油田企业社区汇报材料

时间:2023.11.18

争五杯 促和谐

全力推进社区管理服务再上新水平

????管理中心

今年以来,我们????认真贯彻落实油田?两会?精神,紧紧围绕社区五届二次职代会确立的?提升社民和谐度,打造一流大本营?工作目标,以?比学赶帮超暨精细管理年?活动为载体,以绩效考核为总抓手,把?争五杯、促和谐、打造胜利大本营?贯穿于社区管理服务全过程,不断细化和完善经营运行机制,加强规范管理,突出精细重点,强化责任落实,社区管理与服务工作始终呈现出积极稳健的上升态势,较好地完成了上半年的各项工作任务目标。经费补贴控制在预算指标以内,经营指标始终踏计划运行;居民服务满意率94%;物业收费率达到95.7%;物业维修实现零投诉;社区治安案件发案率0.125‰;维修服务及时率达到100%。社区确定的20xx年民心工程也全部按计划运行。 上半年我们主要做了下几个方面的工作:

一、准确把握定位,创新方式方法,掀起主题活动热潮 自?比学赶帮超暨精细管理年?活动启动以来,我们认真落实局党委提出的?紧扣活动主题,创新自选动作,体现行业特色?的要求,立足于?提升社民和谐度,打造一流大本营?的定位,围绕?三更?主题,创新活动方式方法,探索实践有效途径,以 1

活动成效推动?大本营?建设再上新水平。

一是搭建活动平台,确保活动全面覆盖。我们以绩效考核为总抓手,结合油田开展的?争五杯,促和谐,打造胜利大本营?活动,在全社区开展?精细管理杯、优质服务杯、平安稳定杯、安全生产杯、绩效考核杯、基层建设杯、同创共建杯、和谐满意杯?等季度?八大流动奖杯?劳动竞赛,并与创建文明和谐示范小区同步安排部署,把?真抓实干、把握时机、全力全速、创先争优?的具体要求,落实到了?力争把1-2个小区打造成中石化‘文明和谐示范小区’?的目标中来;在基层队以上干部中开展争当?管理明星?活动;在服务窗口岗位开展争当?服务标兵、技术能手?活动;在44个基层队的200多个班组中开展争创?星级班组?、争当?明星班组长?活动。同时,启动了?群众论坛?,在职工群众中开展?讲理想、比奉献,讲传统、比干劲,讲责任、比能力,讲亲情、比共建,讲稳定、比和谐??五讲五比?自我教育,统一干群思想,促进凝心聚力,切实把基层广大干部职工的注意力吸引到立足本职、遵纪守法、勤奋工作上来。通过以上措施的实施,旨在推动队伍素质作风、整体管理服务水平和居民综合满意率的全面提升。

二是细化措施方案,确保活动扎实推进。我们在调研讨论的基础上,从建立健全制度体系、标准体系、考核体系和监督体系出发,制定了下发了《社区?八大流动奖杯?劳动竞赛办法和考 2

核细则》、《社区五星级班组(长)考评办法(试行)》和《?党员干部有正气更有力量?活动方案和?八比八树?活动通知》,进一步完善了《社区管理服务、生产经营、安全环保及党建和思想政治工作绩效考核细则》、《社区管理明星、服务标兵、技术能手标准条件和考核细则》等系列标准办法,增强了主题活动的可操作性和可对比性。为使活动善始善终,我们成立了以党委书记、社区主任为组长,副职领导及机关部室负责人为成员的?比学赶帮超暨精细管理年?活动领导小组和办公室,坚持每周一安排、每周一讲评、每月一总结、每季度一通报,确保每个环节、每项任务和措施效果的落实到位,使基层创先争优和比学赶帮超的积极性、主动性得到了很好的保护。

三是对比核心指标,确保活动取得实效。按照分系统、分层次开展对标、树标、追标的要求,围绕社区指标要素,我们借鉴油田季度排行的要求以及油田?三基?创建参评指标、综合指标和专业指标三大要素,组织有关部门对社区各系统、各单位和机关部门的核心对比指标进行了确认,共制定出了两大类17项核心对比指标,一并纳入了各单位的经营承包合同,实施绩效考核、末尾警示,一季度一公布。4月15日,我们通报了一季度各项指标的考核排名,通过与年度计划相比和去年同期相比两种形式,使每个单位、每个部门都清楚地知道自己在每项指标中所处的位臵,也明确了努力的方向、学习的榜样和赶超的对手。对照核心 3

