职业技能类培训学校（民办）运营方案（部分）1

概述：职业技能类的培训学校，是国家劳动部和教育部依照国家政策设立的培训院校。在目前国家学历教育改革存在种种问题和学历教育毕业生就业压力逐步增加的环境下，对安置就业（特别是农村劳动力）和国民经济的发展，起到了不可替代的推动作用。公办的职业技能类培训学校，由于体制和机制问题，在目前以市场经济为主导的大环境下，存在着种种弊端和束缚，这也为民办的职业技能类培训学校提供了更大的生存和发展空间。 民办的职业技能类培训机构，从事的是教育行业，存在着教育行业的文化和特质。但从本质上民办的职业技能培训机构是（民营）企业的形态在市场中存在。同时也要遵守企业的经营管理和营销的行业特质。

目前市场环境中的民办职业教育机构区域密度较大，竞争也非常激烈，从高中低端不同的层次区分了市场，如IT教育、学生辅导（含远程）、外语培训、技能培训（汽修、厨师、数控、美容美发）特殊工种培训等等，也涌现了一大批在国内外知名的民办教育机构，如新东方、北大青鸟、安博、北方智扬等，其中也不乏已经上市或准备上市运作的企业。在民办职业技能培训类的教育机构中，产业链（业务模块）大概可以分为三块：招生、培训和（人才）派遣（也是人力资源的产业链），本案将对以上产业链结合现代营销型企业的经营管理模式和营销模式进行分析，其中也包含产品线、业务流程、管理流程等企业经营管理及

市场营销的概念和阐述。

今天是以市场经济为导向的社会经济体系，市场是检验企业成功与否的唯一标准。任何企业要生存就要以市场为需求，了解市场的发展方向，适时的做出调整和变革，企业的成长史就是一部变革的历史。企业变革的目的是为了提升企业的核心竞争力，以适应市场的需求，以期更好的生存和发展壮大！任何企业都存在管理上的漏洞和风险，也存在着拓展壮大的契机！

名词解释：

在本案中出现特定名词做如下解释：

产品：在这里是指职业技能类培训学校的培训科目和内容。 关于职业技能类培训机构目前运营状况的SWOT分析 优势(strength)

◆有一定时间的企业发展历程，有一定的文化积淀（10年以上的占相当大的比重）；

◆积累了丰富的办学经验和支撑目前运营的教学和安置就业体系；

◆在所属区域中有一定的知名度，具备地域优势；

◆丰富的合作单位和公关资源；

◆ 能和学历教育形成互补；

◆ 应届毕业生多，消费基数大；

◆ 有各自具备优势的品牌专业（含多元培训产品的教育机构）；

◆ 国家教育改革的不足和学生就业压力的增加，给了更大的发展空间；

◆ 培训产品实用性强，培训期短，相比之下的学费低，且能推荐或安置就业；

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劣势 (weakness)

◆ 产品的科技含量和技术含量相对不高，容易模仿和复制，横向对比下同质化的教学内容和运营模式比较严重，缺乏自有的核心竞争力。

◆在招生引进、教育培训、人才输出（劳务派遣）三个人力资源的产业链中，缺乏现代人力资源开发的观念和资源整合；

◆企业文化（知性和理性文化）、核心价值观和团队文化需要进一步提炼、培养、提升并渗透

◆教学质量提升和学员价值升级方面还有很大空间；

◆教学偏重知识和技能，在态度和行为模式方面相对薄弱，培养的学员不能和现代企业所需人才标准相适应，影响了企业的美誉度；

◆管理和营销系统急需升级；

◆缺乏以市场为导向的管理和营销运营系统，现有核心干部满足不了市场发展的需求；

◆管理干部的管理技能需要提升，营销型的招生运营需要强化；

◆缺乏优秀市场经营团队和创造提升员工价值的文化氛围； ◆管理系统不完善，有可能跟不上企业发展的速度；

◆管理的落点不平衡，时有危机事件发生，损害了企业的美誉度；

◆宣传有可能有夸大的成分（或者说招生、培训和就业三个板块发展不平衡）引起美誉度下降或信任危机，招生难度日益增加。

◆ 不能开展学历教育，对行业的整合进行了限制；

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威胁 (threat)

◆管理改进速度可能难以跟上企业快速发展的进度；

◆政府管制和劳动管制逐步加强，劳动争议、学员与校方争议的危险系数增加；

◆政府对教育行业的政策改变，会对企业的战略目标和运营产生重大的影响；

◆同行竞争日趋激烈，同时行业竞争对手挖角严重； ◆缺乏具有现代企业管理特别是能力和管理艺术的核心管理干部，特别是营销型管理干部。

◆产品（培训科目）和同行同质化严重，结构单一（或产品单一）且女性职业技能培训科目偏少，不能有效的扩大生源范围；

◆招生模式单一，随着同行竞争的日益激烈，成本会不断增加，收支平衡点增高，且目标区域会缩小；

◆宣传和实际教学质量差距较大，加上缺乏职业素质培训，对美誉度伤害严重，且没有更好的维护措施，引发行业信任危机的可能性增高。

◆招生、培训、就业三个业务板块缺乏清晰明确的可操作的市场化运作体系且不能有效链接和深度开发，形成了资源的浪费；

◆运营系统不完善或财务状况不理想会导致企业上市计划推迟或破产。

◆没有明确的培训产品定位，难以培养品牌优势，且人才输出的就业层面低；

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机会 (opportunity)

