工作总结/计划
20xx年度售后工作总结
报 告
陈总、各位同事:
收获的 2006、奋斗的2006,已经离我们而去,对于我们大地人来说又是收获的年月。20xx年度,在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下,我售后服务中心在本年度做到了,是不于满足的,但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力,同时也感到肩上的责任更加的重大, 2007已向我们走来,为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻,下面我对20xx年度售后的工作及不足以及20xx年度的工作目标做个总结介绍。 一、20xx年度工作总结
1、售后网络:
在售后网点建设方面,基于去年的基础上,贯彻公司的“售后服务于销售” 的原则,但旺季维修上门不及时,没有开发乡镇网点。
2、信息处理
06年度用户在公司总投诉量为8362件,已基本完成任务,针
对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩;
3、费用结算 ①
3.1、 投诉:在06年度共计维修总数7275件(不含网点1087件),共计支出维修费117966元,单台维修费为16.2元(不含配件),远
工作总结/计划
远超出公司控制的维修费目标。
3.2、在06年度共计安装总数 台,共支出安装费
元(不含销售的优惠政策);
用户报修的一次性维修率不高,经常多次上门维修,至造成空
调退换才解决问题。
4、内部管理
在本人3月接管售后部时,在售后全体工作人员积极配合下,
取得了可喜的成绩, 06年度签定了6大家厂家指定维修点,工作量
与去年同比增长10%,都为公司付出了辛勤的汗水,在这里我代表公
司向您表示感谢(动作:向全员敬礼),从而于10月份改变售后人员
的考核机制(以“十要十不要”为考核标准),以及员工激励模式,
…… …… 余下全文