指标,我们要求机关在日常组织的各项检查中,既要全面直观反映各单位的业绩成效,又要及时进行考核排序,实现了由重形式、重过程到更加注重效果的转变。为扩大考核排行范围,在二季度的考核排名中,我们又把?强三基?、除?四害?、职工技能比赛、稳定信访案件、安全环保事故等核心指标纳入排行范围,让每个单位、每个人都受到触动,切实发挥了核心指标排行的杠杆驱动作用和警示教育作用。

二、细化承包体系,完善考核机制,规范经营管理秩序 一是细化经济核算和经营承包体系,抓基础。在总结09年成功经验的基础上,根据管理局对社区的承包政策,我们继续实行以考核责任指标费用补贴为主,细化完善复合考核指标的设臵,合理安排社区收支预算,实现收支平衡,确保管理局下达承包指标的完成。对物业系统实行定物业收费率、定费用补贴、定节能降耗指标、定单位采暖费支出、定招待费支出等经费控制指标、定服务满意率、定治安发案率、定维修有效投诉率、安全生产和稳定上访等管理指标。对学前教育系统实行定托幼收入、定费用补贴,定服务满意率、定安全生产等指标。对卫生系统实行定医疗收入、定服务满意率、定安全生产等指标的承包机制。

二是细化和完善经营承包考核机制,抓关键。根据社区实际,我们强化经济运行秩序和过程环节的督查,严格财务预算和责任追究制度,从社区层面上控制高成本运行和收支混乱的现象发 4

生,坚决杜绝违规费用的支出,确保社区经营指标的良好运行。20xx年继续实行责任指标与复合考核指标相结合的承包办法,社区对各承包单位实行责任指标与工资总额挂钩,复合指标与效益工资挂钩的奖惩办法,对承包单位党政一把手实行风险抵押责任制度,按承包责任书奖惩兑现。对承包该单位的责任部门领导实行考核责任连带制度。目前,社区整体指标始终运行在年度计划监控运行轨迹上,各单位的经济指标运行良好。

三是大力开展节约挖潜活动,抓效果。围绕主题活动的开展,我们不断从细节入手,引导社区各单位和部门积极开展节约挖潜活动,进一步促进了?精细管理?活动有力、有序、有效地开展。物探卫生院药剂科精细管理铸品牌,他们集思广益提出了为病人提供?个性化药学服务?的活动目标。制作新药特药与药品效期展示版,研发了《用药查询管理系统》,方便临床医务工作者随时查询各种新特药物。药品月库存由原先的25万元降至现在的14万元,药品损耗由以往的年损耗4千元左右降低至目前的零损耗。通过开展?比学赶帮超暨精细管理年?活动,提高了社区的管理与服务水平和经济运行质量,进一步健全完善了社区管理运行体系,圆满完成了管理局下达的各项经营指标,为????建设油田勘探开发?大本营?提供了坚实的保障。

