病历书写培训与考核方案
为规范医务人员病历书写,有效解决病历运行过程中存在的质量问题,提高医疗质量,减少和避免医疗纠纷的发生,确保医疗安全,根据《**医院“病历质量管理年”活动实施方案》,结合我院实际,特制定本方案。
一、指导思想
紧紧围绕病历质量管理年“规范病历书写,提高医疗质量,确保医疗安全”活动主题,坚持以科学发展观为指导,按照深化医药卫生体制改革有关要求,开展病历书写培训与考核活动,依法规范病历书写,夯实基础,苦练内功,提高医疗质量,持续改进医院管理水平,保障医疗安全,维护患者合法权益。
二、组织机构
在**医院病历质量管理年活动领导小组领导下成立专家组,负责我院病历书写的培训、检查与考核工作。专家组成员如下: 组 长:
副组长:
成 员:
**医院病历质量管理年活动办公室负责病历书写培训、检查与考核的具体实施工作。
三、实施方案
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(一)培训方案
1.参训人员
各科室三级医师、住院医师(含见习医生)
2.培训内容
(1)三级医师:围绕“管理、指导和点评科室病历”进行培训,《医疗机构病历管理规定》、《**医院关于制订并印发病案质量管理办法的通知》和《医疗事故处理条例》。
(2)住院医师:围绕进行“如何规范书写病历”进行培训,《医疗机构病历管理规定》、《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》、《**医院关于制订并印发病案质量管理办法的通知》和《医疗事故处理条例》。培训分两期。
(3)外请医院法律顾问和海淀区医调委专家,围绕“规范病历书写,避免医疗纠纷”举办专题讲座。
3.培训时间
(1)三级医师培训:3月15号14:00
(2)住院医师培训:4月5号及4月6号14:00,各科室安排住院医师分3次进行培训。
(3)法律顾问讲座:王毅
4.培训地点:学术报告厅
(二)考核方案
1.培训考核阶段
培训结束后进行现场考核,三级医师对3份病历进行审核、
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打分,住院医师撰写写1份病历,由专家组进行点评,合格者回科室工作,不合格者停止工作,继续在医务部自学,直至合格为止。
2.临床考核阶段
(1)住院医师:专家组每月抽取3份本人书写的病历进行考核,3份均合格者,正常开展医疗活动;有1份不合格者提出警告,扣发1个月绩效;2份及2份以上不合格者暂停处方权,在医务部自学相关内容,重新撰写上月本人所有病历,直至合格为止,并扣发2个月岗位津贴、绩效,1年内不得晋升上一级技术职称;连续3个月考核不合格者,调离临床岗位。
(2)三级医师:所在医疗组有2名及以上住院医师出现不合格病历,扣发三级医师津贴,降为一级医师,由专家组重新考核合格后,方可恢复三级医师身份,1年内不得晋升上一级技术职称;连续3个月考核不合格者,调离临床岗位。
(3)科室负责人:本科室有2名及以上三级医师考核不合格,由院领导和纪委组织对科室负责人进行诫勉谈话,扣发科室负责人岗位津贴,直至科室病历合格为止。
四、要求
(一)各科室要高度重视病历质量,充分提高医护人员对病历重要性的认识,科室负责人是病历质量管理第一责任人,要结合本科室特点做好安排和布署,认真开展病历书写的培训与考核活动,要积极发挥模范带头作用。
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(二)各科室要进一步完善质量管理监控体系,充分发挥各级质控作用,严格落实医疗核心制度,要紧紧扭住质量关不放松,加强诊疗服务环节质量控制,依法规范医护人员病历书写,提升医疗质量,确保患者安全。
(三)病历书写培训与考核领导小组、专家组及相关部门要积极做好各项工作,确保活动措施要求得到有效落实,实现工作目标,要注意收集、上报信息和情况,对存在的问题认真梳理分析,要及时总结先进经验,适时加以推广,推动工作深入持久的开展下去。
**医院
20xx年5月8日
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第二篇:培训考核方案
楼面服务员培训考核方案 一:A 级 服 务 员 申 报 条 件
1、热爱服务行业,忠诚于企业,具有团队合作精神,服从性强。
2、原则上要求同行业工作经历1年以上,且在本酒店工作满10个月以上,不符合此条件但表现优异者, 经部门主管推荐可申报。
3、多次受到客人表扬或点名服务。
4、季度考核分必须达标准分以上(理论、实操90分以上)。
5、积极参加酒店培训,在酒店组织的培训或技能比武考核中名列前茅。
6、无迟到、早退、旷工等不良记录。
二: B 级 服 务 员 申 报 条 件
1、 热爱服务行业,忠诚于企业,具有团队精神,服从性强。
2、 原则上要求同行业工作经验半年以上,且在本酒店工作满6个月以上,不符合此条件但表现优异者,
经部门主管推荐可申报。
3、 无迟到、早退、旷工等不良记录。
4、 积极参加酒店培训,在酒店组织的培训或技能考核中表现优异(理论、实操80分以上)。
5、 对本职工作有充分的认识且能主动完成工作。
6、 无客人投诉和不良记录。
三: C 级 服 务 员 标 准
1、 凡新进本店楼面员工一律从C级服务员起,须满三个月才能进行B级考核,不符合此条件且表现优异
者,经部门主管推荐申报。
2、 仪容仪表符合酒店的规定,遵守酒店的规章制度,服从性强。
3、 工作表现良好,对本职工作有基本的认识。
4、 注意礼貌待人接物,乐于助人,愿意分工合作,忠诚于企业。
四: 考核时间
1、 每季度进行一次培训,并进行理论与实操的考核;
2、 考试范围针对培训内容进行理论考核(达到相应标准分数)
实 操: 服务的六大技能及中餐服务标准与程序;
综合考试: 平时工作表现,应变能力,责任心,忠诚度,团队合作精神等;
3、考核通过者与当月享受各等级服务员的薪酬待遇.