◆ 目前职业技能培训的行业态势乐观；

◆ 可以根据某一产业（如汽车产业，国家提振经济的项目，空间大，产业链长）的产业链延伸自身的培训产品，且自身发展和关联产业的发展息息相关。

◆ 未开发的市场空白多，发展空间大；

◆ 毕业生的就业压力增加；

◆ 经济危机；（经济危机，但职业没有危机）；

◆ 可以开发的产品项目多；

◆ 上市的计划和目标会对经营团队产生巨大的感召力； ◆ 良性资产多，可供整合的资源丰富（如和职业素质培

训嫁接、延伸人力资源的产业链等）

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招生版块分析

招生板块在职业技能类培训机构的产业链中是唯一的利润环节（学生在校日常消费和人才输出的利润可以忽略不计；招生是进钱的，培训好比是生产车间，是花钱的环节；输出是包袱，就业压力大且就业层面低），也是维持企业运转的造血机器。产品（特别是短期产品）的招生具有基础好、教学质量稳定、知名度高、回款速度快，可以有效解决现金流等特点。针对目前国家教育体制中的缺失和学费高等现状，以及求学还是通向“成功”的主通道的大众观念下，职业技能培训在人口密度大、经济欠发达的地区存在很大的市场空间。

一、招生工作的特点分析：学员的年龄段比较集中，招生目标人群集中在16-20周岁，20-25周岁的目标人群占比例不大（因为这个年龄段在农村基本都已成家，生活压力很大）。由于技能培训属于就业层面低的培训（大多数就业后是靠技能和技术工作，而非脑力工作）所以目标市场主要集中在农村市场。特别是初中和高中，是目标人群的主要集中地。同时招生工作具有季节性强（主要集中6月份的中学生毕业高峰期、暑假、寒假、冬季农闲、春节后等时段）、目标人群集中（年龄段集中，学历偏低）。

二、职业技能培训的产品特质：产品不具备重复消费性（这

是和保险及直销最大的不同，保险和直销企业是围绕单一的消费者，其产品可以不断的重复的消费，一个消费者今年买了保险，明年还可以成为消费者；买了一种直销公司的产品，直销公司的销售人员还可以向他推荐其他适合的产品进行消费；而对招生工作来看，一个学员在学校里消费2种以上的产品（学习2个科目）的几率非常小，而且不具备来年重复消费的可能性，也就是说培训的产品其实是一次性的消费品。基于这种特点盲目的套用保险和直销的模式是行不通的，只是有些可以借鉴的东西），实用性强，是低层面就业人群生存的饭碗。

三、市场和招生的营销模式分析

目前的招生运作中，常用的模式有以下几种：

1、广告营销：利用电视、互联网或报纸以及POP、易拉宝、海报、彩页、DM宣传单等平面媒体对企业和招生政策进行宣导，以期达到招生的目的。其中以电视或互联网及报纸平面较为常见。也是大多数职业技能类培训机构常用的一种营销模式。广告营销的优点是受众面广，覆盖区域大，信息传播速度快等，对提高企业品牌的知名度很有效；缺点是目标消费者不集中、传达信息少不全面、收益周期长、不能反馈市场信息、费用成本过高、人为控制因素少等。另外消费者的消费心理日益成熟，不再单凭广告信息做出消费决策（毕竟看了招生广告就有报名的想法的是极少数，更多的人对只是通过广告了解了学校的信息，还缺乏对对学校真正的了解，也就是信息不对称，消费者依据得到的信息

量无法做出消费判断）现在的消费者日益重视消费带来的品质。而且广告营销需要专业的企划人员懂得媒体采购的专业人员，营销未动，企划先行，企划水平不高，也会影响广告营销的作用。从市场来看，广告营销更适合消费周期短、消费群体庞大、应用范围广或离日常生活较近的产品。但总之广告营销需要落地才会产生效果。2、地网和人网：随着广告营销的不足越来越明显，很多企业尝试利用所谓的地网和人网进行招生，但这种招生模式很多时候是广告营销模式下的一种辅助职能，未能形成人员销售的系统和机制，大部分是自然销售（也就是被动销售，等客上门）。辅助的系统主要是800、400的话务系统，辅助的模式主要有区域代理招生模式及推介法和缘故法。其中代理制招生较为常见。企业自己建立一支招生的队伍，员工的职能主要是在各个区域内寻找中介机构、有代招代培资质的人力资源或劳务派遣单位、把中学的校长、老师作为委托招生人或直接给以相应的利益，或者与能有招生资源的团体或个人达成生意式的交换。地网和人网的运作模式，类似于市场营销中的渠道营销模式，这种模式的优点是动用自身资源较少，容易布点且面积较广。学校在营销管理上的重点应该在代理商的团队建设和管理上。目前这种方式的运作也出现了种种的不足和弊端，如终端的资源（数据库）没有掌握在公司手中，对代理商的维护成本越来越大，给代理商的招生费用越来越高，对代理商来讲，和招生企业是合作关系，企业对代理商没有管理的权限，很难落实企业的文化和管理动作；代理商

