引言 保险学课程实习报告
为了了解保险公司的组织形式、经营状况、险种的特点、特色、各部门的工作，我于20xx年1月15日至20xx年1月24日深入泰康人寿保险股份有限公司福建分公司进行实地的考察，进一步深入了解了保险公司的部门设置、保险经营中的展业的展开、核保、理赔的具体工作流程，增加了实践经验，加深对保险学原理中的基本理论和原理有了更深入的认识，提高了理论联系实际的能力。 公司简介
泰康人寿保险股份有限公司系19xx年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。
自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。20xx年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至20xx年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的业务体系，累计服务的个人和机构客户达1800余万。
20xx年，泰康人寿克服金融危机影响，主动防范风险，调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元，税后利润24.82亿元，偿付能力充足率208%，资产总额1995.14亿元。泰康人寿连续三年保持了国内寿险市场第四的地位，荣列“2009中国企业500强”第84位，“中国服务企业500强”第33位。
20xx年至20xx年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至20xx年底，泰康资产管理的资产规模超过2000亿元，资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅，是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。20xx年，泰康养老获批筹建北京、上海两家分公司。
20xx年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。
未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一
生的全方位金融保险服务。
一、泰康愿景与使命
1、发展愿景:融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务，帮助人们安排健康、幸福新生活。
2、使命：致力于成为专业化、规范化、国际化，最受市场赞赏的大型保险金融服务集团
二、泰康价值观
1、核心价值观：诚信、稳健、创新、分享
2、泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，20xx年获得AAA-级信用等级，意为“清偿能力非常强，风险最小”。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定足额提取准备金，具备充足的偿付能力。
三、泰康经营理念
1、稳健经营
以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进。
2、开拓创新
金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新泰康核心发展战略
3、专业化
专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。
4、规范化
规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。
5、国际化
国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。
四、泰康的信用
1、保险业内率先申请信用评级，至今没有一笔呆坏账。
2、在国内成功首发保险业次级债券。
3、具备充足的偿付能力。
4、重视防范金融风险，至今没有一笔呆坏账。
泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体” 的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理；同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业至今没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。
五、 泰康的管理
1、全面通过ISO9001:2000国际标准(UKAS) 质量体系认证的寿险公司
2、国际标准的规范化管理
泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。
建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。
成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。
成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。
建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。
3、开拓业内领先的信息技术系统，为现代化管理提供坚实基础
20xx年, 泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：Life/Asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。
个险、团险、银行保险新系统以及SAP财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。
业内领先的行销支持系统MSS，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。
面向全系统的“领先e步——OA办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工
作效率，加强了内部沟通。
实习过程
一、了解泰康人寿保险股份有限公司的基本情况、部门设置、企业文化、培训制度等。
实习的第一天，我们一行人于下午来到了位于福州市温泉公园路28号鼓楼社区服务中心大楼15层的泰康人寿保险股份有限公司福建分公司。泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员热情的接待了我们，对我们的到来表示欢迎。在我们表达了对泰康人寿保险股份有限公司福建分公司提供给我们这次难得的实习机会的感激之情后，接待我们的泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员开始给我们介绍了泰康人寿保险公司的基本情况，包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等，让我们对泰康有了大致的了解。
