保险学实习报告格式

时间:2024.3.27

福建农林大学经济与管理学院(旅游学院)

实 习 报 告

专业年级金融学(双学位)2009

姓  名                

学  号                      

实习类型  保险学课程实习   

实习单位   泰康人寿保险股份  

   有限公司福建分公司

实习时间 2011.1.152011.1.24 

指导老师               

成  绩           

20##年  1月  24日

中国泰康人寿保险股份有限公司福州分公司实习报告

1实习的目的和意义

通过保险公司及有保险业务的相关单位的认识实习,让我对公司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识,同时,结合所学专业知识,观察和了解公司的运作特点、业务要求和主要产品,为进一步学习专业知识打下基础

课程实习是完成大学课程中的一个非常重要的实践环节。它能够将我们从课堂所学的理论知识在社会实践中进行很好地运用操作,使理论与实际相结合,能够帮助我们更好地熟悉当前金融市场的发展趋势及更深层次地理解金融机构的运行情况,尤其是保险业各种业务的操作流程,丰富我们在保险业基础业务方面的知识。同时,通过撰写实习报告,使我们能够学会综合应用所学知识,提高应用专业知识的能力,并为撰写毕业论文做好准备。这次的实习,不仅使我们对保险工作的全貌有了一个比较全面的系统的掌握,提高分析解决问题的能力,也努力锻炼基本的专业技能和实践能力,培养自身的社会责任感,敬业精神,锻炼人际交往能力,以利于今后更好适应社会,顺利地走上工作岗位。

2实习地点

中国泰康人寿保险股份有限公司福州分公司

3公司简介

   泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设于北京。

      自成立以来,泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。20##年11月,全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作,建立了国际化的公司治理结构。

      在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下,泰康人寿发展迅速。截至20##年底,泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司,265家中心支公司,形成了完整的业务体系,累计服务的个人和机构客户达1800余万。

      20##年,泰康人寿克服金融危机影响,主动防范风险,调整结构,坚持专业化方向和价值管理,实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元,税后利润24.82亿元,偿付能力充足率208%,资产总额1995.14亿元。泰康人寿连续三年保持了国内寿险市场第四的地位,荣列“2009中国企业500强”第84位,“中国服务企业500强”第33位。

      20##年至20##年,经保监会批准,泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至20##年底,泰康资产管理的资产规模超过2000亿元,资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅,是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格,形成了“三位一体”的企业年金服务体系。20##年,泰康养老获批筹建北京、上海两家分公司。

      20##年11月19日,经保监会批准,泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。

      未来,泰康人寿将坚持深耕寿险产业,建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块,为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。 

     泰康保险内设有五大部门:业务部、运营中心部、精算部、产品管理部、风险管理部。

业务部:以个人保险为核心,团体保险、银行保险和续期业务齐头发展,健康保险积极探索,创新业务快速起步,投资业务名列行业前茅,年金业务崭露头角;产品涵盖医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面。

运营中心部:核保部包括个险核保、银保核保、承保三个团队。建立标准、规范、高效的承保流程;参与产品投保规则的制定;对公司内的个人寿险业务进行风险选择和评估;进行公司寿险核保资料、数据的积累、统计与分析。

精算部:作为公司的核心技术部门,建立于公司成立之初。随着公司规模的不断发展壮大,部门内部也在职能、组织结构及整体专业技能上不断优化,力求建设成为行业领先的精算部门。精算部根据工作职能主要分为精算评估,财务分析与预测,经验分析与再保,成本评估、资产负债管理五大部分。

产品管理部:作为泰康人寿保险股份有限公司专业性的产品开发管理部门,自20##年独立设置以来,秉承专业规范、稳健创新的原则,策划并组织实施公司产品战略,确保公司产品的定价利润率,控制产品经营风险,确保产品布局合理。产品部职能:制定公司产品发展战略,使之与公司整体的发展战略相配合;负责公司产品的市场研究和开发管理工作,以促进公司内嵌价值的增长;负责公司产品定价假设、利润目标等项目的研究,协助制定公司产品定价假设、利润目标等制度;负责追踪、分析公司产品的销售状况,适时修改产品设计,调整产品策略和产品品种,以降低产品的内涵风险和改进产品的利润率。

风险管理部:包括全面风险框架与操作风险管理、投资风险监控、产品风险监控和模型管理四个团队,各团队秉承“专业化、国际化、规范化”的作业准则,积极合作,为建设国际一流的风险管理部门而努力。在全系统传播风险文化,开展风险知识讲座,提高全员风险意识;建设全面风险治理体系,协调和督导各单位开展全面风险管理工作;建立并维护风险模型,评估和报告投资风险、产品风险、操作风险等风险状况。

