催 款 函
※※客户:
经双方认真核查,截至※※年※※月※※日止,贵单位欠我司货款人民币大写(小写)已到期,至今仍未如期支付。依据贵单位与我司签订的《铺底销售协议》及《销售协议》里的条款,贵单位已构成严重违约。为此,我司特致函催促,望贵单位在收到本函后7日内付清上述欠款。否则,我司将采取一切必要手段(包括但不限于提起仲裁、诉讼等)追偿欠款,以维护我司的合法权益。
望贵司继续鼎力支持我司的工作!
※※年※※月※※日 ※※分部
催 款 函(回执)
致:※※分部
贵司的催款函已经收悉。根据与我司签订的《延期付款申请》,本公司保证在 年 月 日前归还该项欠款; 如果到期后未按期结清货款的,按从提货之日起到实际支付期间按年利息率18%计算的利息作为违约金。
此复。
※※客户(公章)
第二篇:3屏山县岷江小额贷款有限责任公司催收技巧培训
催收技巧训练
1、调整优势心态 。
坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。
互动训练
全体起立、军列,高呼“我是债主,我要收债”然后,全体闭目,漫漫跟随讲师默念一短语录 要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。
做到:
A。气势压人——防对方变大爷
B。主动在先——对方无回避机会
C。连续表达——对方无借口机会
2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。
风险一级——死帐
风险二级——呆帐
风险三级——准呆帐
风险四级——催收款
风险五级——未收款
3、做好催收欠款全面策划。
依据债款期限长短、金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。
将全部债款催收方案填制在债务催收表格中
(债务催收表另副)
4、做好每笔业务交接记录。
并让对方签字,以免日后有争议。明确在哪一天客户验收合格,与客户核准已付和未付金额多少钱;每一笔款子按约定又该何时回笼。
5、根据欠款户还欠的积极性高低,做好时间进度安排和时间分配
对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,并将卡号告诉他,让他到银行将款按卡号存在上面,以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱,你就要想法安插内线,在探知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,就即刻赶去,逮个正着。
三三制(图略)
什么时候给客户打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好,因上午一般忙着做生意,下午是点钞时候,一般心情较好,此时催欠容易被接受。避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般客户中午会招待客人,喝点小酒,或午休,再加上午休起来还需要清醒一下,所以3:30打电话最佳。此外,在客户进货后,估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳,这时有钱,只要你态度坚决,他考虑到还一部分。最后是月底到来时,有的考虑到有个大家都乐呵呵的局面,他也会还掉部分欠款的。
收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回
6、到客户处登门催收欠款时,不要看到客户处有另外的客人就走开,你一定要说明来意,专门在旁边等候。
因为客户不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣个表现给新的合作者看。
7、不能在拿到钱之前谈生意。
这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求,他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事,如这笔钱不还,哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意,这样谈起来也就比较顺利,你也才能有主动权。
8。催款应该直截了当。
催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。
9.直接找初始联系人。
千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
10。 不要做出过激的行为。
催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。
11。 不要怕催款而失去客户。
到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的?
12. 最大的失策之一是要求先付一部分款。
经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。
13。 收款要有“钻劲”——“三紧跟”的战略,穷追不舍。
对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。
14. 收款要有“柔劲”。
从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金石所开。
15. 收款要有“韧劲”。
清收欠款是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般,也须忍辱负重,坚守阵地。临阵逃脱,则会前功尽弃。看见了一丝曙光,决不放过机会,同时要学会诉苦,不能同情对方,相反要让对方同情。
16、求助于专业收帐人员或诉诸法律。
总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还,与他们讲理无异于“对牛弹琴”,采取正常的收款方法往往难于奏效,而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此,当收款难度较大时,可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效,剩下的唯一选择就是直接诉诸法律。
屏山县岷江小额贷款有限责任公司