尊敬的客户：

您好！我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意；感谢您过去对我的支持和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

家具的行业发展中，中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了产品与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得家具产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。

在这次的合作中，请您提出您的宝贵意见，我们一起进步成长，中途出现的差错，我们向您致以歉意，以后的合作中我们一定把好每道质量关，无论是价格还是交货方式或者是人员服务方面都希望您提出您的宝贵意见，或者有什么其他需求也可告知我们，我们公司所有员工会竭尽全力为您服务。

在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是我们生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽我们必将涌泉以报，、我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给我们最好的礼品。在未来的岁月中，我们依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的客户，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！

第二篇：产品介绍和产品说明写作

第三章 产品介绍和产品说明书的写作

产品介绍

一、产品介绍的概念和作用

产品介绍是对工农业生产出来的物品的介绍。新产品一问世，生产单位通常就要作产品介绍，以使人们从中了解产品的性能、特点、工艺、用途等有关情况，从而引起人们对它的兴趣和关注，并决定是否选购它。

产品介绍是沟通产品和顾客、用户之间的桥梁。它的作用主要是向社会公众说明产品各方面的知识，增进人们对它的认识，同时也兼有推销产品的作用。

产品介绍具有商品广告的性质，它与商品广告都要求说明产品的名称、性能、生产厂家等产品知识。二者的区别在于：产品介绍的目的主要是说明产品各方面的知识，它对产品特点的说明比较详细具体；商业广告的目的主要是推销产品，它对产品的说明多为高度概括，此外还要写清接洽的办法，销售的时间、地点，以及电话号码、电报挂号等项内容。

二、产品介绍的种类

1．总体的产品介绍

这种产品介绍，往往以生产厂家为单位，从生产历史、技术力量、制造工艺、检测手段等方面说明该厂产品总体质量特点，并—一列举产品名称（写得比较简明概括）。有些大厂还以产品目录形式，向社会传递产品信息，介绍产品的种类、质量、规格等，使人了解该厂产品的总体状况，或若干最新产品的情形。如下文例一。

2．具体的产品介绍

这是对某一种产品所作的介绍，旨在使人们清楚地了解某一产品的特点和功用，对该产品形成明晰的印象，从而考虑它的价值和对它的使用。如下文例二。

三、产品介绍的写法

产品介绍的结构大体包括五个方面：

1．产品的名称

产品的名称可直接作为产品介绍的标题。它是要向人们介绍的产品对象，要写得醒目。此外，对于人们比较陌生或不易理解的品名，应在介绍的开头就作出必要的解释，可以用下定义的方法，也可以用描述特征的方法。如下文例三《昌化鸡血石介绍》的开头写道：“昌化鸡血石是中国特有的珍贵宝石，具有鸡血般的鲜红色彩和美玉般的天生丽质，历来与珠宝翡翠同样受人珍视，以“国宝”之誉驰名中外。它产于浙江省临安市昌化西北的浙西旅游大峡谷源头的玉岩山。”这样，使人看了不仅立即明白了它是怎样的物品，而且有了一个鲜明的、具体的印象。

2．产品的概况

产品的概况包括产品型号、规格、材料、制作、产地和产品史等内容。如，要介绍有色冶金工业的产品“镍”，就可写写镍的世界著名蕴藏地、我国的镍工业基地、镍的发现和用途，以及镍的冶炼史等有关知识，使人们对产品的现状和来龙去脉有所认识。

3．产品的特点

把握产品特点，介绍它的性质、成分、构造等方面的内容，常用的方法是同其他同类产品作比较。例二《如沛营养胶囊》中，将自身产品同合成维生素进行比较：“合成的维生素

在合成使用时虽含有相同成分，但可能产生反作用，引起副作用”来突出本产品“天然性”的特点。有的产品介绍虽在文字上未直接与其他同类产品相比，但在着力介绍产品自身特点的同时，实际上也是显示了该产品与众不同的地方。运用比较的方法，常常能够有力地说明产品的特点。