4实习过程

在整个在泰康人寿保险的实习过程中,我跟着营运部的师姐小蝶学习,并尽自己力所能及帮助他做一些自己力所能及的事情,在这过程中我通过从小蝶和自学一些保险手册,学到很多关于保险的专业知识和业务操作流程,同时通过一天的专门培训让我对健康保险的理赔有了全面系统的了解。

参加了泰康人寿保险股份有限公司福州的事业说明会和为期一天的新人培训,公司安排我到其中一个部门—营运部实地演练。营运部的部门职责是负责全国理赔案件的集中审核及管理,通过不断完善核赔管理制度、开发核赔系统、优化核赔流程、提高数据分析能力、加强分支机构的核赔管理,实现业务风险的有效管控;负责理赔服务方案的策划及组织,通过不断创新服务方式、提升服务时效与服务水平,提高客户满意度,打造强大后援理赔服务体系。

到营运部门后,我积极遵守部门的规章条例,并履行自己的责任和义务。

1、参加部门的早会(星期一至星期五,早上8:30开始),吸收新知。早会一般是总结工作,分享经验,开展专题讲课,发布通知等。我认真做笔记,从中吸收到了新的知识,间接获得了工作经验。

2、虚心请教经理、主任、各位同事,了解泰康人寿的保险产品,其中包括:泰康人寿家庭财富保障计划、爱之约家庭保障计划、爱之约自选保障计划、泰康财富人生终身年金保障计划、泰康吉祥健康保险计划、泰康安享人生B款两全保险等保险项目。

3、熟悉营运部服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。熟悉营运部服务专员的日常业务是接触客户,为客户提供服务。其工作流程:建立标准、规范、高效的承保流程;参与产品投保规则的制定;对公司内的个人寿险业务进行风险选择和评估;进行公司寿险核保资料、数据的积累、统计与分析

  4、作为客户经理的助理,协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报,设计、张贴部门用于激励员工的横幅等。同时,学习经理如何管理团队。

5、在客户经理的安排下,作为公司客户服务质量回访中心的工作人员,对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《营运部活动日志》(里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式),然后根据日志里面的客户名单,打电话给客户,与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员,收展员对客户做了哪些服务,客户对收展员的服务满不满意,客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。

6、在公司理赔服务部了解了理赔的流程。

首先,如果发生保险事故,客户应及时向保险公司报案,并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。

其次,保险公司理赔部接到材料后,会马上立案,如遇重大事故或有疑问的事故,会派专人进行调查。

第三,调查员根据要求,展开调查。

第四,理赔员对材料进行审核,确定事故是否属于保险责任范围,计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。

第五,理赔员将审核意见和结论上报,专人签批,签批同意后结案。

第六,通知客户领取赔款或其他书面通知。

5实习结果

通过此次在泰康的实习我巩固了自己在课本上学到的一些理论知识同时自己也在实践中得到了锻炼,提高了自己的实践能力。在学校的理论课程中我学习了《保险学》,在此次的实习中将这些理论与实践相结合。我很好的熟悉了泰康人寿保险的一些产品比如:“泰康人寿家庭财富保障计划”、“爱之约家庭保障计划”、“爱之约自选保障计划”、“泰康财富人生终身年金保障计划”、“泰康吉祥健康保险计划”等泰康人寿的产品,再熟悉的过程中并能够熟练的向客户讲解和解释这些产品。

在此实习中还培养了自己从事保险代理人工作的业务能力。实习过程中通过虚心学习,积极请教,了解并熟悉了保险代理人的日常业务和工作流程,是自己初步具备了保险代理人的工作能力和素质。

在思想受到泰康人寿保险公司的良好文化的熏陶,一是吸收了泰康优秀的人文文化,每次早会都会唱公司的司歌《泰康永远》,并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等,是我感觉自己融入了一个新的温暖大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法,也是一种理财工具;保险代理人是在帮助别人,同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径,除了要有乐观的心态和毅力之外,更要拥有丰富的知识(Knowledge)、执着的态度(Attitude)、熟练的技巧(Skill)和良好的习惯(Habit)这四个专业条件,拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。

同时我也总结了一些提高自己综合素质的办法,比如:一可以向部门的优秀员工和老员工请教掌握一些好的高效工作方法。二协助他人完成一些内勤工作,不仅出色完成分配的工作任务并获得好评,而且提高了自己的创新能力。同时,获得了一些管理团队的方法。三通过参加公司客户质量回访中心的工作,对客户进行了电话调查,提高了自己与他人的交流和沟通能力。

