会议纪要

会议时间：20xx年8月19日，上午9时

会议地点：物流处二楼会议室

会议主持:徐勇

参会人员: 徐勇、杜炜、庄茂斌、顾海燕、黄晓江、陈三良、万唐波、涂少成、

孙泽文、贾明超

会议记录人：杜炜

会议主题：东顺公司33周周例会

内容摘要：

一、通报本周工作重点：

1、本周对贾明超班组闫德胜工伤进行处理，履行相关手续。

2、针对各施工班组待工现象，进行跟踪处理，和部门负责人对接安排。

3、到工区了解产品劳务费指令单下发情况，并帮助施工班组追查指令单结算情况。

4、下发公司《劳防用品发放使用管理办法》，发到各施工班组。

5、部分班组交还多占用的工属具。

二、安全管理方面：

继续深入学习东方公司8月5日安委会会议纪要内容，要求各施工班组传达到所有施工人员，加强现场安全管理，提高施工人员安全意识：

1、各施工班组长每天班前会讲解各项操作规程，安全注意事项，安排各施工人员所施工区域，履行危险因素告知手续；

2、施工过程中落实检查，进行安全隐患排查，及时发现存在的问题；

3、检查过程中存在的问题，进行处置，对违章人员进行教育，严格按照公司有关制度进行处罚；

4、落实痕迹化管理工作，对每次班前会安全记录进行签字，每周进行抽查，对每次检查中发现的问题进行处理，对每次处理结果进行登记备案。尤为当前高温季节，必须加强防中暑、防触电、防中毒等宣传教育工作。

5、加强公共区域“5S”文明生产管理工作，做到“日产日清”。

三、考勤管理方面：

1、必须认真执行请销假规定。各施工班组要履行相关手续，每天排出施工人员分布表，详细记录施工人员的动态去向，对无故停工、罢工等现象根据公司相关规定严肃处理，杜绝违章违纪行为发生。

2、各班组需做好考勤管理工作，确保员工考勤准确无误，公司根据实际情况对各施工班组出勤进行抽查，对不执行公司请销假制度的人员进行处罚。

四、工属具管理方面：

1、各班组长认真做好工属具的领用、发放台账，明确使用者，损坏、遗失等照价赔偿，责任到人。要求各施工班组加强防盗措施，规范工具箱锁具标准。

2、请各施工班组长根据在册人员合理配备工属具，将多余占用的工属具归还公司仓库，核对工属具领用情况。

3、请发生工属具被盗的班组，将报告送至公司仓库管理员，集中进行报批处理，逾期后果自负。

五、工作目标：

1、减少劳务纠纷：各班组在施工人员进厂手续和离职手续办理时，要讲究方法，注重依据，符合规定，避免引起纠纷。

2、降低安全事故发生率：着重加强安全生产管理，加大日常宣传与检查力度，确保不发生重大事故，降低轻伤事故发生率。

3、提高出勤率：在做好夏季安全生产防护措施的前提下，做好员工思想动员工作，保证人员正常出勤率。

4、继续引进落实劳动力，各班组做好现有人员管理好，新进人员带领好。

东顺公司

2011-08-19

呈报：金总、朱总、黄书记

抄送：船台坞搭载部

下发：各施工队（班组）

第二篇：分公司会议纪要

北京多元申通快递服务有限公司

分公司会议纪要

时间：20xx年4月11日下午13：00-17：00

地点：焦庄国际酒店报告厅

参加人员：麻总、柴经理、陈助理、各分公司总经理（甜水园未到）、总公司各部门主管

（余芳、麻君华、任清水、郑芳芳、袁定满、刘辉、吴海堂、麻益平、麻一

强等）

大会主持人：余芳

记录与整理：任清水

抄送：总经理、柴经理、总经理助理、各分公司总经理、各部门主管、

会议内容：

会议首先由麻总做20xx年工作讲话，然后各部门经理、主管做3月份工作总结。运营部代经理吴海堂、监察部经理麻君华分别在会上做了自我介绍。

一、麻总讲话要点：

1、公司任命麻君华为监察部经理、吴海堂为运营中心代理。

2、 世博安全：北京邮政总局于4月9日在京召开世博会期间（4月-10月）快递安全动

员大会于9日召开。北京总公司已经与邮政局签订安全责任书，根据会议要求，安全 责任层层落实，各分公司都必须签订相应的安全责任书。世博会与奥运会安全级别相 同，但时间近半年甚至更长。为严格控制邮路安全，严禁恶性违禁品进入网络，各分 公司必须要求业务员对发往江浙沪和新疆的快件开包验视。快件安全将纳入5月份以 后的分公司考核项目。公司将成立安全小组，由麻君华任组长，展开一系列安全检查。