对企业也毫无忠诚可言，完全是一种生意式的利益交换，哪家招生企业给的费用多，就把生源给哪家，同时让招生企业也形成了恶性竞争，降低了招生企业的利润空间，市场的状态不容乐观，也就是所谓的“养虎为患”。同时代理商由于对招生企业缺乏真正的了解，为了找到自身的利益，在招生时夸大宣传、诱导和欺骗的事情时有发生，由于宣传和事实不符，学员到校后会有受骗的感觉，退学甚至对抗、滋事的事情也会发生，对企业的经营管理特别是危机管理、教学质量等都提出了新的挑战，也对招生企业的美誉度产生了极大的损害。招生企业对自身的负责招生的员工管理，由于缺乏现代营销型企业的管理机制，在制度（特别是奖金制度和晋升制度）、管理思维、管理模式（非现场管理）、管理态势、营销策划、团队建设、团队管理、团队激励等方面的不足，容易使自己的招生队伍很快陷入没有激情和动力的懒散状态。而且由于管理不到位，一个招生员工的流失会带走相应的招生代理资源，弄不好反而增加了企业的运营成本。

以上的招生模式拥有一个共同的缺点：和其他同行在方法上同质化严重，在公司和终端消费者之间，没有更多的公司可控因素和环节，会引起最终的绩效不稳定和不可控，随机性强，招生业绩不稳定，成本也越来越高。手段的应用注重短期利益，长远来看是饮鸩止渴的行为。而且对上市企业来讲，相关的政策规定是不允许用代理资源招生的，必须是自己的招生运营团队。综合而论，根源在于招生企业需要重新审视自己的定位，认清企业的

本质，嫁接营销型企业的管理思想和运营模式，嫁接现代人力资源的管理思想和模式，在企业的经营管理和市场运营上多下功夫，适应市场经济环境下营销行业的发展规律和特质，才能更好的生存和发展。总而言之，大多数的问题是出在企业的本身。

其他的模式（如类似直销的体系）和招生方法（如网络报名）等不再阐述。

3、招生运营模式的未来发展分析：根据市场营销的规律推测，未来最有效的招生运营模式是招生企业自己组建团队实行公司化、专业化的招生运营模式，也就是自行组建营销型的招生团队独立运营招生市场的模式，也是真正意义上的人员招生。因为从职业技能类培训学校的产业链（业务模块）来看，招生、技能培训、人员派遣都可以形成专业的公司化运作。利用人员招生的营销模式，对销售过程中的每一个环节都是可控的！使绩效目标的完成率大大增强！能更加全面的把信息向终端消费者进行传递，让终端消费者对学院有更加全面深入的了解；可以同时向终端消费者提供人性化的服务，提升产品（培训科目）的附加值，增加终端消费者对企业感性的认知；职业化的销售团队可以在终端消费者面前树立学院职业化的形象，缩短广告和实际的差距，提升学院品牌和美誉度和可信度，增加无形资产；详尽的咨询解答能有效解决消费者的疑虑，增加招生的兴趣，提升业绩；可以起到对实际消费者（学员是年轻人，但这个年龄段的年轻人基本没有职业生涯规划能力和付费能力，真正的消费者应该是其父

母）教育作用，改变其观念，同时提升业绩；建立强大的营销团队，增加公司的有形资产和行业竞争力；可以做到精耕细作，深挖市场，避免市场的真空状态，实现地域的无缝隙对接，最大化的达到区域性的业绩；可以解决部分就业，同时可以保证业绩相对的稳定；费用成本低（与广告营销对比），可以真实的反馈终端消费市场的实际情况，方便管理层做出适应市场的管理决策，使管理决策和市场不脱节等等；不足之处是相对来讲比较辛苦，工作挑战性高，相对广告营销来讲劳动争议的风险系数存在。其实销售员工只是一个载体，需要强大的培训系统、成熟的营销模式、完善的激励系统、有竞争力的薪酬和职位体系发展空间作为支持，如果以上系统做的不够专业和成熟，有再多的人也没用，终究会昙花一现。值得一提的是，如何把招生团队由人力变成资源（是资源而不是包袱），是要看企业的运营机制和管理思想的。

第二篇：物流职业技能竞赛方案1

河北省首届现代服务业物流职业技能竞赛方案

物流职业技能竞赛方案

根据河北省人力资源和社会保障厅《关于开展河北省首届现代服务业职业技能竞赛的通知》（冀人社字【2011】170号）的要求，20xx年下半年，将在全省范围内举办20xx年河北省物流职业技能竞赛（以下简称“竞赛”）。为使本次竞赛顺利进行，制定如下方案：