通过实习为自己以后的就业做了模拟和演练,在实习中找到自身状况的不足,和当今社会及保险行业所需要的人才,并认识到自己与优秀员工的差距,例如经验不足,做决定不够果断和坚决等自己的缺陷。我将在以后的学习期间及时补充相关知识,为未来的求职与正式工作做好充分的知识和能力准备。

6实习心得

在两周充实的实习日子里,在泰康优秀的企业文化氛围中,我接受了锻炼并提高了自己的职业水平。对此次保险学的实习有许多体会和感言,而这当中最深刻要属以下几点:

1、做保险代理人首先要先学会做人,在与客户打交道过程中,首先要做到诚信为本,决不能欺骗客户,并且要善于沟通这样客户才会信任和相信我们的产品。在与客户进行交流时要注意语气,学会倾听,真诚的向客户学习,认真做好笔记,还要注重语言的交流适当时还要学会赞美,只有先做好人,才能做好保险。

2、对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善方向,通过与同事们和众多的业务员的交往、接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。   勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性,只有这样,才能得到认可,才能真正有所收获。

4、做保险代理人需要一种奋斗精神。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功,但不勤奋肯定不成功。只有不断进取,才能有成就。

虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足:一是工作中有时自信心不足,有放弃的念头。时而出现低级错误;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁,没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少,跟客户聊不起来。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,坚持不懈地努力学习各种理论知识,并用于指导实践,以更好的适应行业发展的需要;熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作,我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验,提高自己解决实际问题的能力,并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情的对待每一件工作。

在泰康实习的这段经历,教会了我许多,不仅让我扩展了知识的视野,增长了社会见识,而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础,是我青春时期的一笔重要财富,使我终生受益。对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业,都会有很大的帮助。如果以后我选择了保险这一行业,我将努力工作,做一个优秀的保险代理人。

最后由衷的感谢我的保险学老师对我的培养,感谢泰康保险股份有限公司福州分公司,给了我这么好的一次机会。 

实 习 日 记

20##115

应学校的课程安排要求,我将从今天开始为期两周在泰康人寿保险股份有限公司福建分公司的实习。

今天一大早到坐落于温泉路泰康福州分公司报到,立马接到了公司经理何可荣老师的热情接待,我简单的向何老师介绍了我来这边的学习目的,何老师了解完之后,开始热情的向我介绍泰康人寿的基本情况,首先他先从整个保险行业说起,从中国人民保险公司的成立到泰康人寿的成立之间整个保险行业的风起云涌,接着何老师开始向我介绍泰康的基本部门构成,并接重点向我介绍了培训部的一些基本功能,比如新员入行的培训,如何将一名门外汉培养成保险代理人高手,并且向我介绍了新员入行公司的一些基本待遇和保障。

随后公司的经理出来向我小聊几句,并介绍了保险行业的发展前景和中国保险行业的现状。之后何老师带我逛了一下各个部门,让我对保险公司的运作状况有一个大体的印象。

20##116

这是来泰康的第二天感觉新鲜感依旧未退,今天何老师安排了一位运营部的师姐小蝶来带我一边学习公司的行销业务手册,一边帮小蝶做些力所能及的事情。

泰康人寿保险公司是一家营运部是一个综合性很强的部门。主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作,可以说它是保险公司对内对外的一个窗口,既要与业务员打交道,又要与客户打交道。营运部虽然职能较多,但没有承保和理赔的最终决定权,该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统,由公司统一核保核赔。

在今天的实习中我主要跟着小蝶熟悉业务流程,在跟班的过程中我主要通过以下方式获取并学习一些基本技能,一是眼看,观察工作人员如何审核投保单、如何录入单证,如何缮制保险合同,如何接理赔案件,通过观看,获得对保险公司业务的感性认识;二是翻阅公司的有关资料,了解公司的各种业务,如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等,用心去感受人保的企业文化和经营理念。通过这两种方式我学到了很多保险的专业知识和技能。

20##117

通过前两天的初步实习让我感觉到保险是一个专业性非常强的行业不仅需要专业的知识和技能,而且还需良好的交际能力和沟通把握客户的心理能力。因此今天我继续跟着师姐小蝶做事,帮一些自己力所能及的事情,并在空闲之余积极学习保险公司的新员手册和并阅读一些从图书馆借来的保险专业的图书,给自己多补充专业营养。

这一天的实习,使我感受到保险工作特别是健康险是专业性很强的工作,如果工作人员不熟悉业务,不了解保险条款,不但影响工作效率,还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说,从新保单的审核、录入,到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理,从业人员必须了解各种险种的保险条款,运用保险知识处理业务,熟悉各种业务流程。