3、 分公司职业技能资格鉴定考试：

40%的通过率是硬性指标，任何一家公司通不过，都将面临整顿。同时，没有注册的 分公司将无法进行工商注册，以后将不能从事快递业务。要求所有分公司按本分公司 50%从业人员的比例参考并且通过考试，今年还有6月、9月2次考试机会，重点是6 月份的考试。

4、 分公司发货费制的调整和改革：（附新价格表）

在执行新价格（河北、天津降至每公斤0.7元）时，北京中转部将另外收取1元/票的 扫描费，同时，取消各分公司的原有文件2元/票的费用、承包管理费、网络车费、 打包费、小包裹费。面单由1.20元每份降至1.00元每份，其他物料价格不变。本办 地 址：北京市朝阳区东坝中路甲102号 TEL:59059185 FAX:(8610)

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法自4月1日开始实施，与此相应，此前各分公司所欠发货费有步骤地清理。财务试行预付款结算和网银结算工作的推行。自4月15日起，发货全部实行预付款制。到8份所有欠款必须清理完毕。

5、 各分公司要承包合同的续签。

6、 通报原凤凰城分公司划分为：国展和凤凰城俩个分公司，原莲花池分公司划分为：莲

花池和红居街两个分公司，分别已经于4月份开始独立经营。

7、 各分公司要学会使用总公司E3、OA和北京OA。根据上海总公司规定，从5月份起，

所有业务员都要逐步配备GPRS无线巴枪，否则派送费由由1元/件,减为0.5元/件。

8、 预计将在本月下旬时间更改航空件操作模式，逐步推行由分公司将同一目的地的快件

先行打包，做好收发及大包扫描再到总公司入库，由中转部扫描发出的模式。

9、 今年的工作重点：

规范统一服务流程，加强门店管理；

提高整体客服素质水平；

严抓派送质量，提升品牌形象。

二、行政部

1、租房问题：各在外租房分公司，住宿人员要按房东规定停车。同时注意车辆安全，不

要给房东制造麻烦。

2、发货秩序：凡分公司老板带队发货的问题、矛盾就较少，建议各分公司老板最好亲自

带队，保证货物、人员和车辆安全。

3、违纪罚款：各项罚款一定会执行，不会改变。

三、客户服务部

（一）、三月份客户服务工作总结

1、3月份的投诉总量共：166起，其中，电话投诉109起：业务员投诉率较高的分

公司有开发区、百万庄、大兴工商邮政投诉47起：其中世纪城、西北、学院路、通州、房山、开发区、金融街、石景山、燕莎都是多起投诉。OA超时处理投诉

共10起：其中西北、开发区投诉未及时处理的较多。

2、3月份热线座席接听率总体情况不佳，其中西北、金宝街、中关村、西单、房山、地 址：北京市朝阳区东坝中路甲102号 TEL:59059185 FAX:(8610)

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亚运村、林河、北海、接听率都不到60%，另有8家接听率在60%-70%之间。

3、3月份E3淘宝订单总操作率为88.63%，较1月份有所提高，但还有14家分公司此项目未达标。具体的数据请查看北京OA客服中心4月3日发布的公告，望相关分公司的负责人引起重视。

（二）、本月客服对工作的改进建议和措施：

1、周六、日部份分公司营业门店不准时营业，电话也无人接听（特别是上午），经

理的手机也经常打不通，严重影响快件的派送时效，增加客户投诉，请各分公

司在周六、日一定要安排好值班人员和值班电话，保证通讯畅通。

2、分公司客服服务用语不规范，业务知识不熟练。总公司将会更新客服培训资料，

并尽快组织分公司客服进行培训，请各分公司给予配合。

3、部份分公司没有专人处理上海总公司的OA系统电话投诉，请各分公司明确客服人员的岗位职责，以免造成不必要的经济处罚；

今年的客服工作还需要面对更多的挑战，望北京申通全体客服在新的一年里，能以全新的面貌和优质的服务去打造北京申通的客服新形象。

四、财务部

1、三月份业务情况，与去年同期相比，总体上升38%，其中增长率在40%以上的分公

司有14家。

2、网银结算：由于安全、效率等问题，公司将实施预付款制。所有分公司必须通过工

商网银进行结算。从4月15日起，将全面实行预付款制。为保证不影响发货，各分公司汇款要保证能在发货前到达总公司账户。建议每次预款金额，至少等于每天发货费的二倍。即便于各公司核算成本，又能不影响发货。

