心胸外科20xx年

护 理 工 作 总 结

20xx年12月

心胸外科20xx年度护理工作总结 范光伟

在本年度，在院党委及护理部的领导和支持下，我科紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念开展护理工作。坚持高标准，严要求，努力在管理及服务上下功夫，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为患者提供安全、优质的护理服务。以病人为中心，提倡人性化的服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。落实“三级质控”保持护理质量的持续改进。一年来工作得到了患者的肯定和好评。现将20xx年护理工作总结如下：

一、主要工作回顾。

(一)改善住院环境

在各级领导的关心、帮助和努力下，今年6月份我们搬入了新的住院大楼，增设了床位，在一定程度上缓解了住院患者增加，加床增多的现象，治疗及工作环境宽敞明亮，舒适怡人；楼道内还安装了扶手等更加人性化的服务设施，舒适的工作环境使医务人员以更加饱满的热情和高度的责任心投入到对患者的诊疗护理服务中，更加有利于患者的治疗与身心休养。

（二）加强护理人员队伍建设。

1、继续深入贯彻以人为本的服务理念。

强化护理人员“以病人为中心”的意识，教育护士牢记护理人员的职责和使命，使护士的个人价值追求与医院的组织目标有机地结合在一起，增强使命感和责任意识。

2、加强业务培训，不断提高护士整体素质

我科室进行分组及分层次专科技能培训，每月1—2次，由高年资护理人员轮流承担培训任务，培训的形式多样化，内容丰富，并采用PDCA的模式，及时总结培训中存在的问题，提出改进措施，并认真落实，提高了培训的效果。每月组织业务学习及护理查房，要求每人必须掌握业务学习的内容，并组织护士开展经验交流会，大家在相互借鉴经验的同时，也给每位护士提供了一个树立自信、展示自己的平台。同时我们鼓励护士加强自我提高，参加院内外培训及继续教育，鼓励护士参加夜大、自学考试。科室重视新入护士、进修生、实习生的培训管理，制定了《新入科护士培训计划》、《实习生、进修生培训计划》，对她们进行法律意识教育，提高她们的安全意识，使学生明确只有在带教来时的指导或监督下才能对患者实施护理。同时指导有临床经验、责任心强的护士进行带教，培养学生的沟通技巧，临床操作技能等。

在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。1—11月护理技能操作考核次，合格率100％；依据评审、评价的检查标准，每周制定相关内容及制定的考核，督促护士加强学习。

3、不断提高护士的综合素质，进一步树立护士良好的职业形象。积极参加医院组织的“阳光服务“培训，科内进行了“入院接待、护理查体、出院指导、接听电话、电话随访”等情景的演练，要求护士讲普通话，仪表端庄、举止稳重，开展微笑服务，对患者使用尊称。

规范护理人员的言行、举止、行为，为患者提供热情、周到的服务，并运用良好的沟通技巧与患者交流，了解其心理活动的动态变化。

通过以上措施，大大地提高了我科护士的业务能力，促进了各项工作的开展。

（三）健全科室护理管理体系。

1、认真执行各项规章制度，围绕医院和部门制定的工作任务认真及时完成，规范各班职责，制定工作流程，使护理工作流程化。认真落实“三级质控”运用PDCA的管理模式，认真落实督查、分析、讲评、整改、督查的循环监控制度，有效的推进了护理质量的提高。

2、积极开展“品管圈”活动，使每位护理人员都参加到科室的管理工作中来，用“头脑风暴”的方法为科室工作中存在的问题，提出解决方案，有效的提高了护士的工作热情。

3、建立完善的护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的质量及住院患者的满意度，将考核结果与护士的绩效工资及评先、评优相结合，促进护理质量持续改进。

（三）加强基础护理管理。

1、临床护理工作中以病人为中心，细心为患者提供基础护理服务。科室规定了基础护理日，加大对基础护理质量的检查，对存在的问题及时纠正，并在护理小组间展开基础护理质量评比；将重危病人的基础护理作为重点工作，逐项落实到各个班次的各个人员，护士长坚持每天至少三次巡视病房，班班检查，逐项落实，并作为单项否决指标参与绩效考核，确保基础护理服务质量。

