栾医?2012?43号 签发人：刘小伟

栾川县人民医院

20xx年工作总结和20xx年工作计划

20xx年度，我院在县委、县政府的正确领导下，在上级卫生行政主管部门的监督支持下，全面贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，深入开展“规范执业年”、“十大指标”监管暨“三好一满意”活动，把“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动目标落到了实处，各项质量指标都有了不同程度的增长，现将20xx年工作总结如下：

一、主要责任目标完成情况

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1、被确定为县重点工程的医院迁建工程截至十一月底已完成投资1.2亿元，计划年底完成投资1.4亿元。

2、止11月底业务总收入8095万元，较去年同期增长18.12%；全年住院达14580人次，较去年同期增长8.2%；门诊达299189人次，较去年同期增长16%。

3、为把“全民健康信息保障工程”工作落到实处，院投资近200万元完成所有网络硬件系统建设，并实现PACS、HIS、EMR、LIS系统正常运行。

4、止11月底，药品零差价销售共让利患者510万元。

5、为满足患者就医需求，投入设备购置资金231.2万元，开展新业务技术9项。

6、为加强人才梯队建设，提高业务人员综合素质，投入62

万元用于人才培养和“三基”教育。

7、止11月底，我院共收住新农合患者9052人次，直接补贴病人医疗费用1464.45万元，新农合平均报销比例为50.53%。

8、医院文化建设成效卓著。全年组织大型文体活动二次，在丰富职工文化生活的同时，激发了广大干部职工的干事创业热情，增强了凝聚力。

9、加强党风廉政建设及医德医风建设，坚持诚信立院，树立良好的医院形象，患者满意率达96%。

10、综合治理方面：无重大治安及刑事事件发生，各项工作安全有序。

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11、积极开展扶贫帮扶工作，全年投入扶贫资金32000余元。

二、积极推进医改工作，促进医院科学发展

经国务院同意，由五部委联合下发的《关于公立医院改革试点意见》明确指出了公立医院改革的目标就是——“坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位”。为贯彻落实医改精神，加快我院医改工作步伐，根据县委、县政府及上级主管部门的工作部署，本年度，我们在医改方面的主要工作是：

一是实行药品零差率销售切实减轻患者的负担。我院药品采购全部通过生平台统一招标采购，然后按照省标购进价作为零售价销售。群众的直接感受是药品费用明显下降，医药负担明显减轻，有效缓解了群众“看病贵”的问题，给广大群众带来了实实在在的利益。止11月底，共让利患者475万元。政府的支持是我们工作的保障，止20xx年10月底，药品销售额15%的财政补贴已基本到位，大大缓解了医院的运行压力。

二是“先诊疗，后付费”工作开展，极大的方便了患者就医。按照上级要求，我院于20xx年4月开始全面实施住院病人“先诊疗后付费”模式。主要的服务人群是：参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗的非意外伤害患者、危重急诊患者等，并遵循病人自愿原则。推行“先诊疗后付费”服务模式后，病人在出院前将自费部分交付医院，医护人员无需反复催缴住院费用，把更多的精力投入到诊疗工作中，医疗质量和服务水平得到提高，医患之间的关系更加和谐，群众看病难问题得 - 3 -

到了有效的缓解，止10月底享受此模式共3003人次，医院累计垫付住院费511万元。

三是按病种付费项目的实施，使患者得到了实实在在的优惠。根据我院工作实际，选出28种疾病参与按病种付费。患者按病种支付自费金额，新型农村合作医疗管理部门按规定标准拨付补助费用。实际费用若超出定额，超支部分由医院承担。一年来，全院进入按病种付费路径的患者300人次，平均实际报销比例达62%，比普通住院实际报销比例高9个百分点，使患者得到了实实在在的优惠。

三、强化医院内部管理，提高为民服务能力

管理工作是医院永恒的主题。向管理要效益，向管理要质量，是我们工作的方向。本年度，管理工作的主要做法是：

（一）加强内涵建设，建立科学的管理机制

围绕“规范执业年”、“十大指标”监管暨“三好一满意”活动的目标要求，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，制定岗位规范，落实目标责任。一是进一步完善和充实管理组织，规范和健全管理制度，强化考核机制、加大督查力度。二是强化医疗安全教育，提升医护人员的法律观念和医疗安全意识，提高依法执业水平。三是全面落实医疗安全管理，在全院形成“大安全”理念，人人落实安全责任。四是开展新业务新技术，拓宽服务新领域，开设了德国西门子呼吸机在抢救新生儿呼吸衰竭中的应用、微波治疗小儿肺炎、血气分析仪临床应用、特布她 - 4 -

林针吸入治疗婴幼儿哮喘、经皮穿刺腰椎间盘射频消融术、颈椎骨折脱位前路椎体次全切植骨融合前路钢板内固定术、吞咽、言语功能治疗仪、妇科五连检、神经外科显微镜手术应用等业务。五是继续采取“走出去”、“请进来”的办法培养业务骨干，增强发展后劲。本年度，共选派外出学习人员60余人次，请国家、省、市级专家级教授来院授课6次，培训人员达1500余人次。六是坚持对医务人员进行“三基”培训，全面提高全体业务人员的业务素质。七是全面落实医疗、护理核心制度，加强诊疗过程的质量管理。八是加强重点部门的质量管理，严把院内感染控制关。九是做好对突发公共卫生事件的救治工作，随时做好接受任务的准备。十是认真落实新型农村合作医疗政策，切实让人民群众得到实惠。