实习的第二天，泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员带领我们参观了泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的各个工作部门，并且为我们详细的解释了各个部门的职能和重要性。使我们经过第一天的对泰康人寿保险公司的基本情况的了解的基础上，进一步深入了解了保险公司的部门设置、保险经营中的展业的展开、核保、理赔的具体工作流程，增加了实践经验。加深对保险学原理中的基本理论和原理有了更深入的认识，提高了理论联系实际的能力。
在实习的第三天，我们7点50就到达了泰康人寿保险股份有限公司福建分公司参加泰康人寿保险公司的晨会。泰康上至CEO下至最普通的业务员，每天每人都要在八点参加晨会，喊口号唱司歌，这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。
一开始我们不好意思跟着喊口号唱司歌，在泰康人寿保险公司的工作人员再三鼓励之下，我们壮着胆子跟着泰康人寿保险公司的工作人员喊起了口号唱起了司歌。之后便感觉有无穷的干劲，充满了信心。
我曾在电视是上看到过保险公司举行晨会的情形，当时觉得很不以为然甚至觉得很好笑。但是今天亲身经历了泰康人寿保险公司的晨会后，觉得这确实一种很成功的激励手段。
在实习的第四天我们参加了泰康人寿保险公司对新人的培训。通过亲身经历泰康人寿保险公司的培训，我们深入了解到了泰康一系列系统的培训制度，在泰康，每天早上8:30—10:00是大早会时间，10：00—12:00是新人培训时间。其他时间自己安排，周六周日休息。三个月一轮回。新人在进入公司前都要进行一
套完善的封闭式培训，由资深的保险业培训师亲自培训，并取得相关的职业从业资格。泰康的晋升职位是从见习业务代表—正式业务代表—业务主管—高级业务主管—业务总监，每一个等级都有相应的培训，可以使之更好的适应，而不是自己摸索，避免了彼得高地。新人一进入公司，就会有一个老员工手把手的传授技能，熟悉公司的各项规定，掌握与顾客沟通的技巧。
二、亲身体验保险推销的过程。
在实习的第五天里，泰康人寿保险股份有限公司福建分公司为我们介绍了泰康人寿保险的最新产品——爱家之约家庭保障计划（幸福版）。这是我们将要尝试推销的产品。
《爱家之约》突破了传统寿险中以“个人”为投保单位的陈式，是以家庭为投保单位，以家庭经济支柱为投保人，家庭所有成员均可成为被保险人的保险，可以满足全家人的保障需求，大大简化了投保手续，也方便保险单的后期管理。而且还能随着家庭需求的变化，时时优化，不断升级。
实习的第六天，泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员对我们进行了专门的培训，工作人员教授了我们一些推销的技巧，并告诉我们对于保险人员最重要的是即使是在被拒绝的时候也要保持好的态度和心态，要有抗打击能力和良好的心理素质。保险人员要时刻保持思路清晰，要具有敏锐的观察能力，能提取客户潜在的信息，该走的时候走，该留的时候留。知道在什么场合说什么话，讲什么事情。要维系良好的人际关系，为客户着想。做保险，不仅要了解保险业的方方面面，还要多读一些营销学、心理学的书籍，了解医学、金融、法律等的知识。
今天是实习的第七天，大家的心情都很紧张。因为今天我们要尝试着推销泰康人寿保险的最新产品——爱家之约家庭保障计划（幸福版）。
大家分好了小组，领取了相关的宣传资料，就分别走向了大街小巷。
我们这一小组选的地点是公园，我们徘徊了许久，一直不敢做出行动，最后一咬牙终于鼓起勇气向一位在公园晨练的老奶奶宣传产品，没想到一听到我们推销的是保险，那位老奶奶立刻表示拒绝。避之不及的态度让我们感到很受打击，也让我们很长时间没有勇气去尝试第二次。最后在一天将要结束的时候，我们想再次尝试了一下，便尝试向一位推着婴儿车的年轻妈妈介绍产品，没想到这位年轻妈妈耐心的听了我们的产品介绍，大大鼓励了我们的信心。
经过了一天的保险推销体验，我们深刻的认识到了做好保险这份工作的不易。 实习的第八天里，大家参加了一个小型的座谈会，汇报昨天一天的工作结果。
结果大家的工作结果都不是很理想，有的同学一遭到拒绝，便失去信心不敢再尝试；有的同学由于对产品不够熟悉不能使被推销的对象信服.......
泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员为我们总结了我们在推销活动中的不足，同时也肯定了我们在第一次的尝试推销的活动能做到这个程度已经是不错的。
通过汇报总结我们认识到了自己不足之处，增长了宝贵的实践经验。
三、了解理赔的流程
实习的第九天了，实习的时间在不知不觉中就快要结束了。
今天我们在公司理赔服务部了解了理赔的流程。
首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。
其次，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。
第三，调查员根据要求，展开调查。
第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。
第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。 第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。
四、实习总结
实习的最后一天了，为期十天的保险学课程实习到了尾声。在实习最后一天里，大家聚集在一起与泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员讨论了大家各自在十天的实习里经历的事情，以及心理感受，从中得到了什么人生感悟，作为此次保险学课程实习的总结。在这十天的实习中，我学到了很多在课本上学不到的关于保险的知识，也巩固了对保险学这门课程知识的认识和理解，学到更多的则是在社会上为人处事的经验。同时我深刻地体会到了在社会上生存的不易。
心得体会
十天的保险学课程实习，虽然时间短暂，但是意义深远。我巩固了理论知识，学到了许多在课堂上无法学到的知识，锻炼了社会实践能力。
之前我对于保险工作有着很深的误解，在我潜意识里甚至将保险工作等同于传销。这次的实习使我改变了对保险工作的看法，我认识到保险是一份充满技巧的工作。
同时保险人员的奋斗精神让我动容。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。只有不断进取，才能有成就。
给我印象最深的是，每个泰康中的人都把自己看做是泰康的一部分，为维护公司的利益和形象而不懈的努力。他们每天早晨都在喊的口号：“我爱泰康，更爱人寿。
实 习 日 记
20xx年1月15日
