中国人民财产保险股份有限公司仙桃支公司

“金牌服务明星”事迹材料

刘红云

我是20xx年进入中国财保仙桃支公司的，从从事保险工作的那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，我孜孜不倦，兢兢业业，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在自己的工作岗位上，为保险事业奉献着自己的一切。不懈努力终有回报，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。20xx年又取得了良好的业绩，业务总量从20xx年的190万元升至330余万元，为公司良好的发展作出了一定的贡献。

一、以奉献的精神诠释企业使命

成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。在家中，我总是希望成为一名好女儿、好妻子、好母亲，我何尝不想多有些时间来陪陪家人，多陪陪儿女，但在工作与家庭之间我选择了前者，为了保险事业，我无怨无悔！

我认为，付出越多，得到的回报就越多。我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经验，积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。我觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。

在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在保险公司的六年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上。

平凡的岗位，贵在坚持，我一直在坚持着，用一颗热情、火热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳光！

我尽管从业时间不长，但是却深深地领悟到，保险是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延伸。用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风

险，这样我们的社会，我们的家庭才会和谐稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。人们需要保险,我愿意一辈子做保险。我认为：作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感。我用行动证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。

二、以专业的素质提供优质服务

保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。我在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，我对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现出了我对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了我较强的专业素质和细心的工作作风。

冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。几年来，我从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于我对保险有深刻的了解，把保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对我的培养，也缘于我自身不懈的努力。

从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至关重要，因此我在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。

诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上，正是缘于我为客户提供了更为专业更为诚信的服务。同时，还主动为客户提供力所能及的帮助和免费服务，如帮客户进行车辆的违章处理和驾照年审等，做这些额外的事情看起来不能带来直接的收益，还增加了很大的工作量，但就是这种形式，使我在激烈的市场竞争中赢得了众多颇具实力的忠实客户。

三、以人格的力量赢得客户信任

客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

我工作最大的特点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别人。六年来，在客户眼中，从来没有过淡漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有冰冷的语言。

我认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应

有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。去年有位客户，驾私家车将一位老人撞伤，我及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调解工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。

四、以诚信的作风树立优秀形象

做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，我坚持以诚待人，取信于人，在工作中我始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是乡镇的小客户还是城区的大客户，我都能一视同仁。我在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。我的保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。

现代意义上的优质服务也就是个性化服务。我在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。不仅为客户着想，还经常与客户拉拉家常，从小孩入托上学、出国留学、介绍朋友、重病住院及婚丧喜事，都悉心照顾，尽量帮客户解决一些实际困难，受到了客户的好评。我通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。

成绩只能说明过去，我将以我的热忱和执着，脚踏实地，用实际行动来诠释“人民保险，造福于民”的企业使命，担负起重信守诺、勇于奉献的社会责任。继续为我们的保险事业扎根业务一线、挥洒青春热血！

第二篇：金融“青年服务明星”材料

微笑永存　青春永驻　平凡无限——※※※“青年服务明星”材料37岁的她，修长的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务，举手投足间透着气质、亲和、干练而稳重，是我行营业部里少有的丽人白领和业务中尖。所以在她的柜组前，总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候……她微笑着工作，享受着奉献，把每位客户的光临作为人生激越的音符；对每笔业务的办理，用明快的节奏弹奏着欢快的乐章。由于她勇于奉献、服务周到，为她赢得了 “最佳服务明星”、“迎新春服务标兵”、“金钥匙春天之星”和先进个人等众多荣誉，成为近年来我行优质服务的学习典范。当回头桢数她近年平凡的工作时，却总能清晰地梳理出一些感人的事迹：当好窗口形象。农行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员，她深知柜员在服务中的重要作用。刚参加工作，她就在支行储蓄所，现任营业部会计结算岗综合柜员，这个一线的柜员她一干就是18年。这其间，不仅磨砺她的意志，更激发了她的奉献热情，她用“服务超越需求”的农行服务理念，苦学业务技能，迎合新业务柜员必备的综合技能，以练五笔和盲打提高录入速度，以广泛学习适应不同岗位的业务需求，连续四年在中级柜员测评中比分成绩总是最高，是我行接受新业务和实现柜面业务转型的标兵。营业部的柜组通常是编号排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一颗镶嵌在营业间的明珠，亮丽而耀眼。同事们都说：“营业部是支行的门面、你是第一窗口形象！”其中含义，不仅指的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力，更重要的是领导给予的信任和她对自己的严格要求。舍小家顾大家。她结婚迟，小孩才10岁，四世同堂七口人，四位长辈都和他们一起生活，琐事缠身。爱人在公安局工作，去年调到山区的一个派出所任指导员，一个星期才回家一次，有时遇到任务半个月都难得见一次面。可她却起早贪黑地侍奉老人和孩子，料理家务，从未因家庭影响工作。去年六月的ABIS升级，女儿生病，她晚上加班，而她所在的柜组却是全行柜员的测试重点，这种困难也正是工作与家庭不容缓解的常规巧合。此时的她理应待在孩子身边，可职业的本能告诉她不容分身。她电话安排年迈的公婆冒雨打的把女儿送到医院，毅然决然留在了测试岗位……当深夜测试结束，她赶到抢护病室看到女儿时，一种母爱的心痛无于言表，她深深抱着女儿，泪水中流淌着对女儿、对家庭的歉意。“下棋观五步”。近年来，随着新产品推广和业务发展，营业部的业务量迅