4．产品的功用

介绍产品的功用，可以使人们更好地认识该产品的功能特点和使用范围。说明功用，要分清主次。一般是主要功用先说、详说，次要的后说、略说。

5．使用时的注意事项

根据产品的性质、构造等方面的情形，有的产品还需要介绍使用时的注意事项，让人们对该产品有全面的了解，以便在使用时有所遵循。

四、产品介绍写作的注意事项

1．确定中心，言之有序。产品介绍要说明的内容很多，要把需要介绍的内容说清楚，就应把先说什么后说什么、什么是说明的中心、哪些是说明的重点，等等，都安排妥当，做到言之有序。

2．图文结合，借图说话。产品介绍有些内容涉及色彩图案，有些涉及形状面貌，有些涉及技术线路，这样，就必须借助图片来说明问题。文字的表达毕竟是有限的，有了图片，介绍性文字就可精练许多。

3．表述严谨，用语朴素。在语言表达上，首先要求严谨确切，恰如其分地反映产品的客观实际，表达有分寸，才能产生好的效果；其次要求要用语通俗，多用群众晓畅明白的语言，把专门的产品知识说得有趣味，让人都看得懂，都喜欢看。

［例一］樱花卫橱产品介绍

樱花，领航卫橱新里程

行销全球28年的知名品牌，以创造性理念诠释卫橱生活的真谛，以始终不渝的诚信构造传奇。不仅引领全新的卫橱生活，更是引领一种对生活的态度，科技且人文，时尚而朴实，精致，严谨，从容，执着……

樱花，作为业界专业权威的卫橱领航者，不断实现着中国人自己的卫橱生活梦想，在全国已经设立了40多家直属分公司，更密植700多家樱花专业服务中心，并建立SIS服务体系，以“创新、品质、服务”的企业理念，为消费者不断打造出功能领先、性能卓著、高科技含量的吸油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、龙头、水槽等全系列现代卫橱精品。

樱花更是提出“服务价值化”的理念，为每一件售出的产品提供永续的品质关怀、人性支持和技术保障，更为每一位樱花用户提供及时、完善、全面的售后服务，让您安心、称心、放心。

评析：该介绍属于总体的产品介绍，作者从樱花卫橱产品的生产历史、完善的企业体系、全新的企业理念以及放心的售后服务等方面来完整地传递产品的信息，让消费者从整体来了解樱花卫橱的优良品质。该产品介绍精致简短，在写作时，作者紧抠人性字眼“??更是引领一种对生活的态度，科技且人文，时尚而朴实，精致，严谨，从容，执着??”、 “??品质关怀、人性支持??”，语言的提炼与修饰凸显了樱花产品的特点，使当下追求时尚又不乏传统理念的消费者对产品产生信任。

［例二］如沛营养胶囊产品介绍

如沛营养胶囊

产品特色：

1、独特的复合型比例分析配方：集五种功效于一身，即高效抗氧化剂配方，均衡维生素B族配方，充足骨骼配方，完整矿物质补充配方及植物营养素配方。每包四粒：1粒维生

素、2粒矿物质、1粒植物营养素。蕴含13种维生素、7种矿物质、9种植物营养素。

2、充分平衡人体所必需的维生素与矿物质：如新华茂根据中国人饮食习惯、体质体型，调查了解体内缺乏的营养素,按中国的食品添加剂规定，进行了配方调整，从而使如沛营养素胶囊更适合中国人的营养健康需求，在均衡与选择上达到几乎完美的地步。各种营养元素之间有促进或抑制作用，过量服用一种维生素或矿物质可能导致其他营养素的缺乏。

3、多样化的抗氧化剂：含植物类、维生素类、矿物质类等多种抗氧化剂。使用多种类的抗氧化剂，即使剂量不高也比食用单一抗氧化剂效果好，因为抗氧化剂本身是“牺牲型”的营养素，在抵抗有害自由基的同时自己也被氧化了，而多种抗氧化剂可以互相抗氧化。

