买家购衣须知
【关于订单发货时间】
正常情况下媛家美衣会安排付款之后3—5个工作日内发货。 影响正常发货有以下原因：
1.买家留言：在确认订单付款后，客服中心会对留言进行确认。根据留言内容会联系您进一步核实。如果您的订单有留言，将有可能影响正常的发货。
2.地址错误或地址不全：直接导致无法配送和延误配送时间。
3.特殊状态下的热销衣物，处于断货状态，将有可能导致延后数日。
【关于服饰质量问题】
媛家美衣淘宝网店的商品全部都是正规商品。在本站购入的商品，暂不提供商品修改（改短裤脚等）服务，如需修改，均请顾客自行处理。另外，进行修改后的商品不可以退货。
媛家美衣的服装都是整烫过再放入包装袋的，包括内里也都有整烫的，每一个步骤都很考究，但由于包裹快递挤压，当您拿到手的时候，难免会很不平整，卖相有点丑，但请不要因此嫌弃她们哦，当您整理整烫好后，版型和质地绝对会让你大爱的。包括拼皮包也是，刚拿到，挤压过，软软的羊皮会有点皱，流苏部分也皱，但用过一段时间后，顺着你摆放过东西后，就会越来越有造型的。特此小提醒哦～毕竟那份质地在的，实在的用料，真实的版型。请好好爱护他们吧^_^
1、色差问题：
A.店里所有衣服都是实物拍摄，是和户外阳光下颜色差不多，而多数的买家是在晚上或是在室内看到物品，可能会有些许视觉误差，毕竟衣服在不同的光线下，颜色或多或少会有点差别，请在室外对比穿着。
B.建议注重衣服颜色的MM多换几台显示器看看。为了尽量避免颜色出现偏差，我们不但通过厂家、我们自身也采用了各种方法对服饰颜色进行了多样化校正，在拍摄制图时，我们也是尽最大努力通过专业的做图显示器来保证颜色最大程度上的逼近真实。但我们不能保证每位的买家不同的电脑显示器分辨率不会出现色差。
注意：对一点色差都不能容忍的MM购买时请慎重！以免超成您不必要的金钱时间浪费。这部分是不退换货的，请谅解！建议可以进行转让。
2、尺寸问题：
A.为确保尺寸合身，每件商品我们都是手工测量详细尺寸，由于每个人量法与量具不同，为此难免有一些误差，理解的MM，知道这属于正常现象，尤其是有弹性的衣服（针织）或者宽松娃娃款的衣服。
B.我们对你购买的商品，会根据您与客服的交待情况，量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的在所难免会出现一些不准确，所以，请您接受2CM左右的测量误差。
C.对于您的身材气质和喜好，虽然可以通过在线交流可知悉大概，但毕竟不是很充分，所以我们针对你的购买需求只会提供一个购买参考建议，但最终购买选择权还是握在您的手里，一切由您自己参考资料和咨询客服决定，请不要事后以尺码错误怪罪卖家甚至要求不合理的退换货。
建议：如果真的买下的衣服不能穿，可以去网店交流区发帖转让或者挂于自己的网店进行售卖。
3、细枝末节：
某些丝毫不影响穿着的细微瑕疵是不属于质量问题范畴，包括：
A. 线头、画粉痕迹、个别小漏针、小跳针、极好处理的小脱线等；
B. 扣子钉的不牢、不影响穿着的微小污渍、不明显处的走线略微不直；
C. 偶尔有烫钻装饰的脱落、因运输造成的不平整；
D. 还有标怎么换了、标怎么给剪掉了等；
备注:我没有办法控制我的外贸货品像奢侈品一样。外贸的东西都有很小很小的问题。没有问题，我们也拿不来啊。但是那些问题都太小了，小到你不用放大镜，去搜索，根本看到的地步，这些小问题都不属于质量范畴哦。
注意：以上购买前请有一定的准备，以免收货后有心理落差而造成不愉快，签收后有质量问题但3天内还没不与售后客服联系，也请自行解决，恕不退换。
4、快递责任：
买家务必在签收包裹后的第一时间检查清楚！代收也务必交代。(尤其是自己的家人亲戚朋友，不该签收的务必告知，否则问题自负。)
备注: 我们发货前都会有专门发货部门进行严格衣检和包装。应无严重的质量问题。但人无完人，所谓百密一疏，如衣服确实存在影响穿着的问题，也有相应售后服务。请在签收的第一时间及时联系我们客服，提供相关图片证据，是我们的责任，一定为您妥善解决，邮费我们承担。
建议：大家要养成习惯，亲自收取包裹。当着快递员的面拆开包裹检查物品，这样是有很多好处的。一来，如果发现收到后发现包裹胶带被替换毁坏或者被撕开，断裂，有拆封的痕迹，或者包裹被挖了小洞，甚至破洞现象严重，可以要求快递公司索赔，请当着快递员的面立即联系我们/或者拒收要求所在区快递公司索赔；否则快递员走后，就不会给你索赔了。且这部分责任是快递的，并非我们店铺，请大家务必要责任细化，不要混淆哦。
