20xx年绍兴市房地产市场总结

■ 政策环境

1、宏观调控经济手段和行政措施并用，综合调控力度空前

为遏制房价过快上涨，20xx年中央出台了一系列房地产调控政策，经济手段和行政手段并用，从抑制需求、增加供给、加强监管等方面对中国房地产市场进行了全方位的调控，其中经济手段包括不断地加强和严格实施差别化的信贷和税收政策，如全国范围内提高首次购房和二套住房的首付比例，停止对家庭第三套住房的贷款等；行政措施方面，在部分城市限定家庭购房套数、限制外地人购房贷款，以问责省级政府和力促地方政府及各部位出台配套措施的方式抓落实等，各项政策的持续出台和逐步落实，对包括地方政府、开发企业、商业银行、购房者在内的各相关主题行为产生了显著影响，综合调控力度空前。

2、绍兴市区房地产调控政策，力促市区房地产市场持续健康稳定发展

为绍兴房地产市场的稳定发展，绍兴市政府相应的出台了多条地方性房产政策。12月1日，绍兴市出台《关于进一步加强绍兴市区房地产市场管理的实施意见》，力促市区房地产市场持续健康稳定发展，主要从税收、土地、预售、住房保障等方面进一步加强对市区房地产市场的管理。

■ 土地市场

1、绍兴市区土地市场稳定，成交楼面均价3410.8元/平方米

绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年绍兴市出让经营性用地较20xx年少了21.1%，但是土地流拍量大大减少。20xx年绍兴市出让经营性用地共71宗，成交66宗，较20xx年减少13.2%；成交出让用地总面积331.9万平方米，较20xx年增加了28.9%；成交金额97.3亿元，较20xx年增加14.3%。地块面积的增加、成交均价的提升，使得20xx年在拍卖用地减少的情况下，拍卖金额实现了14.3%的增加。

流拍量的减少也反应了整个土地市场的良好环境，据统计， 20xx年绍兴市出让经营性用地共71宗，成交66宗，占计划总出让用地的93%，较去年增加了8.6个百分点。

2、住宅用地量大，占总体土地供应近半

20xx年绍兴市住宅用地总体供应23宗，供应面积175.6万平方米，占总供应量的48.87%。成交21宗，成交面积166.1万平方米，占总成交量的50.05%。和去年用地情况类似，住宅以及工业用地供需量远远大于商业办公用地，但是在土地出让价格上住宅及商业办公用地均价明显高于工业用地。20xx年绍兴市住宅用地楼面地价为4797.6元/平方米，商业办公用地楼面地价为2417.8元/平方米，工业用地楼面地价为380.3元/平方米。

3、全国土地市场波动频繁，绍兴土地市场稳定

作为全国房地产市场非同寻常的一年，20xx年·全国土地市场出现了大幅度的频繁波动，据有关统计数据显示，20xx年1—12月全国120个城市住宅用地累计上市量同比增加 43%，其中上半年增长显著，下半年渐趋平稳。多个城市1--3月住宅用地供应持续在高位上徘徊，4月起，土地市场推出量同比增幅在60%以下，9月29日出台的“新五条”使得传统的“银十”变的非常冷清，11月份市场观望氛围日渐浓厚。而绍兴市土地市场在上半年数月中住宅用地用量一直保持平稳，9月份出现了供需用地的大幅增加，其后几个月住宅用地需求减少。

■ 商品房市场

一、绍兴市区商品房市场

1. 20xx年绍兴市区商品房总体成交

经过一系列宏观政策、金融措施的调控，20xx年绍兴市商品房市场也经历了不同凡响的一年，购房者和开发商的微妙博弈，成就了今年商品房市场的繁荣。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年绍兴市区商品房市场销售67.2万平方米，较20xx年下降9.7个百分点，成交4522套，同比下降3.7%。经过20xx年火爆楼市之后，20xx年上半年依旧延续着火热的销售形势，商品房成交均价也随之逐步上涨，尽管在20xx年商品房成交套数、成交面积双双下滑的情况下，商品房成交总金额仍旧较20xx年上升了31.1个百分点，达到824619.8万元。