4、氨基酸螯合矿物质。如新华茂拥有许多螯合制造过程的世界。

5、维生素 A 、 C 、 E与硒组成最好的天然强抗氧化物，是自由基的克星。

6、天然的维生素，它具有接受性，可以容纳其他化学物质。而合成的维生素在合成使用时虽含有相同成分，但可能产生反作用，引起副作用。

7、使用脂溶性维生素，可以贮藏，在身体需要时释放出来。

8、用胶囊装的粉末状维生素没有结合剂，功效高，对有过敏体质的人亦可安心使用。

9、胡萝卜素是由海藻中提炼出来的，为最浓缩最高品质的一种。

荣获三大机构认证：

A、美国卫生基金会NSF的持续性认证：每年一次制造设施稽查、半年一次产品检测（包括配方复查）。通过一系列检测证实产品成分标示符合美国食品药物管理局FDA标示标准，份量、一贯性、纯度及不含污染物质等符合NSF/ANSI 173标准。

B、消费营养品检测实验室CL认证（包含六大类别检测）。如沛是唯一接受并通过检测的多种维生素补充品）。

C、禁用物质管理组织BSCG认证 ：根据20xx年世界反禁药组织规范之清单，检测了170多项物质。等于向运动员和运动协会保证：运动员可以放心使用产品。

荣列美国［医生桌上参考手册］PDR，作为医生开处方时的参考产品。

美国奥委会官方唯一指定产品、泰国、韩国、***等奥运健儿使用产品。

被美国营养食品专家协会网站评选为最佳维他命及矿物质营养补充品。

超过1000项的临床研究证明：如沛营养素所含成分对身体的益处。

可以通过光子扫描仪检测来证明对如新华茂?如沛牌补充营养素的有效吸收。

产品功效：

1、提升身体的抗氧化能力，保护DNA防止细胞变异，促进正常细胞及基因的再生，减缓被氧化及自由基的破坏，加强身体防御能力。

2、维持心血管健康。

3、维持免疫功能。

4、防冶骨质蔬松。

5、维持正常血糖代谢及胰岛素功能。

适宜人群：12周岁以上服用。三餐不正常、消化营养不良、体质虚弱、贫血、低血压、手足发冷麻痹、大鱼大肉不爱吃蔬菜、病后补养、健忘老年痴呆症、生长发育、注意力不集中、失眠、消化系统疾病、便秘、肝病、肾病、心血管疾病、癌症、五十肩、关节炎、肥胖等等。

食用方法：随餐食用，开始1包/天，七天后2包/天，早晚餐各1包，以240cc水送服。 评析：相比例一而言，该产品介绍内容详尽，说明有序，目录式的说明方式更让读者清晰明了的认识该产品。为了让如沛营养胶囊在时下众多营养产品中打开市场，该产品介绍插入了“三大机构认证”的说明，这种抓产品独特性的介绍方法不但提升了产品的身价，也抓住了消费者的眼睛。该产品介绍的写法特别适合于民用商品、药物产品等，介绍全面有序，

语言表达准确详实，使用有章可循。

[例三]

昌化鸡血石介绍

昌化鸡血石是中国特有的珍贵宝石，具有鸡血般的鲜红色彩和美玉般的天生丽质，历来与珠宝翡翠同样受人珍视，以“国宝”之誉驰名中外。它产于浙江省临安市昌化西北的“浙西旅游大峡谷”源头的玉岩山。

昌化鸡血石形成于7500万年前的火山活动，发现与开采有1000多年历史，广泛利用兴于明清。明代，昌化鸡血石工艺品已成为皇宫和英国博物馆的珍藏品，清代，康熙，雍正、乾隆、嘉庆、咸丰、同治、宣统等历代皇帝与后妃选昌化鸡血石作为玉玺。现代，毛泽东主席曾使用和珍藏两方大号昌化鸡血石印章，周恩来总理曾选昌化鸡血石作为国礼，馈赠日本前首相田中。郭沫若、吴昌硕、齐白石、徐悲鸿、潘天寿、钱君淘、叶浅予等众多文化名流，与昌化鸡血石结下了不解之缘。当今，一个以采集，收藏，研究，展销为主的昌化鸡血石热，正风靡中华大地。昌化鸡血石文化及五大洲，尤其在日本，韩国和新加坡等，东南亚国家及世界华人界更享盛誉。

