国药控股丽水有限公司平价大药房毕业实习报告(4600字)

发表于:2021.1.14来自:www.fanwen118.com字数:4600 手机看范文

毕业论文

论文题目 国药控股丽水有限公司平价大药房毕业实习报告

姓 名

班 级

指导老师

职 称

企业导师

职称/职务

经济贸易学院

20xx年5月

目 录

一、国药控股丽水有限公司的基本情况介绍-------------------------1

二、在国药控股丽水有限公司平价大药房销售员岗位上基本工作情况---------------------------------------------------------------------------2

三、在岗位实习过程中遇到的问题及其思考和对策---------------3 (一)缺少经营特色,应扩大药店规模,提高药店的知名度,注重大卖场与便利店相搭配------------------------------------------------------3 (二)药店从业人员药学知识水平低,药学服务质量差,应加强管理,提高从业人员的药学知识水平及药学服务质量---------------------3 (三)配送中心功能不健全,应加强信息管理、强化统一配送职能 ----------------------------------------------------------------------------------4

四、小结---------------------------------------------------------------------5 参考文献---------------------------------------------------------------------6

国药控股丽水有限公司平价大药房毕业实习报告

一、国药控股丽水有限公司的基本情况介绍

国药控股股份有限公司是中国医药零售市场领先的医药零售营运商之一,截止至20xx年5月31日,公司在浙江、北京、上海、天津、江苏、辽宁、广东等省市已直接经营632家零售药店及186家特许经营零售药店。国药控股浙江有限公司于20xx年3月加入国药控股股份有限公司,是国药控股股份有限公司为配合东部战略实施,实现以药品分销为核心的全国一体化战略运作所迈出的重要一步。而国药控股丽水有限公司由国药控股浙江有限公司在浙江省缙云县医药有限公司的基础上通过资产重组而成。

公司主要经营OTC、处方药、中成药、中药饮片、保健品、个人护理品、家庭健康品等七大类。直销网络遍及丽水境内,客户业态覆盖三甲医院、诊所、社区卫生服务中心、大药房等各类直销业态,区域市场竞争力强,对丽水市场终端客户有较强控制力,区域市场排名第二位。

重组后的公司秉承中国医药集团“关爱生命,呵护健康”的企业理念,依托国药控股的雄厚实力和品牌优势,着力打造“丽水医药分销第一品牌”为战略目标,致力于丽水医药分销、零售网络建设,创新经营机制和盈利模式,不断完善市场营销网络和管理体系,提升运营质量,创造更大价值,为广大客户提供更为优质的服务,为促进丽

水市医药市场的繁荣和医药卫生事业的发展做出应有的贡献。

二、在国药控股丽水有限公司平价大药房销售员岗位上的基本工作情况

目前,我在国药控股丽水有限公司旗下的平价大药房是一名实习的销售员,每天早上八点上班,下午四点下班。由于我是非医学专业人员,刚开始是不能接触专业售药的,所以一开始我在药店就是帮忙打扫,做一些清洁之类的活。早上一到药店我要先扫地,得每个角落都扫干净了,药房虽然只有一层,但面积还是蛮大的,然后是擦洗柜台玻璃、整理货架、补货等。还有就是当店里忙的时候帮忙收银,特别是过年前的那段时间,在物美实训的那一个月总算不是什么也没有学到,收银这项工作我还是会了。闲着没事的时候,我就会看看药品的说明,了解并且记着每种药的功用和禁忌,一来可以增长知识,二来我可不想一直做个“清洁工”。有时候也会和店里的其他销售员、收银员聊聊天,问她一些常见疾病的原因和治疗方法。

工作了大概一个星期之后,由于我工作认真勤恳,也会去主动了解一些药的性质,组长决定让我负责拿药,就是在顾客询问过后应该买什么药或者保健品之后,我负责去货架上拿给顾客。起初,找药是件难事,光是记得药店里的药放在什么地方就花了一两天的时间,当然也不是完全不记得,只是有大概的印象而已。组长说,多拿几次就会记得了。熟能生巧,果然到后来全都记得了。

