腾飞，就是两翼齐飞
——宁波彬彬文具营销策略设计
（案例分析报告）
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一、公司介绍
宁波彬彬文具有限公司坐落于“中国文具之都”—宁波，位于三门湾和象山港之间，甬台温高速公路和311省道线中间的宁海，地理位置优越；是宁海县实力型企业、宁海县文具行业龙头企业、宁波市重点出口企业、浙江省文具行业重点骨干企业。
公司成立于1996年10月，主要从事办公文具用品的开发、生产、销售，经营的产品包括五大系列：桌面办公文具系列、文件管理系列、电子类、礼品系列、笔类等，产品90%外销，年出口额超过3000万美元。公司占地90亩，总资产2亿，现有员工1000余人。
彬彬公司的发展经历了四个阶段：工贸发展阶段；打造实业阶段；调整发展阶段；二次创业阶段。
公司先后通过了ISO9001质量管理体系和14001：2004环境管理体系认证，并成功推行了ERP管理。拥有5个国家级注册商标和1个德国马德里注册商标，拥有53项国家授权专利和10项专利申请。彬彬牌文具系列产品荣获“浙江省名牌”和“宁波市名牌”。公司先后荣获了“全国民营出口百强企业”、“全国对外贸易信用AAA级企业”、“全国行业30强”、“浙江省自营出口优秀企业等荣誉称号，20##、20##年连续两年入围世界著名杂志《福布斯》公布的“中小企业中国潜力100傍”。20##年，公司成功登陆美国NASDAQ股票市场，完成上市进程，中国文具企业首次登陆美国股市，成为首家美国上市的中国文具企业。
二、外部环境分析
（一）宏观环境分析
1.国家和地方宏观政策方面
（1）人民币升值。一是已经出口但未结汇的商品，事实上已经意味着贬值了2%，二是这种新的汇率制度也使得他们以后在对客户进行报价时相应增加了难度。但是，从长期来看，人民币汇率调整，将会促使出口企业改变产品结构，把更多精力放在研发高科技和高附加值产品上。
（2）政府的有利介入。政府招标开始纳入文具和办公设备。
（3）地方政策支持。宁波文具行业是宁波工业发展的支柱之一，政府出台文件将文具产业作为全市重点支持发展的十大优势制造业之一，并将在资金、政策、土地方面给予重点支持和保证。
2.经济方面
（1）随着经济的不断发展，消费者收入水平不断提高，增加了对文具的消费。
（2）随着石油价格的波动，影响着塑料的价格，而作为文具业的主要原料塑料价格的上涨影响了文具的成本。
（3）入世后，文具的进口关税降低，大量的国外文具企业涌入中国，提供了机遇和挑战。
3.社会环境方面
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，消费者对文具的消费观念也有了些转变，从前只注重实用价值，现在更多的追求个性化的产品，如外观上的奇特。很多消费者使用文具更多的注重产品的社会地位的象征，愿意购买高价的文具来显示自己的独特身份。
4.技术方面
国内文具产品普遍的技术含量都比较低，产品的同质化越来越严重，并且还受到国外企业的技术冲击。需要加强自主创新的能力，不断提高产品的科技含量。
（二）消费者购买行为分析
中国办公用品行业迅速发展的十年来，涌现了一批行业新贵。但是，由于办公用品市场极为庞大，即便是大公司，占的市场份额也不多，行业内缺少举足轻重的强势领导者。随着零售业的发展和竞争，行业已进入调整期，到了深耕细作分销网络和追求卓越服务的时代。中国文具生产能力占世界总生产能力的40％ ，而且比重愈来愈大。流通领域中的文具销售商每年以1 0％ 以上的速度增加，零售商不断分解成更加专业的文具零售店及直销商。而且，中国将成为世界最大的办公用品消费国。其中珠江三角地区lOO万元以上，香港特别行政区20O万元左右，上海办公用品市场年消费量高达4OO万元。沿海发达城市每年人均办公文化用品消费在100元以上。