昌化鸡血石的工艺用途主要是制作印章、雕刻工艺品和原石欣赏等。在众多印石中，昌化鸡血石是中国“印石三宝”之一，并以撩人的美姿，赢得“印石皇后”之誉，为中国印文化的发展作出了独特的贡献；同时又为我国的玉雕工艺创造了“鸡血”巧雕的独特流派，其作品以“瑰丽、高雅、精巧、多”著称。

昌化鸡血石在19xx年以来的历次中国国石评选中，均为首选国石之一。宝玉石专家称昌化鸡血石为“中华瑰宝”。

评析：“昌化鸡血石介绍”综合了总体的产品介绍和具体的产品介绍的写法，先从名称入手，再介绍产品概况——产品质地、产地、产品的发现和开采历史以及产品的用途等有关知识，使人们对产品的来龙去脉和现状有充分的认识。这种产品介绍经常放于产品包装首页，以便消费者充分了解该产品，也可起到文字装饰的作用。

产品说明书

一、产品说明书的概念和作用

产品说明书是生产单位向用户介绍产品的性能、用途、安装、操作使用和保养维修等所作的文字说明。对于某些复杂的机电产品的说明，有的也被称作操作指南。它广泛用于生产、科研、经济和商业领域。

产品说明书的作用主要有三个方面：

1．产品说明书是生产单位推销产品的宣传手段，它比广告、产品介绍对产品的说明更具体全面，具有宣传商品、扩大销售、促进用户选购的积极作用。

2．产品说明书也是用户安装、调试、使用产品或进行技术操作的重要依据和指南，并为用户对产品的使用、保养和维修提供了方便。

3．产品说明书还能提供技术资料和产品情报，为相关科研人员研究产品制作工艺，进行新产品的研发设计提供有价值的参考。

二、产品说明书的种类

产品说明书的样式不一，可能相当简单，只用半页纸；也可能十分复杂，需要装订成很厚的一本手册。一般来说，产品本身的复杂程度，决定了应采取的说明形式。

1．简短的产品说明书

这类产品说明书是向用户简明扼要地介绍产品内容和用法，一般多用于民用商品、医药

等方面。如例四。

2．复杂的产品说明书

这类产品说明书往往技术性很强，有些涉及机械安装和操作原理，有些涉及计算机编制程序，需要详尽介绍产品复杂的构造和技术内容，一般多用于运输工具、机床设备、仪器仪表等产品的说明。

［例四］儿童用鱼肝油软囊滴剂说明书

本品以100%天然鲨鱼肝油精制而成，内含婴幼儿及儿童发育成长必需的维生素A、D以及能促进脑细胞发育、具有健脑、益智作用的二十二碳六烯酸（DHA）。

本品采用国内首创单剂量包装，秉承传统吸管，可开口后直接滴服，使用卫生。

[质量标准] DB33/WS—418—84—95（3）

[批准文号] 浙卫药准字（1993）1021-1

[主要成份] 100%天然鲨鱼肝油制剂，每囊含维生素A1800单位、维生素D600单位、二十二硕六烯酸（DHA）50mg。

[作用与用途] 增强体质，助长发育，健脑，益智，帮助钙、磷吸收，增加对传染病的抵抗力，用于婴幼儿及儿童成长期补充维生素A、D及DHA。预防干眼病、夜盲症和佝偻病。本品也适用于孕妇、乳母补充维生素A、D及DHA，有利于胎儿、婴儿健康成长和大脑发育。

