目录
一、前言......................................................................................................2
二、网店介绍……………………………………………………………..2
三、市场分析及定位……..........................................................................2
（一）、网店经营宗旨…............................................................................2
（二）、目标市场……................................................................................2
（三）、市场分析……................................................................................3
（四）、竞争对手分析…............................................................................3
四、网店策略…..........................................................................................3
（一）、产品策略…....................................................................................3
（二）、价格策略…....................................................................................3
（三）、渠道策略........................................................................................4
（四）、促销策略…....................................................................................4
五、网店设计…..........................................................................................5
（一）、平台选择…....................................................................................5
（二）、网店风格设计…............................................................................5
六、网店管理……......................................................................................7
（一）、网店日常管理…............................................................................7
（二）、网店服务管理…............................................................................9
（三）、支付方式…....................................................................................9
（四）、物流模式…....................................................................................10
七、网店推广…..........................................................................................10
八、人员安排…..........................................................................................10
九、总结......................................................................................................10
十、参考文献…………………………………………………………......11
一、前言
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性包包的网店。
二、网店介绍
本店主要经营时尚女包以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女性作为客户群。包包的类型有多种多样不管在品种、质地、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以粉红色为主让所有进入我店的顾客都有一种温馨的感觉。
本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。
服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。
二、市场分析及定位
（一）网店经营宗旨：脚踏实地，诚信经营。
（二）目标市场
据网络消费者的年龄特点调查，将包包定位于18-25岁的时尚女性，如果再进行市场细分，再目前的情况下，选择中低产品入手最合适。一方面，有钱的顾客之占少数，我们投入的资金也很有限，且大部分网络消费者都希望能买到物美价廉的商品；另一方面，作为创业者，很多人一开始是抱着“摸着石头过河”的心态，没有什么经验，加之财力有限。不适合走高端市场。
（三）市场分析
中国电子商务较外国发展晚点，现在正是其发展的鼎盛时期，各个商家都会努力捉住这个机会发展自己的产业，特别是零售业有其独特的优势，女包行业如果能够在质量好的产品的基础上高点市场开发，充分利用一切可以利用的资源，其获得成功的也是很有可能的，包包有各种不同的款式，几乎每个人都需要它，从低档到高档都需要，特别是爱美的女士更是不可少的有好多包和不同的衣服搭配，不同的场合，不同的心情，不同的节气，不同的用途都需要不同的包，总之包包的市场非常广泛。专心发展主业，致力于创新，不断推进产品升级的企业才能得以生存发展，这个优胜劣汰的过程，将大大提高业内的竞争力。
（四）竞争对手分析
通过分析，自己店铺与竞争对手不论从店面装修，还是在包包的种类，质地，颜色方面上都有不同程度的差距，最主要的是资金的问题和专业的设计团队，拥有最便捷和拿到好的货源，通过对比，明确自己有哪些需要改进的，在这个基础上创新。
三、网店策略
（一）产品策略：产品定位
包装定位：
在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
（二）价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：
1、差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务于不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2、顾客主导定价策略
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。
3、 低价策略
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4、 折扣定价策略
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：
（1）数量折扣定价策略
当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。
（2）季节折扣定价策略
每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
（三）渠道策略
由于本网店采取的是零成本的方式来经营，即线上代理，向畅销网店申请代理他们的产品，采用他们的产品图片，这样能够省去不少时间、精力与成本。还有一种就是直接在阿里巴巴上进货，通常都是先进一小部分的货，然后试着运营，总结情况，根据运营的情况在决定进货的数量和种类。这两个对于我们这种将毕业又缺少资金的大学生是最好不过的。
（四）促销策略
1、网络广告促销：利用比较大型的门户网站，例如最大的门户网站——新浪网，在上面刊登广告。
2、利用搜索引擎促销，在著名的搜索引擎上用关键字注册，方面消费者利用搜索引擎查询网址，提高网站的排名，是一种很好的促销手段。
3、如有可能提供免费资源与服务促销，例如提供免费信息服务，免费贺卡、音乐、软件下载、从而扩大站点的吸引力，达到促销的目的。