1.消费群的年龄区域
文具的消费群年龄集中在15-40岁区域内。其中，21-25岁的人群是文具最大的消费群体，其个人消费量也较其它的年龄段大，随着年龄的增长消费群的数量有所下降。
2.消费群的职业构成
文具的使用者有一半是学生，学生用品是文具市场的重要组成部分。中国有3亿多的学生，对学习用品来说，他们是现在的消费群，而对办公用品来说，他们又是潜在的消费群，他们是文具行业绝不可忽视的消费大军。
3.消费者文具获得方式的差异性
学生和从业人员获取文具的途径截然不同，学生获得文具主要是通过个人购买，主要是笔类等小文具产品；而从业人士则主要是来自单位（大额购买办公用品）的配给，如文件管理类、电子类和装订类产品。
4.消费者购买文具的场所选择
从消费者购买文具的场所来看，超过一半的人会选择文具专卖店，而有将近四成的消费者选择商场或超市。文具专卖店从出现到蓬勃发展经历的时间不长，但已显露了其它商业场所无可比拟的生命力，是文具品牌志在必得之地。
5.消费者选择文具的关注因素
大多数消费者在选择文具时看重产品的质量和实用程度，对品牌的关注度并不高。由于文具普遍都是低值品，价格对购买的选择并不构成很明显的直接影响。从消费心理来看，目前消费者对品牌的关注度低，但并不能否定品牌的导向作用，只能说明文具市场的竞争还未到品牌竞争的阶段。
6.消费者钟情于个性化和时尚的文具
有六成的受访者表示喜欢选择个性、时尚的文具，可见追求外观时尚已经成为文具消费的一个方向，尤其是学生和年轻的女性，设计精良的文具最受他们喜爱，新颖亮丽的产品迎合了他们的需求。个性化产品的选择程度
7.消费者对品牌影响力的认知
品牌在某种程度上等同于信誉。虽然消费者对品牌的关注度不高，但仍有接近一半的消费者认为品牌是质量的保证，他们不选择品牌，往往是由于他们对品牌的认知度比较低。（二）
（三）竞争对手分析
补充（参考范文2）
（四）机会/威胁分析
机会和威胁能够客观分析外部影响因素，通过对外部环境的分析，能够使企业制定的策略更有效。
1.机会分析
(1)文具的国内需求空间巨大
我国有2.01亿在校中小学生，是文具、学习用品的重要消费者，为文具学习用品生产企业提供了巨大的市场。其中，购买力最强的是城市中小学生。我国城市（不包括县镇）有小学生1831万人、中学生1193万人，占全国中小学生的15%。城市商业网点遍布，供货渠道畅通，商业花色品种繁多，学生有较强的购买力。按照每学期人均支出63元计算，每年用于购买文具、学习用品支出有40亿元，是文具学习用品的重要市场。我国县镇有中小学生4500万人，经济发达的沿海地区县镇学生约占34.66%，约有1513万人，根据推算，县镇学生购买文具、学习用品的支出比城市少20—30元，形成年需求10亿元以上的文具市场。到本世纪20##年我国每年平均要增加20个城市，县镇文具市场需求潜力巨大。农村有去1.26亿中小学，是最具发展潜力的文具市场。
此外，根据预测，中国将成为世界上最大的办公用品消费国，其中珠江三角地区在100亿元以上，香港特别行政区在200亿元左右，上海办公用品市场年消费量高达400亿元，沿海发达城市每年人均办公用品消费量在100元以上。因此只要我市文具企业花大力气开拓国内市场，其发展前景将十分广阔。
(2)文具的国外需求空间不断拓展
