4S店3.15消费者活动策划方案

目录 活动概况 线上具体内容 借助媒介进行服务品牌形象导入 媒介投放指导 线下具体内容 终端现场 团购车回访 相关创意设计 礼品建议 活动概况活动名称 3.15消费者维权月活动活动口号 诚信服务、值得信赖活动时间 20xx年3月15日-30日活动范围 全国五菱4S店及服务站活动对象 所有上汽通用五菱汽车用户活动背景 全国有一定数量及规模的网点支持 正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善 处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系较松散 需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持 基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的微车市场）活动目的 塑造五菱汽车诚信、服务专业的服务品牌形象 着重服务品牌推广口号及icon的视觉运用 通过五菱的专业服务，传播服务品牌形象 加强客户关系管理，拉近与用户的距离，体现对用户的关怀，提高用户满意度 实现服务对品牌建设/产品销售的长期支持 上门服务，方便用户 了解服务及质量中存在的不足之处，以便建立档案库，及时改进活动内容 “服务标准化内容宣传小纪念册”发放 向进站的用户赠送精美小礼品 在目标区域市场，进行有针对性的团购用户回访活动线上 具体内容一、借助媒介进行服务品牌形象导入 通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活动进行宣传 各区域4S店或服务站也可根据自身情况选择一些当地的报纸和电台进行辅助广告投放，以扩大活动效果 也可以选择在当地电视台进行跟片字幕投放二、媒介投放指导报纸硬广告 在活动开展前1周投放，起到预先告知作用 选择当地较有影响力的报纸，主要考虑省级报纸兼顾二、三级城市 选择汽车类专业报纸，如中国汽车报等电台 可以选择投放在当地覆盖面较广、收听率较高的电台，如交通台、新闻台等 规格：30秒/15秒 广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放软文 选择当地较有影响力的报纸 广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放 附：全国报纸和电台选择北京 北京晨报 北京音乐台 江西 江南都市报 江西交通台 北京交通台上海 新闻晨报 上海990新闻频率 安徽 新安晚报 安徽人民台广东 南方都市 广东交通之声 云南 春城晚报 云南交通台 报、羊城晚 云南人民台 报辽宁 辽沈晚报 辽宁经济台 河南 大河报 河南交通台甘肃 兰州晨报 甘肃黄河之声（经 河北 燕赵都市报 河北交通音乐频率 济台）浙江 钱江晚报 浙江人民台 山东 齐鲁晚报 山东交通台 浙江交通之声 山东人民台吉林 城市晚报 吉林交通台 四川 华西都市报 四川经济台 吉林人民台江苏 扬子晚报 江苏交通广播网 广西 南国今报 广西经济台福建 海峡都市报 福建人民台 贵州 贵州都市报 贵州经济台 福建音乐频率湖南 三湘都市报 湖南人民台 天津 今晚报 天津新闻台 天津交通台湖北 楚天都市报 湖北交通音乐之声 新疆 都市消费晨报 新疆卫星音乐广播线下 具体内容 终端现场一、人员沟通 对4S店或服务站工作人员进行前期培训 通过日常工作展开活动前期宣传二、终端POSM布置 海报：张贴在4S店/服务站的大厅、大门口等显著的位置 横幅：4S店/服务站根据广告公司设计稿自行制作，并在显要位置统一悬挂三、礼品支持 原则上活动礼品由五菱市场部统一采购、邮寄，免费提供至各4S店/服务站 活动礼品（外包装）印有统一的企业logo、服务品牌推广口号及icon，加强视觉运用 活动期间进站用户均可获赠相同价值的礼品，礼品由各4S店/服务站现场送出 即如预计参加活动人数大大超过赠送的奖品数量，可以追加礼品， 须提前15天汇款至以下地址：？？？四、 “服务标准化内容宣传小纪念册” 活动期间进站用户均可获赠 本手册将作为日后客户评估服务质量的标准 团购车回访一、活动大概 上门对团购车进行维修、保养（建议在首保时间内） 现场对企业驾驶员或相关人员进行维修技巧小讲座，提供相关的技术服务咨询、讲解 与企业结对子，发放服务卡，提供便利服务（咨询电话、优惠政策等） 通过媒体传播五菱用户关怀的态度、专业的服务品牌形象，并进行提升和扩大 吸收团购方的反馈信息，了解质量及服务中存在的意见问题，并填写活动小结表（满意度、不足之处、集中的质量问题等） 协定日后定期上门保养服务 活动后保持电话