现在我在药店里负责销售,给顾客介绍药品、保健品等。还有给柜台里的药品打价格标签,定时查价,看是否降价或是涨价,如果有

新的药品,也要帮忙上货,整理花车,整理散货的归类等,每天下班之前,还要把所有的排面整理好。所以目前我也不是仅仅负责销售,这些零碎的事情也是要做的,但主要的工作还是负责销售。

三、在岗位实习过程中遇到的问题及其思考和对策

(一)缺少经营特色,应扩大药店规模,提高药店的知名度,注重大卖场与便利店相搭配

我国目前的连锁药店,从装潢到药品陈列,从管理理念到服务方式大都大同小异,缺少企业文化,缺乏差异化经营思维。甚至很少有企业在推出自己品牌前,做过充分的市场调查以及针对不同消费者提供不同产品和服务,也没有在顾客购物中体现并传播自己的企业文化,从而给顾客留下单一没特色的印象,不利于吸引顾客,更不利于建立自己的忠实顾客网。

在375份零售药品消费调查中,59%的消费者选择大而知名的药店,所以应通过联合、兼并等各种方式扩大药店规模,改善药店的管理不善、信誉低下的现状。还有,国内目前的连锁药店基本上只注重单一的经营模式,影响了药店的连锁发展。对此我国可以借鉴日本连锁药店的经营模式,注重大卖场与便利店搭配,用大卖场的模式来降低价格,用便利店的模式来提升便利性,从而满足不同消费者的各种需求。

(二)药店从业人员药学知识水平低,药学服务质量差,应加强管理,提高从业人员的药学知识水平及药学服务质量

事实上,专业化是药店的看家本领,是多元化的基础。专业化方

面的最根本难题是缺少一批医药类高素质人才队伍,特别是药师队伍。目前全国零售药店普遍存在药品促销员及药店营业员不具备相关药学专业背景,药学知识欠缺,不能合理指导消费者购药、用药,患者因此误购、误服药品的事件时有发生。此外,目前我国零售药店的药学服务工作还处于初级阶段,整体水平相对较低,服务范围狭窄,缺乏深度和广度,一定程度上影响了公众用药的安全和效果,药店的药学服务水平和意识都有待于进一步提高。

为此,药业公司可通过内部培训和招聘方式。对内,可鼓励本单位内部有一定学历和技术的年轻人参加执业药师资格考试,并对其提供一定的学习条件。如留有一定的复习时间,报销报名费、学费等。对于考上执业药师的人员,公司要从待遇上体现出来。对外,则高薪招聘具有药学专业的技术人员和执业药师,引进技术和管理人才。零售药店药学服务人员应努力在“三项服务”上下工夫,以此来全面提升药学服务质量,满足公众日益增长的药学服务需求。一是着眼核心服务。核心服务主要体现在将合格的药品提供给顾客,并提供与药物使用有关的、直接的、负责的服务,以提高患者用药的安全性、有效性与经济性;二是立足人本服务。立足人本服务即要求零售药店的药学服务要体现人文关怀。首先对员工要进行培训,促使员工提高业务素质,掌握基本服务要领。其次要树立良好的服务品牌;三是追求长效服务。药学服务工作不能只做一时的表面文章,必须有长久的实质内容,如建立药历制度和回访制度。

(三)配送中心功能不健全,应加强信息管理、强化统一配送职

我国医药连锁企业目前的规模相对较小,销售额和门店数量均不算大,一些基础性设施尚不完善,其中最薄弱的就是物流配送系统。目前,不少连锁药店没有建立物流配送中心与计算机信息管理系统,因此不能及时知晓各门店缺货品种与数量,也就不能及时补充货源与调剂商品,更无法合理进货。有的连锁药店虽有配送中心,但配送中心仅起一个送货的作用,并不能起到养护商品、退换货、调剂商品、处理过期商品、失效商品的作用。在我所实习的门店,这种事情就发生了好几次。