从世界文具消费的特征来看，文具市场潜力大，人们的购买力正在增加；文具用品的多元化、多层次消费结构已经形成，且正在向高档化发展；电脑网络技术的发展，使传统的办公和学习方式发生了变革；政府的采购已经从试运行扩展到普遍行为。而我市文具出口除了重视传统的欧美市场外，还把目光投向东盟、非洲等市场，这些都将为宁波文具行业的发展提供良好的市场空间，带来更多的发展机会。
2.威胁分析
(1)国际竞争激烈
中国加入世界贸易组织后，尤其是近几年，文具业的国际资本不断渗入中国，如OFFICE1，斯普玛等都已捷足先登，并分别在上海、广州等开设了自己的连锁分店。虽然这些企业对中国国情尚未参透，在对市场消费理念的理解方面尚需进行深层次的磨合，但这个磨合期毕竟不会太长，一旦他们找到适合自己的发展方式，未来的市场又将是另一番模样，这些必将给宁波文具行业的发展带来挑战与威胁。
(2)销售供应链面对挑战
尽管目前国内的经销商们正由坐商向行商的角色定位进行艰难的转变，尽管由于零售终端业的兴起将促使传统的批发业务逐渐衰弱或致消亡，但经销商的资源在众多企业的分销网络结构和销售政策中仍是重点开发、维护和争夺的对象，这样一来宁波文具产业的销售供应链将不可避免地面临挑战，这将会在一定程度上影响整个宁波文具行业的发展。
(3)国内文具行业的竞争加剧
从国内文具业的发展情况看，宁波文具行业的发展面临挑战。例如，相比较而言，宁波制笔业在企业合作与开拓国内外市场发面与温州就存在较大差距。温州制笔企业间有比较良好的合作关系，同质产品间往往能较好地通过目标市场的细分，通过突出差异性来规避行业内的激烈竞争，企业的规模相对比较平均，发展也很稳健。又如，深圳在文具生产制造发面起步较早，地理条件独特，国际知名文具品牌众多，其产品结构合理，且中高档产品较多，产品附加值较高。在文具礼品化的开发上，其起步也较宁波早，投入较宁波大，因此深圳也将是宁波文具也的主要竞争对手之一。
三、企业内部分析
(一) 产品状况
产品品种门类齐全，覆盖了书写工具、纸品本册、学生用品、五金文具、办公用品、教学用品等五大类九小类。产品品种达上百种，每年新增产品数也非常可观。目前，在书写工具和纸品本册和五金文具所占比重比较大分别占到28%、15%、17%（如图4-1）。
图4-1 产品结构比例图
(二) 产品出口地区分布
公司以外贸起家，在国外市场文具需求的强力拉动下，已经取得先发优势，产品在50多个国家销售，主要出口地区有欧盟、北美、中东、非洲、南美等，所占比重分别为26%、15%、20%、15%、10%。产品进入国际主流销售通道量占总量的1/3，出口额为3000万美元（如图4-2）。
图4-2 产品出口地区分布
(三) 资源分析
表4-3 彬彬与其他文具企业的资源比较分析
(四) 能力分析
彬彬文具在资源方面有其自己的优势，但是总体实力还是不及贝发和得力。下表是其在能力方面和贝发、得力之间的比较（见表4-4）。
表4-4彬彬与其他文具企业的能力比较分析
(五) 财务分析
表5-1盈利比率
表1 彬彬近几年的盈利比率
由表1可以看出彬彬在20##年到20##年销售收入、利润、销售利润率、总资产报酬率逐年增加。利润率和总资产报酬率也还处于正常的范围。
表5-2增长比率
表2 彬彬近几年的增长比率
由表2可以看出，虽然总的销售收入和利润逐年增加，但是增加的幅度却是逐年降低，特别是利润降低了一倍。说明竞争越来越激烈，利润越来越薄。
(六) 优势/劣势分析
了解公司的内部情况有利于分析公司存在的问题和具有的优势，使公司一方面扬长避短，另一方面可以改进不足的地方，获得优势。并且为企业的下一阶段发展和资源的整合提供参考意见。