4、网上赠品促销，在网店开业阶段利用买一送一的方式进行促销。
5、网上打折促销，可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
四、网店设计
（一）平台选择
选择在淘宝网开店
1、 淘宝网，作为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易瀑光和销售。
2、 在淘宝网上开店投资比较少，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
3、 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。
4、 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
5、 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。
6、 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
（二）网店风格设计
店名： 珍包包
主营：本店主主营时尚包包，虚拟话费充值
设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以粉红为主，右侧以白色为主，红色和粉红体现动感、青春，温馨、充满活力的样子，而粉色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。
1、店铺LOGO
我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品帆布鞋。
2、 banner 的设计
主要用时尚女性疯狂购包包的图片和我们的LOGO，还有主营商品，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。
3、商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。
4、促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。
5、店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。
五、网店管理
（一）网店日常管理
1、了解淘宝店铺的一些细节：
（1）了解淘宝的排名规则
网店一天中流量最多的时段一般是上午9：00——11：30；中午1：00——2：00；下午3：30——5：00；晚上8：00——11：30；淘宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些时段每15分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要4个宝贝。在设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段让宝贝见隔上架。到七天结束，宝贝也就见隔下架了。
（2）橱窗推荐位必须用完
每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝，然后设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时间越近的先推荐。
（3）关于社区、淘宝大学、打听
在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案，也可以在那里发表贴子，自己的心德体会和经验；
淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝的更多细则；打听，可以回答别人的问题，学习到更多，看看别人的答案。有问题也可以在那里提问，一般会有人帮我们解决的。
2、店铺日常管理工作：
（1）基本设置：设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，比如：人生就像漫长的旅途——帆布鞋我们的路还很长很远——帆布鞋等。来宣传自己的店铺；
（2）宝贝分类：在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览；
（3）推荐宝贝：将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝；
（4）经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节。
（5）友情链接：和不同的淘友尽兴交流、沟通，提高自己店铺的流量；
（6）店铺留言：根据自己的需求进行留言，比如说物流费用的收取，买家需知等等，还可以就一些客户的问题有利于宣传店铺的进行回答；
（7）店铺介绍：可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明。
3、 店铺经营中的工作：
（1）认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重视；
（2）对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到；
（3）提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力；
（4）做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片；
（5）经常在论坛活动，发贴，回贴，提高个人知名度，让更多的人来关注我们的产品；
（6）热心帮助别人的求助，提高在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。
4、开店后每天必去做的事情：
（1）看看有没有离线消息、店辅留言、宝贝留言、站内信等买家的询问，有的话一定要一一答复，不要拖到第二天再答复；
（2）看看有没有已经下架的宝贝，及时选择“定时发布”功能将它在早上10：00—12：00、下午2：00-5：00或晚上7：00-10：00左右的浏览高峰时段上架。还要补上橱窗推荐位，不浪费空缺；
（3）一定再到“我的淘宝”首页里的“卖家提醒区”去看一看，那里提醒我们是否都做完了？尤其是推荐位是否充分利用？因为已被推荐的宝贝在系统自动重新发布后是不会自动被推荐的；
（4）店铺里的“掌柜推荐”也要及时补上，在别人浏览宝贝时掌柜推荐的是很容易被看到的；
（5）如果有需发货的及时发货，没发货的可以发点信息给旺旺上的好友，多多交友；
（6）如果是节日，根据情况和需要搞点小活动，如促销活动，增加人气。
（二）网店服务管理
1、服务热情周到，有礼貌；
2、对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；
3、主动介绍商品；
4、精心为每件商品打包；
5、选择合适的送货方式，为买家节省运费；
6、发货及时，保证商品按约定时间到达；
7、提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；
8、在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；
9、交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；
10、向买家表示感谢；
（三）支付方式
目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。
（四）物流模式
实行全国统一定价，加量不加价
运送方式有：平邮10元、快递公司12元、EMS20元
六、网店推广
在开店初期，网店的推广是一个重要的环节。只有提升自己网站的人气，那些潜在的买家可能会成为你真正的买家。本店推广方式有从网上推广和网下推广两种方法进行。
（一）网上推广
通过腾迅QQ、淘宝旺旺的发送消息功能来宣传推广本网店。
多于其它网店进行友情交换链接，引起潜在顾客的注意，从而提高本网店的人气。在有影响力的论坛上发吸引人的贴子再加上店铺的链接，变相宣传本网站，让更多人注意本网店。
（二）网下推广
从身边的亲朋好友进行口头上的宣传，让他们带动网站的人气。
在学校派发网站简介的宣传单。
七、人员安排
人员分工表
八、总结
要开网店并做好，首先要做好基本功，做个好的效果图，用心美化自己的小店，让人留恋往返，美的东西都会招人喜欢的！对待客户一定要诚心，热心，真心为每一位客户服务，态度要真诚，将每位客户都当作自己的真心朋友。要学会网络推广，利用好一切宣传工具，博客，旺旺，QQ，多宣传，多交友，但不是发广告，利用娱乐新闻和一些有趣的语言，娱乐中宣传自己的产品。要不断的学习积累经验，在论坛，多多学习前辈的经验，多交流，多发精华贴，多回贴多谈自己的感受 ，肯定会带来效果的！最重要的一条，就是要有耐心，决心和信心，持续的努力才是硬道理。态度决定一切，天上不会掉馅饼，自己要多努力，多学习，努力使自己成为皇冠家族的一员。
十、参考文献及网站
闫建华、杨庆丰、吴伟，网络营销与策划[M]，人民邮局出版社。
Migual Todaro 网络营销的奥秘[M]，人民邮局出版社。
http://bbs.admin5.com/thread-2860580-1-1.html
淘宝店 www.3344168.taobao.com