一、竞赛组织机构

主办单位：河北省人力资源和社会保障厅

技术支持单位：北京络捷斯特科技发展有限公司

赛事官方网站： .cn

电话：0311-88616900、88616673

联系人：侯爱志、杜学涛

二、竞赛职业和参赛人员范围

（一）本次竞赛职业为物流师职业。

（二）在河北省境内从事物流工作的相关人员、相关院校物流专业的教职工和学生均可报名参赛。竞赛分为学生中级组、学生高级组和职工组三个组别，各参赛人员对应的竞赛组别为：

1.全省各技校、中专、职高学校学生可报名参加学生中级组竞赛；

2.全省各技师学院、高职高专类院校及本科院校学生可报名参加学生高级组竞赛；

3.全省各类院校物流及相关专业教师和各类企业中从事物流相关工作的人员可报名参加职工组竞赛。

三、竞赛方法

竞赛分为设区市预选赛和省级决赛两阶段。

（一）预选赛

预选赛为机考方式，在各市统一设置的赛场，参赛选手用计算机登入竞赛系统，按要求进行答题。竞赛分理论和技能两个部分，学生中级组、学生高级组和职工组的竞赛内容分别以《物流师职业标准》四级、三级和二级的要求为基础进行命题。

（二）省级决赛

省级决赛（以下简称“决赛”）为现场实际操作竞赛，分为学生中级组、学生高级组和职工组三个组别，包括团体赛和个人单项赛，赛项具体如下

1.学生中级组：物流中心作业团体赛（3名选手组成一个参赛队）、手动搬运车单人赛、仓储作业单证单人赛。

2.学生高级组：物流中心作业团体赛（3名选手组成一个参赛队）。

3.职工组：物流调研报告单人赛。

四、赛务安排

预选赛由各设区市人力资源和社会保障局组织，负责组织落实本市预选赛事宜和参加决赛代表队的组建。决赛由省人力资源和社会保障厅组织进行，以各设区市为单位参赛，由各市人力资源和社会保障局指定1名负责人任本地区参赛代表队领队，全权负责代表队参赛事务的领导和协调工作。

（一）报名

时间： 20xx年9月15日-20xx年10月21日

报名方式：参赛选手向各设区市劳动和社会保障局报名

（二）预选赛

时间： 20xx年10月29日

地点：由各设区市劳动和社会保障局指定考场

（三）决赛

时间： 20xx年12月3日 - 20xx年12月4日

地点：另行通知

五、奖励办法

（一）在预选赛中理论考核和技能考核成绩均合格的参赛选手，经当地人力资源和社会保障部门核准后，可获得相应等级的职业资格证书。学生中级组别的学生可获得国家职业资格四级（物流员）证书，学生高级组别的学生可获得国家职业资格三级（助理物流师）证书，职工组别的选手可获得国家职业资格二级（物流师）证书。

（二）团体赛

各组别的团体赛前3名参赛队，由省人力资源和社会保障厅授予荣誉称号，颁发奖杯和荣誉证书，学生中级组的选手晋升国家职业资格三级（助理物流师），学生高级组的选手晋升国家职业资格二级（物流师）；其余团体赛参赛队由组委会授予优秀奖，颁发荣誉证书。

（三）个人单项赛

职工组单项赛前3名, 由省人力资源社会保障厅授予“河北

省技术能手”荣誉称号，颁发奖章和荣誉证书，并晋升国家职业资格二级（物流师），已具有国家职业资格二级（物流师）的，可晋升国家职业资格一级（高级物流师）；其余参赛选手由组委会授予优秀奖，颁发荣誉证书。

（四）优秀组织奖、优秀工作者、优秀指导老师、优秀教练员

竞赛设立优秀组织奖、优秀工作者、优秀指导老师、优秀教练员，奖励本次竞赛组织动员工作突出的单位和个人。

附件：

1. 20xx年河北省人力资源和社会保障厅物流职业技能竞赛规程

2.《20xx年河北省人力资源和社会保障厅物流职业技能竞赛报名表》

附件1：

20xx年河北省人力资源和社会保障厅

物流职业技能竞赛规程

20xx年河北省人力资源和社会保障厅物流职业技能竞赛（以下简称“竞赛”）分为设区市预选赛（以下简称“预选赛”）和省级决赛（以下简称“决赛”）两阶段，参赛选手按学生中级组、学生高级组和职工组三个组别进行报名，省级决赛包括团体赛和个人单项赛等5个赛项。