3、前期欠款清理：小额欠款必须在本月15日前清理完毕。数额较大的需与公司签订

清款协议。

五、监察部

（一）、3月份总体考核为四项：

1、“OA投诉留言超过两小时未处理情况”：投诉留言无超过2小时未处理为考核合格

2、早中晚出库留仓：没有两个班次连续剩货情况发生为考核合格

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3、当月未出现因分公司服务方面的原因投诉至北京工商3.15、北京邮政3.15和上海 工商邮政3.15的投诉记录的为考核合格

4、当月淘宝订单操作完成率达到92%以上的为考核合格。

3月份没有一家全面综合考核合格的公司。主要是存在能拖则拖，处理事情不果断，马马虎虎应付而不真正处理的现象。最后造成客户投诉，很小一件事情，最后被投诉到法院。

通过三月份的考核，可以看出存在如下问题：

1、客户投诉：分公司客服不到位，盲区太多，模糊区域太多，客户服务人员不知道

（业务不熟），问经理也只能“大概是吧”，连自己家的区域都搞不清楚。服务总

体较好的有：三分、王府井、文慧园等十多家公司。极差的有：开发区（投诉21

次）、通州（14次），西北（13次），世纪城（11次），学院路（10次）。OA投诉：

西北3次，开发区3次，

2、早中晚出库留仓：（1）、总出库完成率达到100%的有：西北、马家堡等十三家公

司；（2）、总出库完成率低的有:房山、林河、学院路等几家分公司；（3）、早中

晚出库留仓考核不达标的有：林 河 3次连续两班次落货，凤凰城 1次。其

他分公司都较以前有所改善。

4、 淘宝订单操作完成率：（1）达到100%的有：三分、学院路、望京、顺义、怀柔、

大兴、丰台南、花乡、金融街9家公司；（2）考核不合格的有：门头沟、宣武、

开发区、王府井、林河、通州等14家分公司，特别批评的是门头沟连续2月份、

3月份两个月都是完成率为“0”，一分公司2月份为99.98%，3月份下降到84.11%，

西北、密云也同样是下降好几个百分点。

4、发货费增长：（1）发货费增长100%以上的有：密云（229%）、开发区（134%）、

望京（151%）；负增长的有：三分（-35%）、东单（-35%）、文慧园（-19）、怀柔

（-8%）、门头沟（-13%）。望各家分公司在自己做的好的方面继续努力，做得差

的方面加速整改。

（二）、五月份除上述4项考核指标外，增加一项违禁品考核指标，按照邮政法规，

规定来操作，希望各位经理严格把关，争取更上一个新台阶。另外，淘宝订单操 作完成率考核指标值由92%提高到95%。

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（三）、分公司管理问题：通过前两周的抽查显示好多分公司站点存在一定问题，未按照 总公司规定进行管理操作，如：

西北分公司：年初开始就一直只有一名客服人员，商务热线上线及接听不及时，

导致多起投诉。库房摆放混乱，存在安全隐患。前期工作不到位导致早上

从总公司提货到分公司（站点）出库时间太晚。

北海分公司：客服人员不够，商务热线接听不及时，库房面积过小。

原凤凰城分公司：库房件的摆放混乱，商务热线接听不及时。

朝阳门分公司：未明确代理

客服人员不够，将直接导致客户电话无人接听、等待时间过长，或接通后匆忙回复不能从根本上解决问题。这都直接导致投诉的发生，时间长了造成客户流失。我们做的是服务行业，重在“服务”，望大家认真思考。

（四）、关于申通授权 目前朝阳门分公司代理多家快递公司，造成快递市场取、派件混乱局面。对此已经责令朝阳门进行整改，期限为一个月时间。凡是代理不明确的，要坚决抵制，发现情况我们会马上严格处理。对于屡教不改的，坚决取缔其承包经营权。

