销售人员工作日志

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第二篇：GSP现场认证检查销售人员问题(李志明 唐惠明)

新版GSP现场迎检应准备的问题

GSP检查员对销售人员现场提问参考

(李志明提供答案,唐惠明修改)

135、销售员的职责有哪些？(按企业的实际回答)

认真学习法律法规及《药品经营质量管理规范》，在销售中遵守法律法规及《药品经营质量管理规范》；

协调公司与往来单位关系，在业务往来中维护公司形象；

如实介绍公司产品，不夸大宣传；

协调并协助解决业务往来过程中出现的问题；

收集客户的有效资料并提供给质量管理部存档；

协助解决客户投诉，征询并收集客户意见，不断地改善服务水平；

业务经理交办的其他事项。

136、销售客户资质都有哪些?如何进行初审？

生产企业：药品生产许可证、GMP经营企业：

药品经营：药品经营企业许可证、GSP人员授权委托书、上门提货人员委托书

137

（1

（2管部门证明

138

139

140

（根据企业实际回答）

参考答案：

客户退货申请：业务员查询销售记录并填写退货申请表，交业务主管审批同意；配送员按申请核准单到退货单位收货并运回本公司仓库；收货员收货确认符合退货条件并置退货区待验；验收合格的继续销售，不合格的作不合格品处理。

冷藏及冷冻药品的退货：原则上不许退货，如发生退货必须经过企业负责人同意；与退货单位沟通退货方式及时间，要求退货单位提供药品在对方仓库内储存温度证明，按照沟通结

新版GSP现场迎检应准备的问题

果进行如下操作：如果是我公司上门提货的，如是冷藏车提货，要求退货方按时备货，如是保温箱提货，要求退货方按照我公司提供的包装方法，放置符合要求的蓄冷剂打包。原则上冷藏药品不许采用空车配货的形式退货，避免发生质量问题。

低温药品的退货注重退货整个环节的温度要求，一般药品退货没有这个要求。

141、如何理解按照购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围销售药品？ 根据《规范》规定，本公司向购货单位提供的药品，应是购货单位的生产销售范围、经营企业的经营范围或者医疗机构的诊疗范围所适宜选择的药品，同时必须在本企业经营范围等）。

142、哪些药品必须办理专项审批方能经营？

蛋白同化、肽类激素制剂；

143、本公司的经营范围有哪些?

参照贵公司药品经营许可证所列范围

144、新增加客户如何办理手续?

145?

，停止销售；（单位）；必要时报告当地药监局；

通知并督促客户停止销售或使用相关药品；汇总客户拟退回（被召回）药品的的数量；协助物流配送部门退回药品；向客户做好药品追回和药品召回的解释工作。