竞赛以《物流师国家职业标准》为依据，结合行业发展状况和院校教学实际命题。所有参赛选手必须参加预选赛，决赛成绩由预选赛成绩和决赛各赛项成绩两部分组成。

一、预选赛

（一）竞赛方式

预选赛分理论和技能两个部分，均为机考方式。在各市统一设置的赛场，参赛选手用计算机登入竞赛系统，按要求进行答题。

（二）竞赛时间和竞赛标准

理论竞赛时间为90分钟，满分为100分；技能竞赛时间为120分钟，满分为100分。不同组别的考试标准分别如下

1.中级组：按物流员（国家职业资格四级）标准命题。

2.高级组：按助理物流师（国家职业资格三级）标准命题。

3.职工组：按物流师（国家职业资格二级）标准命题。

（三）题型：

1.理论卷：单选题、多选题。

2.技能卷：制单题、识图题、多媒体题、系统操作题、流程排序题、计算题、案例分析题等。

（四）成绩评定与晋级

答题结束后，竞赛系统将自动进行评分。

理论竞赛、技能竞赛成绩均达到60分以上的为合格选手，由各市从合格选手中选拔组成参加决赛的选手。

各市代表队参加决赛的名额如下：

1.团体赛：学生中级组和学生高级组团体赛各2个队；

2.单人赛：各组别的单人赛各2人（职工组无各市之分，统一由竞赛组委会组织，取调研报告成绩前20名进入决赛）；

参赛选手预选赛成绩=理论竞赛成绩 * 50% + 技能竞赛成绩 * 50%

二、决赛

（一）学生中级组：物流中心作业团体赛

1．竞赛方式及岗位分工

（1）竞赛方式

竞赛由3名选手组成一个参赛队，根据现代物流中心作业过程中的入库、补货和出库工作流程，按要求分工协作完成竞赛。每个参赛

选手担任不同的工作岗位，具体包括信息员、仓管员、操作员三个工作岗位。

（2）岗位分工

参赛选手须严格按照以下岗位分工进行操作，对于未作岗位分工限定的作业，可以共同协作完成。

a）信息员：在仓储管理系统中完成入库订单处理、出库订单处理和补货任务生成。

b）仓管员：入库作业时与送货人员交接，发货作业时与接货人员交接，《入库单》和《出库单》的填写、签收及签发。

2．竞赛内容

信息员随机抽取一份题目，题目中包含若干入库通知单、出库通知单和补货任务单。裁判吹哨开始竞赛，参赛队按岗位分工协作，根据题目要求完成入库、补货和出库的全部内容。

整个竞赛分为两个阶段，即入库作业阶段和补货与出库作业阶段，参赛队必须先完成全部入库作业后才能开始补货和出库作业，但对于每个阶段内的各项任务的作业顺序可以自行决定；在每个阶段结束后，相关设备须归位，并由仓管员在指定的报告地点向裁判分别报告“入库完毕”和“竞赛完成”。

（1）入库作业

a）入库订单处理

信息员根据入库通知单录入入库订单，生成作业计划，打印入库单。

b）入库验收作业

根据入库单，到收货理货区验收货物，如出现实收货物数量与入库单上的数量不符或质量问题时，仓管员要在入库单上注明情况，并以实际收货数量入库；仓管员在入库单上签字确认；仓管员与送货人员（由工作人员扮演）进行交接。

c）入库理货作业

利用设备或人工从托盘存放区抬取空托盘到收货理货区，如人工抬取空托盘则必须由两个人一起搬运，而且一次只允许抬取一个空托盘；利用手持终端扫描货物标签和托盘标签完成组盘作业。

d）入库搬运作业

利用手持终端扫描托盘标签，下载入库搬运任务，利用手动搬运车将货物从收货理货区运至托盘货架交接区。

e）入库上架作业

用堆高车从托盘货架交接区接收待上架托盘，利用手持终端扫描托盘标签，下载入库上架任务，完成货物上架，并确认目标货位地址。

（2）补货作业

a）补货任务生成

信息员在仓储管理系统中按补货任务的要求，生成补货任务。 b）补货作业

利用手持终端下载补货指令，利用堆高车完成下架作业，将货物从相应货位取出并放至托盘货架交接区，利用手持终端确认货位地址；利用手动搬运车将货物运至补货缓冲区，根据手持终端的提示，从补货作业通道将货物拆零补货至对应的货位上，回收空纸箱。

（3）出库作业

a）出库订单处理

信息员根据出库通知单录入出库订单，生成作业计划，打印出库单。

b）整箱出库作业

利用手持终端下载作业任务，利用堆高车完成下架作业，将货物从相应货位取出并运至托盘货架交接区，利用手持终端确认货位地址；利用手动搬运车将货物运至发货理货区，对于整托出库货物要把货物从托盘搬运下并把托盘回收到托盘存放区，对于非整托出库的剩余货物和托盘须放回原货位。

c）拣选作业

根据电子标签提示，拣选货物至周转箱，把周转箱送入包装作业区。

d）打包和搬运作业

将分拣的货物按类别装入纸箱内，使用胶带封口，利用半自动打包机进行田字型打包，将收货人标签粘贴在包装箱上，在出库单备注栏上标明包装箱数量；利用手推车将拣选货物从包装作业区运至发货理货区。

e）发货作业

仓管员复核后，按出库单与接货人员（工作人员扮演）分别进行交接，并在出库单上签字。

3．关于竞赛内容的说明

（1）竞赛过程中打印的入库单和出库单均为一式三联。在入库验收时，仓管员和送货人员均签字确认后，将送货联交送货人员，其他联留存；在发货时，仓管员和接货人员签字确认后，发货联交接货人员，其他联留存。

（2）信息员打印入库单和出库单后（补货作业无需打印单据，只需要在仓储管理系统中生成补货任务），交给仓管员。仓管员在与送货人员和接货员交接时须在入库单和出库单上的相应位置签署“仓管员”三个字。《入库单》和《出库单》的备注栏的填写方式如下：