实习的第一天，我们一行人于下午来到了位于福州市温泉公园路28号鼓楼社区服务中心大楼15层的泰康人寿保险股份有限公司福建分公司。泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员热情的接待了我们，对我们的到来表示欢迎。在我们表达了对泰康人寿保险股份有限公司福建分公司提供给我们这次难得的实习机会的感激之情后，接待我们的泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员开始给我们介绍了泰康人寿保险公司的基本情况，包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等，让我们对泰康有了大致的了解。
20xx年1月16日
实习的第二天，泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员带领我们参观了泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的各个工作部门，并且为我们详细的解释了各个部门的职能和重要性。使我们经过第一天的对泰康人寿保险公司的基本情况的了解的基础上，进一步深入了解了保险公司的部门设置、保险经营中
的展业的展开、核保、理赔的具体工作流程，增加了实践经验。加深对保险学原理中的基本理论和原理有了更深入的认识，提高了理论联系实际的能力。
20xx年1月17日
在实习的第三天，我们7点50就到达了泰康人寿保险股份有限公司福建分公司参加泰康人寿保险公司的晨会。泰康上至CEO下至最普通的业务员，每天每人都要在八点参加晨会，喊口号唱司歌，这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。
一开始我们不好意思跟着喊口号唱司歌，在泰康人寿保险公司的工作人员再三鼓励之下，我们壮着胆子跟着泰康人寿保险公司的工作人员喊起了口号唱起了司歌。之后便感觉有无穷的干劲，充满了信心。
我曾在电视是上看到过保险公司举行晨会的情形，当时觉得很不以为然甚至觉得很好笑。但是今天亲身经历了泰康人寿保险公司的晨会后，觉得这确实一种很成功的激励手段。
20xx年1月18日
在实习的第四天我们参加了泰康人寿保险公司对新人的培训。通过亲身经历泰康人寿保险公司的培训，我们深入了解到了泰康一系列系统的培训制度，在泰康，每天早上8:30—10:00是大早会时间，10：00—12:00是新人培训时间。其他时间自己安排，周六周日休息。三个月一轮回。新人在进入公司前都要进行一套完善的封闭式培训，由资深的保险业培训师亲自培训，并取得相关的职业从业资格。泰康的晋升职位是从见习业务代表—正式业务代表—业务主管—高级业务主管—业务总监，每一个等级都有相应的培训，可以使之更好的适应，而不是自己摸索，避免了彼得高地。新人一进入公司，就会有一个老员工手把手的传授技能，熟悉公司的各项规定，掌握与顾客沟通的技巧。
20xx年1月19日
在实习的第五天里，泰康人寿保险股份有限公司福建分公司为我们介绍了泰康人寿保险的最新产品——爱家之约家庭保障计划（幸福版）。这是我们将要尝试推销的产品。
《爱家之约》突破了传统寿险中以“个人”为投保单位的陈式，是以家庭为投保单位，以家庭经济支柱为投保人，家庭所有成员均可成为被保险人的保险，
可以满足全家人的保障需求，大大简化了投保手续，也方便保险单的后期管理。而且还能随着家庭需求的变化，时时优化，不断升级。
20xx年1月20日
实习的第六天，泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员对我们进行了专门的培训，工作人员教授了我们一些推销的技巧，并告诉我们对于保险人员最重要的是即使是在被拒绝的时候也要保持好的态度和心态，要有抗打击能力和良好的心理素质。保险人员要时刻保持思路清晰，要具有敏锐的观察能力，能提取客户潜在的信息，该走的时候走，该留的时候留。知道在什么场合说什么话，讲什么事情。要维系良好的人际关系，为客户着想。做保险，不仅要了解保险业的方方面面，还要多读一些营销学、心理学的书籍，了解医学、金融、法律等的知识。
20xx年1月21日
今天是实习的第七天，大家的心情都很紧张。因为今天我们要尝试着推销泰康人寿保险的最新产品——爱家之约家庭保障计划（幸福版）。
大家分好了小组，领取了相关的宣传资料，就分别走向了大街小巷。
我们这一小组选的地点是公园，我们徘徊了许久，一直不敢做出行动，最后一咬牙终于鼓起勇气向一位在公园晨练的老奶奶宣传产品，没想到一听到我们推销的是保险，那位老奶奶立刻表示拒绝。避之不及的态度让我们感到很受打击，也让我们很长时间没有勇气去尝试第二次。最后在一天将要结束的时候，我们想再次尝试了一下，便尝试向一位推着婴儿车的年轻妈妈介绍产品，没想到这位年轻妈妈耐心的听了我们的产品介绍，大大鼓励了我们的信心。
经过了一天的保险推销体验，我们深刻的认识到了做好保险这份工作的不易。
20xx年1月22日
实习的第八天里，大家参加了一个小型的座谈会，汇报昨天一天的工作结果。 结果大家的工作结果都不是很理想，有的同学一遭到拒绝，便失去信心不敢再尝试；有的同学由于对产品不够熟悉不能使被推销的对象信服.......
泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员为我们总结了我们在推销活动中的不足，同时也肯定了我们在第一次的尝试推销的活动能做到这个程度已经是不错的。
通过汇报总结我们认识到了自己不足之处，增长了宝贵的实践经验。
20xx年1月23日
今天是实习的第九天了，实习的时间在不知不觉中就快要结束了。 今天我们在公司理赔服务部了解了理赔的流程。
首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。
其次，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。
第三，调查员根据要求，展开调查。
第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。
第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。 第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。
20xx年1月24日
今天是实习的最后一天了，为期十天的保险学课程实习到了尾声。在实习最后一天里，大家聚集在一起与泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的工作人员讨论了大家各自在十天的实习里经历的事情，以及心理感受，从中得到了什么人生感悟，作为此次保险学课程实习的总结。在这十天的实习中，我学到了很多在课本上学不到的关于保险的知识，也巩固了对保险学这门课程知识的认识和理解，学到更多的则是在社会上为人处事的经验。同时我深刻地体会到了在社会上生存的不易。