[用法与用途] 开口后将内容物滴服。婴幼儿、儿童、孕妇、乳母，每日均为1囊，或遵医嘱。有吞服能力的儿童、孕妇、乳母可在饭前直接吞服。

[注意] 一次大剂量或长期过量服用可引起中毒反应。

[规格] 铝塑装，每盒24囊。每囊合VA1800单位，VD600单位、DHA50mg。

[贮藏] 遮光，密封，阴凉干燥处保存。

[附开口方法] 本品为单剂量包装，婴幼儿不宜直接吞服。服用时可将滴嘴端浸入开水中，热烫半分钟，再挤压软囊，将内容物徐徐滴入婴幼儿口中，或掺入牛奶、米糊、粥内服用。 推荐产品 中国关心下一代工作委员会专家委员会

中国儿童卫生保住疾病防治指导中心

地址：浙江省舟山市普陀区兴建路1号

邮编：316100 电话总机：（0580）3012812

传真：（0580）3012170 电挂：普陀4720

浙江海力生制药公司

评析：该产品说明书虽简短，但说明层次清晰，内容完备，可谓短小精悍。作为药物产品的使用说明书，其最突出的优点，是在强调药品的功效外用了“采用国内首创单剂量包装，秉承传统吸管，可开口后直接滴服，使用卫生”以作附加说明，突显了产品特点，对消费者的需要和利益也考虑得比较周到。本文语言明晰、准确，很好地体现了产品说明书的科学性、真实性和指导性的特点。

三、产品说明书的写法

一般工业产品的使用、保管说明书，往往是按照“并列式”的方法来安排材料（即按事物性质分几个方面来安排。比较简单的产品说明书，说明的项目较少。有的只说明产品的性质、用途和使用注意事项。比较复杂的产品说明书，文字、图片、符号较多，但也视产品的技术复杂程度而定。常用的格式是：

（一）封面

一般产品说明书的封面，写有产品商标、产品标准名称、规格型号、图样、“说明书”字样，厂名等。

（二）引言或概述

这是对产品的简介部分，主要介绍产品的特点和优点。一般要写得简明扼要。有的产品说明书没有引言或概述。

（三）正文

这是产品说明书的核心部分，大体包括如下内容：

1．性能和规格。

2．各部件名称或各部分线路说明。

3．机械原理说明。

4．安装方法。

5．使用方法。

6．保养和维修。

7．附带备件和用具表。

8．附图。

9．其它需要说明的内容。

在说明书写作中，上述内容并不是固定不变的。比如，可以把某项内容合并在概述里，也可以适当变动各项说明内容的先后次序。较复杂产品的说明书，可以另立说明的小标题，还可以对产品操作过程中需要用到的器材进行说明或列表。究竟应说明哪些内容，要视产品的情况和说明的意图来确定。

（四）封底

封底一般应写明厂址、邮政编码、电报挂号，便于用户识别和联系。

［例五］

高力牌排风扇说明书

我公司生产的高力牌百叶窗式排风扇系引进部分进口元件制造而成，具有启动快、风量大、噪音低、耗电少、使用寿命长等优点，连续运行5000小时以上质量仍然保证。百叶窗叶在电机通电5秒钟内能自动张开，断电源后即自动关闭，起到防尘、防水作用。

安装

将塑胶面壳向上拉出卸下，用木螺钉将后壳固定于预先装好的木杠内（木框尺寸如图示），然后装回面壳即可。

使用与保养

1、扇叶必须对准电机轴定位位臵方能旋紧固定。扇叶螺母顺时针方向拧紧。

2、切忌碰压及随意改变风扇叶角度。

3、黄绿色电线为接地线，应良好接地。

4、排除阻碍扇叶转动的异物才能启动风扇。

5、电机前后壳均有加油小孔（最接近电机轴位臵的小孔）应定期加数滴润滑油，以延长使用寿命。

6、塑料面板、风叶、前盖可拆下用棉花或软布蘸肥泉水或洗洁精清洗。切勿用汽油或其他对塑料有腐蚀的液体。

广东顺德高力电器制造有限公司

地址：广东省顺德县桂洲镇工业路54号

电话：8256883535（顺德）

电报挂号：1605（顺德）

评析：该产品说明书突出的特点是指导性强、侧重点明晰，即在写作时侧重介绍产品的安装，让消费者在阅读完说明书后能熟练掌握产品安装技巧，确保安全使用产品。另外为方便消费者阅读，本产品说明插入表格作说明，让消费者清晰地了解到产品的性能和规格，以便使用时不会违反其规格操作，延长产品使用寿命。由此可见，图表的辅助可增强产品说明书的功用。