入库：如果货物出现污损、破损、错误货品、未封箱等4种情况，入库验收时要拒收，并在备注栏注明，没有的情况则不需注明，如“污损XX箱、破损XX箱、错误货品XX箱、未封箱XX箱”

出库：对于存在分拣出库的出库单，需要在《出库单》备注栏上标明打包包装箱的数量，如“打包箱XX箱”。

（3）纸质订单是现场作业调度和交接的凭证。在入库或出库作业时，参赛队员拿到纸质单据之前只允许取空托盘、堆高车、手动搬运车，戴安全帽，加工纸箱等准备工作，不能有其他任何与具体订单相关的现场作业（如检查入库货物），补货作业无纸质单据直接由手持终端下达作业指令；不可将未完成入库交接的货物移出收货理货区。

（4）“托盘货架交接区”用于待上架和已下架待搬运托盘的交接。“补货缓冲区”用于补货作业。“作业废料回收区”用于存放作业产生的废料，如补货拆零上架后生成的空纸箱等。

（5）在作业过程中，手动搬运车、手推车只要和该设备使用者在同一区域，且得到合理处置，允许人车分离及更换使用者。托盘货架区的巷道内同时只允许一名选手操作堆高车；竞赛过程中如需更换堆高车操作人员，需先将堆高车归位。

（6）使用手动搬运车搬运货物时，必须用托盘装载货物。作业过程中，参赛选手在人工搬运纸箱时，只允许一次搬运一个纸箱。

（7）入库理货作业时，货物码放到托盘要求：托盘四面均能看到纸箱条码标签和包装标识。

（8）选手在操作堆高车时，必须佩戴安全帽。

（9）在距离竞赛结束5分钟、1分钟时，计时员分别报时提醒。竞赛结束，需要把竞赛所用的全部单据和资料交回给裁判。

4．竞赛时限

竞赛时限为20分钟。

5．赛场与设施

（1）竞赛场地布局参考图

（2）竞赛使用的设备与设施

（1）团队作业实操竞赛从操作质量和操作速度两方面进行评分。

（2）操作质量主要从参赛队员的各项操作的规范性和完整度，人员和货物的安全性，系统数据和单据数据的准确性，赛场的设备设

施的完好性等几个方面进行评判。评分方式为：规范准确操作质量成绩满分100分，裁判根据扣分点对以上几个方面的失误、不规范及未完成的内容等进行扣分。以下为各操作阶段分值

（2.1）订单录入 21分

包括入库订单录入、补货指令处理和出库订单录入

（2.2）入库验收及理货 21分

包括入库验收作业、入库理货作业

（2.3）入库搬运及上架 13分

包括入库搬运作业、入库上架作业

（2.4）补货作业 7分

包括补货下架、补货上架作业

（2.5）整箱出库 18分

包括整托出库作业和非整托出库作业

（2.6）拣选出库 17分

包括拣选作业、打包作业、拣选搬运作业

（2.7）发货 3分

包括发货理货和发货验收作业

（3）操作速度成绩=(20-竞赛用时) * 3,其中竞赛用时精确到秒折算成分钟，20分钟内未能完成竞赛流程的参赛队此项不得分。

（4）团体总成绩计算方法：

团队实操成绩=操作质量成绩+操作速度成绩

团队总成绩=团队实操成绩* 70% + 三个参赛队员预选赛成绩

的平均分* 30%

（5）按竞赛成绩从高到低排列参赛队的名次，成绩相同的，名次并列。

7．注意事项

（1）参赛队不得使用自带软件及设备。

（2）参赛队按照参赛时段进入竞赛场地，竞赛内容均在场地内完成。

（3）竞赛分组依次进行：参赛队的出场顺序采取抽签的方式确定。

（4）竞赛过程中，参赛选手须严格遵守操作流程和准则，保证设备及人身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止竞赛，由裁判长视具体情况做出裁决。

（5）在竞赛过程中，参赛选手由于操作失误导致设备不能正常工作或造成安全事故不能进行竞赛的，将被暂停或终止竞赛。

（二）学生中级组：手动搬运车个人单项赛

1．竞赛内容

参赛选手在理货作业区采用正确的堆码方法将散置的货物堆码在空托盘上，使用手动搬运车将负载货物的托盘从理货作业区出发，沿规定路线移动到指定的存储区，将托盘放置在指定的目标货位。

2．竞赛流程

（1）参赛选手在指定位置就位。

（2）裁判员鸣哨，竞赛开始。

（3）取空托盘：参赛选手至托盘/设备存放区使用手动搬运车将空托盘搬运至理货区。

（4）堆码：参赛选手将散置的货物，根据纸箱要求采用合适的堆码方式堆码最大数量的货品（货物只允许码一个托盘，如有剩余，剩余货物不允许再堆码作业，剩余货品将按数量进行评分），并在最上层四角部分及中间部分的货物纸箱上各摆放一个平衡物品（如矿泉水），共5个平衡物品。

（5）搬运：参赛选手使用手动搬运车将载货托盘按照指定的路线方向行驶，不碰撞障碍物，直至目标存储区。搬运过程中，如果货物上的平衡物品倒后，选手必须停下把平衡物品重新摆放好后才能继续搬运。

