服务保障承诺书

一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容，保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。

二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度

①身体健康，无不良嗜好；②具备丰富的秩序维护管理经验，③思想品质良好，无犯罪前科；④形象良好，服务意识强；⑤熟悉各种突发事件的应急处理程序。

（2）员工培训方案、员工考核及奖励机制

培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。

物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。

培训方式

培训要求

对员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排上岗工作；

发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业；

及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求，使员工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意识，高素质的专业队伍，为实现业主的物业管理目标提供有力保证；

每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4次，并做好记录，对新招服务人员要即时培训；

制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达到100％

2）员工的考核：

对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机制,从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施， 1

使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进工作方法和增强服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。

四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。

五、我们还将这对此项目提供如下服务

1、我公司将ISO9001质量管理体系全程导入项目的日常管理。

物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性.在总结完善成功经验的基础上，将ISO9001质量管理体系全程导入项目。

2、安全管理

加强安全管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工作列入首位，由公司领导负责，将安全工作列入各相关人员的目标考核内容，并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和职责，做到安全工作事事有人抓、时时有人管，确保实现中心天天平安的目标。

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第二篇：后勤保障服务协议书

后勤服务保障承包协议

甲方：XXX厅（局）

乙方：XXX厅（局）后勤服务中心

为适应机关后勤服务改革的需要，便于XXX厅（局）机关集中精力从事政府管理工作，按照机关后勤行政管理职能与服务保障职能分开的原则，结合XXX厅（局）的实际情况，经双方协商，就乙方承包甲方后勤保障服务工作达成如下协议。

一、协议标的

（一）后勤保障内容

甲方将现有用于后勤保障的公务行政用车、机关食堂、供水供电设施设备等资产交乙方管理，乙方承担下列后勤保障服务任务：

1、房产物业管理服务：机关办公区绿化、美化、卫生保洁与管理工作；机关办公室、办公楼楼道、卫生间的卫生保洁工作；节假日、重要会议（接待）及大型活动的环境美化和摆花工作；XXX厅（局）所属房产的房屋修缮保养工作；办公区门卫、收发工作。

2、办公和生活服务：机关公务、行政用车管理和服务，机关食堂管理和服务；机关会议室音响保障、茶水供应、保洁服务；XXX厅（局）委托的零星采购、家属区物业管理等行政事务性工作。

3、设备管理和水电保障：机关办公区水电正常保障和供应工作；办公、水电、空调、消防、通讯等设施设备管理与维修服务；对外转供水、电的费用收缴上交工作；家属区水电费收缴工作。

（二）后勤保障和服务费用标准与结算

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参照《XX省省级机关办公楼（区）物业管理服务收费指导意见（试行）》（XXXX〔XXXX〕XXX号），物业管理、水电运行维护、环卫、设备和机关办公区秩序管理综合费用为每平方米每月3-3.7元（建筑面积包括办公楼及附属建筑物）；代办会议费按实结算。车辆交通保障费按每车公里1.5元结算。

以上费用原则上每季度至少结算一次，特殊情况下可按半年或按月结算。乙方要在加强成本核算的基础上，通过市场运作，转换机制，开展社会化服务获取收益弥补后勤服务费用不足部分，为甲方提供优质的后勤保障和服务。

二、甲方的权利与义务

（一）以国有资产所有者身份对乙方行使监督权。根据年度工作计划与乙方签订年度后勤服务与管理协议。审核检查服务内容、服务标准及费用结算标准，协调履约中出现的问题。

（二）监督乙方服务规范和服务质量。对乙方在服务质量和服务标准上出现的问题，有权向乙方提出意见或在经费上予以扣罚。如出现严重影响后勤保障和服务的问题，甲方有权中止协议中部分内容。

（三）为乙方经营、服务、发展创造良好内外部环境和政策上的支持、保证。

（四）对委托乙方管理和授权乙方经营的资产定期进行清理核算，对保值增值进行考核。

（五）监督乙方执行劳动法规，规范用工行为。

三、乙方的责任与义务

（一）乙方应遵守国家的法律、法规和校纪，服从甲方的监督管理和协调。接受甲方临时安排的服务项目。

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（二）乙方应不断完善内部的管理与服务制度，确保安全，杜绝各类事故的发生。保证服务质量，提高服务水平，为机关事务、机关职工及离退休干部提供优质可靠的后勤服务。

（三）乙方应通过提高服务质量和服务水平，为XXX厅（局）创造一个优美、清新、整洁、安全、便捷的工作环境。

（四）乙方食堂服务方面应在防疫卫生保障前提下，全力提供优质的服务、整洁的就餐环境。应建立加强成本核算，降低成本，开源节流，扩大渠道，品种多样的内部管理机制。积极探索与市场接轨的途径。

（五）乙方在车辆服务方面要积极探索新的服务方式，强化服务意识，确保运行安全。在保证厅（局）领导、公务行政用车外，应积极采取各种方式实现运输、服务商品化。

（六）乙方在小修、零修及接受机关委托所进行的工程上要做到：保质、保量、按时，并按一定的优惠价核算费用。

（七）乙方对国有资产负有保值责任，并通过改革和市场运作，力争实现国有资产增值。

（八）乙方在财务管理方面应健全财务工作制度，严格按照法律、法规和财经纪律办事。应接受厅（局）和相关部门的监督和审计。

（九）乙方应制订和完善各项规章制度，对在服务和经营中出现的问题应及时解决和处理。

四、违约责任

（一）由于甲方违约造成乙方经济损失或影响乙方工作任务的完成，乙方有权提出减免上交比例或赔偿责任。

（二）由于乙方服务标准、服务质量降低影响后勤保障工作的 - 3 -

进行，乙方应承担赔偿责任，甲方可视情况减少某方面的管理服务费用，直至中止某方面的工作。

（三）由于乙方的责任所造成的经济损失和责任由乙方赔偿和处理。

五、协议期限

协议有效期为X年。自XXXX年1月1日至XXXX年12月31日止。

六、其它

（一）本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决。

（二）本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

（三）本协议经双方签字盖章后本协议生效。

甲方盖章： 乙方盖章：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

XXXX年X月X日

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