □ □
(4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□ □ □ □ □ 有系统只有孤立的开始有系有系统有效的方有系统有效的方 方法并信息没有系统方法但法并充分展开及法并较好展开及
统的方法 初步展开未展开 系统的改进 有初步改进
第3部分 顾客与市场
(1) 组织如何了解顾客需求和期望？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？
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□ □ □ □ □
有系统只有孤立的开始有系有系统有效的方有系统有效的方 方法并信息没有系统方法但法并较好展开及法并充分展开及 初步展开统的方法 未展开 有初步改进 系统的改进
(4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方有系统有效的方开始有系 信息没有系方法并法并较好展开及法并充分展开及统方法但
统的方法 初步展开有初步改进 系统的改进 未展开
(5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？ □ □ □ □ □ 有系统有系统有效的方开始有系有系统有效的方 只有孤立的
方法并法并较好展开及统方法但法并充分展开及 信息没有系
初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
第4 部分 资源
(1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？
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□ □ □ □ □
有系统有系统有效的方开始有系有系统有效的方 只有孤立的
方法并法并较好展开及统方法但法并充分展开及 信息没有系
初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 信息没有系方法并法并较好展开及统方法但法并充分展开及
初步展开 统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(4) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 信息没有系方法并法并较好展开及统方法但法并充分展开及
初步展开 统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系
统？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 统的方法 初步展开有初步改进 未展开 系统的改进
(6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？
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□ □ □ □ □ 方法并信息没有系统方法但法并较好展开及法并充分展开及 初步展开统的方法 未展开 有初步改进 系统的改进
(7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 信息没有系方法并法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进 只有孤立的开始有系有系统有系统有效的方有系统有效的方
第5部分 过程管理
(1) 组织如何确定主要的价值创造过程？ □ □ □ □ □
有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但 初步展开统的方法 有初步改进 未展开
(2) 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？ 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□ □ □ □ □ 基本明确没有明确 关键要求 关键要求清晰仅有个别 关键要求 关键要求清晰明确 明确并可测量关键要求
(3) 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？
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只有孤立的有系统开始有系有系统有效的方有系统有效的方 信息没有系方法并统方法但法并充分展开及法并较好展开及 初步展开统的方法 未展开 系统的改进 有初步改进
(4) 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？ □ □ □ □ □
有测量方法没有测量 有简单的有系统的测量有系统的测量
和指标 方法和 测量方法方法和指标并方法和指标并
指标 基本协调一致 和指标 充分协调一致
(5) 组织如何确定主要支持过程？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的开始有系 方法并信息没有系统方法但 统的方法 初步展开未展开
(6) 组织的主要支持过程的关键要求是什么？ 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□ □ □ □ □ 基本明确没有明确 关键要求 关键要求清晰仅有个别 关键要求关键要求 清晰明确 明确并可测量关键要求
第6部分 测量、分析与改进
(1) 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
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(2) 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？ □ □ □ □ □
有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方
方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及
初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(3) 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？ □ □ □ □ □ 只有孤立的有系统有系统有效的方开始有系有系统有效的方
方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(4) 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？ □ □ □ □ □ 有系统只有孤立的有系统有效的方开始有系有系统有效的方 方法并信息没有系法并较好展开及统方法但法并充分展开及 初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
(5) 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ □ □ □ □ □
有系统有系统有效的方开始有系有系统有效的方 只有孤立的
方法并法并较好展开及统方法但法并充分展开及 信息没有系
初步展开统的方法 有初步改进 未展开 系统的改进
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第7部分 经营结果
(1) 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？ □ □ □ □ □
主要方面有少量结主要方面有结持续呈现最 没有结果或
有结果且结果很差 果并改进 果，绩效良好佳结果，是 绩效良好且呈上升趋势行业标杆
(2) 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ □ □ □ □ □
主要方面主要方面有结持续呈现最有少量结 没有结果或
有结果且结果很差 果并改进 果，绩效良好佳结果，是 绩效良好且呈上升趋势行业标杆
(3) 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？ □ □ □ □ □ 主要方面有结没有结果或有少量结主要方面持续呈现最 结果很差 果并改进 有结果且果，绩效良好佳结果，是 绩效良好且呈上升趋势行业标杆
(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ □ □ □ □ □
主要方面有结持续呈现最主要方面 没有结果或有少量结
果，绩效良好佳结果，是有结果且果并改进 结果很差 且呈上升趋势行业标杆 绩效良好
(5) 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？
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□ □ □ □ □ 主要方面没有结果或主要方面有结持续呈现最有少量结 有结果且结果很差 果并改进 果，绩效良好佳结果，是 绩效良好且呈上升趋势行业标杆
(6) 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。 □ □ □ □ □ 主要方面没有结果或有少量结主要方面有结持续呈现最 有结果且结果很差 果并改进 果，绩效良好佳结果，是 绩效良好且呈上升趋势行业标杆
(7) 组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？ □ □ □ □ □ 持续呈现最主要方面有结没有结果或有少量结主要方面
结果很差 果并改进 佳结果，是果，绩效良好有结果且
行业标杆 且呈上升趋势绩效良好
(8) 组织遵守法律法规的主要测量或指标的结果怎样？ □ □ □ □ □
主要方面没有结果或有少量结主要方面有结持续呈现最 有结果且结果很差 果并改进 果，绩效良好佳结果，是 绩效良好且呈上升趋势行业标杆
注: 请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”，并在
“ ”上做简单说明，回答相应问题。 — — 10