（6）存放：参赛选手将载货托盘存放在目标存储区中指定的目标货位内，并将手动搬运车归位。

（7）裁判停止计时，竞赛结束。

3．竞赛时限

竞赛时限为10分钟。

4．设备与设施

6．评分

根据参赛选手操作的质量和速度进行评分，质量越好，速度越快的选手，成绩越高。

参赛选手叉车实操成绩=操作质量成绩 + 操作速度成绩

参赛选手技能个人赛成绩=实操成绩 * 70% + 预选赛成绩 *

30%

1) 操作速度成绩计分方法

操作速度以秒为基本计分点，提前1秒加0.17分。计算公式为：操作速度成绩=（600秒—选手实际操作时间折合秒数） * 0.17

2) 操作质量是评判参赛选手的手动托盘搬运车操作的基本功和操作技巧的掌握程度。裁判根据参赛选手在这些环节中的失误（包括障碍物撞到的次数、平衡物品掉下的次数等）、手动托盘搬运车操作的不规范及未完成的内容等进行扣分。

（三）学生中级组：仓储作业单证个人单项赛

1．竞赛内容

竞赛所涉及的单证包括为仓储作业相关的单证，主要包括入库单、出库单、移库单、盘点单、储位分配单、拣货单、退货申请单等。

2．竞赛方式

（1）参赛选手使用预先分配的准考证号和密码登录物流单证竞赛系统，系统开始计时。

（2）物流单证竞赛系统列出竞赛所有题目，参赛选手根据题目中的案例背景资料所提供的相关信息，完成题目中所列出的物流单证的填制，填制过程中可以随时保存结果。

（3）在答题过程中可以随时检查或修改已答题目的填制内容。

（4）答题完毕后可以自行交卷，系统计时停止；达到竞赛时限，系统将自动交卷。

3．设备与设施

竞赛时限为60分钟。

5．竞赛流程

参赛选手在统一的竞赛场地（机房）同时进行系统操作。

6．评分

评分：物流单证竞赛系统根据选手填制单证的质量自动进行评分，如成绩相同，则以交卷时间先后计算名次。

物流单证单项赛总成绩=单证竞赛系统操作成绩 * 70% + 预选赛成绩 * 30%

（四）学生高级组：物流中心中心作业团体赛

1．竞赛方式和岗位分工

（1）竞赛方式

竞赛由3名选手组成一个参赛队，根据现代物流中心作业过程中的补货和出库工作流程，通过对作业内容、现场的人力和设备设施作业资源的合理规划和安排，按要求协作完成竞赛内容。

（2）岗位分工

竞赛不限定每个参赛选手所担任的工作岗位（岗位包括信息员、仓管员、操作员三个工作岗位），各队根据自己规划方案自行设定各岗位的人数，只要确保各参赛队员在同一作业时间内完成单一的岗位角色工作，参赛队员可以随时切换岗位角色。

2．竞赛内容

整个竞赛分为两个阶段，即作业规划阶段和出库作业阶段，在每个阶段上的时间分配由参赛队自行决定。参赛队先根据竞赛题目中所包含若干出库单、库存信息、设备设施情况等进行作业规划后，参赛队员一起协作完成所有的出库任务，在每个阶段完成后，由参赛队员在指定的报告地点向裁判分别报告“规划完毕”和“竞赛完成”。

（1）方案规划子流程

（1.1）竞赛准备（全体队员）

参赛代表从裁判人员抽取赛题（赛题包括《出库单》、《竞赛要求说明》等文件）;所有队员一起阅读赛题。

（1.2）作业规划（全体队员）

参赛队员根据赛题进行作业规划，确定作业方案。对于作业规划的内容部，参赛队可以自由掌握，一般情况下应该包括以下内容：

? 人员分工：3名选手如何进行组织协调和合理分工，方能达到最佳的

作业效率；

? 出库拣选作业计划：综合考虑整箱和散件出库计划，合理制定拣选策

略和拣选计划；

? 补货作业计划：根据分拣出库的要求，合理制定补货作业计划。

（2）补货作业

（2.1）补货任务处理（信息员角色）

信息员根据本队作业方案的补货作业规划，在仓储管理系统中生

成补货任务。

（2.2）补货下架作业（仓管员角色）

仓管员进入手持终端“补货下架”界面，下载补货任务；利用手持

终端扫描补货下架货位条码和货品条码，确认数量；用堆高车把托盘搬运到托盘货架交接区；仓管员用手动搬运车（地牛）把货物从托盘货架交接区搬运到补货缓冲区。

（2.3）补货上架作业（仓管员角色）

仓管员进入“补货上架”界面，下载补货上架任务：利用手持终端

的扫描货品条码选择补货任务；根据提示从补货缓冲区把指定数量的货品拆零补货至补货上架的目标货位；利用手持终端扫描补货上架目标货位条码，确认数量，完成补货上架任务；回收空纸箱。

