信用评价计分修改删除规则与实施细则

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发布部门：全部规则 规则文件类型： 修改时间：2012-07-17

《淘宝规则》，查看原文第三十二条

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

规则解读：

一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？

如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。

二、评价可以修改吗？

好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。

三、评价已经修改过一次，还能再修改么？

只有一次修改或删除的机会，如果已经修改过了是无法再次修改或删除。

四、如果我9月份跟同一个卖家成交了6笔交易，我给了6个好评。其中有2笔是14天内对同款商品做出的好评。该卖家共获得几分？

14天内对同款商品做出的多次好评是只计算一分，因此这6笔交易中其中2笔是只计算1分的。加上剩下的4笔交易，这个卖家一共会获得5分。

五、为什么要设置每个自然月相同买卖双方的信用积分不得超过六分的规则？判断是否在一个自然月内是依据什么时间？

通过大量的数据验证，相同买卖双方之间每个自然月发生的交易，笔数一般在6笔之内。判断相同买卖双方产生信用积分的交易是否在一个自然月内，是依据交易拍下的时间。

六、好评率是怎么计算的？

卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数；

买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。

七、退款成功了，是否还有评价权？

只有成功的交易双方才有评价权。交易是否成功则以货物的最终归属作为判断依据。

也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。

反过来，只要选择了退货退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易关闭。此时，双方都没有评价权。

第二篇：浅析淘宝网的信用评价

浅析淘宝网的信用评价

黄 燕，邝楚文，甘文婷

（惠州经济职业技术学院，广东 惠州 516257）

摘 要：以淘宝网为代表网络信用评价体系为消费者提供了诚信、安全的购物保障，但随着网购平台的不断壮大，出现了诸如淘宝的皇冠门事件，引发了电子商务的诚信危机。 关键词：电子商务；淘宝网；信用评价

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2009）36－0047－02

随着网络购物市场的不断发展，人们在越来越习惯通过网络购物的同时，也在网络购物时遇到不少问题，以国内最大的C2C交易网站淘宝为例：淘宝网的部分卖家对“不给好评”的买家出尽损招报复，与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，进行“以暴制暴”。随着矛盾不断升级，淘宝式“信用评价体系”受到不小冲击。下面笔者谈谈以淘宝网为代表网络信用评价体系。

到货”或“要退货”，则在退款完成后，交易视为取消，不发生评价无评价积分。

（2）如一方好评而另一方未评，在交易成功15 d后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

（3）如交易双方作出的评价都是“好评”，则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48 h后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48 h后全网显示并计分。

（4）评价计分规则

每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分；若14 d内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记－1分。 1.3 评价的修改和删除

“中评”或者“差评”在评价后30 d内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。

1 淘宝信用评价体系

作为消费者购买商品选择卖家时关注的是他的信用，而影响卖家信用的最直观的就是信用评价所体现出来的信用评分，下面我们先来看看淘宝网的信用评价规则。 1.1 关于信用评价

一般信用评价体系包括两个部分：信用评级和信用评价。淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，称之为信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。淘宝对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 1.2 评价流程

（1）在交易成功后的15 d内，会员可以登陆“我的淘宝”进行评价。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收

8 张凤翔.我国美白化妆品的历史、现状及未来［EB/OL］. .cn/lwhb/451.html 25K，2009.08.21

9 王建新主编.化妆品植物原料手册［M］.北京：化学工业出版

社，2009.6

10 张晓梅.经典美白从古法开始［M］.南宁：广西科学技术出版社，2009.1

Regard Whitenning Three Steps as the Example to the Initial Analysis Whitenning the Cosmetics Composition

Zhang Jianguo，Duan Jinjun

Abstract: History and culture brought up the rich and colorful “beautiful style and features” in 5000 in our country, beautiful, everybody since ancient times pursuit. The industry of cosmetics known as “beautiful economy” becomes our country’s new consumption hot spot, among them whiten and make up it is one of the most active fields in a skin care products market to taste. Regard whitenning three steps of soft skins suit as the example, carry on the department to its product composition learn to analyse, grasp its function, composition and efficiency, to choosing suitable whitenning the products and carrying on skin care, attending to extremely it is important. Key words: cosmetics; whiten; whiten three steps; composition; analyse