2、专科基础护理方面，体现心胸外科的专科特点，加强整体护理管理。一方面，根据科室现有护理人员的资历、护理年限及技术能力实行分层管理，由护理师或高年资护士担任责任组长，充分发挥其临床经验丰富的优势，实行专科整体护理。另一方面，积极开展新业务，在实践中提高心外专科护理水平。全年完成夹层动脉瘤介入手术护理 例，心脏瓣膜置换术护理 例，先心手术监护 例，先心介入术 例，冠脉架桥 例，开展有创动脉压监测 例，中心静脉置管 例，腔镜下食管癌手术 例，肺癌手术 例，这些护理实践极大的提高了专科护理水平，展现了专业优势，使我科心外护理水平处于区域领先地位。

（四）提升优质护理。

1、依据临床护理模式的转变，相继补充和完善了临床护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准等，并组织科室护理人员认真学习相关文件精神，转变护理观念，促进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，努力构建全程优质护理服务体系。

2、责任护士及时热情接待新人院患者，引领患者到病床前，，主动向患者及家属讲解入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与患者及家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能够缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者及家属的顾虑。出院患者一周内随访，指导患者的饮食、休息及按时复查等，实现患者从入院到出院的全方位护理服务，真正做

到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。

4、提倡人文关怀，提供特色服务。加强了病房管理，在做好病房卫生清洁工作、提供温馨的住院环境的基础上还为患者及家属提供微波炉、针线包、开水等便民措施。每月召开工休座谈会，发放患者满意度调查表，征求患者意见及时改进工作，对服务质量好的护士给奖励。

（五）重视护理安全。

认真落实安全制度，加强护理安全教育，每月组织学习各种法律法规，安全教育，提高护理安全防范意识。

1、严格规定各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，及时发现问题，杜绝了不良事件发生。

2、每位新入院患者带腕带，坚持双向查对制度，要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。新入院患者及时进行“压疮、跌倒、坠床、导管危险因素”等方面的评估，认真书写护理记录单，及时、客观、真实的记录患者的病情变化。

3、规范了科室的设施及设备定期检查、维修，加床患者的输液架、氧气筒等妥善固定于床边，各种警示标示清楚，温馨提示卡贴在床头，杜绝不良事件的发生，因此我科室未发生护理安全事故。

（六）落实院感防控

科内成立院感质控小组，专人负责院内感染预防监督。认真落实院内感染制度，组织学习院感知识，要求人人掌握；病房落实终末

消毒，天天消毒；个人认真执行手消毒制度，预防院内交叉感染。坚持每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，每周对紫外线灯管用酒精进行除尘处理，每半年对紫外线强度进行监测，并一一记录。一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一湿扫。

二、存在问题和不足：

1、个别年轻护士的专业技能有待进一步提高。

2、护理科研工作还需要加强。

3、住院患者增多，病房管理及健康教育工作还需要进一步加强。

总之，20xx年在全科护理同仁的共同努力下，我科的护理工作在有条不紊的进行，工作取得了一定的成绩，但是也有不足之处。这些成绩和不足为我们今后的工作带来了新的机遇和挑战。加强护理队伍建设，加强培训，提高科室整体护理水平，提升服务意识。展望来年，我们将紧紧围绕《评审评价的检查标准》一如既往高标准、严要求，取长补短不断推进我科护理服务质量的提高。继续转变服务理念，强化服务意识，扎扎实实工作，树个人形象，树王牌科室。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院的正确领导，有全科护理人员的齐心协力，我们一定能更加出色完成各项工作，取得更大成绩。

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20xx年11月28日

第二篇：优质护理工作总结20xx

五官科半年优质护理工作总结

为落实优质护理工作，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。现将20xx年度优质护理工作总结如下：

