x x 集 团 20xx年 公司年度目标责任指标
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第二篇：服务中心目标责任书
20xx年度经营管理目标责任书
甲方：新乡市奥园物业服务有限公司
乙方： 奥园康城 物业服务中心
为明确落实经营管理责任，提高物业服务品质和收费率，确保公司年度经营管理目标的实现，制定本目标责任书。
一、 责任期限
本责任书的实施时间为2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31日。（经济指标的统计核算期限亦同）
二、 经营管理指标
（一）经营指标
1、 全年总收入 141.8万元以上；
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2、 全年总支出控制在 189.5万元以内；
3、 全年利润 -47.7万元。
4、 总收入季度分解表
（二）管理指标
1、定岗定编，严格控制人力成本。
2、质量标准
（1
）住户综合满意度在 80 %以上（以住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）。
（2）投诉处理率99%。
（3）业主有效投诉率不超过2‰。 （4）负责小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）
2
（5）负责小区无发生机动车辆被盗事故。
（6）负责小区无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外）
（7）负责小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。
（8）负责小区无发生重大设备运行责任事故。
（9）负责小区无重大违章装修现象。
（10）无隐瞒收入、弄虚作假行为，严格执行财务收支两条线制度。
三、其他事项
1、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经总公司领导批准后对责任指标作必要的调整。
2、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。
四、奖惩
设定13薪为目标奖。
1、完成经营指标、管理指标（质量标准10项全部达标），全额提取目标奖。
2、利润超额或减少部分10万元以内按8%提取或下浮目标奖，10万元以上部分按5%提取或下浮目标奖。
3、管理目标每项不达标按10%扣发目标奖。出现重大问题公司 视情节对相关责任人进行处罚或降职降薪。
4、经营目标分解到季度，公司每季度考核一次，总收入完成目标低于50%，扣除主管、经理月基本工资5%，如年终完成总体经营目标，补发所扣工资。
甲方（签字盖章）： 乙方：（签字）
年 月 日 年 月 日
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