亲爱的顾客朋友：

您们好! 感谢您在休闲购物的同时选择了何埂购物中心,为了给您营造一个舒适安全的购物环境,特别提醒您以下几点：

1、 请将您的东西寄存于服务中心，贵重物品请自行保管，请不要 将您的钱包、手机置放于购物车内。

2、 带小孩的顾客朋友们，请照顾好自己的小孩，以免走失； 3、 请不要在商场内吸烟、吃东西、扔垃圾；

4、 未经许可，请不要在商场内拍照，抄价格；

5、 因地面光滑，请您在购物的同时小心行走，以免摔倒； 6、 您自爱选购商品时，小心碰落，以免发生人为商品损失，请不 要私自拆开商品包装袋；

7、 您在收银台结算时，请耐心等候，我们的收银员会尽快为您办 理结算手续，请您在办完结算手续后保留电脑#4@p，以便进行保修或退换货。

在此，何埂购物中心祝您购物愉快！谢谢！

开始营业员工致词

亲爱的各位同事：

早上好！今天是“XX年X月X日，星期X”，现在是上午的7：

55分，距离我们的营业时间还有5分钟，请各位同事尽快清洁、整

理好你的柜组，检查你的商品陈列，检查好自己的仪容仪表；让我们

以饱满的精神迎接新一天的工作，以亲切的笑容迎接每一位顾客朋友

的到来，请大家在个字的工作岗位上准备就绪，最后祝大家工作愉快！ 谢谢！

各位同事：

早上好！新的一天开始了，我们又迎来了新的生活和希望，充满

了激情，一日之计在于晨，今天的工作你准备好了吗？

开始营业：

亲爱的顾客朋友：

早上好！今天是“XX年X月X日，星期X”欢迎光临何埂购物中心，为了您购物方便，下面向您介绍本购物广场的分布情况（品分布介绍，按实际楼层介绍）??????????????

?????????????????????????????，我们将以高质量的商品，一流的服务给您十二分的满意，愿您享受生活的一天从何埂购物中心开始，在此，祝您购物愉快！谢谢！

亲爱的顾客朋友：

早上好！欢迎光临何埂购物中心！我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，为了感谢新老顾客朋友的支持与厚爱，何埂购物中心全体员工将通过自己的努力，为您营造一个良好的购物环境，我们始终以优良的商品、优惠的价格、优质的服务满足您的需求，在此，何埂购物中心全体员工祝您购物愉快！

亲爱的顾客朋友：

晚上好！

欢迎光临何埂购物中心，本广场以“物美价廉”的购物理念和争创一流的服务宗旨，在经营体态上集百货超市、生鲜、以及各类美味小吃，全力创造了一个“百姓休闲、购物的乐园”本广场引进先进的管理理念，并以“专注的工作精神努力发展公司的信誉和完美、专业和热忱”在这里，您一定会称心如意的买到所需商品，并拥有一份开心，愉快的好心情，欢迎您来何埂购物中心购物，谢谢！ 亲爱的顾客朋友：

晚上好！

欢迎光临何埂购物中心，本广场的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，本广场的货品齐全，优惠多多，我们奉行“顾客就是上帝”的原则，将为您提供优质的服务和舒适的购物环境，让您高薪而来，满载而归，谢谢！

送客词

亲爱的顾客朋友：

请注意，本商场的营业时间为早上的8：00至晚上的23：00整，今天的营业时间还有 X分钟就要结束了，请顾客朋友尽快选购好自己的所需商品，那到收银台买单，谢谢您的合作，欢迎您下次光临！ 亲爱的顾客朋友：

晚上好！我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的23：00整，现在是晚上的10：55分，离收室时间还有5分钟，又到可和您说再见的时候了，我们衷心的希望何埂购物中心能给您带来喜悦、满足、快乐的购物享受，同时，请您在回家之时检查好随身携带的物品，以免遗失。何埂购物中心真诚感谢您的光临，当您踏上回家的路程时，我们真心的祝愿您一路走好，并预祝您晚安！亲爱的顾客朋友，我们明天再会！

亲爱的顾客朋友：

晚上好！

感谢您对何埂购物中心的支持，我们的营业时间是从早上的8：00至晚上的10：30整，一天的营业时间就要接近尾声，在此，我们向各位顾客朋友以及辛勤工作一天的同事道一声晚安！明天我们将会以更好的面貌热忱欢迎您的再次光临，谢谢！

亲爱的顾客朋友：

晚上好！

我们一天的营业时间快要结束了，我们衷心的希望您在何埂购物中心购物时能满怀希望而来，满载喜悦而归。如果在我们一天的工作中，有什么不到之处，敬请您能够谅解！我们将认真的总结今天，努力加以改进；为迎接您明天的到来做好一切准备，请相信我们会始终全心全意忠实于您，我们会以最亲切、最真挚的方式来表达对您的感激之情。您的每一次批评都将是我们不断进取的动力；您的需求是我们的目标；您的光临是对我们最大的支持、您的满意是我们最大的心愿。