连锁综合是商流、物流、信息流的综合管理过程。为此,只有通过现代化的计算机网络体系建立畅通的信息管理系统,并在被连锁方的密切配合下才能为经营决策及时提供可靠的依据。信息管理包括对商品品种、数量的搜集管理、上报,对同行业价格行情的搜集,对拥护反馈信息的整理,对各连锁药店经营情况等一系列信息的收集、分析、传递、使用,并进行反馈等。在现代化的计算机网络体系下,连锁方要强化统一配送职能,以便对各连锁药店的药品品种与数量了如指掌,并及时调剂、补充货源。在对企业战略、组织架构、业务流程、基础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向进行系统思考、设计和统筹的基础上,逐步建立一个适应现代药品市场运作,融连锁药店企业的物流、资金流、信息流、工作流为一体的综合管理辅助决策体系,做到物流畅通快捷、资金运作高效安全、人员管理科学合理、经营决策及时有效。

四、小结

对于上述所存在的问题,其实主要的原因是现在行业内竞争激烈,药店如雨后春笋般越来越多。从最初的单纯卖药品到卖健康,在原有的经营品种中增加滋补、保健品、医疗器械等,再到卖健康美丽,在卖健康的基础上进一步将健身、美体、美容等功能引入到药店经营中来,并将化妆品、健身器材和用品作为药店的商品来出售,最后到现在的卖健康便利,在专业性的基础上,体现药店的服务本质,将多种便利服务措施引入到药店中来,从多方面满足顾客的实际需求,增加药店的人气,提高药店的经营额,例如引入彩票、日常消费品、饮料、方便食品等等一系列措施。面对当今行业内激烈的竞争,在价格上宜比医院略便宜一些,能争取适当增长即可;服务上,特别是用药指导和顾客服务上要赶超医院及其他药店。经常推出新药、新的医疗保健药品,把店员培养成药品和常见疾病专家,形成某类药品的专业特色药店。

总之,通过这几个月在平价大药房的实习,我从中领悟了很多东西,甚至这些东西让我终身受用。通过实习,一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长;另一方面,我也为社会做出了自己的贡献;更重要的是我交了很多朋友,认识到生活的不容易。尽管在实习过程中,我也表现出了经验不足,处理问题不够成熟,书本知识与实际结合不够紧密等问题,但我相信,我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识,并不断深入到实践中,检验自己的知识,锻炼自己的能力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。实习还

没有结束,它给我带来的巨大影响也将继续下去,它使我们走出校园,走出课堂,走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验自己。

参考文献:

[1] 吴向. 连锁药店现状和信息化建设思考[J].健康大视野. 2007 ( 8 ):56-59.

[2] 陈彦文. 我国连锁药店发展中的问题所在与对策探析[J].中国当代医药.2009(6):62-63.

[3] 王锦霞. 中国连锁药店的发展状况[J]医药导报.2000(10): 25

[4] 崔黎萍.药店如何做好药学服务的思考[J].中国药房,2005,16

(13):1036-1037

[5] 吴幼萍,谢青.零售药店如何提高药学服务水平[J].上海医药,2009,30(12):563-564




第二篇:药店实习报告 2900字

药店实习报告

07中药制药3+2(二)班

李莺玢

作为一名中药学专业的学生,我深知只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们,所以,我决定到药店实习一段时间来锻炼自己。初踏社会的时候,我的心情是激动而紧张的。激动的是我终于可以长大了,可以开始我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会,战胜新的环境。我在我家附近选择了一个药店,我跟药店经理商量了一下,我跟药店经理说我不在乎工资的多少,我是为了积累经验来找实习的。药店经理想了想便答应了。所以在第二天,我就开始了我的药店实习生活。