一、落实基础、提高服务内涵

基础护理不是简单的技术操作，是我们今年的工作的重中之重，需要较长时间来完成，也需要我们认真完成，通过做基础护理才能关注病人更多的疾病表现、治疗效果、心理状态；在完成基础护理的同时，才能发现和解决专业问题，我们要充分认识加强基础护理才能更好地发展专科护理，也才能推动护理专业更快发展。在基础护理的基础上发展专科护理；在专科护理的过程中提升基础护理；基础护理要做实，专科护理要做精,为此我们要认真完成病人的基础护理。我们的工作大有进展，通过做好基础护理，病房面貌换然一新，病人满意度增加，护患关系和谐。

二、精益求精、细致关心

重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。负责护士每天做好健康教育及康复指导，对手术术前、术后病人做好指导。

三、加强管理、打造团队力量

加强教育培训，提高护理能力。组织全科护理人员按照护士分层级培训内容进行考核，护士长定期督查。定期组织护理人员进行医院培训、听课，提升护士素质，培养护士能力。

四、完善绩效考核，落实各种制度

建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。

五、工作中存在的不足

1、护士素质和资料准备、标示规范：个别护士开会迟到，部分病房有新生本无笔，有时回复不及时；职业暴露未及时登记，部分床欠床头卡

2、基础护理及危重手术患者护理：扫床斤发霉未及时处理，病房内物品摆设欠规范，个别患者留有长指甲，床尾摇把归为不及时，终末处置不及时

3、医院感染及消毒隔离：无菌用物使用后未及时写开用时间，压脉带过期未及时清点，锐器未及时分离

4、护理文书：告知书、护理记录单等各项记录本填写欠完善，体温和血压填写、绘制欠及时，长期医嘱和临时医嘱执行后签名欠及时，输液卡签名欠规范，

5、护理安全：灭火器部分人员不会使用，口服药发放不及时，巡视卡未及时上提示牌，加药后签名欠及时，个别患者腕带未带手上

6、健康教育：温馨提示牌未及时更改，公休会欠及时召开，术后宣教欠及时，部分患者不知晓负责护士

六、整改措施

1、加强护士劳动纪律，自觉遵守科室规章制度。每个病房内备有新生本和笔，及时检查和回复新生本。出现职业暴露后及时登记，上报。发现无床头卡及时补上。

2、按时完成落实好晨晚间护理，护理前后检查护理车用物。督导病友保持病室内卫生和规范物品放置。患者入院时修剪指甲，每周一再次修剪指甲。做好终末处理，注销各种治疗、护理和标识。

3、做好医院消毒隔离，控制医院感染。各类无菌物品使用后要及时签名使用时间，过期后立即更换不得使用。锐器等无菌用物使用完后按照规定分类处置。

4、每班护士完成治疗后，及时落实签名以及各类护理记录本、评估单的填写和签名。

5、对全科人员进行灭火器的使用培训，要求人人掌握，会使用。当班护士下班前对本班治疗和护理进行梳理、检查落实、签名情况。每位患者入院时佩戴好手腕带，交代佩戴的必要性。

6、进行晨晚间护理时，检查温馨提示牌有无更新。每月按照科室工作计划，按时完成公休会的召开与记录。手术病人返回病房后及时宣教，更改提示牌。当班护士及时向病人介绍自己。

七、整改效果

每月月初我们针对上个月工作中存在的问题进行讨论、分析。对每个护理人员工作的疏忽进行点评和自我改正。整改过程中，大部分问题都已改正，未再重复出现，如：锐器、无菌物品使用后的处置；护士按时作息，开会时间提前到位；新生本回复及时；每个护士和工作人员都会使用灭火器等。但仍有部分问题需要继续整改和落实：如各类记录本签名欠及时；治疗完后临时医嘱签名欠及时；部分病人不知晓负责护士姓名；病房内卫生、物品规范欠保持等等。

虽然我们工作仍有不足之处，我相信在我们全科工作人员的共同努力，和细心工作下，我们会将优质护理服务落实的更好，更全面。让患者住在我们的病房更舒适，让患者对我们的服务更满意，让患者在我们的护理下早日康复。