猛增长，柜员的业务能力也在经受考验。好在，业务技术娴熟、人缘好，不仅没有因业务发展影响业务量，反而使她的专业技能得到充分发挥，以至于她半天的单柜业务上午班时在150笔以上、下午班时则高达200笔以上，是我行柜员的第一业务量。当人们问到她如何提高单笔处理速度时，她却说“用大脑思考、用心观察排队的客户”……乍一听，让人不好理解，其实她是用一种职业习惯做事，只要看一眼顾客她几乎就能判断出想要办理的是什么业务。也正是这种判断，让她在办理当笔业务的同时，有效引导后面的客户提前做好业务准备，从而节省了客户排队时间，提高了办事效率。一次委曲让她终生难忘。一位客户取款2万，她把百元面钞的两把钱递出去，客户数都没数，拿着钱就走了。可一个小候后，客户跑来说少了500元。她边核对了库存，边细细回忆当时的业务过程，心里知道自己的业务处理没有差错。于是她耐心与客户解释，问客户家人是否动过钱等，客户却只口咬定错在农行，一时间事情形成僵局。当她正准备为客户调阅监控视频时，客户的家人跑到了农行，说是“急用从钱里拿了五张”……一场误解烟消云散，由此她也成了客户的“座上宾”。一次通知存款，让她成为了客户的福音。日常的业务处理，让她了解了一位客户对存款动态的关注。这位是土地收购中心的会计，账户的动态反映的是招标款的到位情况，招标款的到账决定着企业的招标资格。她得知情况后，总是在第一时间电话告诉客户，以一种诚信为客户提供了解决招标单位资格的确定，为企业减少了损失，为客户树立了信誉。也因她的经常变成了一种习惯，当现在客户看到手机的通知存款时，总能想到她当初的这位“农行的代言人”。20xx年，我行实行网点标准服务礼仪，她和另一名同事一起参加了二级分行举办的内训师培训，以较好的成绩顺利通过内训师资格考试。在我行举办的内训中，把学到的知识与我行各网点的服务实际相结合，行之有效地做好了传帮带，为我行网点标准服务礼仪应用和农行形象的提升尽了自己的力量。20xx年，我行进行标准化文明导入，她内训师的功底又得以展现，带领大家在欧顾德公司培训中，全面实现了我行新型文明窗口标准服务，在当地引起轰动，并形成我县金融服务一道亮丽的风景线。今年的“春天行动”一开始，她积极营销了一个商务酒店和一个行政单位的360张借记卡、58张贷记卡和POS、网银、代发工资等套餐服务，拉开了新年的营销序幕。在活动中，她共办理借记卡2940张、惠农卡2830张、贷记48张、POS3户、转账电话25部

等，成为我行的营销状元，荣获“金钥匙春天之星”称号。天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章。多年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效服务中谱写了一曲壮美的奉献之歌。窗口服务要面对众多客户，为此她常常提醒自己：“善待别人，便是善待自己！”她把微笑服务落实在一句知心的问候、一句善意的提醒，一个个微笑的迎送和每笔业务的高效办理之中。在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，她无悔地为农行奉献了自己的青春。二〇一一年八月