（3）出库作业

（3.1）出库下架任务和分拣任务处理（信息员角色）

信息员根据本队作业方案的出库作业规划(包括整箱出库和分拣

出库)，在仓储管理系统中生成出库下架任务（整箱）和分拣任务（散件），把赛题中对应的《出库单》交给仓管员。

（3.2）出库下架作业（整箱出库）（操作员角色）

操作员进入手持终端“出库下架”界面，下载作业任务；利用手持终端扫描出库下架货位条码和货品条码；对于托盘货架区整箱出库，用堆高车把货物搬运到托盘货架交接区，用手动搬运车（地牛）把货物从托盘货架交接区搬运到发货理货区，对于整托出库货物要把货物从托盘搬运下并把托盘回收到托盘存放区，对于非整托出库的剩余货物和托盘须放回原货位；对于补货缓冲区整箱出库，用手动搬运车（地牛）把货物搬运到发货理货区。

（3.3）分拣作业（操作员角色）

对于分拣出库，操作员进入手持终端“分拣作业”界面，下载作业任务；取手推车和空周转箱；利用手持终端扫描栈板货位条码和货品条码；将货物从相应货位取出并放至周转箱；将货物运至包装区。

（3.4）打包与搬运作业（操作员角色）

操作员将分拣完后的货物复核后按订单分别装入纸箱内，利用半自动打包机进行田字型打包方式打包；操作员利用手推车将拣选货物从包装区运至发货理货区；回收空周转箱。

（3.5）出库理货处理（仓管员角色）

仓管员核对发货数据，在《出库单》上签字，与接货人员进行交接。

3．关于竞赛内容的说明

（1）竞赛作业任务为出库作业，包括整箱出库和散件分拣出库，其中整箱出库只能从托盘货架区和补货缓冲区两个区域出库，散件出库只能从隔板货架区分拣出库。

（2）补货缓冲区的货物只能通过补货作业（补货下架）来源于托盘货架区，隔板货架区的散件货物只能通过补货作业的补货上架来源于补货缓冲区。

（3）对于从托盘货架区出库的整箱货物，如果是整托出库货物要把货物从托盘搬运下并把托盘回收到托盘存放区，对于非整托出库的剩余货物和托盘须放回原货位，不能将剩余货物和托盘放入补货缓冲区；对于补货缓冲区整箱出库，用手动搬运车（地牛）把货物搬运到发货理货区。

（4）仓管员在与送货人员和接货员交接时须在出库单上的相应位置签署“仓管员”三个字。《出库单》的备注栏的填写方式如下：

对于存在分拣出库的出库单，需要在《出库单》备注栏上标明打包包装箱的数量，如“打包箱XX箱”。

（4）“托盘货架交接区”用于待上架和已下架待搬运托盘的交接。“补货缓冲区”用于补货作业。“作业废料回收区”用于存放作业产生的废料，如补货拆零上架后生成的空纸箱等。

（5）在作业过程中，手动搬运车、手推车只要和该设备使用者在同一区域，且得到合理处置，允许人车分离及更换使用者。托盘货架区的巷道内同时只允许一名选手操作堆高车；竞赛过程中如需更换堆高车操作人员，需先将堆高车归位。

（6）使用手动搬运车搬运货物时，必须用托盘装载货物。作业过程中，参赛选手在人工搬运纸箱时，只允许一次搬运一个纸箱。

（7）选手在操作堆高车时，必须佩戴安全帽。

（8）在距离竞赛结束5分钟、1分钟时，计时员分别报时提醒。竞赛结束，需要把竞赛所用的全部单据和资料交回给裁判。

4．竞赛时限

竞赛时限为60分钟。

5．赛场与设施

（1）竞赛场地布局参考图

（2）竞赛使用的设备与设施

（1）竞赛不对参赛队的规划方案进行评分，只对参赛队现场操作过程和结果进行评分。团队作业实操竞赛从操作质量和操作速度两方面进行评分。

（2）操作质量主要从参赛队员的各项操作的规范性和完整度，人员和货物的安全性，系统数据和单据数据的准确性，赛场的设备设施的完好性等几个方面进行评判。评分方式为：规范准确操作质量成绩满分100分，裁判根据扣分点对以上几个方面的失误、不规范及未完成的内容等进行扣分。

（3）操作速度成绩=(60-竞赛用时) * 3,其中竞赛用时精确到秒折算成分钟，60分钟内未能完成竞赛流程的参赛队此项不得分。

（4）团体总成绩计算方法：

团队实操成绩=操作质量成绩+操作速度成绩

团队总成绩=团队实操成绩* 70% + 三个参赛队员预选赛成绩的平均分* 30%

（5）按竞赛成绩从高到低排列参赛队的名次，成绩相同的，名次并列。

7．注意事项

（1）参赛队不得使用自带软件及设备。

（2）参赛队按照参赛时段进入竞赛场地，竞赛内容均在场地内完成。

（3）竞赛分组依次进行：参赛队的出场顺序采取抽签的方式确定。

（4）竞赛过程中，参赛选手须严格遵守操作流程和准则，保证设备及人身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止竞赛，由裁判长视具体情况做出裁决。

（5）在竞赛过程中，参赛选手由于操作失误导致设备不能正常工作或造成安全事故不能进行竞赛的，将被暂停或终止竞赛。

20xx年河北省物流职业技能竞赛报名表