（二）以人为本，构建和谐的医患关系

一是将现代的人文文化融入医疗服务中，各科之间形成健康、和谐、有序、协调地合作，服务意识不断加强，团队精神不断显现。二是强化以人为本，着力培养医务人员救死扶伤，恪尽职守，爱岗敬业，乐于奉献的执业道德和严谨治学，钻研业务的执业素质。三是深入开展各项专题活动，以活动促服务。四是实行挂牌上岗，在门诊各窗口，悬挂值班人员照片及联系方式，并公示投诉电话，方便群众监督。五是切实落实“首诊负责制”，做到换位思考，让患者体会到温情服务。六是重视人性化服务，真正让患者感受到温馨、舒适和放心。七是继续深入开展下乡义 - 5 -

诊活动，为偏远山区人民带去方便和健康。八是强化医患沟通，尊重患者权益，构建医患和谐。

四、加强党风廉政建设和医德医风建设，树立良好的

医院形象

我院紧密结合工作实际，采取多种形式开展了党风廉政建

设、医德医风建设、创先争优等活动，以活动促落实，以活动促服务、促发展。一是与各科签订《目标责任书》，使目标责任落实到科、到人。二是积极开展“规范执业年”、“十大指标”监管暨“三好一满意”活动，进一步增强全院党员干部职工大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量、优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，提高为民服务能力。三是重视职工的政治思想教育和理论知识学习，强化医院宣传，在省级刊物上发表稿件6篇，市级24篇，县级16篇。四是强化制度落实和行风建设，在全院开展规范执业专项整治活动，营造“依法执业”的良好氛围。五是坚持实施院务公开，使全院职工及时了解院务信息。六是坚持实行患者“一知一表”制和“一日清单制”，让患者明明白白消费。七是严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格。聘请院外物价监督员，设置服务价格投诉电话及信箱，做到合理、规范。八是强化医德医风建设，大力弘扬好人好事，全年共拒收红包60余次，收到表扬信、锦旗等50余件。

20xx年度，我院虽然在管理工作中取得了一定成效，但我们也面临着许多新的矛盾和困难，比如重点专科建设暂不完善、个 - 6 -

别科室设置达不到要求、个别服务环节还有不尽人意的地方，离老百姓的要求还存在一定的距离，先进理念与文化体系建设有待进一步强化等，这些问题与矛盾是我院在当前和今后一段时期内的工作重点。

20xx年工作安排

一、加强内涵建设，努力通过“二甲”医院评审。

二、业务总收入增长超过5%。

三、积极做好新区医院建设工作，计划20xx年第二、三季度投入使用。

四、强化职工继续教育，提升医护人员综合素质。

五、积极开展新业务、新技术，增强专科优势，拓宽服务领域。

六、更新服务理念，提高服务质量。

七、加强党风廉政建设工作。

八、积极深入开展创先争优活动。

九、圆满完成上级交给的指令性工作及中心工作。

20xx年12月3日

主题词：医院 总结 计划

主 送：栾川县县委办公室 栾川县政府办公室

栾川县人民医院 20xx年12月3日印发

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第二篇：县人民医院对口协作机制第三季度工作总结

县人民医院对口协作机制第三季度工作总结

为认真贯彻落实省委、省政府《关于深化医药卫生体制改革的实施意见》，围绕实现人人享有基本医疗卫生服务，全面建设小康社会和建设社会主义新农村的目标，我们在前一阶段工作基础上，进一步完善了各项工作制度，制订了具有可操作性的工作方法，取得了一定成绩，总结如下：

3名拟晋升中高级卫生专业技术职称人员组成的协作机制医疗队，承担对口协作机制的医疗、护理、预防保健以及教学查房、病案讨论等培训工作。

与协作卫生院商议制定了针对性强、具有实践指导意义的协作工作计划，在向协作卫生院提供技术支持的同时，注重加强农村公共卫生服务工作，协助卫生院进行人才培养，完善医疗规范，提高管理水平，使协作卫生院的临床医疗和医院管理得到明显提高。

医疗队员在卫生院工作期间，每季度召开一次工作会议，研究工作进展、项目实施情况，并对协作机制工作中发现的问题和困难协商解决。

工作期间，医疗人员分阶段对开展的工作进行小结，并以书面形式上报上级卫生行政部门，同时填报《大通县20xx年公立医疗机构对口协作机制实施第一阶段工作情况统计表（7月-9月）》。

通过帮扶，医疗队员深刻体会到基层卫生工作的艰辛。在卫生院设备简陋、辅助检查无法进行、药品种类少、医疗条件差、专业技术人员缺乏临床经验等诸多因素的影响下，卫生院门诊人次、业务收入均不理想，而且每一位卫生院职工身兼数职、工作量大、没有机会到上级医院进修学习，针对上述情况，医疗队员积极开展多种多样的医疗活动，完善了各项医疗制度、预案、指导建立了门诊病历，规范了住院病历，进行了 次专题讲座，帮助开展三新项目 项、接收进修学习人员 人。其中累计工作日772天、诊治门诊病人1228人次、住院病人2人、抢救危重病人3人次、巡回医疗6次。 在医疗队员和卫生院职工的共同努力下，减少了当地因医疗水平低下造成的病员流失，同时增加了卫生院的经济效益，大力推动了城市卫生资源向农村流动，使广大农民享受到了就近、低廉、高水平的医疗服务，使医疗协作工作落到实处。

开展对口协作工作是一项需要长期坚持的任务，我们将一如既往努力开展工作，最大限度的降低农村群众的患病率，提高健康水平，实现当地人民群众身体素质的进一步提高。

县人民医院

二0一0年x月x日