一、公司概况及发展状况：
AA男士化妆品有限公司创立于20xx年1月30日，是一家生产，经营男士护肤品的民营企业，注册资金为100万元，总公司设立在唐山，占地120亩，员工人数拥有2000人， AA是中国化妆品行业风采独具、潜力非凡的新锐力量。
作为男士护肤领域的倡导者，AA一直以专业、时尚的品牌特质倍受男士消费者所推崇和喜爱，一直秉承护肤成份的原产地采集与应用，主要原料采用深海生命精华及天然植物精华成份，融合领先男士护肤科技，缔造男士肌肤活力新机能。作为当之无愧的专业男士护理品牌，AA拥有目前男士护肤领域最为完整齐全的产品架构。涵盖洗发造型、肌肤护理乃至香水、彩妆，全面针对亚洲男性皮肤精致而成，同时兼顾现代男士需求的功能性及个性化。
二、公司文化
公司目标：打造最适合亚洲男士的专业护肤品，针对亚洲男性皮肤精致而成，兼顾现代男士需求的功能性及专业个性化。
理念：顾客至上，品质第一。
宗旨：以技术为先导，精益求精。融合先进的理念，运用前沿的科技,铸造健康护肤新价值,将最好的产品技术提供需要的人群，为消费者提供一个具有针对性、专业性的购买环境。
使命：让男士自信演绎每一天。在现代社会，男士对于护肤的概念越来越清晰，男士也越来越注重自己的皮肤状况，因此大力打造最适合亚洲男士的专业护肤品是我们公司的终极目标。
三、公司主要产品 性能 特色 创新 超前等
AA，在男士护肤研发中率先导入全球顶尖的男士护肤技术，严格遵循亚洲男士的皮肤特性及不同年龄的肌肤症状（如油脂分泌过盛、油脂粒、毛孔粗大、螨虫暗疮、粉刺、皮肤暗哑、皱纹、松弛），通过无数次临床实验，为亚洲男士量身定制简单、快捷、舒爽、健康有效的专业男士护理系列产品。
本公司专门以研究生产男士护肤品为主，其主要有4大系列：
1. 控油保湿系列
保持清爽洁净与毛孔畅通，控制多余油脂分泌，保持水油平衡
2. 舒润活肤系列
滋润肌肤，去除角质，温和补水
3. 抗皱紧肤系列
抚平细纹 有效抵抗皮肤衰老 增强皮肤防护力
4. 去痘疤系列
激活皮肤细胞 平复受损肌肤 持久消除痘坑
带给男士安全有效的护肤感受的性能，分年龄阶段注重需求差异化的特色，提高产品针对性，产品科学萃取天然成分，较其他产品有根本性创新，技术创新与绿色生产流程在行业中领先
四、 销售业绩及网络 销售量 各个销售点等
销售渠道为：生产企业→总代理商→代理商→分销商→零售商
要充分利用了社会资源和行业资源，零售网络形成快，但路径长、环节多，供应商对流通过程的可控制性减弱。市场主要针对中国各个一、二、三线城市，也在不断进行筹办中，目前在中国北京、上海、广州、深圳、沈阳、石家庄、唐山等城市都有专柜销售，在百货店、在
超市、大卖场和专营店、专卖店等零售渠道销售产品。
五、售后服务：主要是公司售后服务的承诺
总结本公司售后问题分为以下几大类
1、投诉产品使用过敏问题：
2、投诉产品质量问题：
内外包装、产品标识、说明书等问题；
产品内容物异样：性状、气味等的改变；
3、投诉编码、防伪等问题：
4、投诉市场问题：
贲公司设立专门的客服部门处理售后事件，处理程序如下表格：
第二篇：化妆品公司简介
七大化妆品公司简介
法国欧莱雅L‘OREAL 欧莱雅（法国）化妆品集团公司是目前世界上最大的一家以尖端科技研究集团与成功的市场运作而驰名的化妆品公司，创立于19xx年，在全世界拥有283家分公司并与200多个全球顶尖的代理公司合作，经营护肤、美发、香水、彩妆、药妆五大类500多名知名品牌。
品牌：L'Oreal - Maybelline - Lancome - Drakkar Dynamik - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Neutralia - Color Riche - Reverie - Sublime Finish - Rouge Chromatic - VICHY – KERASTAS.
欧莱雅秉着“以人为本，以精立业，以质取胜，以诚服务”的经营理念，以产品质量为企业发展之命脉，以市场为消费导向，以信誉为企业生存之根本。现公司已拥有稳定且成熟的全球市场网络及一大批忠实的消费者.