四、产品说明书写作的注意事项

1．要有对用户负责的精神。撰写产品说明书必须为用户着想，客观、真实、详尽地介绍产品特点、性能、用途、使用维修方法等，以便用户安全、便捷地使用产品。

2．要有严肃的科学态度。产品的制造需要科学的方法和技术，产品说明书也要体现这种科学性，让使用方法、操作步骤等与其内在的科学性保持一致。

3．内容要完备。撰写产品说明书时，要认真调查研究，充分占有材料，核实检测数据，功能、使用、保养等都要写清，尤其要注意提醒用户不宜采用或严禁采用某些操作。

4．层次要清晰。尤其要注意使用方法的层次，要从使用者的角度考虑各项内容次序。先按使用目的分出第一层次，再按使用步骤分出第二层次。

5．文字要通俗。要用平实的语言把内容说得明明白白，以使用户正确理解所说明的事项。对一些专业性很强的术语，要有所说明或解析，不能直接使用。

［思考与练习］

一、试举例说明“产品介绍”与“商业广告”的区别。

二、怎样才能把产品说明书写得合乎产品的实际？

三、下面这则产品介绍写得比较好，请分析其优点。

陶瓷轴承

陶瓷轴承与普通铬钢轴承相比，具有诸多优点：１、高速性。陶瓷滚动体的质量小，因而离心力小，从而减少了对套圈的接触内应力，能提高其极限转速；２、寿命长。陶瓷轴承自旋磨损小，热膨胀系数约为钢的四分之一，工作中温升较低，所以不良预负荷形成破坏的过程缓慢，故寿命较长；３、耐高温。流动滚动轴承钢的使用温度极为温度极限为４００摄氏度，此时钢铁硬度下降很大，而整体式陶瓷轴承还具有非磁性、电绝缘性能好、尺寸稳定、重量轻、耐腐蚀等特点。

四、阅读下列文字，指出这段说明的主要毛病。

液化气炉安全使用说明

液化气炉漏气时怎么办；也许有入会问，为什么好端端的液化气炉会漏气呢？这是产品质量问题嘛！你讲得对，是产品质量问题。尽管本厂产品均经过严格检测，质量合格才准出厂，但是由于种种原因，在用户使用时，仍难免偶有漏气现象。为了进一步提高产品质巨，本厂也想了一定的办法。竭诚希望各地用户多提宝贵意见，使本厂产品质量达到新的水平，以满足人民生活的需要。

五、下面这则说明书条理不清，试修改。

电热杯使用说明书

电热杯是一种新型的家用电器。这种电热杯要尽量用热水或者开水煮食物，这样可以节约用电；用电时，闻到胶木的糊味或听到爆炸声时要立即切断电源；先放食物后再通电；如果煮牛奶之类的液体，断电之后要用冷水冲洗，不能马上倒出；食物快熟时立即切断电源，

不然就会损坏。

六、请修改下列这则说明书。

豆腐粉使用说明

一、将豆腐粉臵于容器中，加少量温水，调和成糊状，再加入适量的温开水，调成豆浆。用急火加热煮沸。

二、将小袋凝固剂倒入另一容器中，加微量水调成液状。

三、将熟豆浆倒入凝固剂容器中，静臵约5至10分钟即可成腐。

注意事项：

1． 调浆时注意均匀，以防有疙瘩。

2． 煮浆时要搅拌，防止糊锅底。

3． 事先不要把豆腐粉与凝固剂混合。

4． 制豆浆不加凝固剂

5． 制豆腐时将凝固好的豆腐脑用布包好轻压10分钟即成。

附：配料比例表（略）