提醒:外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。有什么不愉快，请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。
【关于换货服务】
对于在网店购买的商品，当商品本身存在质量问题的情况下可予办理换货。申请换货服务前，请先联系媛家美衣客服中心在线客服或客服热线。
A 办理换货申请
换货申请基本原则、条件：必须是商品本身存在质量问题，且更换与原商品一样的商品，即同货号、同尺寸、同颜色。特殊情况，我们客服将特殊处理。
需要换货时，请依照以下程序处理，否则可能无法办理换货。
1.联系媛家美衣客服，告知商品本身存在质量问题的具体情况，并将相关证据提供给客服。
2.将填写好的商品清单（复印有效）与商品一同退回。未附有商品清单的，将不能办理换货。若商品清单丢失，请联系客服中心。请打印清单，清单上，填写顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、送回地址、退货原因和退货数量等，并一同送返。
3.请发货到以下指定送回地点：
地址:上海市虹口区二部
邮政编码：？
公司名称：媛家美衣（淘宝网购）服饰有限公司
媛家美衣网购物流中心退货组 汪飞宴
4.媛家美衣确认收到返品，并检验完毕后，会将新商品发出。
备注：
1.为确保您的商品安全返回并能尽快收到新商品，建议通过非平邮方式寄回商品。
2.换货程序无须申请退款及保障卡，只需联系媛家美衣客服申请办理即可。
B关于退货服务
对于在网店购买的商品，7天内可予办理退货。申请退货服务前，请先联系媛家美衣客服中心在线客服旺旺。
C办理退货申请
关于退货的申请方法，请按淘宝商城的退货流程进行操作。完成退货申请后，请依照以
下程序处理，否则可能无法办理退货。
1.依照随货寄出的商品清单，核对并填写退货原因和数量
2.将填写好的商品清单（复印有效）与商品一同退回。未附有商品清单的，将不能退款。若商品清单丢失，请联系客服中心。请打印清单，清单上，填写顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、送回地址、退货原因和退货数量等，并一同送返。
公司名称：媛家美衣（淘宝网购）服饰有限公司
媛家美衣网购物流中心退货组 汪飞宴
4.媛家美衣确认收到返品，并检验完毕后，会将新商品发出。
注意：为了保障您的权益，确保您的商品安全返回并能尽快收到退款，建议您使用中通或申通快递退回商品。
D 媛家美衣商品的退货规定
媛家美衣对以下情况的商品不提供退货服务：
1.已穿着，洗涤的商品
2.与肌肤接触的内衣商品
3.已修改等加工后的商品
4.商品吊牌、各种包装有缺损
5.没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退回。
6.收到货物超过7天的商品。
7.非媛家美衣正规商品，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。
【关于快递配送\查询渠道】
由于网店仓库部和客服部不在一起，订单量比较大且本店不囤货，如需加单请拍完所需商品后一齐付款，否则前面订单为已发货状态时加拍请另付邮费。发货员需要整理备货包装，一般会在亲们支付后的2~3天左右给您发出，还请MM们耐心等待一下，如有什么问题请及时联系我们。媛家美衣网店委托“中通”进行商品配送。另外不提供以下服务,敬请知悉:
1.媛家美衣网店委托“中通”进行商品配送，有些地区中通无法到达其他快递公司都可以由中通转件，转件会耽误一定时日。快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。
2.若客户购买的我们的产品属于不包邮范畴，快递费用买家自行承担。另外，如果要转发申通圆通等其他快递请联系客服增加邮费。
3.订单确定后，改变非同城地址（若订单商品已在配送途中，同城地址变更出现），请及时联系我们的媛家美衣客服，协助完成。
4.港澳台均使用顺丰到付，为了缩减修改价格的时间方便大家，请使用购物车购买，请亲们
自觉支付运费 如果没有付齐运费~发货员是没办法发货的哦：）
5.商品丢失： 若外包装确认完好，拆去包装袋后，发现物品和派送的单据上数量不符或者有很严重的厂里导致的质量问题可以直接拒收退回包裹给我们哦。这样既有效率，也有第三方人证在。是我们的责任我们是绝对不会逃脱的，客服一定会为你处理好。