三、实施精细管理,推行优质服务,提升社区服务信誉 一是强化精细管理和考核平台建设,促进物业管理再上新水 5

平。突出?职工保洁、干部负责?承包措施的落实,小区保洁质量始终保持较高水平。我们通过召开现场会、相互交流等形式,树立典型,以点带面,胜花小区的楼道保洁、兴河东区的公厕卫生、纯锦小区的垃圾房管理等都形成了各自的独有特色,起到了良好的示范作用。突出?黄土不见天,绿色全覆盖?管理要求的落实,社区的绿化工作取得新成效。在绿化工作中,规范日常养护管理,碱化土壤改良,建立美国白蛾、蛀干害虫等植物病虫害的预测预报和防治体系。上半年,共栽种苗木25890株,施撒有机肥3947方,新栽苗木成活率在 94%以上。突出?服务零投诉、居民无怨言?服务承诺的落实,物业维修服务质量和居民满意度均有明显提升。制定下发了《????管理中心物业维修服务有效投诉管理办法》,强化?440?中心枢纽和主打品牌的规范、快速运行,突出日常服务和应急任务的及时协调,及时催办和及时反馈,让居民享受?灵快优情?的城市化服务。上半年,社区440服务中心共接待居民报修5762次,维修服务及时率、合格率均为100%。突出?群防群治、重点治理?专项行动的落实,全面提升辖区治安防范效能 。我们以小区?零发案?为目标,注重发挥?胜南特勤?品牌优势,今年又启动了争创?治安管理示范小区?、人人佩戴?黄袖标?和幼儿安保专项行动,营造全员参与、全方位覆盖的治安防范新格局,为居民安居乐业构建了有力保障,前来参观学习指导的单位和部门有近20家,居民对小区 6

治安的满意率不断提升。

在抓好以上工作的同时,社区法律服务工作全面推进,我们把重点放在了管理服务过程中法律风险的预警和防范能力的提升上。分板块、分单位进行法律风险应对措施和司法应急措施的宣教工作。上半年共完成了五家物业公司、七家卫生院风险防范和应对能力的培训教育工作,受到了很好的教育效果。

二是创新服务模式,注重教育科研,特色办学又有新发展。强化落实常规服务措施,创新服务新手段,确保?家长无投诉?,达到?服务更优质?。继续开展?千名家长进学堂,重新学习做家长?活动,聘请教授深入幼儿园讲课,利用家长温馨提示栏、家园联系栏,加强与家长的信息沟通。不断更新家长开放日的内容和形式,在?求实、求新、求变?中展示幼儿园的教育成绩。注重教育科研工作,加强专业技术队伍的培养,加快特色幼儿园建设步伐,树立?问题即课题?的攻关意识,形成?一园一特色?的教育新格局。年初现河幼儿园成功地承接了首届山东省幼儿园园长高峰论坛会的观摩任务后,先后迎接了来自全省各地的12个代表团共计400余人次的参观指导,发挥了省十佳幼儿园的示范辐射作用,她们的?创设多元化育人环境,引领幼儿健康快乐成长?荣获油田创新成果一等奖。电厂幼儿园也正在为10月份向全局幼教系统展示体育教育特色做准备。现河、纯梁幼儿园的特色教育活动也荣获山东省教育厅举办的?幼儿园特色教育活 7

动?二等奖,电厂幼儿园的?快乐体育特色教育活动?获三等奖,特色办园结出丰硕成果。

三是创新品牌特色,拓宽外部市场,医疗服务再创新佳绩。加强医德医风教育,树立医护人员新形象。社区医疗系统通过开展社会公德、职业道德、承诺服务和卫生诚信服务教育,加强行风建设;通过规范岗位职责、岗位标准,公开服务流程,实行工作人员挂牌上岗,加大工作透明度,增强患者的知情权,有效遏制医疗服务中的不正之风。实施服务品牌战略,特色专科建设得到加强。根据社区提出的?力争形成2-3个享誉油区的医疗特色专科?要求,各医院注重培育和发展区域特色医疗项目。汽修卫生院口腔科、现河卫生院康复理疗科、纯梁卫生院与北京军区总医院技术协作项目、机厂卫生院过敏源检测等,都在逐步地成熟和发展,已经被广大居民所认可。通过特色专科建设,使社区医疗卫生工作正朝着?服务创品牌、服务创效益、服务谋发展?的目标不断迈进。开拓外部市场,服务范围得到延伸。在满足居民健康需求的基础上,不断加大与周边地区主营单位、地方单位沟通联系,为他们提供上门服务,查体服务。现河卫生院在争取到现河采油厂9000余职工健康查体工作的同时,积极同周围主营单位联系女工查体工作,目前已与七家主营单位达成7000余女职工进行TCT查体的任务意向。今年1-5月份医疗卫生系统共完成门诊诊疗83614人次;急诊1847人次;住院1027人;床位利 8