1.优势分析
（1）产品质量精良，品种齐全。彬彬文具现通过ISO9001质量管理体系和14001：2004环境管理体系，把好了产品质量这一关，与同类产品相比质量较好。公司拥有五大系列的产品包括桌面文具系列、办公用品系列、学生用品系列、笔系列、纸品系列。产品好几百种，品类齐全。
（2）与大型的批发市场关系良好。公司目前主要是产品的出口，在国外如沃尔玛、麦德龙、家乐福等都有密切的合作关系，可以继续在国内也与其密切合作。
（3）国外销售网络稳定，颇受好评。从创办公司开始彬彬就自营出口，在国外经营已有十余年，国外的销售网络较稳定，并且颇受好评，被国外媒体广泛赞誉为：中国最好的文具供应商，已成为国际最大的环保办公文具和学生系列文具的制造商和供应商之一。这样可以将国外的一些经验应用到国内的发展，并且可以稳定一部份的业绩。
(4) 企业管理运作良好。成功推行ERP管理，企业管理运作良好，为进军国内市场打下坚实的基础。
（5）产品研发能力在同类企业中较强。公司有其独立的研发机构，并拥有53项国家授权专利和10项专利申请。使其在新技术开发和适应国内市场发展趋势方面都提供了有利的条件。
2.劣势分析
(1)在国内品牌知名度低。由于彬彬一直都从事自营出口，虽然在国外知名度比较高，但是在国内其知名度比较低，很多消费者都还不知道有彬彬这个品牌的文具。国内国外发展不平衡。
(2)文具资源有待进一步整合。很多产品都是适应国际销售需要，按照出口要求进行设计和包装，要进入完全不同消费群体的国内，势必要进行资源的进一步整合，以满足不同消费者的需求。
(3)国内营销网络不完善。 由于一直从事从事出口，在国内的销售网络才刚刚起步，还有许多地方需要学习和完善。
(4)市场经营模式仍需改善、创新。由于电脑网络技术的不管发展，出现了许多新的市场经营模式如直销，给公司的发展代来了机遇与挑战。
(5)关键技术较少。虽然此前有比较多的国家授权专利和专利申请，但都不是关键的生产技术，很容易被模仿。
四、企业目标与战略
(一)总体发展目标
自20##年以来的第四阶段的发展，主要是进入国内市场。由于在此之前，公司产品90%外销，随着，在二次创业阶段总体的发展目标是打入国内市场。从原来OEM贴牌生产到创造自主品牌。从聚焦战略向拓展战略转变，重点进行两个方面的拓展:
一是市场的拓展。在保持原有的国际市场业务继续高速发展的情况下，大力开拓国内市场，实现两条腿走路的战略目标，力争使国际业务和国内业务发展成为彬彬文具的两大支柱。彬彬文具原来的市场主要集中在国际市场，年出口额约占贝发年营业额的90%以上，为了改变这种状况，开拓国内市场已成为这一阶段的主要目标。可以借鉴多年的国际市场营销经验，将国内市场分为:传统批发，现代零售、商超，B2B，广告促销，品牌特许等五种业态。建立较完善的销售渠道。
二是产品的拓展。未来将通过对产品的一些外形、结构及功能方面的创新，如开发高科技的MP3笔、U盘笔及特种笔等，在办公文具和学生书写文具的广度和深度方面进行拓展。从产品拓展角度来看，不会经营所有的文具产品，而是有选择的，未来主要经营以下三类产品:（1）市场需求量大，在中国有制造优势和采购优势的文具产品；（2）现有客户和目标客户兼营的常销性文具产品；（3）产品资源为公司可控、且可通过设计并拥有知识产权的OEM产品。形成拥有自主知识产权的彬彬文具可控的产品资源。取得知名度和美誉度。
(二)财务目标
预计在下个五年内获得10%-15%的须后年投资报酬率，国内销售收入达到5000万元，自营出口达到5000万美元，实现利润总额3500万元。
(三)营销战略
