山西兴达酒店厨房设备工程有限公司
电话(Tel)：0351-4158111 网址：Http://
传真(Fax）：0351-4176265 E-mail:xingdagongsi@
售后服务承诺书
山西兴达工贸有限公司多年来一直以“竭尽一切可能，真诚为您服务”为宗旨，在重视和不断提高产品品质的同时，更加注重产品及设备的售后服务。公司拥有一支年轻化、专业化的技术服务团队，用户能在最短的时间内得到我公司最优质的技术支持及最满意的售后服务。针对贵方的厨房工程，我公司郑重承诺：
一、售后服务承诺：
1、我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装设备。
2、自设备验收合格之日起按承诺对本招标项目的设备提供保修服务；
3、服务响应时间为2-12小时；市区用户2小时内到达故障现场，市外省内用户12小时内到达故障现场；
4、将不定期上门巡检或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；
二、技术服务承诺：
1、负责将用户所订购的设备按图纸要求安装、调试直至正常运行；
2、设备安装调试完毕后，我方专业调试人员会同贵方相关人员进行设备操作和技术要点培训。使贵方操作、维护人员达到三会“会使用、会保养、会简单维修”。
3、产品安装调试后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
兴达是您永远可信赖的朋友
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三、保修期承诺：
1．对我们提供的制冷设备、灶具类产品保修期为一年、机电类产品保修期为半年（易损件：如电热管、灯泡、开关、摇摆水嘴等，不在保修范围内）。
2．在保修期满后实行终身优质维修服务。
3、对用户提供长久性技术支持。
四、售后服务收费标准：
1．在保修期间，设备发生故障，我方负责免费维修，如因使用或操作人员违章操作、人为损坏、电压不稳等因素发生的故障，我方依据故障情况，按企业收费标准，收取维修费及零配件成本费。
2．保修期满后，设备发生故障，按实际情况收取维修费及零配件费用。
五、配件及其它服务：
1．为甲方提供雄厚的技术支持，保障产品零配件的供应。
2．在工程项目验收后贵方已进入我公司客户档案，自厨房运行之日起，灶具设备每三个月巡检一次；其他设备每半年巡检一次。
3．一旦贵方诉我维修人员有渎职行为，经调查核实后将立即对当事人进行惩罚处理、并无条件对渎职所造成的后果负责。
4．我公司定期在公司网站或通过传真发送售后服务信息反馈表，及时调查了解我公司售后服务中所存在的问题和不足，并不断地加以改进，以求完善。
兴达是您永远可信赖的朋友
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六、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书操作要求错误使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
5、燃气管道由用户所在地燃气部门实施安装、对接，故不在本承诺条款中。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。
服务监督电话：0351-4169008 139xxxxxxxx。
售后服务单位名称：山西兴达酒店厨房设备工程有限公司 售后服务地址：太原市建设北路77号
售后服务专线：0351-4159111
联系人：高女士
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第二篇：售后服务承诺书1
售后服务承诺书
我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：
·系统保修阶段：工程验收合格后，进行保修阶段。在此期间凡是由
于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方
负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。
·系统维护阶段：系统保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计
划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的
系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，
同时对于客户日后提出的系统扩展等需求。
·备品备件库 ：在北京总部、上海、深圳、南京、南宁、等各个分
公司设有备品备件库；根据公司发展计划，本年度将
陆续在国内涉及业务的主要城市设立办事处、代表处
及设立备品备件库。
·使用阶段：设备交付使用后，在保修期内出现故障，若因为设备质
量问题，我公司负责免费更换设备；在接到用户通知后
2小时内作出响应，4小时内排除问题，并可根据用户
的要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间，可
提供替代设备，使系统正常运行。
我公司定期访问用户，遇用户有重大活动前，对系统进行一次全面检查，确保万无一失。
电话技术支持
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、
维护，确保用户可及时的得到报修响应。
联系厂家排除故障：对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障
或技术问题，我公司将以最快速度联系厂家，安排厂家
持技术工程师与用户联系，如果需要到现场处理问题，
则在规定的时间内到达用户现场解决问题。