2、20xx年绍兴市区商品住宅市场总体成交

20xx年绍兴市区商品住宅市场依旧繁荣，众多中高档楼盘的高调入市更加刺激了本地购买力的爆发，刚性需求、改善型需求纷纷试水。在国家宏观调控、金融措施作用下，投资性购房需求得到了有效控制，这使得商品房市场健康稳定的发展提供了必要保障。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年绍兴市商品住宅市场总体成交3412套，同比下降10.9%；成交面积48.8万平方米，较20xx年下降14.8%。但是与成交套数、成交面积不同的是，20xx年绍兴市商品住宅市场成交均价在稳步提升，截止20xx年12月底，绍兴市商品住宅成交均价为12945元/平方米，较20xx年上涨了近63.4个百分点；成交均价的大幅度提高，使得商品住宅总体成交金额水涨船高，20xx年绍兴市商品住宅总体成交631485.1万元，同比上涨39%。

3、20xx年绍兴市区商业物业市场总体成交

20xx年绍兴市区商业物业市场在去年的火爆之后，逐渐恢复到平稳阶段，成交量得到了一定的保持，成交均价有所下滑。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年绍兴市区商业物业总体成交512套，同比下降4.1%；成交面积6.6万平方米，较20xx年增加了13.7%。同时由于商业物业新入市商品房数量减少，20xx年绍兴市区商业物业销售主要在于存货消化为主，在成交均价上保持稳定，但是伴随小幅下滑，今年绍兴市区商业物业成交均价15148元/平方米，同比下滑16.3个百分点；总成交金额99781.5万元，较去年下降4.3%。

4、20xx年绍兴市区办公物业市场总体成交

绍兴市区办公物业市场在20xx年处于稳定发展状态，办公物业楼盘数量入市较少，相对于商品住宅，办公物业的购买力明显减弱，成交均价也相对较低，但是较20xx年的办公物业市场还是有所提高。20xx年绍兴市区办公物业总体成交598套，同比上升78%；成交面积11.9万平方米，较20xx年上升9.2%。在成交均价上，较20xx年有所上升，20xx年绍兴市办公物业成交均价为7874元/平方米，同比上涨18.7%；总体成交金额93353.3万元。

二、绍兴县、嵊州市、袍江新区、镜湖新区商品住宅市场

1、绍兴县商品住宅市场

绍兴县柯桥作为中国最大的轻纺贸易市场，流动人口巨大，资金充裕，绍兴县的商品房市场繁荣在很大程度上得到了的支持。柯桥房地产市场的火热也引来了一大批外地房地产龙头企业的进驻，大连万达集团在绍兴柯桥的柯桥万达广场，成为20xx年度绍兴县商品房市场成交排行榜成交套数、成交面积、成交金额三项冠军；金地集团在板湖区域的金地自在城，未开先热，一度激起了绍兴房产界对柯桥房地产市场信心。高端开发企业的进驻也带动了本地开发企业对房产楼盘的精雕细琢，从而部分高档商品住宅楼盘的成交均价也已破万元大关。金昌集团作为绍兴本地目前最大的房地产开发企业之一，通过与外地企业绿城等房产大鳄的强强联手，打造了玉兰花园等多个具有代表性房产楼盘，引起了绍兴县乃至周边县市的关注。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年绍兴县商品住宅市场总体成交7411套，成交面积111.98万平方米，成交金额86.23亿元，成交均价为7700元/平方米。

2、嵊州市商品住宅市场

嵊州市地处浙江东部，北靠杭州，东邻宁波，属长江三角洲经济区，是全国第一批沿海经济开放县（市）。处在杭州、宁波、温州、金华四城市的交通对角线上，是浙东陆上交通枢纽和浙江实施“四小时经济圈战略”的重要组成部分。地理位置的优越以及工业、农业、旅游业等经济的发展，也使得嵊州市房地产市场能够稳定健康的发展。其中“嵊州领带”成

为首批5只省级区域名牌之一，领带产业集群入选“中国百强产业集群”。地区经济的发展在房地产市场体现尤为明显，据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年，嵊州市商品住宅市场总体成交3001套，成交面积32.27万平方米，成交金额22.21亿元，成交均价为6883元/平方米。剡溪花园、香缇墅、金湾国际等一大批由本地房产开发企业开发的商品住宅楼盘，销售形势良好。