用率79%,治愈好转率97.2%;健康查体6276人次。

四是积极开展“送服务到一线、促和谐在小区”等一系列便民利民活动,解除一线职工后顾之忧,为油田夺油上产会战提供服务保障。物业系统成立了家政服务小分队,针对一线职工家庭的实际困难,组织开展了青年志愿者服务活动。医疗卫生系统抽调骨干力量成立了?保障生产医疗服务小分队?,根据一线职工的实际需要,有针对性地开展了巡回医疗和送医送药上前线活动,确保了一线职工战斗在哪里,医疗服务就能延伸到哪里。物探卫生院针对物探公司野外小队出工远离公司大本营,医疗服务欠缺的情况,主动为他们提供野外意外伤害紧急救治、季节性疾病防治等技能培训。社区学前教育中心各幼儿园积极配合一线职工搞会战,实行双休日和晚间轮流值班制度,为一线职工的子女入托提供全天候服务。社区综治系统广大干部职工始终坚守在小区治安防范各个阵地,为广大一线职工安心生产和夺油上产提供了坚实的后方保障。

五是以“同创共建”活动为载体,积极协调解决居民关注的热点难点问题。社区将?同创共建?工作纳入到季度?八大流动奖杯?劳动竞赛,定期召开?为民服务,和谐共建?联席会,对服务工作中存在的问题及时进行协调处理,实现了与各专业化公司的协同联动。同时,建立了以440报修?一号通?为核心的服务平台,实现了小区维修信息共享、服务同步、运行高效、衔接 9

流畅,形成了胜南辖区?大服务?的格局。在此基础上,积极推进共建项目的实施,与物探公司共建的聚华小区路面及路灯改造工程年初已全部完成。由纯梁采油厂投资改造的纯锦小区86栋住宅楼平改坡工程,目前已进入收尾阶段。

四、突出工作主题,强化人本管理,筑牢安全生产根基 一是以“安全环保责任提升年”活动为主线,HSE责任落实机制得到进一步完善。年初,社区对HSE委员会成员和安全生产承包点进行了重新调整,与三级单位和机关直属签订了《安全生产责任书》,明确考核指标,层层传递压力。23名社区领导及机关部门负责人对9个生产单位施行了安全承包,每月对承包点进行安全督导。通过修订完善了《安全生产考核管理规定》、《环境保护管理工作考核细则》、《事故管理细则》等9项规章制度和工作标准,实行?三位一体?考核,在全体员工中签订《职工安全承诺书》、《住户用气安全管理承包责任合同》、《私人机动车辆安全使用管理承诺书》,将安全环保工作与绩效考核相挂钩等举措,使HSE基础工作进一步加强,HSE责任落实机制进一步完善。

二是加强隐患排查与治理力度,努力创造安全、环保、健康的工作环境。社区通过不断优化检查方式,把定期检查、综合检查、专项检查、节日检查结合起来,坚持源头防范与治理并重,有计划、有重点地查找各类事故苗头,上半年共组织车辆设备年审、有毒有害气体危险场所、雨季八防、消防设施、节假日安全 10

检查,以及月季度考核等各项检查11次,查出并整改问题92项,有效地事故苗头消灭在萌芽状态。

三是“我要安全”主题活动扎实有效开展。通过?重温安全承诺?,推行?三对照?工作法,?安全生产月?,?第85次岗位责任制大检查?等活动积极营造主动的安全氛围。通过查找、剖析在?纠正自身违章行为、制止他人违章行为、消除重大事件隐患、重大险情应急处臵?等方面措施得力、成功避免生产安全事故的典型未遂事件,教育、引导全员自觉履行安全责任,规范操作,消除违章和隐患,形成?共担安全责任、共保安全发展、共享安全成果?的良好局面,保障员工安全健康,促进安全发展。

五、加强基层党建,占领思想阵地,发挥文化凝聚作用 一是抓好党建制度落实,进一步加强基层党组织和党员队伍建设。以基层党建巡察为契机,对照《党支部建设GOM标准》,采取?一查、二谈、三会、四整改?的方式,从党建基础工作情况、两个作用发挥情况等6个方面入手,帮助基层党支部查找党建工作存在的突出问题,明确基层党支部的工作目标、任务和努力方向,目前已完成了对16个基层党支部的巡察任务,巡察工作受到了基层党支部和广大党员的一致好评。围绕?党员有正气才能更有力量?,在各级党员领导干部中深入开展了?比八种作风、树八种正气?活动,教育引导各级党员领导干部以身作则,率先垂范,廉洁自律,关爱群众,帮扶基层。大力实施?领头雁?工程, 11