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淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页

20xx年1月12日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平作为亚洲最大的网络零售商圈——淘宝网——推出的网络营销推广平台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供10万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群！/

随着大淘宝战略的实施，淘宝推广平台——淘宝客——与淘宝交易平台将逐步整合，方便用户推广，实现掌柜、淘宝客、淘宝的多方共赢。08年12月25日，淘宝推广搜索上线！完成了与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至8000万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！

在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字，不变的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！

1.4 评价积分的显示

卖家的信用度级别：

质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。

不过，修改后的规则规定，除了几种情形之外，卖家收到的“中评”和“差评”将不能够得到修改。这几项例外情形包括：①在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；②涉嫌同行业的恶意评价；③在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；④凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。

2 如何评价淘宝信用评价体系

对于淘宝信用评价体系，有积极的一面，也有消极的一面。首先可以肯定的是淘宝信用制度是淘宝网获得成功的一个非常重要的因素，它营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全，并成为了国内C2C电子商务平台的参考评价模式。

在这套信用评价体系下也有很多不足：

（1）由于差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝上的卖家对于中评的排斥态度，更不要说差评了。因为根据这个制度，中评基本上就等于差评了。这样一来，淘宝信用等级就成了一个级别了，就是好评。等级越高，信用越好，自然就有更多的人来购买。这就告诉淘宝卖家，一定要把服务把商品做好。而且现在淘宝网已运作多年，已经有不少运作比较成熟的网店，对于新开的小店，没有钻，也没有冠，店铺根本无人问津。出于这样的原因，一些卖家试图通过“捷径”来获取信誉。现在专门为电子商务卖家刷信用的网站到处都是，如信誉18年、蚂蚁平台等，刷一个皇冠才

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元，在利益的驱动下，甚至形成

“信誉炒作”产业链。据不完全统计，以淘宝信誉炒作为主业的利益团队，大大小小近500家，规模50人以上的近10家，其谋取暴利的空间也不可想象。信誉炒作产业链的形成，使得网上购物环境更加复杂，买家卖家之间的矛盾进一步深化，引发了电子商务界的诚信危机。

（2）在淘宝的信用评价体系中，钻石、皇冠标志着卖家的信誉值，只能代表在以往的交易过程中，收到货款后，给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家，丝毫体现不出来。

（3）缺少对买卖双方交易的过程和结果的监管。于是出现了网购马桶两个变一个，不给好评就邮寄冥币、粪便，不给钱就给差评的无良买家、卖家，淘宝调查核实后，根据情节严重作出处罚，对卖家最严重的处罚就是永久关闭网店。淘宝对无良卖家处罚虽然不轻，但有不少无良卖家重新注册，改头换面，继续在淘宝网上重操旧业。

买家信用度级别：

从上可看出，淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考，成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。

淘宝为完善信用评价体系，20xx年对信用评价系统进行升级：从20xx年9月24日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等信息。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30 d之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务

3 结束语

淘宝网为代表网络信用评价体系，为消费者提供了诚信、安全的购物保障。淘宝信誉体系存在缺陷，这与我国信用体系自身的不健全息息相关。我国个人诚信数据分散，开放程度很低，个人信用评估资料难以获得。要解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。

Simply Analyse the Credit of Washing Treasure Network and Appraise

Huang Yan, Kuang Chuwen, Gan Wenting

Abstract: Have regarded washing the treasure network as and offered the shopping guarantee of the sincerity, security to consumer on behalf of the credit appraisal system of the network, but as the network purchases the strengthening constantly of the platform, have appeared such as washed the imperial crown door incident of the treasure, has caused the sincere crisis of e-commerce. Key words: E-commerce; wash the treasure network; credit appraising