要求补充：目标市场选择、市场定位、竞争战略（参考范文2）
五、企业营销策略
1.产品策略
（1）产品设计
现在买文具都会挑选漂亮，可爱的文具。针对这点，在外形上，增加一些可爱美丽的图片，或者挂一些可爱的小东西。还可以在文具里贴加些香味；在功能上，增加一些新的功能，比如现在很流行拍大头贴，那么就可以在文具上专门设置一个位置，可以放大头贴可以增加个性化的感觉；在包装方面，可以设计一系列的漫画做封面，可以以连载的形式，定期推出，这样可以提高消费者的忠诚度。
（2）产品研发
产品有自己的特色，才能产生区别，才能有竞争的优势。由于绿色壁垒限制了公司拓展市场，在内销的时候也要巩固外销，因此开发一些具有绿色环保的材料和产品；平时很多笔类的文具特别是中心比，往往一不小心摔了一下，就会不好写，很多消费者都会抱怨，针对这个问题，公司可以进行防摔设计，使其在一定的摔得次数下能保持书写顺畅；针对圆珠笔可以进行笔头的圆滑设计，使其不易脱落；根据市场需要还可以开发一些新的独特设计如防伪设计，现在很多的人民币都会有假币，可以针对这个设计防伪文具；此外公司最好可以获取自主的知识产权，将自己的研发申请专利，可以再发生被人使用时维护自己的利益。
（3）产品体验
在每次推出一个系列的产品时，组织一场主题活动，如推出的哈里波特系列产品，就可以组织一场体验活动，如游戏，哈里波特文具展示，影片的欣赏等吸引消费者和阐明诉求点；在研发出一项新的功能后，可以组织新功能的体验活动，让消费者亲自尝试新的功能，只有他们自己亲自体验了才会对其有信任感，并且通过此活动也可以让消费者更清楚地了解这个新的功能特点。
（4）产品组合
将一个系列的各种文具按照不同的消费群进行组合，如针对学生，可以将一个系列的文具盒，铅笔，笔芯，自动笔，橡皮，削笔刀，圆珠笔等进行一个组合。而针对办公人士，则可将中性笔，文件管理类，还有五金类的桌上文具进行组合。
将一些存货比较多的货销路不太好的文具产品与一些销量很好的产品捆绑组合销售，可以清理一些存货回收资金。
2.渠道策略
（1）建立经销网络，每个地域按区或主题文化市场，校园店，专业文具店，综合文具店以及自营文具店来划分终端分销区域，通过建立良好的客情关系，及时跟进品牌和产品的推广。
（2）和专业的文具配送公司合作联营，通过配送渠道来培养办公消费群体，利用文具配送公司的营销网络来销售公司的产品，并建立自己的品牌知名度和信誉度。
（3）开办公司产品推广（介）会，进行产品的有形展示，在各大销售地点按公司统一标准进行宣传，使终端消费者和分销商了解公司品牌和产品，拓宽销售渠道。
（4）和分销商建立有效的沟通机制，最快速的对市场的供需情况和产品销售情况做出反映。有些产品上市半年了，很多地区都还没有看到相关产品的展示，铺货率低，针对这个设立铺市奖励，铺货期间,经销商进货采取10送1的优惠政策促进进货，并将５％的销售所得奖励给经销商，保证产品上架率和经销商的促销力度。
（5）在发达地区发展特许经营加盟店，既能够广泛地展示公司产品和形象，提升品牌知名度，又可以让公司建立更加完善销售渠道网络。
（6）致力于公共营销渠道的发展,如希望工程或慈善机构、学校每年都会大量采购文具用品，如果能争取到其订单，不仅能带来稳定的销售额，还能为公司带来极大的社会美誉度和品牌知名度。
（7）发达地区可以采用直销的方式,网络直销通过互联网发布产品的广告、寻求更多的用户，完善售后服务，减少客户投诉率，逐步增大网销的比例。
3.促销策略
（1）直接打折
直接打折主要分为无条件打折和有条件打折二种，主要用于清理多余库存和提高某一单品销量，1年不要超过3次为好。