6.如果包裹未经核查就草率签收/代签收 那出现的商品缺失、短少或者运输造成的事故，我们很难承担责任，希望亲能够理解。所以，如果是保安或者亲朋好友代签的，也请务必事先详细告知他们正确校对包裹内外的方法。以免有误会产生！
★快递到达情况查询帮手★
如果想要确认您订购的发货情况，可以通过以下方式进行查询。
EMS ：电话：11185 中通网站：/ 业务查询：021-59130789 申通网站：/ 业务查询：客户服务： 0571-82122222
顺丰网站：/ 电话：4008111111
【关于订单无法修改的说明】
您的淘宝订单确定（点击“确认无误，购买”）后，将由淘宝订单系统统一自动处理，无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。
关于“修改运费”事宜的建议：
建议使用淘宝“购物车”功能（购物车使用帮助：
/support/help_detail-5741.htm）将需要购买的商品合并在一张订单中，避免发生需支付多笔运费的情况。
【取消订单操作方式如下】
A.若您未付款，此交易将由淘宝7天后自动关闭。另外，您也可以通过在线旺旺主动要求关闭交易，告知需取消的订单号，客服会及时反馈至相关部门为您关闭交易。
B.若您已付款，我们将无法为您关闭交易。建议您及时联系在线旺旺客服。并在完成付款的24小时后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您的退款申请后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。
C.若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时，此订单无法直接取消，待货品送达时，请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可，不会产生任何费用。您稍后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您返回的商品后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。
注意：若不慎签收后再办理退货，快递费用需由买家承担，因此请务必提醒您的家人或同事不要为您签收此批货品。
【关于订单付款时商品价格变更说明】
关于“等待买家付款”的订单中的商品价格：
当您点击“确认无误，购买”后，才完成实际购买商品的操作，订单正式生成。订单中的商品价格以订单生成时的商品销售价格为准。在淘宝规定的订单有效时限（订单生成后7天）内付款，订单金额固定不变；若7天内未完成付款，淘宝将自动关闭交易。
【如何参加“包邮免运费”活动】
单笔订单金额满100元以上即可参加“免运费”。同一天内有多笔订单，但是单笔金额不超过100元的仍无法享受“免运费”。购满3件以上面免运费。如果您分别下了多笔订单，建议您取消，然后将所有商品改在同一笔订单内。
【关于您对贵店留言评价】
我们始终认为，客户的评价是我们的另一笔企业财富，很多时候，在我们遇到客户对我们不满意的评价时，我们总是疼定思痛。因为我们知道，中差评解决不了任何问题，反而容易把原来简单的问题复杂化，激烈化。很多时候，我们通过友好的纠纷处理，也赢得了广大客户对我们的支持和信赖，我们也借此交际了不少忠实朋友。我们不从否认衣服质料不会有问题，同样，我们也非常乐于为此而付出更多努力。
其实，很多时候真正责任并不在您也不在我，尚若您把评价作为一个发泄窗口，我们也非常理解您心情，但扪下心想去，只会对你我双方带来伤害～往往您1秒的动作，却伤害了彼此的友谊和情感。而在这一秒动作的背后，有我们团队孜孜不倦的付出。因此，真诚希望我们能彼此珍惜，多多沟通。在点击中差评时候，不如点击旺旺，这些才是更为行之有效的解决办法。毕竟您是来买愉快。没必要赌气哦！不要轻易否定自己的选择，也不要轻易否定别人的付出哦。互相理解，才会换来更多的恩报，我想，这些商业文明都是互相的。
【友爱提醒】
在您没有联系客服的情况下，就选择直接给与我们中差评的，以后我们将限制与您的交易，这是为了保护您，也是保护我们。还望三思而后行，理解我们作为卖家的心痛之处。在每个商品背后，我们都是付出很多的！请不要互相伤害彼此之间的感情和友谊。宁可给我们
提出，只要是我们的问题，客服都会虚心接受，好好改正！绝不逃避责任，就算是质量问题也会给您相应的处理方式。请相信我们的服务！
以上为买卖双方共同的制约及福利！若超出范围不合理的以中差评价含沙射影作威胁者，无下次交易！本店不欢迎无素质的买家！理解万岁。
