出租汽车企业精神文明创建活动工作汇报
***出租车队隶属于******， 车队现有车辆*台，驾驶员*名。多年来，****出租车队本着“以服务为本，以质量为魂”的宗旨，做好出租车队的规范、科学管理，取得了一定成绩，多次被上级主管部门评为“交通安全宣传教育先进单位”、“消防工作先进单位”、“公共交通运输企业信息化服务先进单位”等称号。
自广州市开展创文工作以来，****汽车出租有限公司坚持以科学发展观为统领，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务经济社会发展大局，促进和谐社会建设为宗旨，以“讲文明、树新风”为主题，以“保稳定、促规范、抓管理、树形象”为主要内容，抓好内部管理，广泛深入开展形式多样的文明创建工作，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，企业的社会知名度、美誉度迅速提升，走在了全市同行业的前列。为全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚做好了榜样。我们的做法主要有：
一、深入扎实开展文明创建活动的组织、制度保障
（一） 加强领导班子建设，提高班子战斗力
有一支好的领导班子，才能带出一支好的驾驶员队伍。****出租车队从领导班子建设的整体需要出发，统盘考虑，按需选优，择优组合，注重领导成员的知识、专业、知能的互补。
为强化领导班子建设，公司领导定期召开班子会议，不断加强和改进作风建设。对国家有关法规、政策加强理论学习，增 1
强创建意识，在公司领导班子中形成党政齐抓共管的双管齐下的局面。
（二）规范的管理机制
企业通过ISO9001：2000质量管理体系认证，在驾驶员管理、安全管理、车辆管理和服务管理等方面有一套规范完善的管理办法和制度，近年来，我们实行先进的运营调度手段，提高服务能力，保障服务质量。
（三）明确活动任务和目标
企业将精神文明建设工作与经营管理工作有机结合，制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员。落实出租汽车企业精神文明创建活动主体责任，完善法人治理结构，建立产权明晰、权责明确、收费合理、风险共担的经营机制。引导企业实行自营或者经济责任承包经营。针对油价、市场供求状况等，建立科学合理的出租汽车承包费（或管理费）联动机制，构建和谐的劳资关系。
二、坚持以人为本，构建和谐劳动关系
****出租车队在上级主管部门及公司的指导下，通过规范企业经营管理制度，充分发挥党政工团在构建和谐劳动关系中的积极作用，营造和谐友好的发展环境。
（一）依法与驾驶员建立全员劳动合同关系，理顺企业与驾驶员之间的权利和义务关系，按照规定为驾驶员按时缴纳基本养老、医疗、失业、工伤等保险，保障驾驶员的合法权益。
（二）企业实行依法经营，强化对驾驶员的服务和培训，实行人性化管理和规范化服务。定期每周对驾驶员进行家访，关爱 2
驾驶员的身心健康和家庭情况，对有困难的驾驶员家庭积极实行帮扶，此项工作坚持做好有参与、有记录、有跟踪，有落实。
三、以"创三优"为重点，创造优美环境
实行优质服务，树立优良作风，创造优美环境是精神文明建设的重要内容，近年来，****出租企业深入开展创造优美环境，建立优良秩序，搞好优质服务的“创三优”活动。
实行优质服务方面：一、仪表仪容端庄大方；二、言谈话语文明得体；三、服务主动热情周到；四、租价公正合理；五、车辆运行安全可靠；六、车容车容貌整洁光亮；七、服务设施齐全完好；八、认真做好延伸服务。
树立优良作风方面：通过日常工作的高标准、严要求，培养驾驶员树立“五种精神”，做到“六负责”。“五种精神”：一是牢固树立奋力拼搏、勇于开拓的创新精神；二是牢固树立严肃认真、一丝不苟的敬业精神；三是牢固树立满腔热忱、任劳任怨的无私奉献精神；四是树立真抓实干，忠于职守的务实精神；五是牢固树立严格要求、清正廉洁的自律精神。“六负责”即对自己负责；对自己家庭负责；对他人负责；对他人家庭负责；对社会负责；对单位各级领导负责。
创造优美环境方面，做好办公室内环境卫生和车内环境卫生。
四、加强企业文化建设，提升企业文明程度
企业加强思想政治工作和企业文化建设，提高驾驶员守法经营和文明服务的意识，积极参与社会建设和志愿服务，承担社会责任。
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近年来，****出租企业对外品牌知名度和美誉度不断提升，社会认可度提高，这与企业文化建设的成功是分不开的。企业本着“以服务为本，以质量为魂，为宾客提供热情、周到、温馨、规范、高效、安全的优质服务”的质量方针，加强行为规范、礼仪建设，塑造了企业的良好形象。
五、加强驾驶员安全教育和培训，确保行车安全。
定期做好车辆回场检查、驾驶员安全教育和培训，通过邀请行业专家、领导授课，企业领导宣讲管理制度及先进驾驶员经验讲述等方式，以理论讲授、案例分析、观看录像等多种形式，坚持对驾驶员做好安全教育和培训，确保行车安全。此外，我们会根据天气情况变化，及时发送安全提示信息给驾驶员，提示安全驾驶。
通过以上措施的保证，公司在近年相继开展了向贫困户送温暖活动、区出租车行业“道德讲堂”之职业道德----“身边人讲身边好事”、安全行车服务技能知识竞赛活动，积极配合交委的创文工作，做好外出执勤工作；配合96900做好IP座席工作。并设两人专门负责此项工作；开展了品牌出租车创建活动、学雷锋活动、参加交通安全宣传教育活动、免费接送高考生活动、每年两次开展乘客满意度调查、开展各类丰富多彩的知识竞赛活动、优质服务竞赛活动等，企业品牌和声誉得到了社会的广泛认可，为创建文明城市做出积极的贡献，并涌现了数例典型案例。
我公司文明单位创建工作在上级领导的大力支持下，经过全体职工的共同努力，取得了一定成绩，今后我们将依照文明单位 4
建设工作要点，积极开展工作，努力使我公司的文明单位建设再上一个台阶。
二〇一二年十二月二十六日
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