基本工资如下: A级 950元/月
B级 850元/月
C级 750元/月
3、 同时可享受优秀员工的评选活动。
附: 优秀员工评选
条件:1、须入职满一个月以上;
2、热爱服务行业,有较强的团队精神,服从性强;
3、工作表现优秀,主动完成工作,遵守酒店个项相关制度;
4、各部门员工都可参加优秀员工评选;
5、每月评选一次.50元/月的活动工资奖励.
楼面部理论考试试题
一、填空题: (57分)
1、大芙蓉酒楼的预定电话是 、 。
2、服务员的六大技能是 、 、 、 、 、 。
3、服务中的“三轻”为 , , 。、
“四勤”为 , , , 。
4、 中国白酒的六大香型 , , , , , 。
5、礼貌的十字敬语为 、 、 、 、 。
6、中国的八大菜系 、 、 、 、 、 、 、 。
7、消防方针为 、 。
8、铺台布的方式有 、 。
9、大芙蓉酒楼茶区十个包厢名字 、 、 、 、 、 、 、 , , 。
10、食品的冷藏五专 、 、 、 、 。
二、判断题: (10分)
1、开酒时要给主人先示酒。 ( )
2、有酱汁的菜先上菜,后上酱汁,酱汁放在菜的右边。( )
3、酒店四防为防火、防盗、防事故、防潮。( )
4、巡台时发现烟缸内有5个烟头时就须更换。( )
5、给客人更换骨碟,先主后宾,按顺时针方向,从客人右侧为客人换餐盘。( )
6、粤菜的特点是清淡、爽口。( )
7、百合的功效是清火,润肺,美容养颜。( )
8、在餐桌上分汤是要求两勺到位。( )
9、客人用餐完毕离开,服务员必须送客人至电梯口。( )
10、菜式换小碟不须征求客人的同意。( )
三、多选题: (8分)
1、个人卫生指( )
A 勤理发、勤洗澡 B 眼勤、口勤
C 勤剪指甲、勤换衣服 D 腿勤、手勤
2、灭火的方式有( )
A 隔离法
B 窒息法
C 冷却法
D 抑制法
3、餐饮服务的特点 ( )
A 无形性 B 一次性
C 同步性 D 差异性
4、上菜的顺序为( )
A 先主后宾 B 先女后男
C 先老后青 D 先领导后下级
四、问答题: (共25分)
1、简述散餐服务程序? (4分)
2、简述酒店对女员工仪容仪表的要求? (4分)
3、请配出一桌10人位的888元/桌的寿宴菜单? (6分)
4、请列出大芙蓉酒搂十道特色菜及价格? (5分)
5、在买单后,喝醉酒的客人在包厢损坏设施设备你怎么处理?(
6分)
传菜部理论考试试卷
一、填空题 (18分)
1、大芙蓉酒楼的预定电话 、 。
2、消防方针 、 。
3、灭火的方法有 、 、 。
4、灭火的种类有 、 、 。
5、传菜员对菜式必须把关,“六不上”原则 、 、 、 、 、 。
6、大芙蓉现宴会厅摆 桌,开设 个包厢。
二、请写出下列海鲜的价格及做法(3种) (12分)
多宝鱼 元/斤,做法 、 、 。
小花螺 元/斤 做法 、 、 。
基围虾 元/斤,做法 、 、 。
回头鱼 元/斤,做法 、 、 。
桂花鱼 元/斤,做法 、 、 。
大青龙 元/斤,做法 、 、 。
三、请写出下列菜式的汁酱搭配(配料、用具) (15分)
鸿运大卤拼 ; 水 饺 ;
深井烧鹅 ; 金银馒头 ;
妙龄乳鸽 ; 南非干鲍 ;
基 围 虾 ; 红烧大鲍翅 ;
大青龙刺身 ; 片皮鸭一吃 ;
四、请列出你认为大芙蓉酒楼十道有特色的湘炒菜及价格 (15分)
五、简答题 (40分)
1、简述传菜员的岗位职责?
2、简述传菜员的服务程序?
3、当你传菜在走廊上遇到客人时,你应该怎么做?
4、请你说出酒店仪容仪表对男员工的具体要求?
迎宾部理论考试试卷
一、填空题 (25分)
1、大芙蓉酒楼预定电话 、 。
2、消防方针 、 。
3、一般来说宴席 桌备1桌, 桌备2桌。
4、礼貌的十字用语 。
5、接听电话要在 声之内接听。
6、大芙蓉酒楼茶区的包厢名字 。
7、员工工号牌佩带的位置为 。
8、大芙蓉酒楼宴会厅现摆放 桌,开设 个包厢。
二、判断题 (5分)
1、已预定包厢的客人到店后只需报姓氏即可。 ( )
2、迎宾员引领客人时站在客人左前方1.5米处。 ( )
3、遇到客人的就餐时间,餐位与餐厅情况不符时,须及时与客人沟通和商量。 (
4、与客人道别时,道别时使用礼貌的敬语。 ( )
5、客人进店后不需要帮客人提包。 ( )
三、简答题 (70分)
1、迎宾的服务程序? (10分)
2、简述酒店对女员工仪容仪表的要求? (10分)
3、请配出一桌10人位的1288元/桌的婚宴菜单? (15分)
4、一为姓张的客人打电话需预定包厢,请简述出电话预定的程序和内容? (10分)
5、请写出大芙蓉现开设的包厢名字及人数? (15分)
6、客人因醉酒行为不检点或破坏预定台设施怎么办? (10分) )