怎么写好的淘宝评价?关乎店铺转化率!顾客购买商品时会问到很多问题。那么买家一般都关注哪些问题呢? 质量如何,尺码大小,报上自己的体格特种询问适合自己的尺码,咨询搭配,面料,性能,功能,材质,使用寿命,售后维修等等问题,医疗用品化妆品等行业还关系到更加专业的行业知识等等,很多店铺对客服人员都要进行专业的培训,聘请行业专业人士做客服等,如果我们不专业对买家的问题都不能解答,那么买家就会认为我们不专业,会给买家留下不好的印象,从而影响客户的下单时的决心,成交转化率低也就成了必然。所以一定要做到专业, 比如卖衣服,买家有时自己拿不准主意时就会完全依靠卖家来推荐,报上身高、体重然后问选多大码的,根据身上的衣服搭配来选择要买的颜色,这些都是要求卖家应会的东西,所以你在进一行时应该对这一行业有个充分的了解。
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由于卖家地址书写简单,导致衣服到了,却不能送到家,耽误了重要事情。衣服还能和价格划等号的 。
因为以前我们从来没有遇到这样的事情,所以我失眠了一个晚上,感觉现在的买家真够无理取闹的。于是我打电话给买家,想和对方沟通一下,但是连续几天买家都没有接听电话。没有办法,只好查一下快递单,看是不是我们真的书写简单,不查不知道,一查吓一跳,原来对方要求投递的地址是: 山东省济南市历下区山师东路5号邮政局二楼业务发展部。而我却写成了:山东省济南市历下区邮政局业务发展部二楼。把山师东路5号几个字给忘了。这下可真是哑巴吃黄连,有苦没法说了。
但是回头一想,辛辛苦苦两个月赚回来的“差评”不能就这么算了啊。于是发短信给买家(因为她根本不接我的电话),内容如下:很抱歉打扰您了,我是与您交易的淘宝卖家,经过查询快递单,我们确认是由于我们地址书写简单,耽误了您的重要事情,对于此事我们深感内疚,您可以选择退货,由我们承担来回的运费,或者我们将YY以成本价卖给您,并给予您50元的快递延期赔付,希望能够得到您的理解和体谅,再次致以最诚挚的歉意。
不到20分钟买家打电话过来了,说愿意接受赔付,并且说我们的衣服质量确实不错,但是快递的责任在我方,我们诚恳的给卖家道歉后,卖家最后同意接受赔款并将差评改为好评。没有想到一个差评就这样被搞定了!真的有些喜出望外。很庆幸,遇到的是一位通情达理的买家。 淘—巧—网,淘宝开店必上网!
经过这件事,也让我们明白了在面对差评的时候沟通的重要性,沟通前一定要弄清楚事情的原委,确认事件的责任在哪一方;如果对方拒绝沟通,那么作为卖家,就需要创造一定的条件让买家愿意和你沟通(比如发短信,留言,最好开出一些具有想象力的条件),开始沟通的时候卖家一定要态度诚恳并且做一些适当的让步,这样的话,买家才比较容易接受,差评就不会经常光顾您了
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第二篇:淘宝评价
迈步于春季的街头,牛仔占据了我们的春天色彩,亦或时尚,亦或疯狂。牛仔衬出了女强人,流恋漫步于都市的街头。生活中给我们的压力,让我们束缚于这个独立的自我女孩儿是上帝派来赐福人间的天使。刚强亦有。温婉更是不可或缺。一款时尚休闲的修身KK,体现您完美身材。少了束缚,多了些放松大口袋的设置又多了一份甜美的流行色彩,有点点的不拘小节,更多一点点的温婉可人各色的衬衣,时尚的短靴,完美组合街头回眸中一位华丽丽的时尚女性,独立个性,春天里展现时尚大方自我的风范。再来看一段累人的评价吧,觉得能把你烤得外焦里嫩!淘宝网店上的雷人差评回复最值得交易的卖家:此类卖家虽“差”尤好,如果你遇到这样的人,请热烈的拥抱他吧,交易必定是个很愉快的过程。1、[差评]评价内容: 少一个睫毛没发给我!!!!!!!!我定两副的!!!!解释:你好MM,货款已经退回给MM了,很不好意思哦,手下少发一个,我们会更加小心打包的~~~亲亲2、[中评]评价内容:还没用过,但是发货速度慢啊~解释:依依发货是很快的,MM这个货有点郁闷的,MM点了申请退款,所以偶在搜单中没有见着,也就没有发了。发现后马上联系MM,并补发货,这次是我们工作的疏忽,忘MM原谅……^.^3、[中评]评价内容: 产品不错解释:虽然给了中评,还是感谢您的购买,合作愉快!4、[中评]评价内容: 发货速度挺快的,但是货的质量不太好,就像刀锋有卷口,总体来说过的去,望店主注意!解释:谢谢买家的中评,本店很荣兴有你的批评指导,这次货可能是仓库发货时可能是一时没有看清楚,让你这次购物不愉快,实在不好意思!