20xx年销售高达175亿欧元，经营利润25亿欧元.在66个国家拥有64600名员工全力支持全球化持续发展。欧莱雅不仅致力于研究、生产和销售优质化妆品，同时也在美、文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献。20xx年公布的全球100家最具可持续发展的大企业名单中欧莱雅集团成为六家当选的法国企业之一，也是唯一一家上榜的化妆品公司。 短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，目前已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之
一。现在欧莱雅已成为全世界认可并信赖的公司。
美国宝洁P&G
宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，始创于1837年是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。
20xx年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时也是财富500强中第十大最受赞誉的公司。全球技术中心 28个持有专利量超过29，000项 .在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第66位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。其品牌包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。在中国宝洁已是走进千家万户的畅销品牌中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。目前，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额也已位于前五位。
英国联合利华UNILEVER
联合利华集团是由荷兰Margrine Unie人造奶油公司和英国Lever Brothers香皂公司于 19xx年合并而成。总部设于荷兰鹿特丹和英国伦敦，分别负责食品及洗剂用品事业的经营。
在全球75个国家设有庞大事业网络，拥有500家子公司，员工总数近30万人，是全球第二大消费用品制造商， 年营业额超过美金400亿元，是全世界获利最佳的公司之一。经过80年的发展，联合利华公司已经成为了世界上最大的日用消费品公司之一，在全球100个国家和地区拥有163,000名雇员。2009财政年度，公司全年销售额约398亿欧元。
其公司14个品类的400个品牌畅销全球170多个国家和地区，是全球最大的冰淇淋、茶饮料、人造奶油和调味品生产商之一，也是全球最大的洗涤、洁肤和护发产品生产商之一。每天有1.6亿多人次在世界各地选购联合利华的产品。其品牌受到各地消费者的信赖，家乐、立顿,、奥妙、力士、多芬、舒耐、和路雪冰激凌等都已经成长为销售额超过10亿欧元品牌。
联合利华20xx年在前沿研发领域投资近8.91亿欧元。设立于英国、荷兰、美国、印度和中国的全球六大研发中心，正在不断探索革新产品的新技术和新理
念，为消费者提供更物超所值的品牌和产品。作为世界最大的广告主之一，联合利华每年的全球广告营销总支出超过50亿欧元。在全球共有6大研发中心，264个生产基地。此外联合利华公司在全球公益事业也投资共计8900万欧元。20xx年《财富》世界500强企业最新排名中联合利华居第136位。主要业务：家庭及个人护理用品，联合利华股份有限公司， 品牌有：中华、夏士莲、力士、旁氏、多芬、凡士林，奥妙和金纺；食品，联合利华食品（中国）有限公司，联合利华独资企业，主要品牌包括家乐和立顿。生产家乐牌鸡精、鸡粉、速食汤料、色拉酱、花生酱、立顿红茶、绿茶，茉莉花茶等；冰淇淋，和路雪（中国）有限公司，联合利华独资企业，生产梦龙、百乐宝、可爱多等和路雪冰淇淋。
经过多年的大力培植，这些品牌都已家喻户晓，成为中国消费者日常生活中的常用品牌，年纳税6亿元人民币左右。
日本资生堂ＳＨＩＳＥＩＤＯ
资生堂（Shiseido ）日本著名化妆品品牌取名源自中文《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，资生堂的涵义为孕育新生命，创造新价值。“至哉坤元，万物资生”意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。”将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释东方文化的公司。 资生堂的盈利主要来自化妆品业务，占整体营业额的78.4%，而香氛产品和其他产品如护发用品、食品及药物，则分别占10.7%和10.9%。在20xx年财政年度，资生堂的国际业务占总营业额的26%。现时，资生堂97%的股权由个别股东持有，以一家庞大的日本企业而言，此比率之高，实属罕见。资生堂的产品，遍布全球六十五个国家和地区。按地区营业额计算，欧洲占资生堂海外市场的41.9%，其次的亚洲大洋洲市场占29.9%，而美国则占近28.2%
资生堂致力于打造高端品牌，其大多产品是众多白领心仪的对象。其产品大多采用梦幻唯美浪漫的气息包装，让大多女性迷恋。资生堂将东方格调与西方尊贵的气质完美结合，加上高端科技与自然材料制造出让人喜爱的各类产品。