无条件打折：公司的“迷你欧标”中性笔是目前国内同类中性笔销售量最大的单品，该产品的假冒品也是本行业最大的， “欧标”的零售价格一般在1.5——1.8元之间，零售的促销价格一般在0.8元，“欧标”也是该公司其他同类产品的三倍多，“欧标”的出厂价是0.62元，而其他同类产品则在0.62——0.75元之间，优势当然是相当明显的，但苦于市场上假冒伪劣产品（出厂价0.2——0.3元）太多，而且有着相同外型设计的后续产品越来越多，所以为了提高该产品的销量和有效打击假货，把价格调到0.595元，调价后的库存差价在一个月内进的可以补，其他的不负责补还。经销商可以把这些差价用作开拓其他市场的运费，更好的打入新的市场。
有条件打折：策划一场长期的学生本促销活动，时间主要集中在就学的高峰期2月和8月，公司首先把该产品（铁订本）从A5*30页（出厂价0.65）改成A5*26页（出厂价0.585），而后又在原封面上设计出一套丰富多彩的卡通人物（每套之间都有连贯性），并重新命名，最后把规格改成了A5*24页（出厂价0.545元），折让要求是在1月和8月的一次订货量要在600件（200本/件）以上（现款），加上返点最后的实际价格是0.495元，而其他产品是在0.5元以上。这样不仅可以变向降价的打击低端产品又可以推出新的品牌和新的封面。然而，这600件货在开学期间并不能完全卖掉，剩下的只能是屯在并在下一个促销活动来临之前销售完，对于这些超大盘经销商来说这也许是既反感又无奈，进多了资金压力大，进少了平时没得这么好的价格卖会很被动，就这样年复一年地和生产商“同甘共苦”地进行着永不停息的营销战。
(2)捆绑销售
捆绑销售主要是让库存和新产品得到快速的流动。公司的中档复印纸A市场反应不错，但是利润不高，为抢占高端市场，推出高端品牌C，但是现在已经存在的“旗舰”产品地位难以撼动，无法与之相抗衡。在原有的品牌的基础上开发一个超低端的品牌B，这个产品销售很好。半年后规定凡是要订购该低端B产品都要以2：1的比例订购高端产品，以高利润的C配低利润的B销售，借其轨道发展。
（3）免费赠送
免费赠送主要是宣传企业的产品，提高认知度、知名度；对象主要针对具有良好合作关系的经销商和零售商和新加入的批发商和分销商。免费的增品如带有公司LOGO的台历、海豹、可供书写的小备忘录、笔架等；免费赠送一些新产品试用。
（4）产品展示
1参加国内的各种交易会、展览会、推广会、交流会。一方面让消费者直观的看到产品，了解产品，争取更多的客户。另一方面也能提高公司的知名度和美誉度，和各个公司间相互沟通，了解新的技术和发展趋势。
2推出购买产品的时候附送产品的贴纸，以此使消费者增加对产品的印象。
3公司组织产品推荐会或演示会，对一些功能比较奇特或繁多的产品作演示，使中间商和零售商了解产品功能，提高产品的销售量，并提升品牌形象。
4公司设置一个产品及公司荣誉的展示厅，并不断更新产品，一方面可以展示产品，使来公司的经销商和批发商等看到产品，对公司更加信任，另一方面也是宣传公司的一种方式。
（5）促销员的使用
促销员能够让我们和顾客面对面的交流，能让顾客直接听到促销员的产品介绍和使用技巧，能在短时间的刺激顾客的购买欲望，达到产品的快速流动，据销售统计，有促销员的产品比没促销员的产品（品牌价值相当）的销售量要多50%，甚至更多。