3、袍江新区商品住宅市场

袍江新区作为绍兴中心城市三大组团之一，工业区的发展目标是绍兴中心城市重要组成部分，以高新技术产业为主导的具有国际竞争力的先进制造业基地。规划至20xx年建成区面积66平方公里，人口25万，成为全省配套规模最大的开发区之一。房地产行业在袍江也得到了长足的发展，益泉·世纪广场、星元·南岸花园、卧龙·金湖湾、上投·国际华城、坤和亲亲家园、乐活天地等一大批房产楼盘在袍江扎根立足。由于相对市区的商品住宅价格，袍江新区的商品住宅价格还处于一个较低的状态，而袍江在生活环境等方面的积极改变，袍江的商品房住宅市场使得新区当地居民争相购买，也让更多的市区结婚族刚性需求纷纷把新房安在了袍江。经国务院批准，20xx年5月，袍江新区升级为国家级开发区，定名为绍兴袍江经济技术开发区，对于袍江新区的发展将是一个前所未有的利好新形势。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年袍江新区商品住宅总体成交2210套，成交面积24.23万平方米，成交金额15.44亿元，成交均价6372元/平方米。

4、镜湖新区商品住宅市场

镜湖新区作为绍兴建设百万人口、现代化生态型大城市的“绿心”的空间发展形态，使其即将成为绍兴市生态功能调节区、城市休闲娱乐区、水上旅游观光区和行政管理中心区，多种区域功能于一身的 “城市绿心”。在当前房地产市场如此火热之时，镜湖新区也成为了目前绍兴中高端房产项目的集中地，金昌·白鹭金滩、北辰·绍兴天下等本地企业在绍兴镜湖新区的成功，吸引了众多外地房产开发企业的进驻，于是坤和·山水人家、山水名家、赞成美林、滨江·金色家园等一批中高端房产项目在绍兴成功面市。众多高端项目的林立，从产品设计到建筑施工，都得到了一定的保证，也使得一批改善型需求的购房者选择到镜湖新区再次置业安家。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年镜湖新区商品住宅总体成交2621套，成交面积29.83万平方米，成交金额37.22亿元，成交均价12477元/平方米。 ■ 全年商品房供求关系

1、购买力持续上升，绍兴市区商品房存量减少

进入20xx年，去年的商品房市场供求关系被打破，众多房产楼盘的热销直接推动着市场的供求压力。20xx年绍兴市区商品房市场购买力延续着20xx年的热情，购买力持续增加，刚性需求、改善型需求纷纷入市下水，使得部分本就存房量不多的楼盘面临无房可售现象。

火爆的楼市也让部分开发企业提前了入市时间，1月份市区新增商品房1319套，5月份市区新增商品房1045套，接下去从7月份开始知道10月份，绍兴市区的新入市商品房一直持续增加。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，20xx年绍兴市区全年累计新增商品房面积约79.5万平方米，累计商品房销售面积约为71.3万平方米。

20xx年国家连续不断的房产新政触动着每一个购房者的神经，随着20xx年商品房市场的再次火热，20xx年底出现的众多楼市拐点论也随之破灭，购房者的购买心理也在不断变化。20xx年绍兴楼市购买成交量在1—7月份保持着一个较为平稳的状态，8月份开始房屋成交量开始快速上升，直到20xx年12月，绍兴市区商品房月成交量已达910套，成交面积为13.9万平方米，成交均价为14685元/平方米。