法国雅诗兰黛Ｅｓｔｅｅ Ｌａｕｄｅｒ 雅诗·兰黛(Estee Lauder) 顶级化妆品牌 全球最大的护肤、化妆品和香水公司与其创始人同名。雅诗兰黛的产品风格是精于研发和精致优雅，它的主题产品有护肤品、彩妆和香氛产品。这些化妆品、护肤品和香氛产品适合东方人士。
雅诗兰黛的产品在全国各大城市的雅诗兰黛专柜销售，包括北京、上海、深圳、广州、哈尔滨、长春和南京等。这些护肤品、彩妆和香氛产品结合了科学和艺术雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。20xx年6月2日，雅诗兰黛集团宣布其位于中国上海的雅诗兰黛集团亚洲研发中心落成。该研发中心将扩大雅诗兰黛公司现有的研究能力，进一步实践了集团对本地消费者关于按照中国及亚洲人肤质的特殊需要而量身订制相关产品的坚定承诺。公司在130多个国家和地区的13,000多家销售点销售。
雅诗·兰黛一直追求通过一种个人化的、微观的方式建立起消费者与品牌之间的联系，然后通过与消费者之间的关系来扩大品牌知名度。雅诗·兰黛公司凭借销售方面的一贯优势，针对不同时代特点扩大业务范围，逐渐成长为美容业巨头。一直以来，雅诗·兰黛都非常注重聆听不同地区的各个年龄层次的消费者的需求，并为她们提供优质的产品和服务。正是因为这种精神，雅诗·兰黛香水才成为一种时尚品牌而风行世界，从而得到人们的真心推崇和真诚赞美，而它的名字也将随着香水继续撒播华美和芬芳，整个世界也因雅诗·兰黛而散发了人性的芳香。
美国雅芳AVON
1886年，“雅芳之父”大卫·麦可尼创立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。19xx年， 麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。一百多年来雅芳人一直恪守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。 如今，雅芳已发展成为世界
上最大的美容化妆品公司之一，拥有43000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地区的女性提供两万多种产品。
20xx年销售总收入高达80亿美元。美国雅芳产品有限公司(AVON Products, Inc.)是全美500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，雅芳的产品包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔肤系列、雅芳肌肤管理系列、维亮专业美发系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康产品和全新品牌Mark系列，以及种类繁多的流行珠宝饰品。始终引领世界最新潮流的国际美容巨子，全美500家最有实力的企业之一，一家属于女性的公司。雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成就。 20xx年4月：雅芳凭借卓越的业绩表现入选美国《商业周刊》杂志评选出的年度“最佳业绩50强”，位列榜单第13位，再次成为唯一上榜的化妆品直销企业。这也是雅芳连续第三年获登该榜。20xx年3月，雅芳荣获由美国职业妇女协会（NAFE）评选出的“2009十大最适合女性行政人员服务的公司”。此前雅芳曾连续5年入选该榜，并多次荣登榜首，被誉为是“最适合职业女性发展的公司”
LVMH LVMH全名Louis Vuitton Moët Hennessy集团，是由顶级的时装与皮革制造商Louis Vuitton和一流的酒制品生产商Moët Hennessy合并而成的全球头号大型奢侈品产销集团。目前，该集团在销售额、市值、影响力等方面，都处于世界第一的位置。Moët 的全称是Moët & Chandon ( 酩悦 )，成立于1743年，现在是全球最受欢迎的香槟酒品牌之一。Hennessy ( 轩尼诗 ) 则成立于1765年，是世界上销量数一数二的干邑酒厂。有百余年历史的Louis Vuitton ( 路易威登 ) 1854年成立，如今已是高档皮具生产业的头号企业。 集团发展
如今，LVMH 集团拥有的品牌已经超过50个，店铺数达到1700余个，
其中68%分布在法国以外,雇员近6万人。20xx年，它的销售收入为139亿欧元，净利润16.68亿欧元，约为 Gucci 集团的4倍。总资产为280.53亿欧元，股票市值高达368亿欧元，同时，该公司股票还是是巴黎CAC 40指数成份股。发展生意的同时，LVMH 亦不忘造福社会，旗下福利机构有LVMH House、LVMH-ESSEC Chair和LVMH 亚洲研究考察奖学金等，此外LVMH 还致力于保护环境。集团恪守自己的公益使命，矢志传承光大文化传统、提倡人道主义、推动教育事业、培养扶持年轻的艺术和设计人才。 集团主要业务包括以下五个领域： 葡萄酒和烈酒 时装和皮革制品 香水和化妆品 钟表和珠宝 精品零售有赖于品牌发展策略和国际零售网络的扩张（全球分店总数超过1,700家），集团自19xx年成立以来迅速发展壮大。如今，集团已拥有超过59,000名雇员，其中68%分布在法国以外，他们都坚守着相同的价值观来工作。发展生意的同时，LVMH 亦不忘造福社会，旗下福利机构有LVMH House、LVMH-ESSEC Chair和LVMH 亚洲研究考察奖学金等，此外LVMH 还致力于保护环境。集团恪守自己的公益使命，矢志传承光大文化传统、提倡人道主义、推动教育事业、培养扶持年轻的艺术和设计人才。