很有效率并且充实的一天,感觉自己对人寿保险的理赔有更深的理解,并且渐渐喜欢上了这个行业。

20##118

今天一大早就来到公司就接到消息要我到培训部接受一天的培训,早早的我就带好笔记本,到培训室等待培训的开始,今天是进行系统性的健康保险理赔培训,讲解的教师系统的阐述了健康险的代理理赔全过程并对其中的注意事项予以强调,今天主要学习到以下知识:

健康险是健康保险的中文简称,是指保险公司通过疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保险等方式对因健康原因导致的损失给付保险金的保险,健康保险就是从人寿保险分支出来的一支独立险种。健康险的赔付方式主要有, ①将费用直接给予提供医疗保健服务的机构;②由患病的被保人先行垫付医药费,然后由保险机构补偿;③由保险机构或政府设立的医疗设施直接给予医疗保健服务。

健康保险金的来源一般是被保险人及其所在企业缴纳的保险费和政府财政补助。保险费的缴纳方式可以由一般税收中拨付,或另征健康保险税。目前发展的趋势是政府补助部分所占的比重越来越大。

20##120

这一周前几天在公司营运部跟着小蝶并在一天的培训下熟悉人保健康险公司的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险,此外,为迎合客户投资理财的需求,还推出了理财型健康险产品,如泰康人寿健康人生重大疾病终身保障计划、泰康吉祥健康保险计划(分红型)、“健康人生”重大疾病保障计划、“世纪泰康”住院医疗保险。通过询问小蝶得知,目前公司热销的产品主要是泰康人寿健康人身重大疾病终身保障计划的险种,因此,我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。

该险种主要特点如下:一、身故保险金:被保险人1年内非因意外伤害导致身故,给付身故保险金3000元。 被保险人因意外伤害导致身故,或1年后非因意外伤害导致身故,给付身故保险金98886元。 二、高残保险金:被保险人1年内非因意外伤害导致高残,给付高残保险金3000元。 被保险人因意外伤害导致高残,或1年后非因意外伤害导致高残,给付高残保险金98886元。等其他的一些特点。通过自我的学习对此保险有较为深刻的理解。

20##121

今天在工作中偶遇培训部的小周,并在交流中了解一些理赔的流程。公司营运部负责理赔工作的是小周,在与小周的接触和交谈中,我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强,必须要有医学知识做基础,小周本人就是医学专业毕业的。在小周处,我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔流程包括:客户出险→受理申请→资料审核(资料不全返还客户补充资料)→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。

人寿理赔放入材料和时间要求,一般各险种都有具体要求,同时又必须是在公司指定的医院治疗,要在3日内通知本公司。被保险人的身故,须在24小时内通知本公司,待公司查勘后善后处理。索赔时效的起始时间是自对保险人具有请求给付保险金权利人知道保险事故发生之日起。同时人寿保险的索赔时效为5年,除人寿保险以外的人身保险索赔时效为2年。

20##122

今天天我来到了公司福州营销二部实习。通过前10天的实习, 我感觉到营运部的工作比较清闲,业务量不大(可能是开业的时间不长的缘故),加上我的实习时间较短,难以介入他们的具体业务,如果把整个实习时间都放在营运部,我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程,必须深入业务第一线,正当我准备向曾总提出这个要求时,营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜,我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法,陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司5、6月份业务做得最好的一个营业部,他们今年的保费任务是150万,目前已完成一半多。

在第一周的实习中,给我感受最深的是营销二部每天的二次早会,第一次早会是由员工们轮流主持,其间包括跳晨操、天气预报、开心分享、游戏、专题讲座等多个环节,为了准备好每一次早会,员工们必须认真做好PPT,想办法调动会场的气氛,轮流的会议主持提高了员工的胆识及演讲水平。

20##123

今天来到公司特别早,应为今天的早会有我主持,我将的主题主要是人寿保险的销售过程中应当注意的问题,再详细检查了自己的PPT后,我等待在那一激动人心的时刻的到来,时间一到我边上台侃侃而谈,头一次发现自己其实也蛮胆量的。

大家提出业务过程中的一些问题并一起讨论和解决,集思广益,发挥群体作用,如果自己进行分析,往往是一种定向思维,所考虑到的只是一个面,甚至只是一点而已,很难考虑周全,然而展开小组讨论,就可弥补这个不足,大家从多角度地看问题,结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论,提高个体认识,在这个过程中,倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼,同时,这也是一个取长补短的过程,弥补自身认识上的不足,从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时,再把成功者的经验记下来,互相交流学习。公司的这种要求很好地体现了员工团队的专业、高效、凝聚力。

福建农林大学经济与管理学院(旅游学院)实习鉴定表

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