2、经历三阶段调控，商品房销量依旧上升，成交均价上涨

绍兴市区商品房市场供应量随着国家宏观房产新政的调控而变化，1月—4月，第一次宏观调控：20xx年1月10日，国务院办公厅出台《关于促进房地产市场稳定健康发展的通知》（ “国十一条”），随后几个月房地产市场并未降温，市场价格持续上涨。1月份绍兴市区商品房供应量急剧增加，成交量保持稳定。4—9月，第二次宏观调控：20xx年4月17日，国务院出台《关于遏制部分城市房价过快上涨的通知》（国发【2010】10号，“国十条”），随后几个月信贷、土地、税收等政策密集出台，商品房市场也在5—8月份显著降温。绍兴市商品房市场也在这期间处于低谷期，开发商新盘入市量明显减少，购房者观望心理严重，商品房销售形势严峻。9月份市场回暖带来第三次调控：9月全国及重点城市商品房市场显著升温，商品房销售量、销售均价齐升，从而导致了中央及相关单位在9月底密集出台了相关政策，包括更严格的信贷政策，将首套房的首付比例统一提高至30%,全国性限制第三套房按揭贷款等（“9.29新政”）。据绍兴市房地产信息网统计数据显示，9月—12月绍兴市商品房市场销售持续升温，月成交量逐月提升，成交均价也在一路上涨，到20xx年12月底，绍兴市区商品房成交均价为14685元/平方米。12月1日，绍兴市出台《关于进一步加强绍兴市区房地产市场管理的事实意见》，力促市区房地产市场持续健康稳定发展，

主要从税收、土地、预售、住房保障等方面进一步加强对市区房地产市场的管理。本地房产新政的出台给购房市民带来一定的心理影响，对商品房市场的销售业必定会带来影响。

■ 商品房竞品分析

20xx年绍兴市商品房市场销售主要集中在均价在9000元/平方米以上的中高档商品住宅楼盘，5000—9000元/平方米的楼盘的销售数量较少。据绍兴市房地产信息网年终统计数据显示，20xx年，成交均价在9000元/平方米以上的中高档商品住宅销售2530套，占全年绍兴市区商品住宅总销售量的74.2%；市区中高档商品住宅销售楼盘32个，占绍兴市区在售新楼盘总量的48.5%。改善性需求的急剧释放是绍兴市区中高档楼盘销售火热的原因之一，部分结婚族刚性需求对于择房的选择也在慢慢的由5000-7000元/平方米的中低档转变成7000—9000元/平方米乃至9000元/平方米以上的中高档楼盘。随着商品房市场的升温、销售量的快速上升，楼盘的销售均价也在稳步提升。据绍兴市房地产信息网年终统计数据显

示，20xx年绍兴市商品住宅成交均价为12945元/平方米，较20xx年上涨63.4%。而20xx年众多的房地产新政的出台，遏制了部分投资性需求，也使得相当一部分投资性需求转向了商业地产。

■ 存货分析

绍兴市区商品住宅存量39.6万平方米，消化需10个月

据绍兴市房地产信息网统计数据显示，截止20xx年12月31日，绍兴市区商品住宅存量约39.6万平方米，按照20xx年月平均销售面积4.1万平方米的消化速度，消化目前存货需10个月。

■ 总结

20xx年，是房地产市场波折起伏的一年，20xx年，是房地产的政策年。多样政策密集出台，楼市调控随市场而变成为常态。3月份，全国70城市房屋销售价格同比出现前所未有的11.7％的涨幅。在此市场条件下，“4·17新政”出台，推行严格的差别化住房信贷政策。房地产市场随之进入沉闷的观望期。8月，房地产市场有所回升，第二轮调控--“9·29新”政推出，房地产市场没有出现传统上的金九银十。至岁末，市场呈现量价齐升的态势，房地产第三轮调控的压力又在加大。此外，一年内两度加息、六次上调存款准备金率、两次公积金加息，房地产调控措施不断加码。

经过20xx年房地产不平凡的一年，许多购房者购房的眼光更加专业化，更加理性，这将促使开发商更加注重产品质量，开发更加人性化的产品。

20xx年，对于购房者来说，有更多的选择空间，对于房地产开发商来说，有着更为规范的市场环境，对于房地产业产业链的上下游产品来说，也有着更多的机遇。房地产市场调控也将会在20xx年更加严格的执行。20xx年12月1日，绍兴市出台《关于进一步加强绍兴市区房地产市场管理的事实意见》，力促市区房地产市场持续健康稳定发展，更加体现了房地产调控将在20xx年延续。

第二篇：20xx年度房地产客服工作总结

20xx年度工作总结

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到**房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人**经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，**公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的

流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

三、客户资料的管理与统计

对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。

感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。

20xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。

雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩！

销售部客服