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浅析淘宝网的信用评价

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：黄燕， 邝楚文， 甘文婷， Huang Yan， Kuang Chuwen， Gan Wenting惠州经济职业技术学院,广东,惠州,516257科学之友FRIEND OF SCIENCE AMATEURS2009，(36)0次 1.会议论文 王凯.马庆国 中国不完全电子商务向完全电子商务发展的实例研究 ——以从事第三方电子商务的中华商埠网和淘宝网为例 2006 本文以不完全电子商务和完全电子商务的涵义,以及不完全电子商务向完全电子商务发展的机理作为理论背景,分别选取中华商埠网和淘宝网作为中国不完全电子商务和完全电子商务的实例作为研究对象,从网上信息发布方式、网上交易的实现方式、支付方式、信用评价体系、物流实现方式等角度进行比较研究,得出淘宝网的发展模式是中国现阶段实现完全电子商务的现实选择的结论,并基于该结论提出了对于中国电子商务向完全电子商务发展进行了展望.2.学位论文 金雨洁 淘宝网营销策略创新研究

2009

互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。C2C电子商务虽然不是当今电子商务的主流，但它近年来的不凡表现，代表了电子商务的重要发展方向，必须引起我们足够的关注。由于C2C电子商务网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点，适当的营销推广策略，对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。淘宝网是国内C2C电子商务网站中，成长最快、最成功的一例，它依托阿里巴巴集团，不断提升网站的运营能力，以提供具有本土特色的电子商务平台服务为宗旨，不断完善和发展。在营销策略方面，淘宝网采取形式灵活多样的品牌营销策略、体验营销策略、广告营销策略传递品牌信息，但是并没有建立整体的营销体系，使其采用的营销策略不能在实践中相互联合和支撑，达到最优的营销效果。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对C2C电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导，并对相关的理论研究起到抛砖引玉的作用。

本文在4P's、4C's、4R's、5C-4P等营销学，以及其他相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，探讨了淘宝网的目标市场选择与市场定位，构造了5C-4P营销组合策略模型，并从顾客策略、成本策略、方便策略、沟通策略、信用策略五个方面详细地阐述了淘宝网的整体营销体系的建立与实施，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。

3.期刊论文 吴爱萍 从淘宝网看中国电子商务的发展历程 -中国电子商务2010(1)

本文首先阐述了中国电子商务发展的背景及淘宝网的概况.之后,通过淘宝网的支付宝、淘宝旺旺、物流体系和信用评价体系具体分析了中国电子商务发展历程中的支付电子化、通讯即时化、物流新型化和交易信用化.

4.学位论文 张欣 淘宝网品牌运营研究 2008

随着网络技术的不断革新，网络经济突飞猛进。C2C电子商务作为网络经济的重要形式，正在被越来越多的人接受。在中国C2C电子商务市场上，淘宝网()取得了令人瞩目的成绩。本文着重对淘宝网的品牌运营作整体研究，剖析淘宝网营销策略、资源优势以及核心文化对品牌运营的重要意义。

在营销策略方面，淘宝网通过形式多样的广告活动、娱乐活动，赞助活动和社会活动传递品牌信息，塑造品牌形象。年轻时尚，安全便捷，敢于尝试，勇于承担责任，充满生活乐趣成为淘宝网独特的品牌内涵。淘宝网的营销活动向目标受众准确传达了品牌信息。

在资源优势方面，淘宝网依托阿里巴巴集团，不断提升网站的运营能力。淘宝网整合企业(B)与消费者(C)用户，开拓了C2C电子商务网站上新的交易模式B2C。淘宝网提供形式多样的服务内容。阿里巴巴集团的合作伙伴使淘宝网的在线交易更加安全便捷。支付宝与阿里旺旺成为淘宝网顺利运营的左膀右臂。阿里巴巴集团的整体资源优化了淘宝网的品牌运营。

在文化方面，淘宝网努力构建属于自己的品牌文化。优越、创新的技术文化，互动、丰富的社区文化，互助、活泼的家庭文化，真诚、高效的网络交易文化，时尚、进取的生活文化成为淘宝网品牌文化的重要组成部分。淘宝网品牌文化在其运营过程中不仅发挥了凝聚力作用，而且使得品牌形象更加独特清晰。

本文旨在通过对淘宝网品牌运营的整体研究，阐述品牌建设对C2C电子商务网站运营的重要性，并为中国C2C电子商务网站的运营提供一些借鉴意义。

5.期刊论文 王静.杨清莲.董晓娟 淘宝网与不断创新的电子商务 -商场现代化2008(23)

本文以淘宝网为例,详细分析了它是如何将传统的Ctoc 和btoc电子商务模式不断发展创新,从而走向成功的.