一开始, 药店经理只是让我在一旁跟药店的一位老师学习,让我了解学习药店的流程以及一些常用中药和一些非常用中药。虽然每天的学习工作很辛苦、很累,但是每天都可以从中学到知识,过的很充实。渐渐的熟悉了各种药材,同时也了解到各种药材的功效和禁忌。例如:大黄的功效为清热泻火,止血解毒;此药孕妇慎用。芒硝有清热泻火,泻下软坚的功效;但是孕妇要禁用此药,且不宜与三棱同用。甘遂的功效是泻水逐饮,消肿散结;此药反甘草,体弱者及孕妇忌用。夏枯草清肝火,散郁结;但是脾胃虚弱的人要慎用。青黛有清热解毒,定惊的功效,但胃寒者要慎用。白蔹反乌头,其功效为清热解毒,消痈散结,生肌止痛。丹参的功效是活血调经,祛瘀止痛,凉血消痈,除烦安神;此药不宜与藜芦同用。益母草有活血调经,利水消肿的功效;但此药孕妇要禁用,血虚无瘀的人要慎用。人参有大补元气,复脉固脱,补脾益肺,生津,安神;但此药反藜芦,畏五灵脂。胡黄连其功效为退虚热,除疳热,清湿热;脾胃虚寒的人要慎用此药。雄黄具有攻毒杀虫、内服逐水退肿的功效;此药供内服时要慎用,切不可久用,孕妇一定要禁用此药。川牛膝对于孕妇要禁用;其功效为祛风利湿,通经活血。三棱对于孕妇也要禁用;功效为破血行气,消积止痛。肉豆蔻能涩肠止泻,温中行气;但湿热泻痢者要忌用等等。

在实习的这段时间,我还学会着能分辨一些常用且易混淆的中药。例如①淮牛膝与川牛膝,均为苋科植物。川牛膝饮片外表灰黑色而粗糙,质坚,不易折断,断面带纤维性,淡黄白色至黄棕色,气香味甜。而怀牛膝外皮黄白或土黄色,有细浅纵纹和稀细的侧根。质柔软,易折断,气微有香味,味带甜。②黄芪与苦参:黄芪显粉性,皮部黄白色,木部淡黄色,有放射状纹理及裂隙,气微香,味甜,嚼之残渣少。苦参切片断面淡黄色,木质部呈放射状排列,质地坚硬,不易折断,

气微,味极苦。③白术与苍术:白术为不规则团块状,表面灰黄色或灰棕色,质坚硬,不易折断,断面不平坦,黄白色至淡棕色,气清香,味甘微辛。苍术呈不规则的连珠状,质坚实,不易折断,断面黄白色或灰白色,散有多数橙黄色或棕红色油点,习称“朱砂点”,气特异,味微甘、辛、苦。④北五加皮与地骨皮:其共同点是根皮均呈卷筒状,栓皮易剥离,外表粗糙,具有扭曲状纵裂纹,内部平滑,有细纵纹,质松脆易折断。其不同点是北五加皮有浓厚的特殊香气,味苦而有刺激性;而地骨皮微臭,味微甘。⑤青风藤与海风藤:青风藤呈细长圆柱形,髓部色灰白,断面不平坦,气微,味微苦。海风藤呈长圆柱形而扁,髓部灰褐色,断面纤维状,气清香,味辛。⑥黄精与玉竹:黄精呈不规则扁圆柱形,上端膨大,状如鸡头,味微甜,性粘,质地硬,不易折断。玉竹呈弯曲扁圆形,味甜,质硬而脆。⑦生地与玄参:生地呈不规则的团块状或长圆形,表面灰黑色或棕灰色,体重,质较软,不易折断,断面灰黑色或棕黑色,有光泽,具粘性,无臭,味微甜。玄参呈类圆柱形,表面灰黄色或灰褐色,有不规则纵沟,质坚实,不易折断,断面黑色,微有光泽,气特异似焦糖,味甘,微苦。⑧木通与川木通:木通呈圆柱形,常稍扭曲,表面灰棕色至灰褐色,体轻,质坚实,不易折断,皮部较厚,黄棕色,木部黄白色,射线呈放射状排列,中心具小型的髓,气微,味微苦而涩;川木通呈长圆柱形,表面黄棕色,有纵棱线,节膨大。质坚硬,不易折断,断面黄白色或黄棕色,放射纹明显,无臭、味淡。⑨杏仁与桃仁:杏仁呈偏心脏形,顶端尖,基部钝圆,左右不对称,味苦。桃仁呈长卵形,顶端尖,中部膨大,基部钝圆而偏斜,味微苦。⑩桑寄生与槲寄生:桑寄生茎枝呈圆柱形,表面红褐色或灰褐色,具细纵纹,嫩枝有的可见棕褐色茸毛,质坚硬,断面不整洁,皮部红棕色,木部色较浅。无臭、味涩。槲寄生茎枝呈圆柱形,表面黄绿色、金黄色或黄棕色,有纵皱纹,节膨大,节上有分枝或枝痕。体轻、质脆、易折断,断面不平坦,皮部黄色,木部色较浅,射线放射状,无臭,味微苦,嚼之有粘性。等等。通过两个多星期的学习,我慢慢的可以按处方抓一些药了。