（五）、关于“跨区取件”问题 一经发现马上严格处理，今后一定要杜绝这种造成市场混乱的情况。

（六）、门店 近期石景山、一分、昌平门店已经通过验收合格开始营业。中关村、开发区门店已经确定店面的选址，开始装修建造。

（七）、出库提货时间以及落货整体情况较以前有很大改善，望继续努力。特别提出表扬的是昌平分公司。巫经理克服一切困难，下周一开始进行中班提货。对于这么偏远的分公司能做到，四环内没有做好的分公司应该好好反省下，不要出现那种得了芝麻，丢了西瓜，各方面不严格按照公司规定，最后导致被取缔承包经营权的情况发生。

监察部四月份的工作重点主要有：

第一、形象统一

1、各分公司店面要加速筹建，尚未开始筹建的必须在4月份内全部完成。

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2、工装、工牌、车牌统一佩戴

第二、通讯畅通方面

1、商务热线的上线时间、及接听是否及时。

2、分公司负责人电话是否畅通。

第三、找出分公司出现投诉的主要原因及解决方法

第四、签收回单实物保存问题（规定是要有前六个月的）

第五、分公司库房是否整洁、不存在安全隐患，员工意外险的参保是否及时办理。 第六、考虑对分公司客服人员进行统一培训

第七、分公司到总公司出库全部打卡

第八、为六月份的快递行业考证做准备，需提前吸收学习考试内容。

第九、继续抽查各分公司，找出问题根源，进行整顿。

第十、拖欠总公司费用的分公司必须在8月底前还清所有账务（8月之前的每个月以拖欠

费的5%进行处罚）。

六、运营中心

在四月份，运营中心的工作重点包括

1、全面提高操作质量，减少遗失件

2、市内部出库将打包操作

3、为适应新场地操作模式改变，将进行定岗、定位，以全面提高操作质量。

七、 人事培训部

职业技能鉴定考试工作：

1、北京申通本次考试报名人数总公司134人，各分公司100人。其中，快件处理为

147人， 快件收派87人。由于人员流动，总公司11人未参加考试，各分公司4人未参加考试。实际参考人员为219人，参考比率95%。

2、参考人员中，分公司只有100人，每家公司平均只有2人多点。而门头沟、学院

路、房山、通州、莲花池、丰台北等6家分公司没有人报名。许多分公司经理本人没有报名参考。

3、考试成绩将在4月份公布，此次考试没有通过的人员将在6月份参加补考，如果

没有通过，考试成绩有效期可保留2年。

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4、为确保申通通过40%指标。总公司将根据各分公司现有人员及业务情况制订各分

公司通过技能鉴定资格考试人员数量，同时要求各分公司经理必须全部参加燕通

过考试。

5、10月份将正式推行《快递经营许可办法》，快递企业从业人员持有快递业务员资

格的比率必须达到40%。希望各分公司负责人引起重视。为自己公司和总公司达

标发挥积极作用。

做为民营快递的领导者，申通应在各方面直到带头作用，成为行业的典范。希望各位经理积极应对，为申通顺利通过这次职业技能鉴定考试，成为推动《快递经营许可办法》实施的标兵。

陈助理：

1、 距搬迁新场地的时间已经不长，各公司要提前着手，作好各种准备。

2、 重申监察部分工：余芳经理负责内部运营监察，麻君华经理负责分公司监察。

3、 世博安全：邮政局等国家机构是利用各种方式以航空件、铁路件进行明察暗访。

各分公司业务员在取件时一定要做到开包验视，不得收取任何违品。五月份起，

安全要列入考核内容。

4、 职业技能鉴定考试：北京申通各分公司通过指标为50%。如果分公司经理不通过

考试罚款1000元。希望不要因为自己的分公司通不过，而影响北京申通整体。

5、 派送件：派送质量是重点，不论什么原因导致的错分，都要保证准时送达。监察

部要进一步明确相关责任，出台管理办法。

6、 OA 今后所有的通知都通过OA发布，希望各位老板养成看OA的习惯，包括上海

的很多通知都是OA发布。这些是发展的趋势，要适应管理变革的潮流。

7、 分公司管理规定：希望各分公司本着对自己负责的态度，逐条研究。并以书面的

形式（包括电子版）反馈给总公司。一周后将发布定稿。

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