6.期刊论文 鲁瑛.LU Ying ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析 -佛山科学技术学院学报（自然科学版）2007,25(1) C2C电子商务模式是近年来互联网发展的主要方向之一.ebay易趣与淘宝网是目前我国最具实力的C2C网站,本文分析了其发展现状、存在问题和解决措施.

7.学位论文 李洁盛 我国C2C电子商务诚信机制研究——基于淘宝网的实证调研 2008

C2C作为消费者对消费者的电子商务模式，消费者通过因特网与与另一方的消费者进行相互的个人交易，这一模式为广大的消费者们提供了便利和实惠，并通过消费者之间的价值搜寻而诱发出来的更优惠的价格以及C2C交易平台提供商的中介服务来创造价值。然而在网络交易环境下，由于网络的虚拟化、技术化、无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位。如何防范交易风险、网上诈骗，完善C2C电子商务的诚信机制是本文的研究重点。

本文首先梳理了信用管理及国内外有关电子商务研究的理论文献；然后运用问卷调查的形式，试图对C2C电子商务中的诚信机制进行实证分析，进而，根据发现的重要因素提出减少我国C2C电子商务风险的建议，并加强诚信机制给出一些有益的思路。

8.期刊论文 李芳 浅析淘宝网迅速发展的原因及其存在问题 -科技创新导报2009(36)

21世纪是信息化的时代,信息服务业成为21世纪的主导产业,这导致了电子商务的产生和发展.在电子商务漫长而曲折的发展过程中,涌现出大批从事电子商务的新型企业.本文以淘宝网为例,详细分析淘宝网迅速发展起来原因以及存在的问题.

9.学位论文 谢逸泉 电子商务模式研究——以阿里巴巴淘宝网为例 2007

自20xx年上半年以来，沉寂了多年的中国互联网产业正以强劲的势头复苏并发展起来，除了传统的浏览、资料搜索、电子邮件等基本应用外，国内网民己经开始习惯通过网络接受商务、旅游、购物、通讯、娱乐等服务，根据中国互联网信息中心最近提供的《中国互联网络发展状况统计报告》调查显示，网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等为网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。

互联网的快速发展为网上电子商务的发展提供了强大的动力，同时，电子购物的环境也已经逐步得到了改善，表现在网民结构的大众化和网络生存的普及化，物流和银行结算的畅通，以及市场运作的规范和相应政策法规的完善。网上购物对网民的吸引力将会越来越大，网民对购物网站的看法也将必定会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，网上购物的观念将更加深入人心。

本文共分为四章。第一章绪论，主要介绍了本文的研究背景、研究意义、研究方法和研究内容；第二章电子商务相关理论回顾，主要介绍了电子商务基本理论：第三章我国电子商务的模式，主要介绍了我国电子商务环境、特点和我国电子商务模式；第四章实例分析：淘宝网电子商务模式，主要介绍了淘宝网电子商务模式、比较了淘宝网与易趣、比较了淘宝网与实体店、淘宝网发展电子商务的对策。

本文的创新点。本文深入研究了淘宝网电子商务模式网上购物兴起的背景、外因和内因：存在的问题及其对策。

10.期刊论文 鲁瑛.Lu Ying ebay易趣与淘宝网的C2C营销策略之比较 -福建工程学院学报2007,5(2)

C2C电子商务营销模式是近年来互联网发展的主要方向之一.文章以目前我国最具实力的C2C网站ebay易趣与淘宝网为比较对象,分析其营销策略,并探讨我国C2C电子商务市场的未来发展趋势.

本文链接：http://d..cn/Periodical_kxzy200936027.aspx

授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：b3d9e1fb-366c-4a16-b6f0-9e7201122023

下载时间：20xx年1月21日