从使用者下手，最终目的是从下（顾客）到上（经销商），让使用客户来影响各经销商进货。首先就是攻克终端，与当地最大零售商来合作，在取得了进入权以后，开始着手市场的运作。在文具公司举行大型的培训课程，要让所以的销售员都了解公司的产品优势，市场策略、经营历史、竞争对手情况等等，要求门店管理部经理、直销总监、门店店长、直销部经理带领下的所有营业员和销售员到场接受培训，培训完了以后，公司给各个门店和直销部都免费发放了样品包、彩图、笔架等，要求在客户需要笔类产品时给予强烈推荐，在利润空间方面，给文具公司预留了50%的利润空间，而且和采购部门、营销总监协商，在第一季度营业员和销售员可以拿到额外的2%的销售奖励。促使消费从原来的顾客订笔——销售推荐——顾客使用（好用）——二次订购，改善到了顾客直接订购。
（6）服务促销
服务促销分为两种：一种是对中间商(批发商和零售商)的服务促销，一种是对最终用户(消费者)的服务促销。针对中间商的服务促销可以采用帮助其销售自己的产品，以巩固进货渠道；培训中间商导购员，以便于销售自己的产品；加快执行合同和发货的速度；及时处理和排解差错。针对零售商的服务促销可以分为售前服务：对签字阿顾客进行培训；定点导购；让产品直观化；免费使用；为潜在客户提供方便。售中服务：产品功能现场展示；产品的现场加工服务；赠送些小赠品。售后服务：免费送货上门；用户免费热线电话；定期拜访客户；建立产品质量监督档案等。
4.广告策略
(1) 广告
由于文具的普遍技术含量不是很高，单位价格很多也不是很高，因此要有选择的进行广告。可以通过流动的公交车或者是出租车等做流动的广告；在《读者》《青年文摘》等文学性刊物和一些少儿读物上刊登广告；在文具店等经营场所打广告牌和介绍产品功能和特点的海报。在网络上作一些广告。
(2) DM、海报的应用
针对细分市场，如办公用品市场，可分为人工传递和邮寄。将某个地区划分为几个销售区，然后每个区域安排3—5个直销员，每人负责几条街道里面的写字楼，而后就各自针对自己的大厦进行“扫楼”工作，从每栋大厦的一楼到最顶层的每一家公司进行商品目录的派发，并要索取到所派发公司的名片，派发完了以后，这写直销员便把所收集到的名片交到客户服务部进行登记，以得到相应的薪水，而客户服务人员则根据区域和公司性质、发放时间把这些资料输入到电脑，最后客户服务人员把每月一期的“特价商品目录”邮寄给这些潜在客户。
5.公关策略
公司能够在激烈的竞争中脱颖而出，除了要靠独特的营销策略和竞争战略还要有公关策略的支持，好的公关策略能够提高公司的形象，提高知名度和美誉度。
（1）以实际行动解决部分妇女就业问题，参加“三八”期间举办的“三八”女性就业专场洽谈会，合理安排适合岗位让农村空闲妇女就业。
（2）扶贫助残。20##年春天，公司女职工章爱平在上班期间，因家中无人，电线老化引发火灾，造成经济损失，胡总经理立即安排组织全体员工捐款，达7000余元，弥补了该职工因火灾造成的损失。宁海报报道娄耀丹因车祸辍学为医药费而奔波时，宁波彬彬文具有限公司又伸出援助之手。此外，宁波彬彬文具有限公司还结对数名贫困学子。凡是员工家庭有困难的，胡总经理一律亲自去慰问、帮助。
（3）国际援助。东南亚发生海啸后，中国政府承诺将通过联合国多边机构向灾区提供2000万美元的无偿援助，其中文具用品占到了四分之一左右。今年8月，联合国有关机构组织了文具用品的招标采购会，在参加竞标的10多家文具企业中，宁波彬彬文具有限公司一举中标，揽下550万美元共83万套文具的供货订单，成为宁波产品进入联合国采购系统中金额最大的一笔订单。
（4）希望工程，爱心手拉手。与贫苦地区，希望工程等进行爱心帮助，免费赠送文具等。
（5）慈善捐款。在六中设立“魏承辉奖学金”15万元；向桥头胡幼儿园、桥头胡老人协会、屠家村老人协会、丁家村老人协会捐献10万元；联村结对扶贫活动10万元等。
附：
小组任务分工表