★ 穿着小贴士★
很多亲们还是学生，经验不够，所以这里特别提醒大家哦！=。=这些都是生活累积的经验，无论是专柜还是网购，便宜的也好，贵的也罢。好的衣服，要穿得更久，好好呵护，就必须在洗涤和后续使用上多花些小功夫，也祝愿大家越来越智慧+美丽哦。
洗涤：夏天到了，色彩多的衣服丰富了，但表忘记深色和浅色的衣服，无论是否褪色，一定要分开洗，这是常识！特别是绝对不要浸泡，这是谋杀衣服的表现哦~而若要好好保护衣服光鲜的颜色和版型，则需要将衣服反过来轻轻水洗哦。杜绝很强力的揉搓，这样容易导致衣服变形。部分衣服细节很特别的，配有勾花或者串珠贴片等的，必须避开那些部分轻柔水洗。甚至必要的特殊材质或者复杂的，需进行干洗，以确保衣服的小细节点缀部分寿命更长。
晾晒：尽量不要把衣服顺着水垂吊，这样衣服很容易变长、变形，尽量让衣服烘干一些再晒，或者用2个以上衣架让衣服平吊，会帮忙让衣服寿命更长。
整烫：其实在国外或者日韩，整烫衣服出门，已经是很普及的事情了。人们为了让自己一整天都神采奕奕，精神抖擞的。任何衣服，只要自己喜欢，都会洗过烫好挂起来。以保护衣服的新鲜感。当然选择权在自己。建议大家若觉得需要整烫的话，可以选择蒸汽挂烫。低温或者中温，顺着衣服挂着用蒸汽烘一下即可。还是很简单且有乐趣的。
关于真皮：一些真皮所制作的东西，比如靴子，包包等；如果表面有点印子，那种小痕迹，是正常的。因为有些设计本身就是故意做的后道工序。不同的真皮质地拥有不同的属性和特征。是很正常的现象。除非假皮才有可能完全一摸一样，完美无瑕。希望不要挑刺不讲理。对于一些特别挑剔者，这里呼吁：其实，我们已经提供了非常物廉价美的东西了，包括款和型。如果还很挑剔，甚至超越专柜的要求，不讲道理的挑剔，那以后还是请转移去专柜购买。谢谢。当然有了对比觉得还是我们好，媛家美衣依然欢迎回归队伍^_^我们店永远为懂货，了解品质的买家打开。且，媛家所承诺的真皮质地均欢迎到专业机构验货的，假一罚十：）
关于掉毛：
秋冬的衣服容易掉毛，这个很正常，就像人的新陈代谢，动物身上的毛也会掉，特别是兔毛。更正常啦，但是多洗几次会有好转。这个是面料的特质性，是没有办法改变的哦。对掉毛过敏的MM可以避免购买此类产品。
懂的人是看内在（工艺），而不懂的人则是看表面。衣服的设计和工艺是注定的，那么，有了这些强而有力的优势，你就该好好学会养护衣服了。这点只要掌握了上面的基本知识，真的得心应手。再来第三步，有了好的版型，就需要你的智慧，好好动脑进行搭配了。久而久之，掌握了这些，穿衣，配衣，辨衣，你绝对是高手，游刃有余！
最后，若您在媛家美衣购物，体验了前所未有的快乐，不要忘记常来坐坐！我们若以感恩的心态看事物，学会换位思考，会得到的更多。同样，若买多了，遇到不尽人意的，也不要一味的抱怨和否定我们，可以通过再到外面看看，买买，多对比来了解行情。若依然喜欢我们，也欢迎再回来这里。这里永远为喜欢的人打开大门。当然，也欢迎把好的意见反馈给客服，或通过淘宝的站内短信反馈给媛。人，不能尽善尽美。我们也不是神仙，卖的也不是神衣。但如果，通过你的对比和发现。我相信，这里绝对会成为你的购物第一站。
旺旺服务须知
鉴于我们客服咨询量逐渐暴增的情况，以下旺旺服务须知，还请各位亲们务必知悉：
Ⅰ：工作时间内，请大家点击在线旺旺进行咨询，若旺旺点开后显示离线表示处于留言饱和状态，此刻请不要留言，以免信息丢失，给你造成不便。
Ⅱ：在非工作时间内留言/或旺旺离线状态,表示客服休假，客服到岗后会立即给你答复；
Ⅲ：若旺旺在线但仍未回复，可能是旺旺爆棚拥挤导致掉线情况，为避免您的留言丢失，请再给客服留言一次；
Ⅳ：为了加快我们客服回复留言速度，以及更明确地处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多位客服进行对话，以免登记备案出错，给你我大家带来不便。
Ⅴ：工作时间内客服若没有及时回复您的留言，请稍等，以下三种情况都有可能：
A.客服处于用餐时间；
B.客服去仓库帮客户查货验单；
C.客服参加店主会议、培训；
D.客服在店主办公室请示工作；
Ⅵ：客户投诉、疑难问题解答处理，请点击相对应的旺旺客服人员进行咨询解决，售前导购客服不接受此类咨询办理，还请各位支持我们的工作，为我们减轻不必要的负担。
Ⅶ： 市场合作、疑难问题处理，请发邮件至网店经理邮箱，网店经理为在第一时间尽快
与您洽谈合作事宜，处理你的难题。
Ⅷ：主旺旺已暂停使用，只做为公告通知用。一切业务咨询请联系客服中心板块的分旺旺号，分旺旺列表在网店左下拉《客服中心》板块上。