有计划、有针对性地加大基层正职培训力度,截止目前,共举办各类干部能力培训班7期,并重点加强了对党支部工作业务知识、生产经营管理知识、?三基?创建、基层干部胜任力等方面的培训,不断提高基层干部科学决策能力。同时,把落实党员示范岗、党员责任区与开展?比学赶帮超暨精细管理年?、?创四强、争四优?等活动有机结合起来,增强了基层党建工作活力。

二是强化“党员服务社”建设,搭建社区服务的联通平台。????党员服务社,经过两年多的探索实践,基本实现了凝聚力量、参与管理、发挥余热、维护稳定的目的,党员服务社建设先进经验在油田党员服务社建设推进会上作了典型发言;拍摄的专题片《星火燎社区》、《暖流》获油田一、二等奖,并在油田电视台进行了展播;党员服务社已成为展示社区形象的又一亮丽窗口。南苑东区党员服务社工作人员定期与各医护志愿者深入非在职党员家中,对年龄大、身体弱的党员和空巢党员进行义诊服务,较好地解决了老党员和困难党员的实际问题。兴河东区党员服务社开展的绿地认养活动开创了非在职党员参与美化家园的先河,他们在小区开辟了绿地认养一条街,协助物业站对认养的绿地进行养护工作。聚华党员服务社老党员孙景车同志深夜智斗偷车贼不但对违法犯罪行为起到了震慑作用,还为居民挽回了经济损失。党员服务社已经成为????非在职党员为建设和谐胜利大本营贡献力量和展示风采的大舞台。在今年油田庆?七一? 12

的系列活动中,南苑东区党员服务社被组织部选定为党员教育系列活动现场之一。

三是开展丰富多彩的群众性文化活动,密切社民关系,进一步推动和谐社区建设不断向前发展。组织志愿服务,夯实和谐建设根基。积极构建和完善志愿者服务队伍,开展了以?奉献爱心,情暖家庭?、?净化小区,美化家园?和?阳光工程?为不同主题的青年志愿服务活动,进一步完善了青年力量三级救助体系,今年全社区各个系统共组织医疗服务、物业维修、心理咨询、学业辅导等青年志愿服务活动70余次,服务居民3000余人次,为家庭困难学生募集助学金和慰问品5、5万元。以?社区大舞台,亲情大联欢?活动为契机,不断丰富和谐建设内涵。4月10日,由社区团委牵头组织,11家主营单位团委共同参与,在兴河北区亲情文化广场成功举办了20xx年度管理局首场?社区大舞台 亲情大联欢?文化系列活动,丰富了小区居民的业余文化生活。社区与局团委在胜南兴河北区共同建设了?阳光亲情文化长廊?,全方位展示了社区近年来改革发展所带来的巨大变化及在民生民心工作中所取得的巨大成就。5月31日,管理局王立新局长等领导对?阳光亲情文化长廊?进行了参观和指导,管理局领导对油田共青团和????所取得的成绩表示了充分肯定。

回顾上半年的工作,虽然取得了一些成绩,但也存在着许多不足。职工队伍的整体素质和危机意识还有待于进一步提高,管 13

理和服务上还存在盲点和缺陷,在服务内涵的延伸上还与广大居民日益增长的文化生活需求还有一定的差距,?比学赶帮超暨精细管理年?和?争五杯、促和谐、打造胜利大本营?活动的开展还不平衡。所有这些,都需要我们在今后的工作中不断地加以提高、改进和完善。下半年,我们????将认真贯彻落实这次会议精神,学习和借鉴兄弟单位的先进经验和做法,将?争五杯,促和谐,打造胜利大本营?活动更加扎实有效地开展下去,努力开创????管理服务工作的新局面。

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