亲爱的顾客朋友，我们一起度过了，美好而充实的今天，愿真诚成为我们心灵沟通的桥梁，让我们携手去迎接崭新的明天。再一次感谢您的光临，祝您晚安！

慰问员工

各位同事：

您们好！由于今天的客流量较多，各部门员工的工作量相应增加，经过一天的繁忙工作你们辛苦了，我代表何埂购物中心董事会及各层管理人员“衷心的感谢你们”如果没有你们辛勤的工作和坚持不懈的努力就不会有何埂购物中心的今天！新的一天即将开始，让我们以全新的面貌迎接新黎明的到来，最后祝大家晚安！

商品介绍

亲爱的顾客朋友：

早上好！（中午好、晚上好）欢迎您光临何埂购物中心，本商场为您提供了大量的特价商品供您选购，（如XX商品）祝各位顾客朋友购物愉快！谢谢！

亲爱的顾客朋友：

您们好！欢迎光临何埂购物中心，为了感谢您一直以来的支持与厚爱，本商场推出一系列特价商品供您选购。具体商品如下：（XXX原价多少，现价多少），欢迎各位顾客朋友及时选购，谢谢！ 对外顾客找人广播词

1、 请顾客XX（先生、小姐）听到广播后到服务中心，谢谢！ 2、 有哪位顾客朋友走失了小孩，请到服务中心认领； 3、 车牌号为XXX的车主请注意，请您听到广播后，将您的车移位，

谢谢合作！

收银紧张时

亲爱的顾客朋友：

您们好！由于今天的客流量较多，收银台出现排队、拥挤的现象，非常的抱歉，让您久等了。我们的收银员会尽快为您办理结算手续，不便之处，敬请谅解！谢谢！

电脑故障

亲爱的顾客朋友：

您们好！由于收银台电脑出现故障，我们的收银员暂时无法为您办理结算手续，非常的抱歉。我们的技术人员回尽快排除故障，为您办理结算手续，不便之处，敬请原谅，谢谢！

下雨时

亲爱的顾客朋友：

您们好！由于现在外面正在下雨，许多顾客朋友，没有带雨伞，请大家不要拥挤在商场大门口，本商场为您准备了个各种款式的雨伞，如需购买，欢迎到用品区选购。谢谢！

延长营业时间：

亲爱的顾客朋友：

周末愉快！（节日）为了方便您周末（假日）购物，我们延长营业时间到22：30分，请大家放心购物，谢谢！

特价商品广播

服务台可根据时间段不同，多次广播店内的特价商品、新上市商品、打折处理商品、DM商品的特价。用广播形式可带给顾客引导购买。

第二篇：服务台播音规范(2)

服务台播音规范（2）

开门提醒音：

各位同仁：

早上好！现在是北京时间7：55分，离营业时间还有5分钟，

新的一天又开始了，在您新的一天工作之前，请您仔细检查您的着装是否整齐，工作牌是否佩戴正确，端正好仪容仪表，调整好心态，以良好的心情，面带微笑迎接每一位顾客的光临。让每一位顾客感受到我们**的温暖，以体现我们**人的风采。衷心地祝愿各位同仁工作愉快，事事顺意！ 播放迎宾曲

播放迎宾词：

亲爱的顾客朋友：

早上好！欢迎光临**商业广场！

首先让我们向所有的顾客朋友致以诚挚的问候，祝您身体健康，万事如意。

**商业广场是目前**市最大的一家综合超市，以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献给您全新的购物感觉。

亲爱的顾客朋友，愿您能在这轻松优美的的音乐旋律中购买到您称心如意的商品，我们的每一位员工都将竭诚为您服务，顾客满意是我们所有努力的最大目标，真诚服务，顾客第一是我们的服务宗旨。如果您在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声：抱歉。请您留下宝贵的意见，以使我们今后的工作更加规范，更好地为您服务。

1

感谢您的光临，祝您在**购物愉快！

谢谢！

营业中播报店内促销信息

每天的客流高峰期半小时 每隔半小时播放一次

播放购物须知 播报内容：

（一）亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临**商业广场！

为了方便您在我超市购物，请您至一楼入口处的电子寄包柜寄存您的物品。电子寄包柜，采用先进的电脑自动设置，使用前请您仔细查阅操作步骤，并按该步骤操作。其电脑装置将为您打印出密码条，取出密码条，寄物柜将自动弹开。在您寄包前，请您将现金和200元以上的贵重物品、有效证件、证券随身携带好。寄完包后，请您仔细检查一下寄物柜的柜门是否已关紧，密码条请妥善保管好，不要随意给他人或丢失，以免造成不必要的麻烦。

另外，男士手包，小型包袋及雨伞无需寄存，。而且我们还还为您准备了人工寄包台，为您存放各种包裹行李，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品。