回访二、具体执行内容 准备工作 确定免费维修项目 选择确定进行回访的团购单位 事先与团购单位电话联系、沟通（购买时间、上门服务时间、地 点、车辆型号、数量等） 售后服务人员内部培训（对产品、对本次活动） 服务车准备（外观装饰，标有服务icon） 维修工具及配件准备 出席媒体邀请、沟通（当地汽车媒体、主流媒体3-4家） 活动信息发布（软文投放） 现场布置物（横幅、易拉宝等）设计制作 印刷品（维修技巧小手册、活动小结表、服务卡、服务stick等）设计制作 现场活动流程 活动后跟进工作 出席媒体软文发布 根据反馈意见，填写活动小结表并汇总至售后服务部 电话回访 准备下一轮上门维修保养服务相关创意设计海报

第二篇：3.15活动策划方案

策划书

赞 助 策 划 书

——————赞助单位：五星电器

活动策划书目录：

1． 前言

2．活动目的

3．活动介绍

4．经费预算

5．参加人员

一、前言

为迎接3.15消费者维权日的来临，我班将与五星电器隆重举办《3.15进校园活动》。借此机会我班同学非常希望成功地与五星电器建立合作关系。以巩固五星电器品牌在学生群体中的稳定地位，并借此机会宣传五星电器的品牌和提高同学的辨别真伪的能力，使双方达到“双赢”。 作为青春的代言人，大学生总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情，对新奇刺激的活动必定会踊跃参与，全程投入。这类的活动必能让主办协会的知名度得到很大的提高，同时也让赞助的商家达到想要的最佳宣传效果,从而大家都得以大丰收。新生的大学生活已进入了正轨，一切都相对顺利，学校也很有活动的气氛。在这个消费者维权知识宣

传的黄金月，哪个组织率先策划出极具创意的活动，哪个组织就能在新生中树立良好的公众形象，同样哪个公司能在这个月做最有效的宣传，哪个公司就能树立稳固的校园品牌，更有利地去巩固这一片大市场。因此，五星电器又怎会错过这么好的一个黄金时机呢？！本次活动的策划通过了分析讨论，极具权威性。况且本次活动是将会成为最具特色的普法活动、拥有极高的品牌文化，校方给予高度重视，并给予大力的支持和配合。届时必将能让活动的参与者感到耳目一新，兴奋不已；让赞助商尽情享受投资少回报高的乐趣。

二、活动目的

贯彻落实《消费者权益保护法》，提升在校大学生消费维权意识，使大学生真正做到知法，守法，懂法，运用法律手段保护自己的合法权益不受侵害，承担起保护消费者合法权益的责任，构建良好、和谐的消费环境。

三、活动介绍

20xx年学生团体活动

（一）、活动名称：

“3·15消费与民生”消费者权益保护日宣传活动

（二）、活动主题 ：消费与民生

（三）、主办方：10酒店管理

协办：系学生会

赞助商：五星电器

（四）、前期活动：

1、 3月4号做好前期宣传工作，张贴宣传标语，分发传单。

2、 利用展板的形式进行商品展示、咨询，宣传五星电器形象，帮助消费者辨别电器真伪，增强消费者消费信心。

3、 消费者权益维护签名活动。（充气设施到位，桌椅，遮阳棚 2个（包括条幅，活动用品）

4、 活动时间：20xx年3月4日11：00

5、 活动地点：学院食堂门口

6、 需准备的东西：展板制作，横幅、标语制作，宣传单，宣传气球派发，奖品，人员分配等

（五）、后期活动

1、开展《电器选购知识讲座》（赠送礼品）

2、传单继续发

3、时间：20xx年3 月5—6日

4、地点:多媒体教室 （传单继续发）

5、参与人员：五星电器、10酒店管理、经贸系学生会、10财务管理、10旅游管理

6、需准备的东西：展板制作，横幅制作，宣传气球派发，人员分配等。

7、团购活动，免费电脑维修，

团购活动（照相机、键盘、散热器、鼠标、u盘、内存卡等等）

四、经费预算

本次活动阵容之强盛、对象之广泛、必将引起强烈反响，从而为商家带来预想不到的宣传效果和商机。

费用预算（__900_________元）

1） 发传单劳务费__400_________元；

2） 9米横幅一条（__________元）；

3） 气球两袋_40__________元；

4） 水笔10支____40_______元；

5） 标语制作与张贴80___________元；

6） 不可预见性支出_________元；

五、活动负责人：吉根宝、董其艳

主要参与者：五星电器、10酒店管理全体人员

嘉宾：经济贸易系学生会成员，10财务管理、旅游管理同学