在药店实习的这段时间,我发现我的指导老师总是给抓药的顾客一些建议。有些顾客点点头听取老师提出的意见。有些顾客不听取意见,那就算了,可是有些顾客不仅不听取意见,还破口大骂,说我们多管闲事,什么难听话都说。每当这时我就在想,我们提的建议都是对他们好的建议,他们为什么总是这样呢?但

是这些蛮横的顾客再来抓药的时候总是向老师们道歉,因为他们的无礼而道歉。在实习的这段时间,我还了解到一些关于药店的有关知识。药店里准备的药材,要务求齐全,即使一些偏僻不常用的药,也要准备一些,避免不能按方抓药、配齐,使顾客失望。而且这个药店除了一般药品以外,还卖一些保健品。同时在实习的这段期间,我还遇到了很多家庭比较困难的顾客。他们掏出来的钱都是些面值比较小的钱,很少有百元大钞,看的出来他们是为了买药存了很久的。相比之下,一些前来买所谓的减肥药或化妆品的顾客,一出手就是几百元。每当我看见这些出手阔绰的顾客,我就想到那些家庭比较困难的顾客,心里深深的感觉到社会的不公平。同时这也影响我在以后的生活中要节约用钱,不要买一些没用的奢侈品。

在休息或空闲的时候,我主动找我的指导老师和同事虚心地向他们学习,他们为我指出了工作中的很多错误和缺点,指导老师还对我说,看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样,关键是看此人做事是否勤快踏实。说我应该多利用时间不断地学习,不断地充实,不断地提升自己,年轻人不要怕吃苦,年轻人就得吃苦才能挑大梁,年轻人的时候不吃苦,难道到老了再吃苦吗?确实,很多时候在学校里我们接触的人很少,思想上也只是很单纯的只要学习。在药店实习的这段期间,的确让我的思想认识有了更深一层的提高,某种程度上,给我指明了很好的一个努力方向。一些员工也很热情,纷纷和我交流,是我了解到他们学习生活中的事情,是我从中借鉴,取长补短,给了我很大的帮助。同时我在工作中,把全心全意为人民服务始终牢记心中,以礼待人,热情服务,耐心解答顾客提出的问题,为他们提供一些对他们有益的建议。即使顾客提出的问题我无法解答,我也会将我的指导老师请来为他们解答;并且我在不断的实践中提高自身素质和工作水准,让顾客能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。

通过两个月的实习,我发现自己成熟了许多,不再是个懵懂无知的普通学生了。特别是在知识积累方面,我觉得我的知识要比以前要丰富许多,同时深刻体会到了实践对于学习的重要性。在这时人际交往方面,也有了很大的改善,不再像以前那样胆怯、冲动,冷漠,也懂得人际关系对于工作的发展是特别重要的。作为一名中药学专业的学生,深知药品对于人类的重要性,所以我在药店实习的这段期间内,是很认真、很谨慎、不敢有半点马虎,以安全有效作为自己的职业

道德。同时我对自己的能力有了一个更深的了解,看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题;对这个行业的要求也有了新的认识;同时也对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。

在实习期间,我发现社会需要更多的具有高素质的复合型人才,中药行业也不例外,所以在今后的工作中我会要求自己在除了掌握丰富的专业知识外,还应具有较强的动手操作能力,拥有较强的交往能力,更好地与团队进行协作。所以,我会在今后的学习工作中更加努力。

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