最后，还提醒您的是，在您购物的时候，请您注意保管好自己随身所携带的钱包、手机等贵重物品，请您不要将它们随意地放置在手推车中或购物篮里，以防丢失。

谢谢您的合作，祝您在**购物愉快！谢谢！

（二）亲爱的顾客朋友：

您好！感谢您选择了**商业广场作为您休闲购物的场所。

2

1、 在您选购好生鲜食品后，请您至过磅处过磅计价。

2、 在您选购好其他商品的同时，请您检查一下商品是否有完整的

条型码，以方便您结账。

3、 您逛完超市，来到一楼收银台付款时，如果顾客比较多，请您

不要着急，按先后秩序排队，同时，请您准备好零钱稍等片刻，我们的收银员将为您提供快速的结账服务。

4、 在您结账后，请您仔细核对，您的商品是否与电脑#4@p相符，

在出安检门后，我们将以#4@p上的商品数量为准。

5、 为了维护您作为消费者的合法权益，请您购物后妥善保管好您

购物的#4@p，它将是您退换及维修商品的唯一凭证。

6、 在您出大门前，**超市提醒您，请别忘了取走您寄存的物品。 亲爱的顾客朋友，谢谢您的合作，祝您在**购物愉快，谢谢。

（三）亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临**商业广场！

在客流量较大的地方，请大家不要拥挤，请您注意保管好自己随身所携带的钱包、手机等贵重物品，请您不要将包随意放置于手推车或购物篮中，以免丢失。带小孩的顾客，请照顾好自己的小孩，以免走散。在上下电梯时，为了您和小孩的安全，请您不要让小孩坐在手推车。同时，**超市还提醒您，本超市是无烟场所，请您不要在超市内吸烟，或者将商品拆开并试吃。谢谢您的合作，祝您在**购物愉快！谢谢！

（四）亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临**商业广场！

3

手推车是为了方便您购物而准备的，为了保持车内卫生和安全使用，请小朋友们不要坐在手推车上玩耍或推车相互追逐。

由于手推车使用频率较高，为此，我们有专人递送手推车至卖场手推车专用区，以保证顾客的使用。电梯在递送手推车时，请顾客朋友不要站在手推车后面，以防手推车在递送过程中下滑而伤及到您。

亲爱的顾客朋友，由于我们的手推车只能在平滑的地面上使用，在您购物后，请您不要将手推车推出卖场外。如果您购物较多，而又需搭乘汽车，请您从一楼出口处推至卖场前坪。

谢谢您的合作，祝您在**购物愉快！

（五）各位同事：

真诚服务，顾客第一是我们的服务理念。为了让顾客朋友有一个舒适的购物环境，有宾至如归的感觉，当顾客来到商场的入口处时，请入口岗位员工对顾客致以热情的欢迎词：欢迎光临！真诚地欢迎顾客朋友们的光临惠顾。在顾客选购好生鲜、散装食品来到过磅处过磅计价时，请过秤员工为顾客快速、准确报上所购商品的重量与金额，以方便顾客结账。在顾客挑选到称心如意的商品来到收银台付款时，为了使顾客明明白白地消费，放心地消费，请负责收银的员工清晰、准确地唱收唱付。当顾客朋友们满载而归时，请出口岗位上的员工对顾客亲切地道一声：谢谢光临！

（六）各位同仁：

在顾客进入我们的服务区时，我们应该主动招呼，微笑相迎，热情地接待顾客。在服务过程中，我们应该因人而宜，对不同年龄段的顾客，注重贴切到位，注重便捷、便利，对不同性格、信仰注重礼节恰当。导购员为顾客热情导购，诚实推介，做到有问必答，热情、耐心地为顾客 4

答疑解惑。对可试穿、试听、试看、试测的商品，我们要热情地指导顾客验看商品的外观和内在质量，耐心地协助顾客调试商品，核对商品的配件，对需包装、包扎的商品，我们在顾客购物付款后应主动地提供相关的辅助服务。

（七）各位员工：

当班的工作当中，应积极主动完成本责任区商品的上货、陈列和卫生工作，仔细检查商品的生产日期、保质期等情况。每种商品都需配置标价签，并要求标价签与商品对应摆放。工作时不能影响顾客购物，时时将顾客的方便和利益放在第一位。废纸箱不能放在通道两旁，应及时清理。无具体工作时，在二米视线范围内应主动向来本店的顾客打招呼、服务。员工要确保工作视线范围内营业地面的整洁，不得有胶带、纸屑、水迹等有碍购物环境的垃圾在区域内。

播放送宾词：

亲爱的顾客朋友：

晚上好！现在是北京时间21：15分，百惠商业广场今天的营业工作即将结束，请您抓紧时间购物，我们将在21:30停止营业。

感谢您的光临惠顾，希望您此次**商业广场购物是充满着快乐的。 在您出门前，百惠商业广场提醒您，请别忘了取回您寄存的物品，并捎上**超市全体员工对您家人的问候，祝您和您的家人度过一个美好的夜晚。明天我们将再次恭候您的光临，谢谢！（萨克斯《回家》）

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